ประสบการณ์เหนือความประหยัด: แบรนด์ระดับพรีเมียมรักษาลูกค้าด้วยโปรโมชั่นได้อย่างไร

ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าที่มีสไตล์ เครื่องประดับที่สวยงาม อาหารรสเลิศ หรือการเดินทางสุดพิเศษ แบรนด์หรูมักจะผลักดันขอบเขตของความซับซ้อนอยู่เสมอ นวัตกรรมและสไตล์ของพวกเขาขยายไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนอย่างรอบคอบที่พวกเขาใช้ แต่คำถามก็คือ แบรนด์หรูจะดำเนินแคมเปญส่งเสริมการขายโดยไม่เสี่ยงต่อภาพลักษณ์อันทรงเกียรติได้อย่างไร

ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงความท้าทายที่แบรนด์หรูต้องเผชิญในการรักษาลูกค้า สำรวจวิธีที่แบรนด์ระดับพรีเมียมโปรโมตโดยไม่กระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และเสนอแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำการตลาดสินค้าระดับไฮเอนด์

แบรนด์หรูมียอดขายหรือไม่?

ตามเนื้อผ้า แบรนด์หรู มักหลีกเลี่ยงการลดราคาหรือส่วนลดอย่างชัดเจน เพื่อรักษาภาพลักษณ์ระดับพรีเมียม อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์ของการค้าปลีกสินค้าฟุ่มเฟือยได้พัฒนาไป และแบรนด์สินค้าหรูจำนวนมากได้ปรับตัวอย่างระมัดระวังตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด ทำไม

แบรนด์หรูต้องเผชิญกับ ความท้าทายในการรักษาลูกค้า ไว้เมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น:

• การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น: ตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยมีการแข่งขันสูง โดยมีแบรนด์มากมายที่แย่งชิงความสนใจจากลูกค้า ด้วยตัวเลือกมากมาย ลูกค้าสามารถสลับระหว่างแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์หรูในการรักษาฐานลูกค้าของตน
• พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป : แบรนด์หรูต้องต่อสู้กับการเพิ่มขึ้นของการขายต่อและตลาดมือสองสำหรับสินค้าระดับไฮเอนด์ เนื่องจากผู้บริโภคเลือกใช้ทางเลือกที่ยั่งยืนและคุ้มค่ามากขึ้น พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปนี้ท้าทายแนวคิดดั้งเดิมเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์ โดยกำหนดให้แบรนด์หรูต้องนำทางช่องทางใหม่ในการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า
• ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการขายออนไลน์: ในอดีตด้วยความไม่เชื่อในความเข้ากันได้ของการค้าปลีกออนไลน์กับประสบการณ์ที่หรูหรา แบรนด์หรูจึงเปลี่ยนจุดยืนเนื่องจากการแพร่ระบาดและการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ ด้วยการตระหนักถึงภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป ปัจจุบันแบรนด์เหล่านี้จึงให้ความสำคัญกับการนำเสนอตัวตนทางออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

ตามสถิติ รายได้ทั่วโลกจากสินค้าฟุ่มเฟือยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเติบโตของยอดขายสินค้าฟุ่มเฟือยออนไลน์

ผู้เล่นระดับหรูจะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีมาตรฐานสูงในด้านประสบการณ์การช้อปปิ้ง การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นการใช้ กลยุทธ์ส่งเสริมการขายที่มีคุณภาพ ซึ่งโดนใจลูกค้าระดับไฮเอนด์ โดยตั้งคำถามว่า ไม่ใช่แค่ "แบรนด์หรูมียอดขายหรือไม่" โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่พวกเขา สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนในขณะที่ยังคงรักษาภาพลักษณ์อันทรงเกียรติของแบรนด์

จะรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมหรูหราได้อย่างไรโดยไม่กระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์?

1. สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพี

ในปี 2021 ขณะที่ผลกระทบจากการแพร่ระบาดลดลง ผู้คนต่างมีส่วนร่วมในสิ่งที่ Vogue Business เรียกว่า "การช็อปปิ้งเพื่อแก้แค้น" โดยใช้เงินออมที่มีอยู่เพื่อสำรวจแบรนด์หรูที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน เพื่อเผชิญกับความท้าทายนี้ แบรนด์หรูจึงปรับปรุงเว็บไซต์ของตนเพื่อประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้น และนี่คือวิธีที่โปรแกรมสะสมคะแนนกลายเป็นผู้เปลี่ยนเกมในตลาดสินค้าหรูหรา

การใช้ โปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพี จึงกลายเป็นรากฐานสำคัญในการรักษาลูกค้าในภาคธุรกิจสินค้าฟุ่มเฟือย ด้วยการเสนอสิทธิพิเศษ การเข้าถึงคอลเลกชันใหม่ๆ ก่อนใคร และประสบการณ์ส่วนตัว แบรนด์ต่างๆ สามารถทำให้ลูกค้าระดับไฮเอนด์รู้สึกมีคุณค่าได้ ‍

2. ปรับแต่งโปรโมชั่นด้วยรางวัลจากประสบการณ์

ในขอบเขตแห่งความหรูหรา การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้าระดับไฮเอนด์คาดหวังโซลูชันที่ออกแบบตามความต้องการของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ แบรนด์หรูสามารถสร้างโปรโมชั่นส่วนบุคคลที่ไม่เพียงตอบสนองแต่เกินความคาดหวังของฐานลูกค้าของพวกเขา

รางวัลจากประสบการณ์ มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ส่วนบุคคลนี้ เรื่องราวเหล่านี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เป็นส่วนตัว และน่าจดจำ ลองนึกภาพลูกค้าที่เข้าถึงระดับแพลตตินัมของโปรแกรมสะสมคะแนน ไม่ใช่ด้วยคูปองแบบเดิมๆ แต่มีโอกาสพิเศษในการขอคำปรึกษาจากนักออกแบบแฟชั่นหรือคำเชิญให้เข้าร่วมสัปดาห์แฟชั่น

ในทำนองเดียวกัน โปรแกรมรางวัล ประสบการณ์ HUGO BOSS มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์วีไอพีดังกล่าวแก่สมาชิกทุกคนตั้งแต่เริ่มต้น สิทธิประโยชน์พิเศษ ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงฟรี คำแนะนำสไตล์เฉพาะบุคคล การเข้าถึงผลิตภัณฑ์สำหรับสมาชิกเท่านั้น สิทธิ์เข้าถึงการลดราคาก่อนใคร การส่งเสริมการขาย และการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษของแบรนด์ สมาชิกยังสามารถคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จได้โดยการเข้าสู่ระบบหรือกำหนดการซื้อให้กับบัญชีของตน

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีใช้คุณลักษณะของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับโปรโมชันเฉพาะบุคคล

3. ทำเครื่องหมายสถานะบนมือถือและออนไลน์ของคุณ

เมื่อตระหนักถึงภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของการค้าปลีกสินค้าหรูหรา แบรนด์ต่างๆ จะต้องสร้าง สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของแบรนด์หรูที่เปิดรับการตลาดดิจิทัลและการขายสินค้าออนไลน์นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ อีคอมเมิร์ซ และ ไซต์ดิจิทัลที่มีหลายแบรนด์ กลายเป็นจุดติดต่อที่สำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

เพื่อตอบสนองต่อวิวัฒนาการทางดิจิทัลนี้ ผู้ค้าปลีกระดับหรูได้ลงทุนในเทคโนโลยีมือถือ ยกตัวอย่างเช่น Neiman Marcus ด้วยการเปิดตัว NM Connect ซึ่งเป็นส่วนเฉพาะภายในแอป คุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมนี้ช่วยให้พนักงานร้านค้าสามารถเข้าถึงมุมมองส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละรายได้ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าสามารถเข้าร่วมแบบฝึกหัด "การจับคู่สไตลิสต์" โดยเชื่อมโยงพวกเขากับที่ปรึกษาด้านสไตล์โดยเฉพาะ

การบูรณาการเทคโนโลยีดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าระดับหรูที่มองหาโซลูชั่นพิเศษ

4. เสนอของขวัญพิเศษเมื่อซื้อสินค้า

เพื่อเพิ่มเสน่ห์ให้กับสินค้าหรูหรา การให้ของขวัญสุดพิเศษพร้อมกับการซื้ออาจเป็นกลยุทธ์ในการสร้างแรงจูงใจ ของขวัญสุดพิเศษเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มมูลค่าที่จับต้องได้ให้กับการซื้อเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความรู้สึกพิเศษโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์อีกด้วย โปรโมชั่นดังกล่าวสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำ ตอกย้ำความสัมพันธ์ทางอารมณ์ของลูกค้ากับแบรนด์หรู

ตัวอย่างเช่น ดิออร์ ได้เตรียมสิทธิประโยชน์พิเศษบางประการไว้สำหรับผู้ที่ซื้อสินค้าใน e-boutique:

• ผลิตภัณฑ์ขนาดพกพาฟรี: สำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ยูโร ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ขนาดพกพาฟรีจากตัวเลือกที่ต่ออายุเป็นประจำ
• ฟรีกล่องของขวัญ Dior อันเป็นเอกลักษณ์และข้อความส่วนตัว: คำสั่งซื้อแต่ละรายการจะถูกจัดเตรียมอย่างพิถีพิถันในกล่องของขวัญพิเศษที่จัดเรียงผลิตภัณฑ์และห่อด้วยกระดาษผ้าไหมจับจีบ Dior ยังเสนอความเป็นไปได้ในการแนบการ์ดข้อความส่วนตัวซึ่งเหมาะสำหรับการให้ของขวัญ
• ตัวเลือกตัวอย่างฟรี: ลูกค้าสามารถเลือกตัวอย่างน้ำหอม เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์บำรุงผิวอันเป็นเอกลักษณ์ของ Dior ได้สูงสุดสองตัวอย่าง

5. สร้างส่วนลดเฉพาะสมาชิกเท่านั้น

โปรโมชั่นส่วนตัว ที่สงวนไว้สำหรับสมาชิกช่วยเพิ่มความพิเศษและเป็นแรงจูงใจที่น่าสนใจสำหรับความภักดีของลูกค้า การปรับแต่ง ส่วนลดเฉพาะสมาชิก ให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์หรูจะช่วยรักษามูลค่าการรับรู้ในระดับสูง แนวทางนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ แต่ยังส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มลูกค้าพิเศษของแบรนด์อีกด้วย

นอกจากนี้ การส่งเสริมการขายส่วนตัวยังเป็นทางเลือกพิเศษนอกเหนือจากส่วนลดทั่วทั้งไซต์ ซึ่ง โดยทั่วไปจะมีการโปรโมตอย่างกว้างขวางบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ส่วนลดทั่วทั้งไซต์ก่อให้เกิดความท้าทายสำหรับแบรนด์หรู ซึ่งอาจลดมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ ทำให้ยากต่อการรักษาอัตรากำไร และขัดขวางภาพลักษณ์พิเศษของแบรนด์ นอกจากนี้ การใช้รหัสโปรโมชันในการรับส่วนลดทั่วทั้งไซต์อาจเสี่ยงต่อการถูกแสวงหาผลประโยชน์จากบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต ในขณะที่ส่วนลดส่วนตัวและข้อเสนอสุดพิเศษมีแนวโน้มที่จะเกิดการฉ้อโกงน้อยกว่า

Yves Saint Laurent ได้เปิดตัว YSL Beauty Club ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับสมาชิกเท่านั้นที่มอบสิทธิประโยชน์และรางวัลสุดพิเศษ โครงสร้างโปรแกรมนี้แบ่งออกเป็น สามระดับ โดยแต่ละระดับจะมอบสิทธิพิเศษที่เพิ่มมากขึ้น

6. เข้าถึงทุกช่องทาง

ลูกค้าหรูหราสมัยใหม่แสวงหาประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันซึ่งผสมผสานการโต้ตอบทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า การนำ กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางมา ใช้ ช่วยให้แบรนด์หรูสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและราบรื่นผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ด้วยการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของลูกค้าทั้งในพื้นที่ออนไลน์และพื้นที่ทางกายภาพ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถนำเสนอการเดินทางที่เป็นหนึ่งเดียวและซับซ้อนซึ่งสอดคล้องกับความคาดหวังของฐานลูกค้าที่โดดเด่นของพวกเขา

พิจารณา เบอร์เบอรี่ . แบรนด์นี้เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกในภาคการค้าปลีกที่หรูหราโดยนำเสนอบริการ Click & Collect ยิ่งไปกว่านั้น แอป Burberry ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น:

• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
• เข้าถึงสไตล์และคำแนะนำการให้ของขวัญได้ง่าย
• ปรับแต่งรายการโดยการเพิ่มชื่อย่อของลูกค้า
• ติดตามคำสั่งซื้อและจัดการบัญชี

๗. มีความหรูหรา มีจิตกุศล และมีสติ

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าคือการผสมผสานความหรูหราเข้ากับความรับผิดชอบต่อสังคม ในท้ายที่สุดแล้ว การช้อปปิ้งสมัยใหม่อาจเป็นมากกว่าการค้าขายเพียงอย่างเดียว ดังนั้น แบรนด์หรูจึงสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าจัดสรรส่วนลดเพื่อการกุศล เช่น การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม หรือ การบรรเทาความยากจน สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มมิติด้านการกุศลให้กับแบรนด์ แต่ยังสะท้อนกับผู้บริโภคที่ใส่ใจต่อสังคม สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความหรูหราและความมุ่งมั่น

Kering Group เจ้าของแบรนด์หรูชื่อดังอย่าง Gucci, YSL และ Balenciaga ได้แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทเพื่อความยั่งยืนและความยุติธรรมทางสังคมด้วยการประกาศ กลยุทธ์ความยั่งยืนปี 2025 แผนดังกล่าวกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ส่งเสริมการจัดการทรัพยากร และรับรองหลักปฏิบัติด้านแรงงานที่เป็นธรรมตลอดห่วงโซ่อุปทาน

วิธีทำการตลาดสินค้าดีไซเนอร์ – แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

สำหรับลูกค้าระดับหรู ส่วนลดมาตรฐาน เช่น ส่วนลด 10% นั้นไม่เพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา แต่ควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับประสบการณ์วีไอพีที่สะท้อนกับผู้ชมที่มีความซับซ้อน

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการสำหรับแบรนด์หรูในการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีในระยะยาวในหมู่ลูกค้าระดับไฮเอนด์:

1. มีความคิดสร้างสรรค์ในสื่อ

เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป แบรนด์ต่างๆ จึงหันมาใช้โซเชียลมีเดีย นำเสนอเนื้อหาเบื้องหลังแบบเรียลไทม์ ทำให้แฟชั่นโชว์ครอบคลุมมากกว่าผู้ชมพิเศษ และนำเสนอบล็อกเกอร์ยอดนิยมในแถวหน้าของกิจกรรมสำหรับการถ่ายทอดสด แม้ว่าประสบการณ์แบรนด์ออนไลน์จะแตกต่างกันไปในร้านค้า แต่แบรนด์ก็ใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อสร้างตัวตนทางดิจิทัลที่น่าสนใจ

ตัวอย่างเช่น ชุด VR "Dior Eyes" ของ Dior ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูเบื้องหลังของแฟชั่นโชว์สุดพิเศษของตนได้ ความเป็นจริงเสมือนกำลังเข้าสู่วงการโอต์กูตูร์ ซึ่งทำให้ผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์สามารถชื่นชมแฟชั่นโชว์ชั้นนำได้

2. ยอมรับ NFT เป็นสิ่งจูงใจ

ในขอบเขตของการค้าปลีกสินค้าหรูหราที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา การก้าวนำหน้าต้องใช้กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรม โทเค็นที่ไม่สามารถเข้ากันได้ (NFT) ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนสินค้าฟุ่มเฟือยซึ่งมีความสำคัญเป็นพิเศษ สินทรัพย์เข้ารหัสลับที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ ซึ่งอยู่ในบล็อกเชนและเป็นตัวแทนของไฟล์ดิจิทัล สอดคล้องกับลักษณะหรูหราของความเป็นปัจเจกบุคคลและความหายาก

แบรนด์หรูรับรู้ถึงเสน่ห์ของ NFT ได้อย่างรวดเร็ว โดยนำสิ่งเหล่านี้มารวมไว้ในคลังแสงเพื่อรักษาลูกค้า ตัวอย่างที่ดีคือ Clinique ซึ่งใช้ NFT เป็นรางวัลสำหรับสมาชิก Smart Rewards ด้วยการเสนอโอกาสในการชนะรางวัลผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นเวลาหนึ่งทศวรรษและงานศิลปะ NFT สุดพิเศษ คลีนิกข์ไม่เพียงแต่ได้รับการยอมรับและเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่ยังดึงดูดลูกค้ารายใหม่ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดอีกด้วย

เช่นเดียวกับการที่โปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพีกลายเป็นส่วนสำคัญในการตอบสนองต่อเทรนด์ "การช้อปปิ้งแบบแก้แค้น" การบูรณาการ NFT ส่งสัญญาณถึงแนวทางการคิดล่วงหน้าในการรักษาลูกค้า

3. ยึดแนวคิดส่งเสริมการขายของคุณจากข้อมูล

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์หรูที่ต้องการปรับแต่งกลยุทธ์การส่งเสริมการขายของตน ใช้ประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและคาดการณ์ความต้องการในอนาคตในการเตรียมสต็อกของคุณ ตัวอย่างเช่น หาก กลุ่มผู้ชมของคุณ ชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือสไตล์บางอย่างอย่างต่อเนื่อง ให้สร้าง โปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย หรือ การออกรุ่นจำนวนจำกัด เพื่อตอบสนองรสนิยมเฉพาะเหล่านั้น

นอกจากนี้ การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์ช่วยให้แบรนด์หรูปรับแต่งสินค้าคงคลังและกลยุทธ์การกำหนดราคาได้อย่างละเอียด ช่วยเพิ่ม ยอดขายของผลิตภัณฑ์ดีไซเนอร์ ด้วยการตรวจสอบพฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการซื้อ แบรนด์ต่างๆ สามารถระบุจุดราคาที่เหมาะสมซึ่งสร้างสมดุลระหว่างการรักษาความสามารถในการแข่งขันและการรักษาภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมของแบรนด์ได้

4. มีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพล

ในอดีต แบรนด์หรูหลีกเลี่ยงโซเชียลมีเดียและผู้มีอิทธิพลเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่พิเศษเฉพาะของตน แต่ยุคดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ ปัจจุบัน แบรนด์หรูใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างระมัดระวังเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องทางออนไลน์ เนื่องจากแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ทำให้วันที่เหล่าคนดังอวดสินค้าที่หยดทองหมดไปนานแล้ว แบรนด์หรูจำเป็นต้องเคลื่อนไหวไปตามกาลเวลา เนื่องจากอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียยกระดับมาตรฐานให้สูงขึ้นทุกวัน

ยกตัวอย่างเช่น กุชชี่ แบรนด์เดินหน้าอย่างเต็มที่ด้วยแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์โดยร่วมมือกับ Francis Bourgeois TikToker วัย 21 ปีซึ่งเป็นที่รู้จักจากความรักในรถไฟ และวิดีโอที่พวกเขาเผยแพร่ร่วมกันก็ได้รับการตอบรับเชิงบวกอย่างมาก

เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์หรูควรเลือกอินฟลูเอนเซอร์อย่างรอบคอบ ซึ่งไม่เพียงแต่สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงกับลูกค้าได้อย่างแท้จริงอีกด้วย แค่จ้างดาราอย่างเดียวไม่พอ ในการสร้างแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่อินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามสอดคล้องกับฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ

5. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชน

สร้างความรู้สึกของชุมชนรอบๆ แบรนด์ดีไซเนอร์ของคุณด้วยการจัด กิจกรรมพิเศษ หรือ ฟอรัมเสมือนจริง เชิญลูกค้าประจำให้เข้าร่วมในการพบปะเฉพาะวีไอพี ซึ่งพวกเขาสามารถโต้ตอบกับนักออกแบบ ดูตัวอย่างคอลเลกชันที่กำลังจะมาถึง และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก สิ่งนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและความรู้สึกพิเศษเฉพาะในหมู่ฐานลูกค้าของคุณ ฟอรัมเสมือนจริง การสัมมนาทางเว็บ หรือเซสชันถามตอบแบบสดสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ช่วยให้ผู้ที่ชื่นชอบสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้โดยตรง และมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับสินค้าดีไซเนอร์ของคุณ

กลยุทธ์ส่งเสริมการขายที่กล่าวมาข้างต้นมีองค์ประกอบร่วมกัน เช่น:

• โครงสร้างความภักดีแบบแบ่งชั้น : มอบสิทธิประโยชน์ในระดับต่างๆ ตามความภักดีของลูกค้า
• ประสบการณ์พิเศษของสมาชิก : มอบสิทธิประโยชน์และประสบการณ์พิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุด
• เปลี่ยนจากการออมเป็นรางวัลจากประสบการณ์: ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่สะท้อนอารมณ์มากกว่าส่วนลดธรรมดาๆ
• ข้อเสนอเฉพาะบุคคล: การปรับแต่งโปรโมชั่นให้เหมาะกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย
• แนวทางที่เหมาะกับมือถือ: รับประกันการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมผ่านแพลตฟอร์มมือถือ

องค์ประกอบเหล่านี้ร่วมกันกำหนดรูปแบบประสบการณ์ส่งเสริมการขายที่มุ่งมั่นที่จะมอบเนื้อหาและรางวัลที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้า - สิทธิประโยชน์จากประสบการณ์ส่วนลดมากกว่า 10% สำหรับแคมเปญส่งเสริมการขาย

Voucherify ช่วยให้แบรนด์หรูสร้างแคมเปญส่งเสริมการขายได้อย่างไร

Voucherify เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายและความภักดีที่เหมาะสำหรับแบรนด์หรู โดยนำเสนอฟีเจอร์เพื่อสร้างแคมเปญส่งเสริมการขายที่น่าสนใจ เช่น:

1. โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

Voucherify ช่วยให้แบรนด์หรูสร้าง โปรแกรมความภักดีหลายระดับ โดยที่พวกเขาสามารถมอบรางวัลระดับพรีเมียมให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดเท่านั้น และรางวัลมาตรฐานสำหรับผู้อื่น ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การทำแผนที่รางวัล แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้กำหนดสิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับระดับสูงสุดเท่านั้น ความสามารถนี้รับประกัน ประสบการณ์ความภักดีที่ปรับแต่งมาโดย เฉพาะ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบสิทธิ์การเข้าถึงแบบวีไอพีหรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุดเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม: โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับจะช่วยเพิ่มกลยุทธ์ธุรกิจของคุณในปี 2024 ได้อย่างไร

2. การติดตามอย่างไร้ขีดจำกัด

คุณสมบัติ การติดตาม และ การรายงาน ที่แข็งแกร่งของ Voucherify ช่วยให้แบรนด์หรูสามารถวิเคราะห์แคมเปญแบบเรียลไทม์ ครอบคลุมอัตราการแลกรางวัล การมีส่วนร่วมของลูกค้า และประสิทธิผลของแคมเปญโดยรวม

นอกจากนี้ การผสานรวมกับ แพลตฟอร์ม CDP เช่น Segment หรือ mParticle ช่วยลดความคล่องตัวในการจัดการข้อมูลลูกค้า ความร่วมมือนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์หรูจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว

เรียนรู้เพิ่มเติม: เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยสิ่งจูงใจที่ขับเคลื่อนโดย CDP

3. เครื่องยนต์กฎที่ครอบคลุม

Voucherify ช่วยให้แบรนด์หรูรักษาความพิเศษเฉพาะตัวโดยอนุญาตให้พวกเขาตั้ง กฎการตรวจสอบ เช่น จำนวนการซื้อขั้นต่ำ สำหรับการแลกรหัสส่งเสริมการขาย ด้วย Rules Engine แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับส่วนลดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับขีดจำกัดราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึง คอลเลกชัน เฉพาะ กลุ่มลูกค้า และ คุณลักษณะที่กำหนดเอง ด้วย นอกจากนี้ Voucherify ยังเสนอ ส่วนลดแบบไดนามิก ช่วยให้มูลค่าส่วนลดเปลี่ยนแปลงได้เมื่อตรงตามเงื่อนไขเพิ่มเติม สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงวิธีการส่งเสริมการขายที่เป็นส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็ปกป้องภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมของแบรนด์

4. Personalization: การแบ่งส่วนลูกค้า

การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์หรูที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์และปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของตน Voucherify ช่วยให้สามารถ แบ่งส่วน ตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากรของลูกค้า ประวัติการซื้อ และ ความชอบ แบรนด์หรูสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการเสนอส่วนลดสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือการให้สิทธิพิเศษในการเข้าถึงคอลเลกชันใหม่

5. API คุณสมบัติ: คำแนะนำส่วนลด

Qualification API เป็นเครื่องมือแนะนำส่วนลดอันชาญฉลาด โดยนำเสนอจุดสิ้นสุดพิเศษที่ให้ ข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง เช่น รหัสโปรโมชันทั่วไป แคมเปญคูปองที่ไม่ซ้ำใคร และ ระดับโปรโมชันรถเข็น ปรับให้เหมาะกับทั้งผลิตภัณฑ์และบริบทของลูกค้า กลไกอัจฉริยะนี้ปรับปรุงประสบการณ์การส่งเสริมการขายโดยการเปิดใช้งานคุณสมบัติต่างๆ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ การขายต่อยอด และส่วนลดตาม SKU

ต้องการโปรโมชั่นสำหรับแบรนด์หรูหรือไม่?

ในขณะที่โลกอุ่นเครื่องด้วยเสน่ห์ของแบรนด์หรู สิ่งสำคัญคือแบรนด์ระดับไฮเอนด์เหล่านี้จะต้องปรับเปลี่ยนเกมการตลาดและดึงดูดลูกค้าไว้ การขายสินค้าหรูหรามาพร้อมกับความท้าทาย ทำอย่างไรให้ลูกค้าอยู่ต่อ?

คำตอบอยู่ที่การลงทุนอย่างชาญฉลาดใน เครื่องมือส่งเสริมการขายที่ดี และ โปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพี เหมือนกับการเพิ่มความหรูหราให้กับการช้อปปิ้งของคุณ ทำให้เป็นส่วนตัว และทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและได้รับการชื่นชม ท้ายที่สุดแล้ว ในโลกแห่งความหรูหรา การส่งเสริมการขายเล็กๆ น้อยๆ และความภักดีเพียงเล็กน้อยสามารถช่วยได้มาก ไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่เปล่งประกายยิ่งกว่าอัญมณีที่ดีที่สุด

{{CTA}}

พร้อมยกระดับโปรโมชั่นแบรนด์พรีเมียมของคุณแล้วหรือยัง?

เริ่มต้นด้วย Voucherify

{{ENDCTA}}