ผลตอบแทนในห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ

เมื่อลูกค้าให้ผลตอบแทนบนแพลตฟอร์มของคุณ พวกเขาอาจต้องทำการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง แต่ในส่วนแบ็คเอนด์ของซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการตอบสนองคำขอของลูกค้ารายนี้อย่างราบรื่น ในบทความนี้ เราจะเรียนรู้ว่าผลตอบแทนขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานในอีคอมเมิร์ซอย่างไร เป้าหมายหลักของการจัดตั้งหรือใช้ซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซคือการทำให้การจัดส่งรวดเร็วและง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลตอบแทนที่ดีขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทต่างๆ จึงต้องให้ความสำคัญมากขึ้นในการปรับการใช้ซัพพลายเชนนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ประสิทธิภาพเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงภาคส่วน ประสิทธิภาพสูงสุดเกิดขึ้นเมื่อเวิร์กโฟลว์ได้รับการออกแบบเพื่อรองรับทุกขั้นตอนและข้อยกเว้นที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก การตั้งค่าห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีราคาแพง เป้าหมายหลักของห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์จากคลังสินค้าไปยังหน้าประตูของลูกค้า ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการแข่งขันในตลาด ทำให้หลายบริษัทสามารถใช้เครือข่ายซัพพลายเชนเดียวกันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

1) ห่วงโซ่อุปทานคืออะไรและทำงานอย่างไรในอีคอมเมิร์ซ

ห่วงโซ่อุปทานคือระบบเครือข่ายของทรัพยากรและเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ห่วงโซ่อุปทานเป็นเครือข่ายที่ซับซ้อนของคลังสินค้า ผู้จัดจำหน่าย บริษัทขนส่ง และผู้ค้าปลีกในโลกสมัยใหม่ ภาคอีคอมเมิร์ซมีห่วงโซ่อุปทานที่แพร่หลายมากที่สุดแห่งหนึ่ง

การใช้เทคโนโลยีนั้นถือกำเนิดขึ้นในภาคสนาม และคุณต้องทำงานในหลายด้านเพื่อให้แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้พันธมิตรบุคคลที่สาม พันธมิตรบุคคลที่สามเหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน และอนุญาตให้บริษัทมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มของตน

ห่วงโซ่อุปทานด้านลอจิสติกส์เป็นส่วนสำคัญของห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ บริษัทอีคอมเมิร์ซร่วมมือกับบริษัทขนส่งหลายแห่งเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและรับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

แม้ว่าการส่งมอบผลิตภัณฑ์จากคลังสินค้าไปยังหน้าประตูของลูกค้าจะเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างเชิงเส้น ผลตอบแทนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบองค์รวม ดังนั้นการรวมการจัดการผลตอบแทนในกลยุทธ์การจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณมีความสำคัญต่อการอยู่รอดของธุรกิจของคุณ

2) วิธีจัดการผลตอบแทนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ?

การจัดการคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ในภาคอีคอมเมิร์ซ กระบวนการคืนสินค้าอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ การใช้ระบบการจัดการผลตอบแทนที่เหมาะสมสามารถลดผลกระทบในขณะที่เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและอัตราการรักษา ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถจัดการผลตอบแทนของคุณโดยไม่รบกวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ

2.1) รวมผลตอบแทนเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานหลักของคุณ

หากคุณต้องการรวมประสบการณ์การส่งคืนที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องรวมประสบการณ์นั้นไว้ในห่วงโซ่อุปทานหลักของคุณ ทำให้ง่ายต่อการมีกระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก

2.2) เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการคืนสินค้า

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าของบริษัทอื่น เช่น ClickPost เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการคืนสินค้าของคุณ พยายามลดผลตอบแทนเหล่านี้ด้วยการขจัดปัญหาของลูกค้าและธุรกิจเพื่อลดการสูญเสีย

2.3) ทำให้คลังสินค้าของคุณคืนสินค้าได้ง่าย

หากคุณใช้บริการการจัดการคลังสินค้าหรือศูนย์จัดการสินค้า ให้สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการเติมสต็อคและการตรวจสอบคุณภาพมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3) ผลตอบแทนในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างไร?

ภาคอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งหนึ่งที่เป็นจุดศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง – ประสบการณ์ของลูกค้า ความสามารถในการส่งคืนผลิตภัณฑ์เป็นตัวสนับสนุนที่สำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจเว็บไซต์ ดังนั้น การคืนสินค้าจึงส่งผลกระทบอย่างมากต่อการกำหนดคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ กระบวนการคืนสินค้ายังเป็นกิจกรรมที่มีส่วนร่วมสูง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถผลักดันผลิตภัณฑ์ของตนไปยังลูกค้าได้ เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบนี้และความสำคัญของประสบการณ์การคืนสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การให้ความสนใจเพียงพอกับกระบวนการส่งคืนสินค้า ห่วงโซ่อุปทานใช้การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างเทคโนโลยีและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในสถานการณ์ดังกล่าว โพรซีเดอร์ได้รับการออกแบบรอบกระบวนการซึ่งยกเว้นข้อยกเว้นเพิ่มเติม

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบแบบไดนามิกจำนวนมาก รวมถึงการรับสินค้าคืน การตรวจสอบคุณภาพ การดำเนินการคืนเงิน ฯลฯ บริษัทอีคอมเมิร์ซสูญเสียการขายไปแล้วในกรณีที่มีการคืนสินค้า ดังนั้น กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซจึงต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อลดการสูญเสีย เมื่อบริษัทเริ่มลดระยะทางที่ผลิตภัณฑ์เดินทางไปเพื่อเติมสต็อก จะปรับความเร็วในการจัดส่งในห่วงโซ่อุปทานให้เหมาะสม ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่า Returns ขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานในอีคอมเมิร์ซในทางใดทางหนึ่ง

การมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่นเป็นมากกว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น มันมีประโยชน์อื่น ๆ หลายประการ เนื่องจากกระบวนการคืนสินค้าเป็นช่วงที่มีการมีส่วนร่วมสูง คุณสามารถใช้เพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการค้นหาของผู้บริโภค นอกจากนี้ การรวมกลไกการตอบรับในกระบวนการคืนสินค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการรับรู้ผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงเริ่มให้ความสำคัญกับประสบการณ์การคืนสินค้า เป็นผลให้การจัดการและการจัดการผลตอบแทนได้รับความสำคัญในห่วงโซ่อุปทาน

การคืนสินค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากสินค้าที่ส่งคืนสามารถขายต่อได้ เพื่อลดการสูญเสียจากการคืนสินค้า ต้องคืนสินค้าในสินค้าคงคลังโดยเร็วที่สุด กรอบเวลาที่จำเป็นสำหรับการเติมสต็อกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการของตลาดสูง บริษัทส่วนใหญ่จะคืนเงินหลังจากที่สินค้าได้รับการประเมินโดยทีมงานคลังสินค้า ดังนั้น กระบวนการส่งคืนจะต้องมีการปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อรักษาคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า

4) ผลกระทบของผลตอบแทนต่อระดับสินค้าคงคลังและการจัดการสต็อค

เมื่อสินค้าถูกส่งคืน จะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพเพื่อตรวจสอบว่าสามารถบรรจุใหม่ได้หรือไม่ ระยะเวลาที่ผลิตภัณฑ์ใช้ในการเดินทางกลับคือเงินที่สูญเสียไปสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น การใช้ระบบการจัดการสต็อคจึงมีความสำคัญในการรักษาระดับสต็อคในคลังสินค้าของคุณ

การค้นหากระบวนการย้ายผลิตภัณฑ์จากคลังสินค้าหรือจากจุด A ไปยังจุด B ด้วยวิธีที่เป็นไปได้ทางการเงินและในการดำเนินงานคือกุญแจสู่ความสำเร็จในการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ การสร้างบริการและเครือข่ายห่วงโซ่อุปทานเพื่อรองรับลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างใหญ่อาจมีราคาแพง นั่นคือเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้พันธมิตร 3PL ที่ช่วยเหลือพวกเขาในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ เนื่องจากธุรกิจไม่ต้องกังวลกับการแก้ปัญหาความซับซ้อนในการดำเนินงานของซัพพลายเชนด้านลอจิสติกส์ พวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดเตรียมประสบการณ์การช็อปปิ้งตามความต้องการของผู้บริโภค

ในขณะเดียวกัน บริษัทลอจิสติกส์ก็ทุ่มทรัพยากรเพื่อพัฒนากระบวนการที่เหมาะสมและครอบคลุมทุกอย่าง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าหลายราย ทั้งบริษัทอีคอมเมิร์ซและโลจิสติกส์ต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินงานและกระบวนการเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค เทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าถึงซัพพลายเชนที่มีอยู่เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

แต่การจัดการระดับสินค้าคงคลังให้เหนือกว่าช่องทางการขายและการจัดส่งอื่นๆ ถือเป็นเรื่องท้าทาย ต้องซิงค์ระดับสต็อคในแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงการสั่งซื้อซ้ำหรือการขายสินค้าที่ไม่มีในสต็อก ในกรณีดังกล่าว ซอฟต์แวร์การจัดการสต็อคอาจเป็นโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุดในการปรับใช้เวิร์กโฟลว์การเติมสต็อกที่คลังสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงเริ่มให้ความสำคัญกับการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และนำประสบการณ์นั้นมาใกล้เคียงกับประสบการณ์การช็อปปิ้งจริงมากที่สุด

5) เคล็ดลับในการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้าของคุณ

ผลตอบแทนอาจเป็นดาบสองคม หากคุณมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่น คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้สำหรับการซื้อในอนาคต คุณสามารถแนะนำคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเรียกดูของลูกค้า หากคุณไม่มีการควบคุมและการจัดการกระบวนการที่เพียงพอ คุณจะสูญเสียการขายและลูกค้า ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้า

5.1) นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเข้าถึงได้

เอกสารนโยบายการคืนสินค้าเป็นเหมือนพระคัมภีร์ มันแนะนำลูกค้าของคุณผ่านชีวิตที่ซับซ้อนของการคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและรัดกุมที่เข้าถึงได้ง่ายและมองเห็นได้บนแพลตฟอร์มของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การคืนสินค้าของลูกค้าของคุณได้

5.2) ผลตอบแทนหลายโหมด

หากคุณไม่สามารถให้ผลตอบแทนฟรีได้ คุณสามารถให้ลูกค้าเลือกโหมดการคืนสินค้าได้ รวมโหมดการคืนสินค้า การรับสินค้าริมทาง การคืนสินค้าในร้านค้า ฯลฯ ไว้ในกระบวนการคืนสินค้าของคุณ

5.3) นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างตรงไปตรงมา

คุณใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับเพื่อระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขของการคืนสินค้าและการคืนเงินบนแพลตฟอร์มของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ผ่อนปรนมากขึ้น

6) ความคิดสุดท้าย

ความสะดวกของผลตอบแทนมีอิทธิพลอย่างมากต่อการเติบโตของภาคอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซมีเสถียรภาพมากขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ การจัดการผลตอบแทนยังคงเป็นปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การส่งมอบผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมามากกว่า เนื่องจากผลิตภัณฑ์ต้องเดินทางแบบตายตัวจากคลังสินค้าไปยังหน้าประตูของลูกค้า ปัจจัยแบบไดนามิกที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการส่งคืนทำให้ยากสำหรับคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ในการพัฒนาโซลูชันอัตโนมัติในภาคสนาม

ในทางกลับกัน กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมีไดนามิกมากกว่า ห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซเป็นเครือข่ายขนาดใหญ่ของศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ศูนย์กระจายสินค้า คลังสินค้า และพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่นำเทคโนโลยีมารวมกัน เนื่องจากภาคส่วนนี้มีการแข่งขันสูง ห่วงโซ่อุปทานจึงต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เนื่องจากการส่งคืนได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ พันธมิตร 3PL จึงต้องมุ่งเน้นที่การปรับกระบวนการคืนสินค้าให้เหมาะสมที่สุด สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาลดความสูญเสียที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการได้น้อยที่สุด นั่นคือเหตุผลที่ Returns ขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานในอีคอมเมิร์ซ

7) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าในซัพพลายเชนของอีคอมเมิร์ซ?

7.1) คุณจะลดผลกระทบของผลตอบแทนต่อผลกำไรของคุณได้อย่างไร?

ผลตอบแทนมักจะส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมาก เพื่อลดผลกระทบนี้ คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติในการส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ คุณสามารถใช้โซลูชันการจัดการห่วงโซ่อุปทานเพื่อทำให้กระบวนการแบ็คเอนด์ของผลตอบแทนเป็นไปได้ทางการเงินและดำเนินการได้มากขึ้น

2) ความสำคัญของการจัดการห่วงโซ่อุปทานในผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นความพยายามที่ซับซ้อน แม้ว่าบริษัทจะประสบกับความสูญเสีย แต่ก็มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ ดังนั้น เพื่อลดการสูญเสีย จึงจำเป็นต้องรวมมาตรการการจัดการห่วงโซ่อุปทานไว้ในกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ