ServiceTitan ใช้การสร้างความไว้วางใจเพื่อสร้างธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจต่างๆ เช่น บริษัทก่อสร้าง ผู้เชี่ยวชาญด้าน HVAC ช่างประปา ช่างไฟฟ้า บริการสระว่ายน้ำ ช่างจัดสวน และผู้ให้บริการกำจัดสัตว์รบกวน มักจะจัดการกับการขนส่งที่หลากหลาย เนื่องจากพวกเขาติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ แม้ว่าธุรกิจการค้าเหล่านี้จะมีโครงสร้างในลักษณะที่ร้องขอการสนับสนุนซอฟต์แวร์ แต่อุตสาหกรรมนี้กลับถูกละเลยมาช้านาน

ประการหนึ่ง การนำเสนอเทคโนโลยีในอดีตจำนวนมากนั้นยุ่งยากและยากสำหรับผู้ใช้ในการเรียนรู้ และผู้เชี่ยวชาญด้านการค้ามักถูกปิดโดยป้ายราคาของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หรือรู้สึกว่าพวกเขายุ่งเกินกว่าจะจัดการกับการใช้งาน

“ฉันแค่ทำในสิ่งที่ฉันเคยทำ” ผู้รับเหมาคนหนึ่งบอกฉัน “มีเรื่องต้องกังวลมากพอแล้ว ฉันจึงไม่ต้องการระบบที่อาจล้มเหลวในระหว่างฤดูกาลที่วุ่นวาย”

ServiceTitan กำลังประสบความสำเร็จเนื่องจาก สร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่เข้ามาใช้ในช่วงหลัง ๆ นี้ ซึ่งกำลังผลักดันให้บริษัทเหล่านี้มีชื่อเสียงในหมู่ธุรกิจการค้า และประสิทธิภาพดังกล่าวได้ทำให้นักลงทุนกล้าได้กล้าเสีย ซึ่งได้ ทุ่มเงินลงทุนไป 1.1 พันล้านดอลลาร์ใน ช่วงแปดรอบ

มาเจาะลึกกันถึงสิ่งที่ ServiceTitan นำเสนอ และวิธีที่พวกเขากำลังเชื่อมต่อกับผู้ชมที่แต่เดิมเคยอยู่ห่างไกลจากความล้ำสมัยของเทคโนโลยี การแจ้งเตือนผู้สปอยล์: กลยุทธ์หลักของ ServiceTitan สามารถสรุปได้ด้วยชื่อโฮสต์ที่ติดดาวในวิดีโอ YouTube ของบริษัท

ใช้ประโยชน์จาก Blue Collar Nerd

แพลตฟอร์ม SaaS แบบบูรณาการของ ServiceTitan มอบเครื่องมือที่จะช่วยให้มืออาชีพดำเนินธุรกิจ จัดการสำนักงาน และปรับปรุงการบริการลูกค้า ในคำพูดของบริษัท "ServiceTitan กำลังจัดเตรียมเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับผู้ค้าเพื่อให้โลกดำเนินต่อไปได้"

แต่บริษัทเชื่อมต่อกับบุคคลที่ไม่มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีได้อย่างไร? โดยการพูดภาษาและวาดเส้นที่ชัดเจนตั้งแต่คุณสมบัติของแพลตฟอร์มไปจนถึงโซลูชันสำหรับจุดปวดของลูกค้า

ไม่มีสื่อคนใดทำสิ่งนี้ได้ชัดเจนไปกว่าช่อง YouTube ของพวกเขา ซึ่งโฮสต์โดยชายสวมแว่นหน้าตาดีที่รู้จักกันในชื่อ “Blue Collar Nerd” เขาโพสต์วิดีโออย่างสม่ำเสมอในหัวข้อที่เป็นประโยชน์ เช่น การส่งภาพความคืบหน้าของงานจากโทรศัพท์ของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพการนัดหมายด้วยเครื่องมือจัดกำหนดการ

วิดีโอ Blue Collar Nerd เหล่านี้มีความหนักแน่นและเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และเป็นกุญแจสำคัญในความพยายามของ ServiceTitan ในการพบปะกับผู้เชี่ยวชาญด้านการค้า ณ ที่ที่พวกเขาอยู่และพูดภาษาของพวกเขา

มันทำให้นึกถึง เอฟเฟกต์ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งถูกกำหนดให้เป็น "อคติทางปัญญาที่อธิบายแนวโน้มของเราที่จะชอบคนที่มองและคิดเหมือนเรา" เอฟเฟกต์นี้จะมีผลเมื่อเราตรวจสอบวิดีโอที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจากช่อง YouTube ของ ServiceTitan วิดีโอรับรองที่มีช่างไฟฟ้า ช่างประปา และผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าอื่นๆ ได้รับความนิยมมากที่สุด

อย่างที่คุณเห็น วิดีโอสองรายการมียอดดูมากกว่า 300,000 ครั้ง ในขณะที่มีแปดรายการซึ่งมีการดูมากกว่า 100,000 ครั้ง เมื่อมีคนดูเหมือนเรา พูดเหมือนเรา และเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเรา เรามักจะฟัง ที่สำคัญกว่านั้น เราเชื่อในสิ่งที่พวกเขาพูด

ServiceTitan ให้ความสำคัญกับคำรับรองจากลูกค้าเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการโปรโมตสิทธิประโยชน์ในรูปแบบที่เกี่ยวข้อง และเมื่อพวกเขาต้องการพูดอะไรบางอย่าง เช่น วิดีโออธิบายสำหรับฟีเจอร์แพลตฟอร์มใหม่ พวกเขาปลดปล่อย Blue Collar Nerd

พลังแห่งการเชื่อมต่อ

เนื่องจากอุตสาหกรรมการค้าละเลยเรื่องเทคโนโลยีมาเป็นเวลานาน จึงมีความรอบคอบและไม่สนใจธุรกิจจำนวนมากในอุตสาหกรรมนี้ พวกเขาจัดการได้ดีขนาดนี้โดยไม่ต้องใช้โซลูชัน SaaS และบุคคลที่อาจเคยลองใช้เทคโนโลยีในอดีตบางครั้งก็ถูกเผาไหม้ด้วยการออกแบบและฟังก์ชันที่ไม่ดี

ภายในบริบทนี้ ServiceTitan ให้ความรู้และความมั่นใจที่ต้องทำมากกว่าผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เทียบเคียงได้ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ประสิทธิภาพของความพยายามในการสร้างความไว้วางใจสะท้อนให้เห็นใน Semrush Authority Score ซึ่งวัดโดเมนและความแข็งแกร่งของ SEO ภายในอุตสาหกรรมที่กำหนด

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในคะแนนอำนาจของเว็บไซต์คือปริมาณและคุณภาพของลิงก์ย้อนกลับที่ชี้นำแนวทางของพวกเขา เช่นเดียวกับที่โปรแกรมรวบรวมข้อมูลของ Google ตีความลิงก์ย้อนกลับดังกล่าวเป็นสัญญาณว่าเนื้อหาของเว็บไซต์มีค่าควรแก่ลิงก์จากแหล่งที่เชื่อถือได้อื่นๆ Semrush ส่งเสริมเว็บไซต์ด้วยลิงก์ย้อนกลับที่ดี

สิ่งสำคัญคือคะแนนของ ServiceTitan กำลังเพิ่มขึ้นและอยู่ในกลุ่มที่สูงที่สุดในอุตสาหกรรม คู่แข่งอันดับต้นๆ ของพวกเขาทั้งห้ารายตกอยู่ที่นี่:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

ตามที่คุณสังเกตเห็น HouseCallPro.com และ GetJobber.com มีคะแนนอำนาจที่เทียบเคียงได้กับ ServiceTitan ในขณะที่คู่แข่งอีกสามรายได้รับการจัดอันดับที่ต่ำกว่ามาก การค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นองค์ประกอบหลักของความสำเร็จที่ HouseCallPro.com และ GetJobber.com ได้พบ และการเพิ่มขึ้นล่าสุดในหมวดหมู่นั้นแสดงให้เห็นถึงการเน้นย้ำอย่างต่อเนื่องในหมวดหมู่นั้น

ความลับของ ServiceTitan สำหรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์คือลิงก์ย้อนกลับและการค้นหาทั่วไป พวกเขามีลิงก์ย้อนกลับ 1.2 ล้านซึ่งมากกว่าคู่แข่งชั้นนำทั้งหมดห้ารายรวมกัน และปริมาณการค้นหาทั่วไปของพวกเขาอยู่ในอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรม

ตัวเลขเหล่านี้ไม่น่าแปลกใจเมื่อคุณจำความพยายามของ ServiceTitan ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมในภาษาของตนเอง ความเชื่อถือได้และความเชื่อถือได้นี้กระตุ้นให้แหล่งอุตสาหกรรมอื่นๆ เชื่อมโยงไปยัง ServiceTitan ในเนื้อหาของตน โดยให้ลิงก์ย้อนกลับที่สำคัญซึ่งส่งผลให้มีคะแนนอำนาจที่เป็นตัวเอกและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในผลลัพธ์ของ Google

มาดูกันดีกว่าว่าลิงก์ย้อนกลับของ ServiceTitan บางส่วนมาจากไหน:

ลิงก์ย้อนกลับส่วนใหญ่มาจาก NADCA.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ของ National Air Duct Cleaners Association ความเกี่ยวข้องของสมาคมการค้ารายใหญ่ที่เชื่อมโยงกับ ServiceTitan ให้ความน่าเชื่อถือ เพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา และแนะนำว่าความพยายามของ ServiceTitan ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมกำลังหารายได้

เว็บไซต์ลิงก์ย้อนกลับที่โดดเด่นอื่น ๆ จากภายในอุตสาหกรรม ได้แก่ sewerman.com และ 1800plumber.com ไซต์เหล่านี้มักมีผู้เข้าชมบ่อยๆ ที่ ServiceTitan พยายามเข้าถึง ดังนั้นลิงก์ย้อนกลับจึงเป็นไดนาไมต์

เมื่อรู้ว่า ServiceTitan ไม่ได้เน้นการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมากนัก ให้เราประเมินแนวโน้มประสิทธิภาพการค้นหาทั่วไปในช่วงสองปีที่ผ่านมา สมมติฐานที่นี่คือการรวมคำรับรองที่สร้างความไว้วางใจจากธุรกิจในอุตสาหกรรม ลิงก์ย้อนกลับจากองค์กรการค้าที่โดดเด่น และปริมาณเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายจาก Blue Collar Nerd ServiceTitan จะค่อยๆ สร้างสถานะในอุตสาหกรรมและชื่อเสียงที่ดึงดูดการเข้าชมอินทรีย์ที่แข็งแกร่ง .

อย่างที่คุณเห็น ServiceTitan มีวิถีขาขึ้นอย่างแน่นอน การรับส่งข้อมูลแบบออร์แกนิกนี้เป็นอันดับสองรองจาก GetJobber.com ซึ่งยืนยันความสำเร็จของกลยุทธ์ของ ServiceTitan

การพิจารณาส่วนแบ่งการเข้าชมอย่างละเอียดถี่ถ้วนเผยให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชม ServiceTitan ส่วนใหญ่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปมากกว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อเว็บไซต์ธุรกิจมีผู้ใช้มากกว่า 80% บนเดสก์ท็อป อาจทำให้เจ้าของเพิกเฉยต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

แต่ทีมของ ServiceTitan นั้นฉลาดพอที่จะรู้ว่าผู้ใช้อุปกรณ์พกพาของพวกเขายังคงมีความสำคัญ และแนวโน้มการใช้งานเดสก์ท็อปที่หนักหน่วงมีแนวโน้มที่จะพลิกผันในอนาคตอันใกล้นี้ ความจริงที่ว่าวิดีโอจำนวนมากบนช่อง YouTube ของ ServiceTitan อภิปรายหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการทำงานทางธุรกิจบนโทรศัพท์มือถือแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังช่วยนำค่าใช้จ่ายนั้นในอุตสาหกรรม

มาดูเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือกัน ซึ่งได้รับการออกแบบมาอย่างดีและจัดการเพื่อให้ได้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดครึ่งหน้าบน

ในส่วนหัว พวกเขาได้รวม CTA “รับการสาธิต” และเมนูแฮมเบอร์เกอร์ไว้ด้วย ด้านล่างนี้เป็นพาดหัวที่สรุปสำนวนการขายให้กับลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ถ้าฉันมีเรื่องไร้สาระเกี่ยวกับพาดหัว แสดงว่าไม่มีเครื่องหมายวรรคตอน พาดหัวและหัวเรื่องย่อยในเว็บไซต์ของตนไม่มีเครื่องหมายวรรคตอนสิ้นสุด ซึ่งเป็นตัวเลือกโวหารที่ยอมรับได้ ตราบใดที่บรรทัดของคุณไม่มีเครื่องหมายจุลภาค แต่บางบรรทัดในเว็บไซต์ของ ServiceTitan มีเครื่องหมายจุลภาค ซึ่งสร้างภาพที่น่าอึดอัดใจของเครื่องหมายวรรคตอนที่อยู่ตรงกลาง และตอนจบที่ทำให้ผู้อ่านค้าง

ตอนนี้ฉันเอามันออกจากอกแล้ว ไปต่อเลย

ที่กึ่งกลางของหน้าแรกจะมี CTA ที่โดดเด่นกว่าพร้อมการดักจับอีเมล การเห็นภาพแดชบอร์ดด้านล่าง CTA นี้สำหรับบริบทจะเป็นประโยชน์ และแชทบอทก็เป็นส่วนเสริมที่ดี เนื่องจากผู้บริโภคยุคใหม่มักชอบแหล่งข้อมูลนี้ในการรับข้อมูล

แนวคิดที่เป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพาที่ ServiceTitan นำมาใช้นั้นมีความสำคัญต่อภารกิจของพวกเขาในการเป็นผู้นำกลุ่มด้วยการใกล้ชิดกับผู้ชมมากขึ้น ความจริงก็คือผู้ชมในวันพรุ่งนี้จะแตกต่างจากวันนี้เสมอ และถ้าคุณไม่คาดหวังวิวัฒนาการนั้น คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

มุ่งสู่นวัตกรรม

ServiceTitan กำลังช่วยนำเทคโนโลยีเข้าสู่อุตสาหกรรมการค้าซึ่งถูกละเลยมานานเกินไป คุณอาจคิดว่ามันจะเป็นภารกิจที่ต้องลงมือทำอย่างเต็มที่เพียงเพื่อนำ เทคโนโลยีที่ เพียงพอ มา สู่อุตสาหกรรมที่ด้อยโอกาส แต่ทีม ServiceTitan กำลังทุ่มเททรัพยากรที่สำคัญเพื่อผลักดันสิ่งต่าง ๆ ให้สูงขึ้น

พวกเขาได้นำแนวทางนี้ไปสู่อีกระดับด้วยการเปิดตัว Titan Intelligence เมื่อต้นปีนี้ ชุดเครื่องมือ AI นี้ช่วยให้มองเห็นข้อมูลและแนวโน้มได้มากกว่าที่เคย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ธุรกิจการค้าปรับการดำเนินงานของตนให้เหมาะสม ประหยัดเงิน คาดการณ์ได้ดีขึ้น และให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

คุณสามารถจินตนาการถึงความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจด้วยเครื่องมืออย่าง Titan Intelligence เนื่องจากไม่ธรรมดาในอุตสาหกรรมนี้ การวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมบางประเภท แต่ธุรกิจการค้ามักไม่มีประสบการณ์ที่ลึกซึ้งกับพวกเขา

เพื่อเชื่อมช่องว่างประสบการณ์นี้ ServiceTitan กำลังพัฒนาแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาที่หลากหลายและเสนอบริการลูกค้าเพื่อตอบคำถามและช่วยตั้งค่าลูกค้าให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

“Titan Intelligence นำพลังของข้อมูลและ AI มาสู่การซื้อขายในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน” Vahe Kuzoyan ผู้ร่วมก่อตั้งและประธาน ServiceTitan กล่าว “อุตสาหกรรมนี้จะไม่ต้องรอนานหลายปีหรือหลายสิบปีเพื่อใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีสมัยใหม่อีกต่อไป การเปิดตัว Titan Intelligence แสดงถึงการก้าวกระโดดครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจการค้า และอีกตัวอย่างหนึ่งของความมุ่งมั่นของ ServiceTitan ในการให้ผู้รับเหมาเข้าถึงเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขา”

ด้วยการเปิดตัว Titan Intelligence ServiceTitan ได้เพิ่มลูกศรอีกอันลงในตัวกำหนดแนวโน้ม มีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะถูกครอบงำโดยการเพิ่มใหม่ ดังนั้นจึงจำเป็นที่ ServiceTitan ยังคงปูทางสำหรับลูกค้าของพวกเขาด้วยเนื้อหาด้านการศึกษา

มาดูที่ส่วนทรัพยากรของ ServiceTitan.com นอกเหนือจากบล็อกและเครื่องมือที่คาดหวังแล้ว พวกเขายังมีคำแนะนำทีละขั้นตอน การสัมมนาผ่านเว็บ และเซสชันการฝึกอบรมอีกด้วย

ความมุ่งมั่นในการให้ความรู้แก่ลูกค้าและเตรียมความพร้อมสำหรับความสำเร็จนี้ดูเหมือนจะได้ผลดี เว็บไซต์ของพวกเขาดึงดูดการเข้าชมเกือบสองล้านครั้งในแต่ละเดือน และระยะเวลาเฉลี่ยคือครึ่งชั่วโมง การอยู่นานนั้นบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมที่สูงจากผู้ใช้ และความจริงที่ว่ามันเติบโตขึ้นอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าข้อเสนอใหม่ของ ServiceTitan กำลังได้รับการค้นคว้าและนำไปใช้โดยกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

หากคุณต้องการสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง เช่น ServiceTitan ให้มองหาวิธีพูดภาษาของลูกค้าของคุณ การแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เนื่องจากพวกเขาจะไม่ได้รับข้อความหากไม่ได้ส่งในลักษณะที่โดนใจ

ใช้คำรับรองจากลูกค้า การรับรองอุตสาหกรรม และความเห็นอกเห็นใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน การทำเช่นนี้จะทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในวันนี้และในอนาคต

สนใจสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่แข่งขันกับ ServiceTitan หรือไม่? ดูคู่มือการจัดจำหน่ายของเราเพื่อเริ่มขับเคลื่อนการเติบโตที่แท้จริงให้กับบริษัทของคุณ!