ผู้ซื้อจะได้รับประโยชน์จากวันที่จัดส่งโดยประมาณในอีคอมเมิร์ซอย่างไร

การแนะนำ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแนวทางของแบรนด์ในการให้บริการผู้ซื้อเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไป และพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน เหนือความคาดหวังอื่นๆ ความคาดหวังหลักที่ลูกค้ามักปรารถนาคือวันที่คาดว่าจะจัดส่ง

ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าในที่สุดพวกเขาจะได้รับคำสั่งซื้อถึงมือเมื่อใด และด้วยเหตุผลที่ดี! ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณมีประโยชน์ต่อผู้ซื้ออย่างไร นอกจากนี้ เรายังเตรียมกลยุทธ์บางอย่างไว้ให้คุณด้วย เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารวันที่จัดส่งที่คาดหวังเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น

แต่แรก…………

วันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD) คืออะไร?

วันที่จัดส่งโดยประมาณคือวันที่หรือช่วงวันที่ที่คาดการณ์ว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อใด คุณสามารถแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณเหล่านี้ได้ในที่ต่างๆ ได้แก่หน้าชำระเงิน หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าติดตามคำสั่งซื้อ และอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

วันที่จัดส่งโดยประมาณเป็นองค์ประกอบหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและอัตรา ความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ผู้ซื้อของคุณตัดสินใจซื้อได้อย่างง่ายดายและเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ เราจะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป!

วันที่จัดส่งโดยประมาณ 5 วิธีเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

วันที่จัดส่งโดยประมาณได้รับความหมายใหม่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ที่นี่ เราจะแจกแจงผลประโยชน์ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณจะได้รับจาก EDD

1) ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าต้องการคำสั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่ต้องการ หากวันที่จัดส่งเกินกำหนดเวลา พวกเขาอาจไม่ซื้อ ทำไม

สมมติว่าคุณต้องการมอบแหวนสวยๆ ให้ภรรยาในวันครบรอบ 1 ปีของคุณ เห็นได้ชัดว่าคุณน่าจะเลือกแหวนที่จะมาถึงก่อนหรือในวันนั้น ถ้าถึงวันถัดไปจะให้ของขวัญมีประโยชน์อะไร?

นั่นคือเหตุผลที่เมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าทางออนไลน์ พวกเขาต้องการมีสินค้านั้นติดมือก่อนโอกาสหรือช่วงเวลาใดช่วงหนึ่ง EDD ช่วยพวกเขาได้ที่นี่ มันแสดงวันที่โดยประมาณที่พวกเขาจะได้รับสินค้าในที่สุด หากเป็นไปตามเกณฑ์ พวกเขาจะกดปุ่มซื้อโดยไม่ต้องคิดซ้ำสอง

2) ทำให้พวกเขามีความอุ่นใจและลดความวิตกกังวล

หลังจากกดปุ่มซื้อ ลูกค้าทุกคนคิดว่า ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อใด ที่จริงแล้วหากพวกเขาซื้อสินค้าจากแบรนด์ใด ๆ เป็นครั้งแรก พวกเขาอาจคิดที่จะถูกหลอกลวงด้วยซ้ำ การศึกษาของ Project44 ก็แสดงให้เห็นเช่นเดียวกัน โดยอ้างว่าลูกค้าประมาณ 97.8% ต้องการทราบวันที่พัสดุจะมาถึง

เมื่อคุณแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง เช่น หน้าติดตามแบรนด์หรือภายในการแจ้งเตือนการจัดส่ง จะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ซื้อของคุณ ลดความกลัวที่จะถูกหลอกลวง และยังปรับปรุง ประสบการณ์หลังการซื้อ อีกด้วย

3) รักษาความโปร่งใส

วันที่จัดส่งตามสัญญาจะกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนให้กับลูกค้าของคุณว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด ในความเป็นจริง หากความล่าช้าที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นตลอดการเดินทางของการขนส่งเนื่องจากสภาพอากาศหรือข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ โซลูชัน EDD จะส่งการแจ้งเตือนความล่าช้าให้กับลูกค้า โดยแสดงวันที่คาดว่าจะจัดส่งใหม่

ความโปร่งใสระดับนี้ช่วยลดความเข้าใจผิดหรือความไม่พอใจใดๆ เพิ่มเติม และทำให้พวกเขา “ไม่ต้องกังวล” เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

4) ช่วยให้พวกเขาวางแผนตารางเวลาล่วงหน้า

ในการศึกษาโดย Numerator Psychographics ผู้ซื้อประมาณ 68% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อประหยัดเวลา ซึ่งหมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอาจเป็นมืออาชีพที่มีงานยุ่ง

นอกจากนี้ยังหมายความว่าลูกค้าของคุณต้องการคำสั่งซื้อตรงเวลาและจัดระเบียบกิจวัตรประจำวันเพื่อให้พวกเขาสามารถรับพัสดุได้

EDD ช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ หากพวกเขาทราบว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด พวกเขาสามารถวางแผนวันได้อย่างง่ายดาย เช่น ลาออกจากที่ทำงานหรือกำหนดเวลาการนัดหมายใหม่

5) ลดการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า

ลูกค้าของคุณไม่ต้องการกลับไปกลับมาด้วยอีเมลและโทรศัพท์ และรอเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา พวกเขาต้องการความชัดเจนทันที อย่างไรก็ตาม ในบรรดาคำถามที่พบบ่อยกับตัวแทน คำถามที่พบบ่อยที่สุดคือ “คำสั่งซื้อจะมาถึงเมื่อใด”

ตอนนี้ หากคุณแสดง EDD อย่างชัดเจน จะช่วยขจัดปัญหายุ่งยากในการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อความชัดเจน

วิธีการสื่อสารวันจัดส่งโดยประมาณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น: 5 กลยุทธ์ง่ายๆ

ตอนนี้คุณมีภาพโดยละเอียดแล้วว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณมีประโยชน์ต่อผู้ซื้ออย่างไร มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่คุณนำไปใช้เพื่อสื่อสารวันที่จัดส่งโดยประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพกัน

1) คำนวณวันที่จัดส่งโดยประมาณอย่างแม่นยำ

มีเส้นบางๆ ระหว่างการแสดง EDD และการแสดง EDD ที่แม่นยำที่สุด ท้ายที่สุด คุณจะต้องรักษาอัตราการปฏิบัติตามโดยการจับคู่วันที่จัดส่งที่คาดไว้กับวันที่จัดส่งจริง และยิ่งอัตราการเกาะติดสูงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ดังนั้นจะคำนวณ EDD ได้อย่างแม่นยำหลังจากพิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อวันที่คาดว่าจะส่งมอบ เหล่านี้คือ:

• ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ
• ประเภทการจัดส่ง
• ระดับสินค้าคงคลัง
• สภาพอากาศ
• และอื่น ๆ.

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ต้องการคำนวณ EDD ด้วยตนเอง (ซึ่งมักเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย!) ลองใช้ EDD API เพื่อดึงกระบวนการนี้ออกมาด้วยวิธีที่แม่นยำที่สุด

2) แสดง EDD อย่างชัดเจนที่จุดสัมผัสต่างๆ

โดยส่วนใหญ่แล้ว แบรนด์ต่างๆ จะแสดงเฉพาะ EDD บนหน้าผลิตภัณฑ์เท่านั้น แน่นอนว่ามันมีความสำคัญในตัวเอง แต่หากคุณต้องการให้ความโปร่งใสกับผู้ซื้อของคุณมากขึ้น ก็ควรแสดง EDD ในที่ต่างๆ เสมอ

ซึ่งรวมถึงหน้าชำระเงิน อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ และ การแจ้งเตือนการจัดส่ง ที่จริงแล้ว คุณสามารถเพิ่มลงในหน้าการติดตามของแบรนด์ได้

นี่คือตัวอย่าง:

3) เสนอวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกันซึ่งแสดง EDD

หากคุณเสนอวิธีการจัดส่งหลายวิธี โปรดระบุวันที่จัดส่งที่คาดหวังสำหรับแต่ละรายการ มันจะช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ว่าควรเลือกใช้บริการจัดส่งแบบมาตรฐานหรือแบบเร่งด่วน

Adidas แบรนด์ยักษ์ใหญ่ก็ปฏิบัติตามแนวทางเดียวกัน โดยระบุอย่างชัดเจนว่าจะใช้เวลากี่วันในการจัดส่งไปยังเมืองใหญ่หรือเมืองที่ไม่ใช่เมืองใหญ่:

4) ลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูงที่นำเสนอ EDD API

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการคำนวณ EDD ที่แม่นยำที่สุดด้วยตนเองถือเป็นงานที่น่ากังวลที่สุดงานหนึ่ง นอกจากนี้ การแสดงสิ่งเหล่านั้นในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมยังช่วยเพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่ง

ไม่ต้องกังวล! คุณสามารถมอบหมายงานเหล่านี้ทั้งหมดให้กับ EDD API ได้ เช่น โซลูชัน EDD ขั้นสูงของ ClickPost

เนื่องจากมีการรวมเข้ากับผู้ให้บริการแล้ว พวกเขาจึงพิจารณาปัจจัยหลายประการ เช่น SLA ของผู้ให้บริการและ SLA ที่อัปโหลด และใช้แบบจำลองวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อดึงข้อมูล EDD ที่แม่นยำที่สุด ในความเป็นจริง EDD API ของ ClickPost มีอัตราการปฏิบัติตามมากกว่า 90%

ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขายังแสดง EDD เหล่านี้ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ รวมถึงหน้าติดตามคำสั่งซื้อ หน้าขอบคุณ หน้า PDP และหน้าชำระเงิน

Hopscotch ได้เห็นผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อหลังจากเลือกใช้ EDD API ใช้ ClickPost EDD API และเห็นอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 5%

5) เพิ่มตัวแจ้งรหัสไปรษณีย์

อีกวิธีที่ชาญฉลาดในการแสดง EDD ที่กำหนดเองให้กับนักช้อปแต่ละรายคือการเพิ่มรหัสไปรษณีย์ลงในหน้าผลิตภัณฑ์ เมื่อผู้ซื้อของคุณป้อนรหัส PIN ระบบจะแสดงวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้โดยอิงตามปลายทาง

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสื่อสาร EDD ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่จะแสดงวันที่จัดส่งที่คาดหวังโดยทั่วไปซึ่งอาจไม่ตรงกับวันที่จัดส่งจริง

ดูว่า Puma ดึงกระบวนการนี้ออกมาได้อย่างไร:

เทคสุดท้าย!

วันที่จัดส่งที่คาดหวัง เมื่อคำนวณและสื่อสารอย่างถูกต้อง จะสามารถชนะใจลูกค้า ชนะใจลูกค้า และทำให้พวกเขาเป็นผู้รักษาลูกค้าที่ภักดี และเราได้แสดงให้คุณเห็นว่าเป็นอย่างไร

ดังนั้น หากคุณยังคงคิดว่า EDD เป็นทางเลือก ให้คิดใหม่อีกครั้งและให้ความสำคัญสูงสุด ในขั้นตอนนี้ หากคุณต้องการเทคโนโลยีขั้นสูง คุณสามารถลองใช้ EDD ของ ClickPost ได้

คำถามที่พบบ่อย

1) จุดประสงค์ของวันที่จัดส่งโดยประมาณคืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งของ EDD คือการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของผู้ซื้อ นอกจากนี้ วันที่จัดส่งโดยประมาณยังนำมาซึ่งผลประโยชน์ทางอ้อม เช่น อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น และอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

2) นักช้อปสามารถเปลี่ยนวันที่จัดส่งโดยประมาณได้หรือไม่

ใช่ พวกเขาทำได้! แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อนุญาตให้ลูกค้าเปลี่ยนวันที่จัดส่งตามตารางรายวัน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น