แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวัน ผู้ใช้ยังคงสนใจฟีดของตนบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, TikTok, Instagram, Snapchat, Twitter และ Pinterest เป็นต้น โดยการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

แบรนด์ต่างๆ ใช้การค้าผ่านมือถืออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะเกือบ 90% ของคนในเอเชียและแปซิฟิกทำเช่นนั้น ทำให้เกิดแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่เกี่ยวกับการค้าทางสังคม

ก่อนหน้านี้ บริษัทต่างๆ ใช้เพียงโซเชียลมีเดียเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และดึงดูดผู้บริโภค แต่มีการพัฒนามากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เครือข่ายเหล่านี้ได้พัฒนาเป็นช่องทางการขายปลีกทางอินเทอร์เน็ตรูปแบบใหม่ในปัจจุบัน

การค้าทางโซเชียลคือแนวปฏิบัติของการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อโฆษณาและทำการตลาด แม้ว่าคำจำกัดความอาจดูซับซ้อน แต่การนำไปใช้จริงนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา เพื่อนำมาเป็นมุมมอง แบรนด์ต่างๆ ใช้สถานะทางสังคมเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของตนได้สำเร็จเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาต้นฉบับ

ขั้นตอนเหล่านี้ประกอบด้วย

• มอบส่วนลดและสิ่งจูงใจให้กับผู้บริโภคที่โพสต์สิ่งต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย
• เสนอทางเลือกในการซื้อเป็นรายบุคคลและเรียกดูขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างราบรื่น
• ดึงดูดความสนใจของลูกค้าผ่านภาพที่สะดุดตา ซึ่งรวมถึงวิดีโอและรูปภาพ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูด โพสต์ที่น่าสนใจ ฯลฯ
• ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ คำแนะนำ การรับรองผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

กล่าวง่ายๆ ก็คือ โซเชียลคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งขนาดเล็กบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของผู้ใช้ และกระตุ้นให้พวกเขาช็อปโดยอนุญาตให้พวกเขาโต้ตอบกับสินค้าและบริการ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรง แบ่งปันให้กับเพื่อนและผู้ติดตาม หรือให้รีวิวสินค้าโดยตรงอื่นๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้

เมื่อคุณรู้แล้วว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร มันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

แม้ว่าปริมาณการขายโดยรวมจะได้รับผลกระทบอย่างมากจากโซเชียลคอมเมิร์ซ แต่นั่นไม่ใช่ข้อได้เปรียบเพียงอย่างเดียวที่คุณจะได้รับ ประโยชน์อื่นๆ ของการใช้ Social Commerce คือ:

ไซต์โซเชียลมีเดียให้การสื่อสารแบบสองทางระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้า ช่วยในการโปรโมตสินค้าของคุณและช่วยให้ตลาดเป้าหมายของคุณเชื่อมต่อกับพวกเขา ในช่องทางเหล่านี้ ผู้ใช้มักจะอ่านคำติชมของลูกค้า เช่น บทวิจารณ์ ความคิดเห็น และความคิดเห็น มันเสริมความแข็งแกร่งให้กับความชอบธรรมของบริษัทของคุณยิ่งขึ้นไปอีก และช่วยเหลือลูกค้าในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

บางช่องทางทำได้เหนือกว่าสิ่งนี้ ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น Instagram เพิ่งเปิดตัวฟีด Instagram ที่สามารถซื้อได้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแท็กผลิตภัณฑ์ของคุณที่พบในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือโพสต์ของคุณ และฝังลงในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยตรง ลูกค้าสามารถนำทางไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายและทำการซื้อสินค้าพิเศษนั้นด้วยการคลิกเพียงสองหรือสามครั้ง

การสร้างผู้ชมที่ภักดีเป็นเป้าหมายหลักของการค้าเพื่อสังคม จากข้อมูลของ Kiepo อัตราการสร้างผู้ใช้ใหม่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อยู่ที่ 16.98% ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของช่องทางโซเชียลมีเดียในชีวิตของคนเจนเนอเรชั่น Z และวิธีที่บริษัทของคุณอาจขยายขอบเขตของความพยายามในการโฆษณาและการตลาดให้กว้างขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเปิดเผยความพยายามในการขายของคุณต่อฐานผู้ใช้ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

การรักษาระดับการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ทุกคนที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณในระดับเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณจะได้รับลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางเหล่านี้ การใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสม คุณอาจช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะโปรโมตสินค้าของคุณกับผู้อื่น

ดังนั้น การมีแผนโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณสามารถขยายการเติบโตของผู้ชมและรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียหลัก ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ได้ตระหนักถึงลักษณะของตลาดพันปีแล้ว และพวกเขารู้วิธีดึงดูดใจ

เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเหล่านี้ช็อปออนไลน์มากขึ้น เสนอสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น การชำระเงินโดยตรง การค้นหาแบบโต้ตอบ และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

นอกจากนี้ ยังเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ (จำนวนเงินทั่วไปที่ลูกค้าจะใช้จ่ายในธุรกรรมเดียว) ตามโพสต์โซเชียลมีเดียจากตลาดเป้าหมายของคุณ ความเรียบง่ายของกระบวนการซื้อโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ สิ่งที่เพื่อนและผู้ติดตามของพวกเขากำลังซื้อ ในขณะนี้และปัจจัยอื่นๆ

ประเด็นก็คือ โซเชียลมีเดียสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้จ่ายเงินได้มากขึ้น และคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถเปลี่ยนชุดข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้ด้วยการเชื่อมโยงซอฟต์แวร์การจัดการหลายช่องทางกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

ในอดีตได้แสดงให้เห็นแล้วว่าโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และช่วยในการทำธุรกรรมทางธุรกิจได้โดยตรง ยังไง? ความสามารถในการปรับเนื้อหาตามความสนใจของผู้ใช้กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อเพิ่มเติม ขอบคุณการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มลิงก์ คำแนะนำ คำติชม และความคิดเห็น ช่วยให้คุณได้ประโยชน์เพิ่มเติมจากสิ่งนี้ การกระทำแบบออร์แกนิกเหล่านี้ทำให้สถานะออนไลน์ของคุณกว้างขึ้นและปรับปรุงอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณ

การค้าทางสังคมทำให้ความพยายามของคุณในการวิเคราะห์และประเมินข้อมูลเชิงลึกของบริษัทสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น คุณสามารถวัดแชแนลเหล่านี้เป็นประจำเพราะทุกช่องทางมีเมตริกสำเร็จรูปสำหรับการแสดงผล การมีส่วนร่วม และการเข้าถึง ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้อย่างถูกต้องและแจกจ่ายเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละกลุ่ม

ตั้งเป้าหมายและ KPI สำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ สร้างแผนที่มีประสิทธิภาพและตัดสินใจว่าสิ่งใดเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำโดยการทดสอบ A/B โปรเจ็กต์ล่าสุดของคุณ วิเคราะห์ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาของคุณ และค้นคว้าเกี่ยวกับผู้ติดตามและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์ที่จะแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น Social Commerce Global Market and Trajectory Report คาดการณ์ว่าแนวโน้มนี้จะสูงถึง 604.5 พันล้านดอลลาร์ในอีกเจ็ดปีข้างหน้า คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ

การค้าทางสังคมเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย กล่าวคือ ผู้ขายและผู้ซื้อ มันมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยาก และศักยภาพในการเพิ่มผลกำไรนั้นน่าสนใจอย่างมาก

นักการตลาดที่เก่งกาจเริ่มตระหนักถึงศักยภาพของโมเดลการค้าเพื่อสังคมด้วยกลยุทธ์การเติบโตที่ทรงพลัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่เวลา เงิน และความพยายามให้ถูกต้องในขณะที่การแข่งขันเพิ่มขึ้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการซื้อขายผ่านโซเชียล