โควิด-19 ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อเศรษฐกิจทั่วโลก

การรู้วิธีจัดการแบรนด์ของคุณในช่วงวิกฤตเช่นนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและชื่อเสียงของแบรนด์อยู่ในระดับสูง คุณจะบรรลุเป้าหมายทั้งสองนี้ด้วยการฟังทางสังคมได้อย่างไร

COVID-19 ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร

ผลกระทบของวิกฤต COVID-19 ต่อเศรษฐกิจนั้นหาตัวจับยากในประวัติศาสตร์โลก ธุรกิจทุกขนาด แม้แต่องค์กรธุรกิจ กำลังดิ้นรนเพื่อรับมือกับความต้องการของตลาดที่ลดลง ส่งผลให้อัตราการว่างงานสูงมาก จำนวนผู้ขอรับสวัสดิการว่างงานในสหรัฐฯ ทะลุ 6 ล้านตำแหน่งในเวลาไม่ถึงสัปดาห์ของการเปิดสมัคร ขณะที่ ตลาดตกลงสู่ระดับทำลายสถิติ มากกว่าวิกฤตการเงินโลกปี 2008

ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับธุรกิจที่จะกลับไปที่กระดานวาดภาพและคิดทบทวนกลยุทธ์ของพวกเขา แม้จะมีความท้าทาย องค์กร ยังคง ต้องบรรลุเป้าหมาย แม้ว่าจะลดขนาดลงก็ตาม มันคือบริษัทที่ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในตอนนี้ ที่จะออกมาข้างหน้าเมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัวในที่สุด

ลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้อย่างไร?

ธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบจากวิกฤตการณ์ในทางลบ ลูกค้าจะโทรเข้าเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อหรือสมัครสมาชิก ซัพพลายเออร์อาจมีปัญหาในการส่งมอบสินค้าเมื่อต้องรับมือกับข้อจำกัดด้านการเดินทาง คุณอาจต้องลดการใช้จ่ายเพื่อให้อยู่ได้

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดให้บริการลูกค้าและหาลูกค้าใหม่ มีเงินน้อยที่จะทำเพราะคนถือเงินสด แต่ลูกค้าที่คุณให้การสนับสนุนในยามยากจะขอบคุณแบรนด์ของคุณเมื่อการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และความไว้วางใจของลูกค้า

นี่คือส่วนที่การฟังทางสังคมมีส่วนร่วม ด้วยการรับฟังจากโซเชียล คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดียเพื่อระบุโอกาสที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Lucidya

5 วิธีในการรักษาความสุขของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการรับฟังทางสังคม

1. ติดตามความต้องการของลูกค้า

ในช่วงวิกฤต ลูกค้าจะได้แสดงความรู้สึกต่อสถานการณ์ปัจจุบัน เนื่องจากทุกคนอยู่ที่บ้าน ผู้คนจึงแห่กันไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อเป็นเวทีแสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็น คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยการติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยให้คุณระบุความต้องการของลูกค้าที่สำคัญได้

หากคุณกำลังขายซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาจากเจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือระยะไกลเพื่อจัดการพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านได้ คุณสามารถใช้ตัวกรองขั้นสูงของ Lucidya เพื่อปรับแต่งผลลัพธ์ของคุณเพิ่มเติมและเน้นเฉพาะการสนทนาที่เข้าเกณฑ์

คุณยังสามารถใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อติดตามความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ได้อีกด้วย ลูกค้าของคุณสามารถถามคำถามเช่น:

• ฟีเจอร์ของคุณทำงานตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่
• บริการของคุณสอดคล้องกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?
• มีข้อเสนอแนะจากชุมชนที่ยังไม่มีในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

ข้อความค้นหาเหล่านี้พบได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด ๆ ซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณต้องใช้เทคโนโลยี ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเวลาทำงานด้วยตนเอง การจัดการกับพวกเขาจะไปไกลในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์

2. ระวังข่าวล่าสุดและการอัพเดท

มีการอัปเดตและข่าวสารเกี่ยวกับการระบาดของ COVID-19 อยู่เสมอ เรายังเปิดตัวแดชบอร์ดเพื่อติดตามการอัปเดตล่าสุดของ coronavirus เมื่อไม่นานมานี้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะต้องรับทราบข่าวสารล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับ องค์กร ของคุณ ซึ่งหมายความว่ามีการอัปเดตกิจกรรมสำคัญ การอัปเดตอุตสาหกรรม และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตาม โครงการของรัฐบาลที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจในช่วงการระบาดใหญ่ ช่วยให้การเงินของคุณมีเสถียรภาพเมื่อลูกค้าไม่ได้ใช้จ่ายมากในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณยังสามารถติดตามดู แผนการ เลิกจ้างได้ หากคุณไม่ต้องการเลิกจ้างพนักงานในขณะที่ปรับโครงสร้างงบประมาณของคุณ

โดยไม่คำนึงถึงวัตถุประสงค์ของคุณ เราแนะนำให้อัปเดตอยู่เสมอเพื่อให้องค์กรของคุณไม่ตกอยู่ภายใต้คู่แข่งเชิงรุกในตลาด Lucidya ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้โดยการติดตามคำหลัก หัวข้อ หรือการกล่าวถึงบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างง่ายดาย

3. เปิดตัวแคมเปญที่เกี่ยวข้อง

แบรนด์ของคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการรับฟังทางสังคมเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายในช่วงการระบาดใหญ่ วิธีนี้ช่วยให้คุณตอบแทนลูกค้าได้โดยการสร้างแคมเปญที่มีมูลค่าสูง เช่น แผนบริการฟรีหรือลดราคาสำหรับบริการของคุณ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ บริษัทชั้นนำหลายแห่งกำลังทำอยู่ในขณะนี้

วิธีหนึ่งในการสร้างแคมเปญให้ดีขึ้นคือการวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ชมซึ่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ Lucidya กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับวิกฤตในครั้งนี้? วิธีนี้ช่วยให้คุณวัดผู้ชมของคุณได้ ซึ่งช่วยส่งข้อความที่ถูกต้องในแคมเปญของคุณอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดียหรือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

4. ปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ของคุณผ่านบริการชุมชน

การจัดการ PR ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่ท้าทายเช่นนี้ ผู้คนรู้สึกไม่สงบง่ายเมื่อชีวิตของพวกเขาได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งใหญ่อย่างวิกฤต COVID-19 ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงคาดหวังบริการระดับบนสุดจากบริษัทของคุณ เมื่อพวกเขาใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบากในธุรกิจของคุณ

ด้วยเครื่องมือรับฟังทางสังคม คุณสามารถจัดการกับทวีตเชิงลบหรือความคิดเห็นจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดียก่อนที่จะกลายเป็นหายนะของการประชาสัมพันธ์ คุณไม่เพียงหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แต่คุณยังจะปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการใช้งานโซเชียลมีเดียและแก้ไขปัญหาทันทีที่พวกเขาปรากฏตัว

ทำไม Lucidya เป็นเครื่องมือที่ต้องมีสำหรับการจัดการภาวะวิกฤต

Lucidya เป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งให้อำนาจแก่บริษัทที่ดำเนินงานในประเทศที่ใช้ภาษาอาหรับด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ด้วย Lucidya ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ดำเนินแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และปิดการขายได้มากขึ้นด้วย รายการคุณสมบัติการฟังโซเชียลมีเดียมากมายของเรา

พร้อมที่จะรับฟังลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณแล้วหรือยัง?