จากระดับบรอนซ์สู่ระดับไดมอนด์: โปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นสามารถส่งเสริมกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างไรในปี 2566

โปรแกรมสมาชิกตามคะแนนมีมาไกลตั้งแต่สมัยบัตรเจาะและคูปองกระดาษ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย ด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับผู้บริโภค การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการผลักดันการเติบโตและความสำเร็จ

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือ โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

ในบทความนี้ เราจะสำรวจข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้น รวมถึงวิธีการทำงาน สิทธิประโยชน์ที่เสนอ และวิธีการสร้างโปรแกรมโดยใช้ Voucherify

โปรแกรมความภักดีตามระดับคืออะไรและทำงานอย่างไร

โปรแกรมความภักดีหรือรางวัลตามระดับเป็นโปรแกรมความภักดีประเภทหนึ่งที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าตามระดับการมีส่วนร่วมหรือการใช้จ่าย ในโปรแกรมรางวัลแบบแบ่งระดับ ลูกค้าจะได้รับคะแนนหรือรางวัลสำหรับทุกการซื้อหรือการดำเนินการ และรางวัลเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาเลื่อนระดับผ่านโปรแกรมสมาชิกแบบแบ่งระดับ

โดยทั่วไป โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับจะมีสามระดับขึ้นไป โดยแต่ละระดับจะให้รางวัลหรือสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ระดับความภักดีพื้นฐานอาจให้ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต ในขณะที่ระดับที่สูงขึ้นอาจให้สิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงการขายหรือกิจกรรมต่างๆ ลูกค้าสามารถเลื่อนระดับขึ้นโดยรับคะแนนตามจำนวนที่กำหนดหรือถึงเกณฑ์การใช้จ่ายที่กำหนด

โปรแกรมรางวัลแบบแบ่งระดับเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดอันมีค่าที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีตลอดชีพ เพื่อรักษาลูกค้าที่ซื้อซ้ำและมีส่วนร่วมกับแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป ด้วยการให้รางวัลแบบก้าวหน้า แบรนด์และเจ้าของโปรแกรมระดับชั้นสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมสมาชิกพิเศษพร้อมรางวัลแบบก้าวหน้ายังสามารถเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่มีคุณค่าซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ระบุและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุด ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มรายได้และมูลค่าระยะยาวของลูกค้าที่สูงขึ้น

โปรแกรมความภักดีที่มีลำดับขั้นช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและให้ประโยชน์แก่ลูกค้าอย่างไร

มีประโยชน์มากมายในการใช้โปรแกรมรางวัลแบบแบ่งระดับสำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งเสริมการตอบสนองของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการของโปรแกรมรางวัลตามระดับชั้น:

1. เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า

รูปแบบความภักดีของลูกค้าแบบแบ่งระดับจะจูงใจและให้รางวัลแก่ลูกค้ามากขึ้นเพื่อให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้า ด้วยการเสนอรางวัลและสิทธิประโยชน์ที่มีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อลูกค้าเลื่อนระดับขึ้นไป โปรแกรมระดับสมาชิกสามารถช่วยสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้า ลดการเลิกราของลูกค้า และปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า

2. ปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ด้วยการจูงใจให้ลูกค้าซื้อซ้ำและมีส่วนร่วมกับแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป โปรแกรมลูกค้าตามลำดับชั้นจะสามารถเพิ่มส่วนได้เสียของลูกค้า ซึ่งเป็นมูลค่ารวมที่ลูกค้ามอบให้กับธุรกิจตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขา

3. การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยการติดตามพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้พวกเขาเห็นพฤติกรรมของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โปรแกรมคะแนนสะสมช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ทำให้สามารถมอบประสบการณ์และคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

4. ความคุ้มค่า

โปรแกรมลำดับขั้นจูงใจเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเพิ่มความผูกพันและความภักดีของลูกค้า เนื่องจากรางวัลที่เสนอโดยโปรแกรมลำดับชั้นสามารถปรับให้เหมาะกับงบประมาณของธุรกิจได้ จากมุมมองของลูกค้า พวกเขาจะได้ประหยัดเงินสำหรับการซื้อในอนาคต ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อประจำหรือผู้ที่ทำการซื้อจำนวนมาก

5. ความได้เปรียบในการแข่งขัน

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าตามลำดับชั้นที่ดำเนินการอย่างดีสามารถช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขันโดยให้เหตุผลที่น่าสนใจแก่ลูกค้าในการเลือกแบรนด์ของตนเหนือคู่แข่ง

6. รางวัลพิเศษ

โปรแกรมรางวัลตามระดับมักจะให้รางวัลและสิทธิประโยชน์พิเศษแก่ลูกค้าที่มีระดับความภักดีที่สูงขึ้น เช่น ส่วนลดในการซื้อที่ผ่านมา การจัดส่งฟรี หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว รางวัลเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชมแบรนด์

7. คุ้มค่ากับเงินที่เสียไป

ด้วยการเสนอรางวัลที่ดีกว่าและสิทธิประโยชน์สำหรับการซื้อซ้ำหรือการดำเนินการบางอย่าง โปรแกรมความภักดีที่มีรางวัลที่เกี่ยวข้องหลายระดับสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับเงินที่จ่ายไป และรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

8. การมีส่วนร่วมมากขึ้น

โปรแกรมขอบคุณลูกค้าแบบแบ่งระดับจะจูงใจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์นอกเหนือจากการซื้อ เช่น เขียนรีวิวหรือแนะนำเพื่อน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ผ่านพฤติกรรมของลูกค้าและความรู้สึกของชุมชนในชุมชนแบรนด์ในระดับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและสมาชิก ‍

9. การรับรู้ที่เพิ่มขึ้น

เมื่อลูกค้าเลื่อนระดับขึ้นไปตามระดับของโปรแกรมความภักดี พวกเขาจะได้รับการยอมรับเพิ่มขึ้นและรางวัลที่น่าตื่นเต้นจากแบรนด์ ซึ่งสามารถเสริมสร้างความรู้สึกแห่งความสำเร็จและความภาคภูมิใจ

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นจะไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับบางอุตสาหกรรม แต่บางอุตสาหกรรมอาจเหมาะกับพวกเขามากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมที่มีธุรกิจซ้ำสูง เช่น สายการบิน โรงแรม และการค้าปลีก อาจได้รับประโยชน์มากขึ้นจากโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ นอกจากนี้ อุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงอาจได้รับประโยชน์จากการเสนอโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้น ซึ่งเป็นวิธีการสร้างความแตกต่างและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

สำหรับ ข้อเสีย ที่อาจเกิดขึ้นจากการสร้าง Loyalty Program แบบแบ่งระดับ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

1. ค่าใช้จ่ายสูง: การสร้างและใช้งานโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับอาจมีราคาแพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรางวัลและสิทธิพิเศษที่มอบให้ในแต่ละระดับนั้นมีความสำคัญ
2. ความซับซ้อน: โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับอาจซับซ้อนในการออกแบบและจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีหลายระดับซึ่งมีข้อกำหนดและสิทธิประโยชน์ต่างกัน
3. รางวัลที่ไม่สมดุล: หากรางวัลและสิทธิพิเศษที่เสนอในระดับต่างๆ ไม่สมดุลกัน อาจนำไปสู่ความไม่พอใจและเลิกสนใจของลูกค้าได้
4. ขาดการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: หากโปรแกรมไม่รู้สึกว่าเป็นส่วนตัวหรือเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย ก็อาจไม่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดี
5. การดำเนินการที่ไม่ดี: ความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับขึ้นอยู่กับการดำเนินการ และการดำเนินการที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การขาดการมีส่วนร่วมและความภักดีจากลูกค้า
6. ศักยภาพในการโกง: โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับอาจจูงใจให้ลูกค้าเล่นเกมระบบโดยใช้ประโยชน์จากช่องโหว่หรือมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ไม่จริงใจเพื่อรับรางวัล
7. ความเหนื่อยล้าของลูกค้า: หากโปรแกรมต้องใช้ความพยายามมากเกินไปหรือไม่ให้คุณค่าเพียงพอแก่ลูกค้า อาจนำไปสู่ความเหนื่อยล้าและความผูกพันของลูกค้า

จะสร้างโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

มีหลายขั้นตอนที่ต้องพิจารณาก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นของคุณ:

1. สร้างชื่อแบรนด์สำหรับระดับสมาชิก

การตั้งชื่อระดับสมาชิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ลูกค้า ด้วยการกำหนดชื่อเฉพาะให้กับระดับต่างๆ ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรพิเศษ นอกจากนี้ยังสร้างความรู้สึกของความสำเร็จในขณะที่ลูกค้าพยายามไต่ระดับเพื่อรับรางวัลและผลประโยชน์ที่สำคัญยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ชื่อที่สนุกสนานยังสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการจดจำแบรนด์ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจดจำและมีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีที่มีชื่อเฉพาะและสร้างสรรค์สำหรับระดับต่างๆ ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น นี่อาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ พิจารณาใช้ธีมสำหรับชื่อระดับสมาชิกของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟอาจใช้ชื่อขนาดกาแฟที่แตกต่างกันตามระดับชั้น เช่น "Short," "Grande" และ "Venti"

หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นของการสร้างชื่อสมาชิกที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมตามระดับคือ Singer Featherweight Shop แบรนด์ได้สร้างโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า Featherweight Sewciety ซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการเย็บผ้าและผ้านวม โปรแกรมประกอบด้วยชื่อระดับตามระดับทักษะของลูกค้าและการเดินทางกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ผู้เริ่มต้นจะถูกเรียกว่า Stitchery Friends และเมื่อพวกเขาพัฒนาไปเรื่อย ๆ พวกเขาสามารถกลายเป็นเพื่อนเย็บปะติดปะต่อ และสุดท้ายคือเพื่อนคู่คิดสำหรับงานควิลท์ โปรแกรมความภักดีนี้มีลักษณะเฉพาะเนื่องจากเป็นการรวมระดับความเชี่ยวชาญของลูกค้าและความสนิทสนมกับแบรนด์ แสดงให้เห็นถึงการลงทุนของลูกค้าที่ไม่ใช่แค่ในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์กับนักร้องรุ่นเฟเธอร์เวตด้วย

2. เลือกโครงสร้างที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นของคุณ

เมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกโครงสร้างที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกระหว่างโครงสร้างระดับการใช้จ่ายหรือโครงสร้างตามคะแนน แม้ว่าระดับตามการใช้จ่ายจะจำกัดจุดสัมผัสการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ แต่ก็สามารถจูงใจให้ลูกค้าใช้เงินมากขึ้นได้ ในทางตรงกันข้าม โครงสร้างตามคะแนนสนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่ใช่ธุรกรรมต่างๆ และสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น ในที่สุด โครงสร้างที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจและประเภทของการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการส่งเสริมกับลูกค้าของคุณ

3. ทำให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณรู้สึกชื่นชม

เมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ สิ่งสำคัญคือต้องมอบสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ สามารถทำได้โดยการให้สิทธิพิเศษเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในระดับบนเมื่อเทียบกับระดับล่าง ด้วยการให้รางวัลและสิ่งจูงใจที่ไม่ซ้ำใครแก่ลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมมากที่สุด คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมได้ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความภักดีของพวกเขา แต่ยังสร้างความรู้สึกพิเศษที่สามารถกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไปเพื่อไปสู่ระดับที่สูงขึ้นของโปรแกรม ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้ยังสร้างความรู้สึกพึงพอใจและความเหนือกว่าในบรรดาลูกค้าระดับสูง และกระตุ้นให้พวกเขามุ่งมั่นเพื่อรางวัลและสถานะที่ยิ่งใหญ่กว่าที่ไม่สามารถซื้อได้ด้วยเงิน

Marriott International หนึ่งในเครือโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นที่เรียกว่า Marriott Bonvoy โปรแกรมมีหกระดับที่แตกต่างกัน: Member, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite และ Ambassador Elite ลูกค้าสามารถรับคะแนนได้โดยเข้าพักที่โรงแรมในเครือแมริออท จองผ่านเว็บไซต์ และใช้บัตรเครดิตแบรนด์ร่วมของแมริออท คะแนนเหล่านี้สามารถแลกเป็นการเข้าพักโรงแรม เที่ยวบิน รถเช่า และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางได้ฟรี ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อลูกค้าก้าวผ่านระดับต่างๆ พวกเขาจะปลดล็อกสิทธิพิเศษ เช่น เช็คเอาต์หลังเวลาที่กำหนด อาหารเช้าฟรี และบริการวางแผนการเดินทางส่วนบุคคลจากทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางของแมริออท

4. ปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับระดับลูกค้า

​​การปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับระดับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญของโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นที่ประสบความสำเร็จ การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามระดับ คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในระดับบนสุดอาจได้รับอีเมลและ/หรือการแจ้งเตือนที่มีโปรโมชันพิเศษและรางวัลพิเศษที่ไม่มีให้ในระดับอื่นๆ นอกจากนี้ การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ ไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ

5. รางวัลประสบการณ์เป็นเชอร์รี่บนโปรแกรมความภักดีของคุณ

รางวัลจากประสบการณ์สามารถช่วยสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ พิจารณาเสนอสิทธิพิเศษที่นอกเหนือไปจากผลประโยชน์ตามธุรกรรมทั่วไป ตัวอย่าง ได้แก่ คำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการพบปะและทักทายกับคนดัง ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครดังกล่าวสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณแตกต่างจากโปรแกรมอื่นๆ คุณสามารถยกระดับความน่าดึงดูดใจของโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นของคุณด้วยการทำให้เกินความคาดหวังและมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ

Nordy Club เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นซึ่งใช้รางวัลจากประสบการณ์ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา โปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นของ Nordstrom มีสี่ระดับ ได้แก่ สมาชิก คนวงใน ผู้มีอิทธิพล และเอกอัครราชทูต ระดับ VIP ของ Nordy Club คือระดับ Ambassador ซึ่งเป็นระดับสูงสุดและพิเศษที่สุด สมาชิก Ambassador ได้รับสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษมากมายที่ไม่มีให้สำหรับสมาชิกในระดับที่ต่ำกว่า สิทธิประโยชน์เหล่านี้รวมถึงการเปลี่ยนแปลงฟรี การเข้าถึงทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะ คำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร นอกจากนี้ สมาชิก Ambassador ยังสามารถรับคะแนนสะสมสามเท่าจากการซื้อทั้งหมดที่ทำด้วยบัตรเครดิต Nordstrom

ข้อดีอย่างหนึ่งของชั้น Ambassador คือความสามารถในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวผ่าน Nordstrom Trunk Club สมาชิกสามารถทำงานร่วมกับสไตลิสต์เพื่อดูแลตู้เสื้อผ้าที่เหมาะกับสไตล์และความต้องการส่วนตัวของพวกเขา พร้อมเพิ่มความสะดวกสบายในการส่งสินค้าตรงถึงบ้าน

6. ปลดล็อกสิทธิประโยชน์ของระดับความลับในโปรแกรมความภักดีของคุณ

พิจารณาเพิ่มความลึกลับหรือระดับที่ซ่อนอยู่สำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะ สิ่งนี้จะทำให้การจัดการโปรแกรมง่ายขึ้นและช่วยให้คุณเสนอผลประโยชน์และรางวัลที่ไม่เหมือนใคร ด้วยการรวมระดับความลับเข้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณยังสามารถแยกความแตกต่างระหว่างฐานลูกค้าของคุณและจัดหมวดหมู่ผู้ชมที่สำคัญที่สุดของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถให้รางวัลพิเศษที่สุดแก่พวกเขาได้

ตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จาก Loyalty Program ตามลำดับชั้นเพื่อความสำเร็จ

มีโปรแกรมรางวัลหลายระดับซึ่งกำลังทำให้โลกต้องตกตะลึง นี่คือตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดบางส่วน:

1. Sephora Beauty Insider

Sephora Beauty Insider เป็นตัวอย่างของโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่ประสบความสำเร็จ โปรแกรมนี้มีสามระดับ – Insider, VIB และ Rouge – แต่ละระดับให้สิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน รวมถึงของขวัญวันเกิด คลาสเสริมสวยฟรี และผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ สิ่งนี้ช่วย Sephora ในการสร้างชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบความงาม รวมถึงขยายการมีส่วนร่วมของลูกค้า

2. รางวัลสตาร์บัคส์

โปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นของ Starbucks หรือที่เรียกว่า Starbucks Rewards ออกแบบมาเพื่อให้รางวัลและรักษาลูกค้าที่ภักดีไว้ โปรแกรมมีสามระดับ ได้แก่ Green, Gold และ Starbucks Reserve ที่ได้รับเชิญเท่านั้น ลูกค้าจะได้รับคะแนนหรือ "ดาว" สำหรับการซื้อด้วยบัตรสตาร์บัคส์ที่ลงทะเบียนหรือผ่านแอพมือถือ

สมาชิกระดับ Green จะได้รับ 2 ดาวสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ในขณะที่สมาชิกระดับ Gold จะได้รับ 2.5 ดาวทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป เมื่อลูกค้ามีดาวถึง 300 ดวงภายในหนึ่งปี พวกเขาจะก้าวไปสู่ระดับโกลด์และรับบัตรสมาชิกระดับโกลด์ส่วนบุคคล สมาชิกระดับ Gold จะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น เครื่องดื่มและอาหารฟรี รางวัลวันเกิด และข้อเสนอสุดพิเศษ สมาชิก Starbucks Reserve จะได้รับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของการเป็นสมาชิกระดับ Gold พร้อมการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร โปรแกรมนี้ยังเสนอโอกาสในการได้รับดาวโบนัสและรางวัลสุดเซอร์ไพรส์เพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วมและตื่นเต้น

3. เดลต้าสกายไมล์

อุตสาหกรรมการบินเป็นอีกภาคส่วนหนึ่งที่ประสบความสำเร็จในการใช้โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น ตัวอย่างเช่น Delta SkyMiles ให้สิทธิประโยชน์ในระดับต่างๆ แก่ลูกค้าตามความภักดีของลูกค้า รวมถึงสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องฟรี การขึ้นเครื่องก่อนใคร และการเข้าใช้ห้องรับรอง

4. รางวัล Uber

Uber Rewards เป็นโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับที่ให้รางวัลแก่ลูกค้า Uber สำหรับความภักดีและการใช้บริการ โปรแกรมมีสี่ระดับ: Blue, Gold, Platinum และ Diamond แต่ละระดับมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การสนับสนุนลำดับความสำคัญ การคุ้มครองราคาในเส้นทาง และการเข้าถึงคุณสมบัติระดับพรีเมียม เช่น Uber Black และ Uber Eats ลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในการขี่ Uber, Uber Eats และจักรยานและสกูตเตอร์ JUMP ยิ่งได้รับคะแนนมาก ระดับก็ยิ่งสูงขึ้นและได้รับผลประโยชน์มากขึ้น โปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เกิดการใช้งานซ้ำของแพลตฟอร์มและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ที่ภักดี

จะตั้งค่าโปรแกรมความภักดีตามลำดับชั้นที่ประสบความสำเร็จด้วย Voucherify ได้อย่างไร

การสร้างโปรแกรมความภักดีหลายระดับด้วย Voucherify เป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน นี่คือขั้นตอนทั่วไปที่ต้องปฏิบัติตาม:

1. กำหนดโครงสร้างของสมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณ

กำหนดว่าสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณจะมีกี่ระดับ และการดำเนินการใด (กฎการรับรายได้) ที่ลูกค้าจะต้องดำเนินการเพื่อเลื่อนระดับขึ้นไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีระดับบรอนซ์ เงิน และทอง สมาชิกระดับสูงสุดและลูกค้าระดับสูงสุด อาจจำเป็นต้องใช้เงินจำนวนหนึ่งหรือทำการซื้อตามจำนวนที่กำหนดเพื่อเลื่อนระดับขึ้นไป

2. เลือกรางวัลสำหรับแต่ละระดับ

รางวัลเป็นองค์ประกอบสำคัญของโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นที่ประสบความสำเร็จ และ Voucherify เสนอตัวเลือกรางวัลมากมายที่คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจหรือชุมชนแบรนด์และความต้องการของคุณ ต่อไปนี้เป็นรางวัลบางส่วนที่คุณสามารถนำเสนอในโปรแกรมโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นของคุณเองด้วย Voucherify:

• รางวัลตามคะแนน – ให้ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อหรือแนะนำเพื่อน

• รางวัลตามส่วนลด – เสนอส่วนลดให้ลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์หรือคงที่สำหรับการซื้อของพวกเขา

• รางวัลตามระดับ – มอบสิทธิประโยชน์และรางวัลพิเศษให้กับลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น

• Cashback Rewards – ให้ลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดการซื้อคืนในรูปแบบของเครดิตร้านค้าหรือรางวัลอื่นๆ

• Material Rewards – หมายความว่าลูกค้าสามารถรับรางวัลในรูปแบบของสิ่งของที่จับต้องได้ เช่น สินค้าหรือบัตรของขวัญ แทนที่จะเป็นเพียงคะแนนหรือส่วนลด

3. แผนที่กฎและข้อจำกัดในการรับรายได้

กฎการรับระบุการกระทำที่จำเป็นที่ลูกค้าต้องดำเนินการเพื่อรับคะแนนสมาชิก ซึ่งจะสามารถใช้เพื่อรับรางวัลสมาชิกได้ Voucherify ให้คุณสร้างกฎการรับรายได้แปดประเภทที่แตกต่างกันตาม:

• การแบ่งกลุ่มลูกค้า – ช่วยให้สามารถกระจายรางวัลหรือสิ่งจูงใจตามเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะตามพฤติกรรมหรือคุณลักษณะของพวกเขา
• คำสั่งซื้อที่ชำระเงินโดยลูกค้า – ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยสิ่งจูงใจหรือผลประโยชน์ตามจำนวนหรือมูลค่าการซื้อที่พวกเขาทำ
• เหตุการณ์แบบกำหนดเองที่ดำเนินการโดยลูกค้าในแอปพลิเคชัน/เว็บไซต์ของคุณ – อนุญาตให้มีการให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยสิ่งจูงใจหรือผลประโยชน์ตามการกระทำเฉพาะที่พวกเขาดำเนินการบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ
• เงื่อนไขตามระดับ – ใน Voucherify เงื่อนไขตามระดับสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้เหตุการณ์ระดับ เหตุการณ์ระดับเป็นทริกเกอร์ที่ใช้เพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดที่ลูกค้ามีคุณสมบัติตามระดับที่กำหนดโดยพิจารณาจากพฤติกรรมหรือการกระทำของพวกเขา

ทุกกฎการรับรายได้สามารถมีกรอบเวลาเฉพาะที่กำหนดระยะเวลาเปิดใช้งาน

สรุป

การใช้โปรแกรมความภักดีระดับรางวัลกับ Voucherify เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ด้วย Voucherify ธุรกิจต่างๆ สามารถออกแบบ ใช้ และจัดการโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นได้อย่างง่ายดาย ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของตน

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเปิดตัวโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกเป็นครั้งแรก หรือเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการอัปเกรดโปรแกรมรางวัลที่มีอยู่ของคุณเพิ่มเติม Voucherify นำเสนอเครื่องมือ ความเชี่ยวชาญ และการสนับสนุนที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายความภักดีของคุณเอง ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของโปรแกรมความภักดีตามรางวัลและแพลตฟอร์มนวัตกรรมของ Voucherify ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าคนสำคัญได้ทุกที่ ขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ และบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไป

{{CTA}}

เปิดตัวแคมเปญความภักดีตามระดับของคุณด้วย Voucherify

เริ่มสร้าง

{{ENDCTA}}