เสียงของบาซาร์

ไม่มีลูกค้าสองคนที่เหมือนกัน นักช้อปแต่ละประเภทมีความหลากหลายตามแบรนด์ที่พวกเขาชอบและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ากลยุทธ์ของคุณในการขายให้กับแต่ละกลุ่มจะต้องกระจัดกระจาย

การทำความเข้าใจนักช้อปหลัก 6 ประเภทและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และขับเคลื่อน ROI ให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

นักช้อป 6 ประเภทมีอะไรบ้าง?

ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะตกอยู่ในหนึ่ง (หรือสองหรือสาม) กลุ่มต่อไปนี้:

1. ผู้ซื้อแบบกระตุ้น: ทำการซื้ออย่างรวดเร็วและเกิดขึ้นเอง
2. นักวิจัย: มองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดก่อนซื้อ
3. นักช้อปทั่วไป: ท่องเว็บโดยไม่มีจุดประสงค์หรือความจำเป็นเฉพาะเจาะจง
4. นักช้อปตามความต้องการ: ร้านค้าเฉพาะเมื่อพวกเขาต้องการสินค้าหรือบริการที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น
5. ผู้ภักดีต่อแบรนด์: ให้ความสำคัญกับความคุ้นเคยและมักจะซื้อจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้เดียวกัน
6. นักช้อปผ่านโซเชียล: อาศัยข้อมูลและคำแนะนำจากเพื่อน ครอบครัว หรือโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจผู้ซื้อแต่ละประเภทเหล่านี้ และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาและกลยุทธ์ที่ปรับแต่งเอง

ผู้ซื้อแรงกระตุ้น

ไม่มีรายการซื้อของสำหรับลูกเรือรายนี้ ผู้ซื้อแรงกระตุ้นเกิดขึ้นเอง พวกเขาไม่หมกมุ่นกับการค้นคว้าผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่ดีที่สุด พวกเขาไม่ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเปรียบเทียบราคา แต่มันเป็นเรื่องของความพึงพอใจในทันที พวกเขามีปัญหา คุณมีทางออก มาทำให้มันเกิดขึ้นกันเถอะ!

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรรู้เกี่ยวกับนักช้อปประเภทนี้ก็คือพวกเขาถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ อารมณ์เหล่านี้อาจเป็นเชิงบวก: พวกเขาตื่นเต้นที่จะลองซอสร้อนๆ ตัวใหม่ หรือแทบจะรอไม่ไหวที่จะซื้อโซฟาตัวใหม่

ผู้ซื้อที่กระตุ้นอาจได้รับแรงจูงใจให้จัดการกับอารมณ์เชิงลบ บางทีพวกเขาอาจรู้สึกเขินอายกับสภาพผิวและต้องการหาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยบรรเทาอาการและทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้น หรือพวกเขาอาจรู้สึกว่าโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตปัจจุบันไม่เจ๋งเท่าเพื่อนสนิท นักช้อปที่มีแรงกระตุ้นจะต้องการจัดการกับความรู้สึกไม่เพียงพอนี้ด้วยการซื้ออุปกรณ์ใหม่อย่างรวดเร็ว

สุดท้ายนี้ ผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นอาจถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ แต่พวกเขาแค่พยายามจัดการกับความรู้สึกเบื่อ ความเครียดจากงาน ความวิตกกังวล ฯลฯ การช็อปปิ้งทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น

ขายยังไงให้โดนใจนักช้อป

วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดนักช้อปประเภทนี้? ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหาความต้องการทางอารมณ์ของพวกเขา

หากพวกเขากำลังช็อปปิ้งในร้านค้า ให้ใช้ภาพและป้ายที่โดดเด่นเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณ วางรายการที่คุณพยายามโปรโมตในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น เช่น ทางเข้า เคาน์เตอร์ชำระเงินยังเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ซื้อโดยธรรมชาติเหล่านี้

คุณยังสามารถเปิดรับพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น รูปภาพโซเชียล บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และวิดีโอที่สร้างโดยลูกค้า ไม่ใช่แบรนด์ของคุณ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อที่กระตุ้นความสนใจ เนื่องจาก 76% ของผู้ซื้อที่กระตุ้นความต้องการกล่าวว่าบทวิจารณ์และ UGC รูปแบบอื่น ๆ ส่งผลต่อพวกเขา การตัดสินใจซื้อในร้านค้า นั่นอาจหมายถึงป้ายที่ส่งเสริมการให้คะแนนของผู้ใช้ ทางออนไลน์ คุณสามารถร่วมภาคสนามกับ UGC ของคุณได้ โดยเฉพาะรูปภาพของลูกค้า:

• 65% ของผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นกล่าวว่ารูปถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อรายอื่นถ่ายส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• 60% คาดหวังที่จะเห็นรูปถ่ายของนักช้อปบนหน้าผลิตภัณฑ์

เมื่อ Hobbycraft ผู้ค้าปลีกงานศิลปะและงานฝีมือรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรนำเสนอ UGC แบบภาพบนเว็บไซต์ พบว่า Conversion เพิ่มขึ้น 219% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 24%

สุดท้าย ช่วยให้ผู้ซื้อที่ต้องการดูรายการหรือส่วนเสริมที่เกี่ยวข้องตลอดประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย หากคุณมีโซลูชันเพิ่มเติมที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา — หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้สินค้าที่พวกเขาซื้อมีประสิทธิภาพมากขึ้น — ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบ!

นักวิจัย

นักวิจัยคือ “ประเภท A” ของนักช้อป ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาจะทำการตรวจสอบอย่างละเอียด บริษัทไหนขายสิ่งที่พวกเขาต้องการ? จุดราคาคืออะไร? โดยทั่วไปแล้วลูกค้าพอใจกับการซื้อหรือไม่?

นักวิจัยจะมีคำตอบทั้งหมด พวกเขาอาจมีสเปรดชีตที่เต็มไปด้วยคำตอบด้วยซ้ำ แต่สิ่งที่พวกเขา ไม่มี คือความปรารถนาที่จะซื้อสินค้าโดยสมัครใจ พวกเขาใช้เวลา ชั่งน้ำหนักตัวเลือก วิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด และ (ในที่สุด) ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

วิธีการขายให้กับนักวิจัย

วิธีหนึ่งในการปฏิเสธนักช้อปประเภทนี้อย่างรวดเร็วคือการมีเว็บไซต์ที่ล้าสมัย เมื่อผู้ซื้อทุ่มเทในการหาข้อมูล ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์บนเว็บไซต์ของแบรนด์

บางทีคุณอาจกำลังลงโฆษณาออนไลน์สำหรับโซฟาตัวใหม่ แต่ไม่มีรูปถ่ายของโซฟาตัวนั้นบนเว็บไซต์ของคุณ หรือบทวิจารณ์ทั้งหมดบนไซต์ของคุณอาจมาจากปี 2017 นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่สำหรับนักวิจัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตเนื้อหาเป็นประจำเพื่อให้นักวิจัยได้รับมุมมอง ล่าสุด เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งรวมถึง UGC ที่เป็นปัจจุบันด้วย

• 32% ของนักช้อปประเภทนี้จำเป็นต้องดูรูปภาพและวิดีโอสามถึงห้ารายการบนหน้าผลิตภัณฑ์จึงจะตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ
• นักวิจัย 51% มีแนวโน้มจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์เว้นแต่ว่าพวกเขาจะเห็นเนื้อหาจากนักช้อป เช่น รีวิว รูปภาพ วิดีโอ ถาม & ตอบ หรือโพสต์โซเชียล

เมื่อบริษัทอุปกรณ์ปั่นจักรยาน Le Col โปรโมตรีวิวและรูปภาพจากลูกค้าจริงบนเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion เพิ่มขึ้น 5 เท่า

ข้อควรจำ: นักวิจัยกำลังตามล่าหาข้อตกลงที่ดีที่สุด ดังนั้นเสนอสิ่งที่จะดึงดูดสายตาพวกเขา! ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของมูลค่าพิเศษ (เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในชุดลดราคา) หรือราคาที่ดีที่สุด (แฟลชเซลที่น่าตื่นเต้น)

ผู้ซื้อแบบสบาย ๆ

เหล่านี้คือผู้ซื้อที่ไม่ ต้องการ สินค้าเฉพาะเจาะจง พวกเขากำลังท่องเว็บอยู่! บางทีพวกเขาอาจมีเสื้อโค้ทกันหนาวอยู่แล้ว แต่พวกเขาเห็นว่าแจ็คเก็ตปักเป้าของคุณกำลังลดราคา และคลิกเข้าไปดูด้วยความอยากรู้อยากเห็น

พฤติกรรมทั่วไปนี้อาจเป็นข่าวดีและข่าวร้ายก็ได้

ในแง่หนึ่ง เบราว์เซอร์อาจใช้เวลาส่วนใหญ่ในการช็อปปิ้ง ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าเฉพาะ เนื่องจากโฆษณาเหล่านั้นอยู่ในเว็บไซต์ของคุณแล้ว ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมจึงอาจเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

ในทางกลับกัน ผู้ซื้อทั่วไปต้องการเปิดทางเลือกไว้ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วและยังโอเคที่จะไม่ซื้ออะไรเลย พวกเขาละทิ้งรถเข็นบ่อยกว่าผู้ซื้อประเภทอื่นๆ เนื่องจากไม่มีจุดประสงค์ที่น่าสนใจอยู่เบื้องหลังการช้อปปิ้งและไม่มีปัญหาเร่งด่วนในการแก้ปัญหา ลูกค้าเหล่านี้ต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติมเล็กน้อยในการคลิก "ซื้อเลย"

วิธีขายของให้นักช้อปทั่วไป

มนุษย์ โดยเฉพาะนักช้อปทั่วไป มักสนใจเรื่องราวต่างๆ อาศัยเรื่องราวเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อลูกค้าทั่วไปสามารถเชื่อมโยงกับ "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังสินค้าชิ้นนั้น สินค้านั้นจะกลายเป็นมากกว่าสิ่งที่ต้องซื้อ มันจุดประกายอารมณ์หรือช่วยให้ลูกค้ามีความสัมพันธ์กับแบรนด์

เพื่อดึงดูดนักช้อปประเภทนี้ คุณจะต้องต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของคุณให้ความรู้สึกอบอุ่นและสบายใจ

• สิ่งที่ควรทำ: มีข้อเสนอที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา
• อย่า: พึ่งพากลยุทธ์เชิงรุก เช่น หน้าต่างป๊อปอัปหลายหน้าต่าง หรือการส่งข้อความ “โอกาสสุดท้าย” ที่บ้าคลั่ง ในร้านค้า นักช้อปเหล่านี้จะถูกปิดโดยพนักงานขายที่มีแรงกดดันสูง

ลูกค้าทั่วไปไม่ต้องการถูกกดดันให้ซื้ออะไรสักอย่าง พวกเขาต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปราศจากความเครียดและเดิมพันต่ำ

ผู้ซื้อตามความต้องการ

เมื่อพูดถึงนักช้อปประเภทต่างๆ ผู้ซื้อตามความต้องการคือผู้ที่เคลื่อนไหวอย่างมี จุดประสงค์ ไปตามทางเดิน (หรือผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ) พวกเขารู้ว่ากำลังมองหาอะไร และพวกเขาต้องการค้นหาอย่างรวดเร็วและสะดวก โดยไม่มีการรบกวน

พวกเขาไม่ต้องการที่จะลุยผ่าน “ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน” หรือส่วนเสริมที่แนะนำ พวกเขาเพียงแค่ต้องการคลิกหรือปัดนิ้วและดำเนินชีวิตต่อไป

วิธีการขายให้กับผู้ซื้อตามความต้องการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อรายนี้ต้องการ: นั่นคือลำดับความสำคัญ #1 นอกเหนือจากนั้น ลองคิดถึงวิธีมอบคุณค่าและความรู้เพิ่มเติมตลอดเส้นทางการซื้อ 64% ของผู้ซื้อตามความต้องการใช้เนื้อหาของนักช้อปเพื่อประเมินว่าผลิตภัณฑ์นั้นคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

นี่เป็นโอกาสของคุณในการสัมมนาผ่านเว็บ บทความ และอื่นๆ อีกมากมายที่แสดงถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเสนอเนื้อหาใดได้บ้างเพื่อให้ผู้ซื้อประเภทนี้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

คู่มือของขวัญเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงผู้ซื้อตามความต้องการ สมมติว่าพวกเขากำลังซื้อเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซบนเว็บไซต์ของคุณ ทำไมไม่เสนอคู่มือผู้ซื้อที่มีประโยชน์ซึ่งสรุปคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของรุ่นต่างๆ ล่ะ ช่วยให้ลูกค้าตามความต้องการได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมั่นใจ

หากผู้ซื้อที่มุ่งเน้นวัตถุประสงค์เหล่านี้มีคำถาม สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือการเข้าไปดูเว็บไซต์ของคุณเพื่อหาคำตอบ การมีคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการปิดช่องว่างนั้น Chatbots ยังสามารถช่วยตอบคำถามพื้นฐานได้อีกด้วย เพื่อการบริการลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อสำหรับทีมที่นำโดยมนุษย์นั้นค้นหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ภักดีต่อแบรนด์

สำหรับผู้ภักดีต่อแบรนด์ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ พวกเขาซื้อซ้ำจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จัก ระบุตัวตนได้ และไว้วางใจได้

นักช้อปประเภทนี้ให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอและมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนความภักดีต่อแบรนด์ใหม่โดยพิจารณาจากการขายแบบสุ่ม และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก: เมื่อผู้ภักดีต่อแบรนด์เชื่อใจคุณ พวกเขามักจะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ที่ชื่นชอบ Apple อาจต้องจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยเพื่อซื้อคอมพิวเตอร์ Mac, iPad, Apple Watch และ iPhone รุ่นล่าสุด แต่คุณจะมีเวลาที่ยากลำบากในการโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์หรือพีซี Samsung แฟนๆ Nike อาจจะซื้อรองเท้าผ้าใบยี่ห้ออื่นแทน แต่พวกเขาจะต่อคิวเป็นชั่วโมงเพื่อรับรองเท้า Jordans รุ่นล่าสุดแทน มีเสื้อโปโลมากมายในโลก แต่ผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์ Lacoste ต้องการแบบที่มีการเย็บรูปจระเข้อันเป็นเอกลักษณ์ไว้ที่หน้าอก

ในกรณีเหล่านี้ ความภักดีต่อแบรนด์จะเอาชนะราคาที่ถูกที่สุด ประสบการณ์การซื้อที่สะดวกที่สุด หรือความพึงพอใจของผู้บริโภคอื่นๆ

วิธีขายให้ผู้ภักดีต่อแบรนด์

แม้แต่ในหมู่นักช้อปประเภทนี้ก็ไม่มีอะไรที่ลงตัว 54% ของผู้ภักดียังคงเปิดใจที่จะลองใช้บริษัทอื่น เคล็ดลับในการทำให้พวกเขากลับมาอีกคือการยกระดับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ ของคุณ :

โปรแกรมความภักดี ตัวอย่างเช่น ลองใช้ระบบการให้รางวัลที่ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการซื้อแต่ละครั้ง จากนั้นพวกเขาสามารถแลกเป็นส่วนลด บริการโบนัส หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ฟรีได้

โปรแกรมเอกอัครราชทูตหรือผู้อ้างอิง ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่พึงพอใจในการส่งนักช้อปรายใหม่มาในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแนะนำผู้ซื้อสามรายให้รู้จักแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะได้รับกระเป๋าผ้าฟรีหรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่งเอง เมื่อใดก็ตามที่คุณทำได้ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาไม่ใช่แค่ตัวเลข อาจให้พวกเขาเข้าถึงพอร์ทัลการเข้าสู่ระบบที่ไม่ซ้ำกันซึ่งพวกเขาสามารถดูคะแนนคงเหลือหรือข้อเสนอพิเศษในเดือนนั้น หรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงตามการซื้อครั้งก่อน

โอกาสในการช็อปปิ้ง Shoppertainment เป็นวิธีการใหม่ในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของนักช้อปและสร้างความภักดี หากมีวิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่าน ประสบการณ์ ที่สนุกสนาน ให้ใช้ประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถใช้ความเป็นจริงเสมือนเพื่อแสดงภาพเฟอร์นิเจอร์ใหม่ในห้องนั่งเล่นหรือลองเสื้อผ้าก่อนซื้อ คุณยังสามารถรวมองค์ประกอบการเล่นเกมเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งได้

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแสดงให้นักช้อปประเภทนี้เห็นว่าพวกเขาเป็นคนพิเศษ และแบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา จะช่วยให้คุณคำนึงถึงพวกเขาเป็นอันดับแรกในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการซื้อ

ผู้ซื้อเพื่อสังคม

กระแสสังคมเหล่านี้ตัดสินใจซื้อตามคำแนะนำเป็นส่วนใหญ่ เพื่อนของพวกเขาชอบอะไร? รีวิวออนไลน์บอกว่าอย่างไร? มีโซเชียลมีเดียพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือไม่?

นักช้อปประเภทนี้ต้องการการยอมรับจากสังคมและชอบที่จะอินเทรนด์ พวกเขาให้ความสำคัญกับคำติชมจากผู้อื่น ทั้งต่อหน้าและทางออนไลน์ การช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมทางสังคมสำหรับพวกเขา และความคิดเห็นของเพื่อนแบบเรียลไทม์สามารถช่วยเพิ่มผลิตภัณฑ์ในสายตาพวกเขาได้

UGC ยังสร้างชื่อเสียงให้กับผู้ซื้อกลุ่มนี้อีกด้วย หากอุปกรณ์ในครัวหรืออุปกรณ์ดูแลสุนัขได้รับการแนะนำโดยอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียหรือผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาติดตาม พวกเขาจะให้ความสนใจ

วิธีขายของให้นักช้อปโซเชียล

คุณจะต้องทำให้หน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณอัปเดตอยู่เสมอ ยังดีกว่าตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้น่าดึงดูด อย่าเพิ่งโพสต์แล้วคลิกออกจากเพจ โต้ตอบกับชุมชนออนไลน์ของคุณ!

อย่าลืมนำเสนอ UGC ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่คุณรวบรวม รวมถึงเรื่องราว คำรับรอง และรูปภาพหรือวิดีโอ บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ เพราะสำหรับนักช้อปจำนวนมาก โซเชียลมีเดียคือการค้นหาใหม่:

• 64% ของนักช้อปผ่านโซเชียลใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการค้นหาผลิตภัณฑ์
• 62% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแบรนด์หรือสินค้า
• 56% ของผู้ซื้อบนโซเชียลติดตามแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบบนโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
• 42% ของนักช้อปผ่านโซเชียลชอบซื้อสินค้า โดยตรง บนโซเชียลมีเดีย

เมื่อพิจารณาว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าส่วนใหญ่เพียงใด โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณคือขุมทองแห่งโอกาส ใช้ประโยชน์จากพื้นที่นี้โดยเพิ่ม UGC ที่สามารถซื้อได้ การรวม UGC ที่สามารถช็อปปิ้งได้เข้ากับช่องทางโซเชียลของคุณ — และการเข้าถึงโซเชียลทุกที่ — สร้างแรงบันดาลใจในการซื้อซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ดังกรณีศึกษาการค้าทางสังคมทั้งสามนี้แสดงให้เห็น:

1. Dreams ผู้เชี่ยวชาญด้านเตียงในสหราชอาณาจักรได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 200% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 62%
2. MAM ซึ่งเป็นแบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กระดับพรีเมียม มีการเข้าชมและอัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า — และยังเห็นเวลาบนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 258%
3. Bemz ซึ่งผลิตผ้าคลุมเฟอร์นิเจอร์ตามสั่ง เพิ่มรายได้ใหม่ 1.65 ล้านดอลลาร์

และอย่าลืมรวม UGC ไว้ในหน้าแรก หน้า Landing Page และหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ แม้ว่าบางคนจะไม่เข้าไปที่โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาควรจะสามารถค้นหารีวิว รูปภาพ หรือคำรับรองของลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะซื้อสินค้าจากที่ไหนก็ตาม

เข้าถึงนักช้อปทุกประเภทโดยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยกลุ่มผู้ซื้อที่แตกต่างกันจำนวนมาก — ซึ่งแต่ละกลุ่มมีความปรารถนาและพฤติกรรมของตนเอง — การพยายามเข้าถึงพวกเขาทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยากลำบาก แต่เนื่องจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคทั่วโลกในปี 2021 อยู่ที่ 53,100 พันล้านดอลลาร์ จึงคุ้มค่าอย่างยิ่งที่จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณเพื่อดึงดูดนักช้อปทั้ง 6 ประเภท:

• จัดลำดับความสำคัญ UGC สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ ปัจจัยสองอันดับแรกที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคือการให้คะแนนและรีวิวจากลูกค้า และ UGC (โดยเฉพาะภาพถ่ายและวิดีโอ) จากลูกค้าจริง
• อัปเดตเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลของคุณ ผู้ซื้ออย่างน้อย 39% ทุกประเภท ค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ บนโซเชียลมีเดีย เมื่อโปรไฟล์ของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง เกี่ยวข้อง และเป็นจริง คุณจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมหน้าโซเชียลมีเดียของคุณให้กลายเป็นลูกค้า
• ปรับแต่งเมื่อเป็นไปได้: ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อทั่วไปด้วยลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เกณฑ์ผู้มีอิทธิพลหรือผู้สร้างเนื้อหาเพื่อพบปะนักช้อปผ่านโซเชียลในที่ที่พวกเขาอยู่ หรือเริ่มโปรแกรมการให้รางวัลสำหรับผู้ภักดีต่อแบรนด์

หากต้องการเชื่อมต่อกับผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมากขึ้น รักษาลูกค้าปัจจุบัน และรับประกัน ROI ที่สูงขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจประเภทที่แตกต่างกันของผู้ซื้อ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในแต่ละเซ็กเมนต์ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นได้มากขึ้น และขับเคลื่อนยอดขายที่สอดคล้องกันมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของนักช้อปในปัจจุบันในดัชนีประสบการณ์นักช้อป ซึ่งเป็นการสำรวจผู้บริโภคทั่วโลก 7,000 ราย และแบรนด์และผู้ค้าปลีก 465 ราย