10 วิธียอดนิยมในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยอัตโนมัติ

บทนำสู่ระบบอัตโนมัติในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

การส่งคืนอีคอมเมิร์ซใช้พื้นที่จำนวนมากในซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องรับมือกับผลตอบแทนรายเดือนจำนวนมาก ทำให้เสียทรัพยากรและการเงินของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติของทั้งระบบไม่ได้เป็นเพียงการต้อนรับเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่จำเป็นสำหรับการจัดการกับผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซอีกด้วย

ก่อนที่เราจะเจาะลึกคำถามเกี่ยวกับการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังอัตราผลตอบแทนที่สูง

เหตุผลที่ลูกค้าส่งคืนสินค้า

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้รับผลกระทบจากอัตราการคืนสินค้าที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับร้านค้าจริง มีสาเหตุหลายประการที่ลูกค้าอาจเลือกที่จะส่งคำขอคืนสินค้า และสิ่งสำคัญคือต้องค้นหาสาเหตุ สาเหตุทั่วไปบางประการของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซมีการระบุไว้ด้านล่าง

1) ปัญหาด้านคุณภาพ

ผู้ซื้อมักจะส่งคำขอคืนสินค้ามากขึ้นเมื่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ถึงเครื่องหมาย ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องก็มีส่วนทำให้เปอร์เซ็นต์ RTO สูงขึ้นเช่นกัน สินค้าจำนวนมากได้รับความเสียหายในกระบวนการบรรจุหีบห่อและถูกส่งกลับไปยังเจ้าของตามคำสั่งของลูกค้า

2) การจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง

เมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อจำนวนมาก บางครั้งผู้ขายจะแพ็คและส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ซื้อ ซึ่งไม่เพียงแต่ลดมูลค่าแบรนด์ของคุณและเพิ่มความคับข้องใจของลูกค้า แต่ยังนำไปสู่อัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซที่สูงขึ้น

3) ความล่าช้าในการจัดส่ง

ลูกค้าถูกล่อใจอย่างมากจากการจัดส่งที่เร็วขึ้น และเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาล่าช้าเนื่องจากปัญหาด้านลอจิสติกส์ภายใน พวกเขามักจะยกเลิกคำสั่งซื้อหรือส่งคืนสินค้าหลังการจัดส่ง นอกจากนี้ พวกเขาวางคำสั่งซื้อบางอย่างสำหรับโอกาสเฉพาะ ซึ่งเมื่อส่งไม่ตรงเวลา จะถูกส่งคืนโดยลูกค้า

4) การวางคำสั่งซื้อหลายรายการ

เนื่องจากการซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเสื้อผ้าและรองเท้า ไม่สามารถทดลองใช้หรือตัดสินขนาดได้อย่างเหมาะสม ผู้ซื้อมักจะสั่งซื้อสินค้าชิ้นเดียวกันหลายรายการแล้วส่งคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสม แม้ว่าวิธีนี้จะสะดวกสำหรับลูกค้ามาก แต่ก็เพิ่มต้นทุนการส่งคืนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผลกระทบของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซต่อซัพพลายเออร์

สำหรับลูกค้า การกลับมาของอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงการคลิกบนโทรศัพท์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม คำขอคืนสินค้าแต่ละรายการจะทริกเกอร์ชุดเหตุการณ์สำหรับผู้ขาย พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าประสบการณ์การส่งคืนของลูกค้านั้นน่าพอใจมากพอที่จะรับประกันความภักดีของพวกเขา

1) โลจิสติกย้อนกลับ

โลจิสติกย้อนกลับเป็นกระบวนการคืนสินค้าให้กับลูกค้าจากลูกค้า ต้นทุนทั้งหมดของกระบวนการนี้ ตั้งแต่การรับสินค้าจนถึงการส่งมอบสินค้าในคลังสินค้า ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบ โดยลดอัตรากำไรลง

2) สินค้าเสียหาย

ผลิตภัณฑ์ยังเสี่ยงต่อการได้รับความเสียหายในกระบวนการรับสินค้า ทำให้ไม่เหมาะสำหรับการขาย และเพิ่มการสูญเสียให้กับธุรกิจของคุณ

3) สูญเสียเวลาและเงิน

การดำเนินการด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับทั้งหมดแม้ว่าจะจำเป็น แต่ก็เป็นการใช้เวลาและทรัพยากรของบริษัทของคุณอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจใช้เวลาเพื่อเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ กระบวนการยังขึ้นอยู่กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน เช่น คนรับของ คู่ค้าในการจัดส่ง และอื่นๆ ซึ่งทำให้งานยุ่งยากมากขึ้น

4) การบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง

แค่ส่งสินค้าคืนให้เจ้าของยังไม่พอ ผู้ขายยังต้องรักษาสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน ฐานข้อมูลนี้รวบรวมชุดข้อมูลต่างๆ เช่น ประเภทของสินค้าที่ส่งคืน สาเหตุของการคืนสินค้า และประสบการณ์การคืนสินค้าเพื่อลดผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในอนาคต

ปัญหาการจัดการผลตอบแทน

การจัดการคำขอส่งคืนปริมาณมากด้วยตนเองนั้นค่อนข้างยาก แม้ว่าเราจะเก็บแรงงานที่ต้องใช้มากเกินไปไว้ข้างๆ กัน แต่การจัดการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเมื่อดำเนินการด้วยตนเองก็มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น ทางเลือกเดียวที่ได้ผลในการทำให้กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณคล่องตัวขึ้นก็คือระบบอัตโนมัติ ระบบการจัดการการคืนสินค้าอัตโนมัติ เช่น ClickPost ช่วยให้คุณสามารถมอบทางเลือกในการคืนสินค้าให้กับลูกค้าได้มากขึ้นพร้อมทั้งลดความเสี่ยงของคุณ ข้อดีที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคือ:

1) ผลตอบแทนที่ควบคุมโดยลูกค้า

กระบวนการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นคำขอคืนสินค้าได้ โดยทำให้พวกเขารับผิดชอบการดำเนินการ พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือกการคืนสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาบนพอร์ทัลการจัดการคืนสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดายที่สุด

2) ใช้เวลาและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากระบบอัตโนมัติช่วยลดความจำเป็นในการประมวลผลคำขอด้วยตนเอง การส่งคืนจึงถูกจัดเก็บอย่างรวดเร็ว ข้อมูลสำหรับการรับสินค้าจะถูกส่งไปยังพันธมิตรการจัดส่งโดยตรง ซึ่งสามารถส่งพนักงานของพวกเขาได้เร็วกว่ามาก เร่งกระบวนการทั้งหมดให้เร็วขึ้น

3) ห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัว

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้หลายระบบและผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อแก้ไขการคืนสินค้าและข้อสงสัยอื่นๆ การรวมข้อมูลจากระบบเหล่านี้ทำให้กระบวนการซับซ้อนขึ้น ส่งคืนซอฟต์แวร์การจัดการ เช่น ปรับปรุงกระบวนการนี้โดยดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และนำเสนอให้คุณในที่เดียว

4) ข้อมูลที่ปราศจากข้อผิดพลาด

เนื่องจากระบบอัตโนมัติดำเนินการโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ ขอบเขตสำหรับการทำข้อผิดพลาดของมือใหม่จึงลดลงอย่างมาก ข้อมูลที่ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าของคุณดึงมานั้นน่าเชื่อถือและแม่นยำ

5) ส่งเสริมการเติบโตอินทรีย์

กระบวนการคืนสินค้าที่เหนือกว่าจะเพิ่มมูลค่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าของคุณ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่นและขยายการเข้าถึงของคุณ ช่วยให้คุณเติบโตแบบออร์แกนิก

6) ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การคืนสินค้าอัตโนมัติทำได้เร็วกว่าและมอบประสบการณ์การโต้ตอบที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากการแชทและอีเมลทางคอมพิวเตอร์ การจัดการปัญหาภายในไม่กี่นาทีหลังจากส่งคำขอ เท่ากับเป็นการปูทางให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

วิธีคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยอัตโนมัติ

มีคุณลักษณะต่างๆ ที่คุณสามารถรวมเข้ากับกระบวนการคืนสินค้าได้โดยการเลือกซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสมบัติเหล่านี้สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อให้เหมาะกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

1) การส่งคำขอคืนสินค้าทางออนไลน์

ในการทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ก่อนอื่นคุณต้องจัดเตรียมพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายให้กับลูกค้าเพื่อส่งคำขอตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ คุณยังสามารถให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือขอเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา

2) แชทบอท AI แบบโต้ตอบ

ไม่สามารถประเมินสินค้าที่เสียหายได้อย่างเพียงพอในคำขอออนไลน์ พวกเขาสามารถกลายเป็นหนี้สินต่อผู้ขายได้เป็นอย่างดีซึ่งจะต้องยอมรับคำสั่งซื้อคืนหลังจากได้รับการยืนยัน แม้ว่าซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าจะไม่สามารถประเมินขอบเขตของความเสียหายได้ แต่การแนะนำแชทบอท AI แบบโต้ตอบบนพอร์ทัลการคืนสินค้าสามารถช่วยระบุลักษณะของคำขอคืนสินค้าและประเมินความเสียหายได้ นอกจากนี้ แผนกช่วยเหลือ AI ยังให้การตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของพวกเขาด้วยการแก้ไขข้อซักถามและยอมรับคำขอคืนสินค้า

3) สินค้าคงคลังส่งคืนอัตโนมัติ

โลจิสติกย้อนกลับอัตโนมัติใช้คอมพิวเตอร์ในการยื่นคำขอส่งคืนตามตัวกรองที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และประสิทธิภาพของกระบวนการทั้งหมด การค้นหาคำขอคืนสินค้าโดยเฉพาะจะสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นหากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้า

4) อีเมลที่เรียกเหตุการณ์

วิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือการให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลตอบแทนในแต่ละขั้นตอนในเวลาที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณช่วยในการส่งอีเมลที่เกิดจากเหตุการณ์เฉพาะ เช่น การยืนยันคำขอ วันที่รับ การจัดส่งของพันธมิตรการรับสินค้า และการเริ่มต้นการคืนเงิน อีเมลเหล่านี้ไม่เพียงแต่รักษาความโปร่งใสของกระบวนการของคุณ แต่ยังทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน

5) การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้า

ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้า เช่น ClickPost Returns รวมคุณลักษณะทั้งหมดข้างต้นไว้ในแดชบอร์ดเดียว และสามารถรวมเข้ากับพอร์ทัลการจัดการคืนสินค้าของคุณเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

คืนโปรแกรมการจัดการที่คุณสามารถใช้ได้

การจัดการคำขอส่งคืนในปริมาณมากไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้าช่วยให้มั่นใจได้ถึงขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลที่ปราศจากข้อผิดพลาด ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้ายอดนิยมบางตัวที่คุณสามารถใช้ได้มีดังต่อไปนี้

1) คลิกโพสต์

ClickPost เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มลอจิสติกส์ที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชีย มีซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณ ตั้งแต่การทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นอัตโนมัติโดยอนุญาตให้ลูกค้าส่งคำขอทางออนไลน์ไปจนถึงการจัดการการยกเลิก การคืนเงิน และการรับสินค้า ClickPost ทำทุกอย่าง การจัดการผลตอบแทนโดย ClickPost ดำเนินการใน 4 ขั้นตอน:

1.1) การส่งคำขอออนไลน์

1.2) การจัดสรร Courier ที่ง่ายกว่าสำหรับ Reverse Logistics

1.3)ระบบจัดการ NPR อัตโนมัติ

1.4) การติดตามการขอคืนสินค้า

นอกเหนือจากซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าแล้ว ClickPost ยังมีบริการอื่นๆ มากมาย เช่น การผสานรวมผู้ให้บริการ การติดตามการจัดส่ง การรวม API เดียว ฯลฯ เพื่อให้การจัดซื้อได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

2) ลอจิกส่งคืน

Return Logic เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้าที่ช่วยให้คุณให้ทีมปฏิบัติการของคุณมองเห็นได้และมีอำนาจในการปรับเปลี่ยนการคืนสินค้าด้วยข้อมูลสถานะการจัดส่งที่สำคัญ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันเครื่องสแกนบาร์โค้ดเฉพาะสำหรับการประมวลผลคำขอได้เร็วขึ้นและรวมผู้ใช้หลายรายและระบบ 3PL และ ERP ได้อย่างง่ายดาย

3) ผลตอบแทนแบบวนซ้ำ

มีหนึ่งในอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบมากที่สุด Loop Returns เป็นซอฟต์แวร์อเมริกันที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแปลงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นคำสั่งแลกเปลี่ยน เป้าหมายของพวกเขาคือการเพิ่มผลกำไรของคุณให้สูงสุดโดยการผลักดันให้ลูกค้าซื้อจากเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นแทนที่จะเลือกการคืนเงิน

4) ผลตอบแทน

Returnly ทำให้อีคอมเมิร์ซคืนสินค้าเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และให้ผลกำไร โดยใช้เทคโนโลยีทางการเงินสำหรับแบรนด์ D2C โดยจะเชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับหน้าร้านจริงเพื่อส่งการคืนสินค้าแบบไม่ต้องสัมผัสที่สถานที่ตั้งธุรกิจของคุณ

5) ออปโตโร

Optoro เป็นแพลตฟอร์มคืนสินค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้ผู้ค้าจัดการและขายต่อผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน ซอฟต์แวร์ส่งคืนสินค้ารวมตลาดกลางหลายแห่งไว้บนแดชบอร์ดเดียว ซึ่งทำให้กระบวนการคืนสินค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทสรุป

ระบบการจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติไม่เพียงแต่ทำให้การคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้ประสบการณ์ที่ไม่พอใจในการส่งคืนสินค้าสำหรับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่น่าพึงพอใจ แม้ว่าจะมีซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าหลายตัวที่พร้อมให้คุณใช้งาน แต่คุณต้องพิจารณาความต้องการของแบรนด์ก่อนเลือกซอฟต์แวร์ ระบบที่ให้คุณปรับแต่งผลตอบแทนตามความต้องการของลูกค้าจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมการเติบโตของแบรนด์

คำถามที่พบบ่อย

1) เปอร์เซ็นต์ RTO ที่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันคือเท่าใด

โดยทั่วไป อัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซจะอยู่ระหว่าง 20-30% เนื่องจากปัญหาทั่วไป เช่น ปัญหาด้านคุณภาพ สินค้าเสียหาย ความล่าช้าในการจัดส่ง เป็นต้น เนื่องจากผลตอบแทนเหล่านี้สามารถคาดการณ์ได้ จึงจัดการได้ง่ายขึ้นด้วยการใช้มาตรการง่ายๆ เช่น ตรวจสอบการจัดส่งซ้ำและติดต่อกับผู้ซื้ออย่างต่อเนื่องในระหว่างกระบวนการซื้อ

2) ฉันจะปรับปรุงการจัดการผลตอบแทนสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร

ในการเปลี่ยนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ คุณต้องวิเคราะห์สาเหตุของการคืนสินค้า ปรับเปลี่ยนนโยบายการคืนสินค้า และปรับปรุงกระบวนการจัดส่งเพื่อลดอัตราการคืนสินค้า และให้ความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์แก่ลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

3) ระบบอัตโนมัติของ Shopify ทำงานอย่างไร

ระบบอัตโนมัติของ Shopify ช่วยลดการใช้แรงงานคนในงานเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้โดยการทำให้ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ของคุณคล่องตัว แอปสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าเพื่อให้ระบบทำงานตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ