วิธีสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดีที่สุดในช่วงโควิด-19 (ในขณะที่ให้เอเจนซีของคุณทำงานต่อไป)

โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงโลกอย่างมีประสิทธิภาพตามที่เราทราบ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจออกแบบเว็บไซต์ที่สร้างสรรค์ขนาดเล็ก ทำงานในเอเจนซี่ขนาดใหญ่ หรือเป็นฟรีแลนซ์ที่เป็นที่ยอมรับ ฉันแน่ใจว่าคุณคงสงสัยว่าคุณ (และลูกค้าของคุณ) สามารถแสดงออกมาในอีกด้านหนึ่งได้อย่างไร แม้ว่าจะไม่มีหนังสือ ebook หรือหลักสูตรวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับ COVID-19 สำหรับคุณหรือธุรกิจของลูกค้าของคุณ แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: ตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสนับสนุนลูกค้าของคุณในทุกวิถีทางที่ทำได้

ในบทความนี้ ฉันจะเจาะลึกถึงวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด

ต่อไปนี้คือห้าวิธีในการสนับสนุนลูกค้าของคุณในขณะนี้:

1. สื่อสารการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตโดยใช้เว็บไซต์ของคุณ
2. เสนอเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียล
3. พิจารณาเพิ่มบริการใหม่เพื่อรองรับลูกค้าของคุณ
4. เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างร้านค้าออนไลน์
5. เพิ่มระดับทักษะของคุณเอง

มาดำดิ่งกัน

สื่อสารการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตโดยใช้เว็บไซต์ของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสนับสนุนลูกค้าของคุณที่อยู่ใน wheelhouse ของคุณคือการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตบนเว็บไซต์ของคุณ! ธุรกิจจำนวนมากได้เริ่มทำสิ่งนี้แล้ว และในฐานะหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ทุกขนาด คุณก็ควรทำเช่นกัน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

• ส่วนลดหรือตัวเลือกทางการเงินที่คุณเสนอเนื่องจาก COVID-19
• บริการใหม่ๆ ที่คุณเพิ่มเพื่อช่วยเหลือลูกค้า (เช่น การย้ายร้านค้าในร้านค้าออนไลน์)
• วิธีที่คุณและทีมของคุณวางแผนที่จะทำงานเพื่อนำทาง COVID-19 ในขณะที่ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้กับลูกค้าแล้ว

คุณอาจมีการจองเกี่ยวกับการทำเช่นนี้ อาจเป็นไปได้ว่า 99% ของธุรกิจอื่นๆ ได้ส่งข้อความที่คล้ายกันออกไปแล้ว และเริ่มรู้สึกหนักใจ หรือบางทีการสื่อสารประเภทนั้นอาจไม่ตรงกับแบรนด์ของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรสื่อสารกับลูกค้าในไซต์ของคุณว่าคุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไรเพื่อให้พวกเขาสบายใจ เชื่อฉันเถอะ การสื่อสารมากเกินไปดีกว่าการสื่อสารไม่ทั่วถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมาก

เสนอเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียล

อีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ เริ่มให้การสนับสนุนลูกค้าคือการแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียล สิ่งที่ได้รับความนิยมบางอย่างที่ฉันเคยเห็นคืออินโฟกราฟิกเกี่ยวกับวิธีเว้นระยะห่างทางสังคมกับเพื่อนและครอบครัวอย่างเหมาะสม การโพสต์เรื่องราวบน Instagram ที่ยกระดับจิตใจ และกระทู้ยาวบน Twitter และ Facebook เกี่ยวกับวิธีปรับตัวในช่วงเวลานี้

คุณสามารถให้บริการนี้โดยเฉพาะกับตลาดลูกค้าของคุณ หากคุณทำงานกับร้านอาหารท้องถิ่นจำนวนมาก ให้แบ่งปันเคล็ดลับกับพวกเขาเกี่ยวกับวิธีทำตลาดรถกระบะริมทางให้ดีที่สุดบนโซเชียลมีเดีย (และให้แน่ใจว่าสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นบนหน้า Google My Business ของพวกเขา) หากคุณทำงานกับร้านค้าปลีกที่ต้องอาศัยการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากในการค้นหาลูกค้าใหม่ ให้แบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มคำหลักให้สูงสุดเพื่อทำงานต่อการจัดอันดับใน Google หรือหากคุณทำงานกับลูกค้าที่ต้องใช้ค่าโฆษณาในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ แนะนำให้พวกเขาเพิ่มงบประมาณโฆษณาหากสามารถทำได้ในช่วงเวลานี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงได้รับการเปิดเผยและปกป้องธุรกิจของพวกเขา

เคล็ดลับและคำแนะนำใดๆ ที่คุณตัดสินใจแชร์ทางออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขามากที่สุด ซึ่งอาจนำไปสู่บางสิ่งที่ใหญ่กว่า เช่น การเพิ่มบริการใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณ

พิจารณาเพิ่มบริการใหม่เพื่อรองรับลูกค้าของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสนับสนุนลูกค้าและธุรกิจของคุณคือการเพิ่มบริการใหม่ ลูกค้าของคุณหลายคนอาจพบว่าตัวเองอยู่ในจุดที่ยากลำบากเพราะไม่มีสถานะออนไลน์มาก่อนหรือมีปัญหาในการขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์เพื่อรักษาธุรกิจของตน ถึงเวลาแล้วที่จะใช้บริการที่ง่ายดายและแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างความไว้วางใจ แสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาสนับสนุน และสนับสนุนธุรกิจของพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

ต่อไปนี้คือบริการบางส่วนที่คุณสามารถเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณได้:

• การตลาดเนื้อหา
• SEO
• แอพมือถือ
• เนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• โฮสติ้ง

การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นบริการที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีลูกค้าที่สามารถทำกำไรจากการมีบล็อกเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของพวกเขาแบบอินทรีย์ พิจารณาสร้างกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับพวกเขาฟรีและเสนอเนื้อหาเป็นบริการใหม่ในอัตราที่ต่ำกว่าเพื่อช่วยธุรกิจของพวกเขาในช่วงเวลานี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของลูกค้าของคุณ นี่อาจเป็นบริการที่มีคุณค่าอย่างยิ่งที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน

SEO

มีแนวโน้มมากกว่าที่คุณกำลังออกแบบและสร้างเว็บไซต์สำหรับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่คุณไป ดังนั้นการเพิ่ม SEO เป็นบริการอาจไม่ทำงานเพิ่มเติมในส่วนของคุณ! ในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือทั้งเว็บไซต์และเนื้อหาของเว็บไซต์ต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO เพื่อให้มีโอกาสในการจัดอันดับบน Google มากขึ้น กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ และทำให้เกิด Conversion พิจารณาเพิ่ม SEO เป็นบริการและเรียกเก็บเงินน้อยกว่าปกติ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือบริการนี้เป็นบริการที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของลูกค้าและยังให้ประโยชน์กับคุณด้วย เนื่องจากคุณกำลังฝึกฝนทักษะและสามารถเพิ่มบริการนี้เป็นบริการอย่างเป็นทางการได้ในราคาเต็มเมื่อทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ

แอพมือถือ

ตาม socialmediatoday.com ผู้คนใช้เวลาในแอปเพิ่มขึ้น 20% ในช่วง COVID-19

หลายคนใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการโทร ท่องเว็บ หรือเพียงแค่เลื่อนดูฟีดโซเชียลมีเดีย หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดอยู่แล้ว การพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นบริการที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากความต้องการ ร้านอาหารต่างต้องการแอพมือถือเพื่อไปรับของหรือสั่งริมทาง ร้านขายของชำต้องการแอพมือถือเพื่อแยกการรับส่งข้อมูลบางส่วนที่ไปยังไซต์ของพวกเขา ทำให้ทำงานช้า และยังมีสถานการณ์อื่นๆ อีกหลายสิบอย่างที่ลูกค้าอาจต้องการมือถือ แอปพลิเคชัน. นี่อาจเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบสำหรับปัญหาของลูกค้าของคุณ

เนื้อหาโซเชียลมีเดีย

การใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากสถานการณ์โควิด ตาม Tech Crunch แอพอย่าง Facebook, Instagram และ WhatsApp มีการใช้งานเพิ่มขึ้นทั้งหมดตั้งแต่เริ่มระบาด ก่อนหน้านี้ เนื้อหาโซเชียลมีเดียไม่ใช่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องการให้ความสำคัญ ดังนั้นอาจถึงเวลาทดสอบทักษะเหล่านี้แล้ว! ลองวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าฟรี แล้วเสนอเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นบริการสำหรับสามเดือนข้างหน้าในราคาส่วนลด

ส่วนที่ดีที่สุดคือการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียโดยใช้เวลาไม่นาน ตราบใดที่คุณมีเครื่องมือจัดตารางเวลาโซเชียลที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้:

• บัฟเฟอร์: ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังจัดการบัญชีจำนวนหนึ่งและมีงบประมาณจำกัด
• Onlypult: เครื่องมือจัดตารางเวลาโซเชียลที่น่าทึ่งที่ทำทุกอย่างบน Instagram ให้คุณ
• Sprout: เครื่องมือที่แข็งแกร่งหากคุณมีลูกค้าที่ต้องการดูรายงานโซเชียลและข้อมูลเพื่อพิสูจน์ผลลัพธ์

เลือกเครื่องมือจัดกำหนดการทางโซเชียลที่สามารถช่วยกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของคุณและให้ประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณมากที่สุด!

โฮสติ้ง

โฮสติ้งเป็นบริการที่ลูกค้าทุกรายที่มีไซต์ต้องการ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริการนี้คือคุณต้องทำงานให้น้อยที่สุด และบ่อยครั้งกว่านั้น คุณได้จ่ายเงินให้ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งของคุณสำหรับการโฮสต์เพื่อให้ไซต์ของพวกเขาใช้งานได้จริง หากคุณมีปัญหากับลูกค้า โปรดติดต่อผู้ให้บริการโฮสติ้งหรือผู้ขายรายอื่นๆ เพื่อดูว่าพวกเขาพยายามช่วยเหลือการชำระเงินหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ ไซต์ของพวกเขาจะยังคงออนไลน์ในขณะที่พวกเขาจัดการธุรกิจ ทั้งหมดพร้อมๆ กับสร้างความสัมพันธ์กับคุณ

เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างร้านค้าออนไลน์

ขณะนี้ มีธุรกิจมากมายในโลกที่ต้องการร้านค้าออนไลน์เพื่อขายสินค้า และคุณสามารถช่วยสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซได้ ข่าวดีก็คือมีตัวเลือกมากมายให้คุณสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น WooCommerce

WooCommerce เป็นปลั๊กอินฟรีที่จับคู่กับ WordPress ได้อย่างลงตัว คุณจึงสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์จากไซต์ที่มีอยู่ของลูกค้าของคุณ หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด! คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการย้ายร้านค้าอิฐและปูนของลูกค้าของคุณด้วย WordPress และ WooCommerce การสร้างร้านค้าออนไลน์ของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้!

เพิ่มระดับทักษะของคุณเอง

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อาจเป็นช่วงเวลาที่ดีในการยกระดับทักษะของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณเข้าใจงานของลูกค้าเพียงเล็กน้อย คุณสามารถใช้เวลานี้เพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่หรือพัฒนาชุดทักษะของคุณ (บางสิ่งที่อาจจะถูกผลักไปที่งานในมือเมื่อธุรกิจยุ่ง)

จากนั้น คุณสามารถลองทดสอบทักษะใหม่ของคุณกับลูกค้าของคุณ (ดูหัวข้อด้านบนเกี่ยวกับการเพิ่มบริการใหม่!) หรือรู้ว่าคุณจะมีวิธีใหม่ในการสนับสนุนลูกค้าของคุณในอนาคต สิ่งนี้อาจไม่ได้ผลในทันที แต่มีศักยภาพที่จะให้ผลประโยชน์ระยะยาวสำหรับทั้งธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการในการทำให้ลูกบอลกลิ้ง:

• ดาวน์โหลดแอป Adobe Creative Cloud เพื่อทดลองใช้งานฟรี 7 วัน
• เรียนหลักสูตรจาก Code Academy
• เรียนรู้วิธีสร้างแผนการบำรุงรักษา WordPress ของคุณเองเพื่อรับรายได้ประจำ
• เข้าร่วมหลักสูตรการตลาดโซเชียลมีเดียฟรีของ HubSpot
• เริ่มสถาบันการศึกษา Ahrefs
• ดูซีรีส์วิดีโอเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ SEO
• เรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ของการตลาดเนื้อหา

บทสรุป

วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณคือการรู้ว่าอะไรจะช่วย สนับสนุน และยกระดับพวกเขาในช่วงเวลานี้ ทราบวิธีการเพิ่มเติมในการสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!

ร่วมเป็นพันธมิตรตัวแทน Flywheel เพื่อให้เราสามารถสนับสนุนคุณในขณะที่คุณสนับสนุนลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเป็นพันธมิตรตัวแทน Flywheel Flywheel จะกลายเป็นพันธมิตรเบื้องหลัง ในขณะที่คุณนำเสนอบริการของเรา (โฮสติ้ง การอัปเดต WordPress เวลาทำงานสูง การสนับสนุน) ภายใต้เอเจนซี่และแบรนด์ของคุณเอง จากมุมมองของลูกค้า คุณเป็นจุดติดต่อของลูกค้าและดูแลไซต์ของพวกเขาอย่างสมบูรณ์ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เหลือเชื่อให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติมมากมาย ศักยภาพในการเติบโตจากการขายต่อนั้นแทบจะไร้ขีดจำกัด และเปิดโอกาสให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าและงานสร้างสรรค์ของคุณ ในขณะที่สร้างรายได้ประจำจากการโฮสต์เว็บไซต์ของพวกเขา

พร้อมเข้าร่วม Agency Partners กว่า 2,500 รายในโปรแกรมแล้วหรือยัง