5 แบรนด์แฟชั่นจากอังกฤษเป็นผู้นำด้วยความภักดี

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง นักช้อปต้องการโซลูชันที่เหนียวแน่นเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก แบรนด์ที่ดีที่สุดเข้าใจว่า การสร้างความภักดีในระยะยาวเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์แบบครบวงจร ไม่ใช่แค่โปรแกรมสะสมคะแนนเท่านั้น

เหตุใดความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อแบรนด์แฟชั่นมาก

แฟชั่นเป็นอุตสาหกรรมที่โดดเด่นด้วยแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่ความภักดีของลูกค้าไม่เคยล้าสมัย เกณฑ์มาตรฐานโปรแกรมสะสมคะแนน ล่าสุด แสดงให้เห็นว่า โดยเฉลี่ยแล้ว แบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับมีรายได้เพิ่มขึ้น 50.2% ในกลุ่มลูกค้าที่คืนสินค้าภายในสามเดือน

ด้วย ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การลงทุนในการรักษาลูกค้าจะคุ้มค่ากับทุกธุรกิจ อย่างไรก็ตาม แบรนด์เสื้อผ้าเผชิญกับความท้าทายทั่วทั้งอุตสาหกรรมเมื่อพูดถึงวงจรชีวิตของผู้บริโภค: ผู้คนมักจะซื้อเสื้อผ้าตามฤดูกาล โดยระยะเวลาเฉลี่ยระหว่างการซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 3 เดือน

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ที่ชาญฉลาดเพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมนอกกรอบเวลาการซื้อทั่วไป การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งจะนำไปสู่ความเกี่ยวข้องและความสำเร็จที่ยั่งยืนตลอดทั้งฤดูกาล

อะไรสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างแท้จริง?

ความภักดีของลูกค้าเป็นมากกว่าการสร้างแรงจูงใจให้ซื้อซ้ำ เป็นเรื่อง เกี่ยวกับการส่งเสริมความผูกพันทางอารมณ์ และสร้างชุมชนในหมู่แฟนตัวยงของคุณ

ลูกค้าประจำคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุดของคุณ แต่ถ้าคุณมอบอำนาจให้พวกเขาทำเช่นนั้นเท่านั้น สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนแบบบูรณาการที่ส่งเสริมให้ลูกค้าไม่เพียงแค่ซื้ออีกครั้ง แต่ยังเขียนบทวิจารณ์ แบ่งปันรูปภาพ โต้ตอบบนโซเชียล และเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณนอกเหนือจากการซื้อ

ต่อไปนี้เป็นแบรนด์แฟชั่นจากสหราชอาณาจักร 5 แบรนด์ที่สร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากโปรแกรมของพวกเขาได้

อดาโนลา

Adanola เป็น มากกว่าแบรนด์เสื้อผ้าออกกำลังกาย แต่ เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์และการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนในวงกว้าง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องเหมาะสมที่ใครก็ตามที่มีบัญชี Adanola จะกลายเป็นสมาชิกของ Adanola Rewards club โดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องเลือกรับ

นักช้อปจะได้รับคะแนนจากการซื้อทุกครั้ง เช่นเดียวกับการเขียนรีวิว สมัครรับจดหมายข่าว แนะนำเพื่อน และอื่นๆ อีกมากมาย ระบบระดับวีไอพีของพวกเขายังช่วยให้พวกเขาแสดงความรักเป็นพิเศษให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดด้วยข้อเสนอพิเศษ การจัดส่งฟรี และอื่นๆ อีกมากมาย

“นี่เป็นวิธีตอบแทนลูกค้าประจำของเราโดยไม่ต้องพึ่งส่วนลดหรือกิจกรรมส่งเสริมการขาย ในฐานะแบรนด์ ค่านิยมและมรดกของเราเกิดจากการเสนอราคาระดับพรีเมียมแบบเต็มราคา และความภักดีก็สอดคล้องกับสิ่งนั้นอย่างสมบูรณ์แบบ” Lily Thistlewood หัวหน้าฝ่ายการตลาดด้านการปฏิบัติงานของ Adanola กล่าว

ความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Adanola เนื่องจากมีสายการผลิตขนาดเล็กเพื่อลดของเสีย และบรรจุภัณฑ์สามารถรีไซเคิลได้ทั้งหมด โปรแกรมความภักดีของพวกเขายังแสดงถึงคุณค่าหลักของแบรนด์อีกด้วย Adanola ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ได้รับสถานะระดับ 3 ด้วยการปลูกต้นไม้เพื่อเป็นเกียรติแก่พวกเขา รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่โดนใจชุมชนหลักของคุณอย่างแท้จริง

เสื้อถักพอลเจมส์

เมื่อดูเผินๆ โปรแกรมความภักดีของแบรนด์เสื้อถักหรูหรา Paul James Knitwear ดูเหมือนตรงไปตรงมา นักช้อปจะได้รับคะแนนเมื่อซื้อสินค้าหรือดำเนินการอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์ ยิ่งได้รับคะแนนมากเท่าไร ก็ยิ่งได้ส่วนลดมากขึ้นเท่านั้น (เช่น 100 คะแนน = ลด 10% และ 250 คะแนน = ลด 15%) พวกเขายังใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อดำเนินแคมเปญตามฤดูกาลโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการจัดการรหัสส่วนลด

อย่างไรก็ตาม พลังพิเศษของพวกเขาคือวิธีที่พวกเขาใช้ความภักดี SMS และบทวิจารณ์ร่วมกันเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ พวกเขาให้คะแนนมากกว่า 100 คะแนนแก่ลูกค้าในการเขียนรีวิว เพิ่มรูปภาพในรีวิว และลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ พวกเขามองว่าทุกจุดติดต่อสื่อสารเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า

“เราต้องการตอบแทนชุมชนลูกค้าของเรา ในขณะเดียวกันก็สร้างช่องทางติดต่อทาง SMS และอีเมลมากขึ้นเพื่อนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของเรา” Bhavik Master ผู้อำนวยการของ Paul James Knitwear กล่าว “เป็นโบนัสที่ตอนนี้เรามีโอกาสมากขึ้นในการขยายฐานข้อมูลการเลือกใช้ของเรา และใช้งานแคมเปญใหม่ได้อย่างง่ายดาย เช่น เสนอคะแนนสองเท่า โดยไม่ต้องวุ่นวายกับการจัดการรหัสส่วนลด”

ผลลัพธ์บอกตัวเองว่า: “การเริ่มใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของเราเป็นไปในเชิงบวกมาก เราเห็นการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบเป็นรายปี ”

โมนิกา วินาเดอร์

ในฐานะแบรนด์เครื่องประดับสุดหรู Monica Vinader ทราบดีว่าลูกค้าไม่น่าจะซื้อสินค้าเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน แต่พวกเขาใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อคำนึงถึงและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์แทน

พวกเขาทำได้โดยการให้รางวัลลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับช่องทางโซเชียลของพวกเขา เช่น การติดตามช่อง YouTube ของพวกเขา หรือการแชร์โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์บน Instagram เมื่อสมาชิกได้รับคะแนน พวกเขาสามารถเลื่อนระดับขึ้นไปตามระดับความภักดีที่แตกต่างกันสี่ระดับ ได้แก่ Moonstone, Opal, Aquamarine และ Pearl ชื่อของแต่ละระดับจะเชื่อมโยงกับเรื่องราวของแบรนด์ เมื่อลูกค้าเลื่อนขั้น พวกเขาจะได้รับโอกาสในการปลดล็อกของสมนาคุณและรางวัล เช่น ของขวัญพิเศษและบัตรกำนัล

ด้วยการจูงใจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ พวกเขาสร้างความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง แม้ว่านักช้อปจะไม่ได้มองหาเครื่องประดับชิ้นใหม่อย่างจริงจังก็ตาม

บริษัทเคมบริดจ์ แซทเชล

Cambridge Satchel Company ถือเป็นประเพณีที่ล้ำสมัยของอังกฤษ เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธี การใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อสื่อสารเอกลักษณ์ของแบรนด์ และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเชื่อมโยงกับเรื่องราวของคุณ

ด้วยชื่ออย่าง Apprentice, Creator และ Crafter ระดับโปรแกรมสะสมคะแนนของพวกเขาสะท้อนถึงแบรนด์และการลงทุนในงานฝีมือและคุณภาพ พวกเขาก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำเสนอลายนูนฟรีสำหรับสมาชิกในสองระดับบนสุด ซึ่งเป็นสิทธิพิเศษที่มีคุณค่าต่อลูกค้าเป็นพิเศษ และแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้จักนักช้อปของตนดีเพียงใด

เช่นเดียวกับ Paul James Knitwear พวกเขายังให้คะแนนในการแสดงความคิดเห็นและใช้ความภักดีเพื่อเพิ่มรายชื่อสมาชิก SMS และติดต่อกับลูกค้าของพวกเขา

“เราได้รับลูกค้าใหม่จำนวนมาก แต่ด้วยต้นทุนในการซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงเริ่มมองหาวิธีที่จะสร้างสมดุลนี้ เราเห็นว่าการมีโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนลูกค้าของเราให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์” Sarah Shakery หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศกล่าว

โปรแกรมความภักดีของพวกเขาได้รับความนิยมในหมู่ลูกค้า “ในปีที่ผ่านมา รายได้เฉลี่ยต่อสมาชิก Loyalty เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าของรายได้ของลูกค้าที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ อัตราการซื้อซ้ำยังสูงขึ้น 54% สำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน”

ไม้ขีด

Matches เป็นผู้ค้าปลีกในลอนดอนที่จำหน่ายแบรนด์หรู เช่น Burberry, Prada และ Saint Laurent โปรแกรมสะสมคะแนนจะมอบคะแนนสำหรับการซื้อ ช่วยให้นักช้อปสามารถเลื่อนระดับสมาชิกในขณะที่ซื้อสินค้าได้

หนึ่งในเหตุผลที่โปรแกรมสะสมคะแนนนี้โดดเด่นก็เนื่องมาจากสิ่งจูงใจเฉพาะจุด ระบบระดับสี่ระดับมีรางวัลจากประสบการณ์ เช่น การเข้าถึงการขายส่วนตัวก่อนใคร การจัดส่งฟรี และการให้คำปรึกษาด้านสไตล์ พวกเขายังเสนอรางวัลวันเกิดและการแก้ไขส่วนตัวเพื่อให้ลูกค้าที่หรูหรารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการรู้ว่าผู้ซื้อของคุณต้องการอะไรและสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนโดยยึดสิ่งนั้นเป็นหลัก

ประเด็นยอดนิยม

ความภักดีไม่ได้เป็นเพียงความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อพิสูจน์ถึงความสามารถของแบรนด์ในการสะท้อนกับผู้ชมในระดับอารมณ์ แบรนด์แฟชั่นที่ให้ความสำคัญกับความภักดีของลูกค้าเป็นอันดับแรก เข้าใจว่าสิ่งนี้เป็นมากกว่าแค่การขายผลิตภัณฑ์ แต่ ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าซึ่งสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ คุณภาพ และความรู้สึกที่มีร่วมกัน

เรียนรู้จากแบรนด์เหล่านี้และพัฒนาโปรแกรมความภักดีแบบบูรณาการที่นอกเหนือไปจากจุดซื้อ และจูงใจให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาสำคัญในวงจรความภักดี

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับโปรแกรมความภักดีของคุณเองแล้วหรือยัง? มาคุยกัน เถอะ