วิธีสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ

ในขณะที่เราได้พิจารณาถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างระบบ CRM ที่พร้อมสำหรับตลาดและแบบกำหนดเองแล้ว ให้เรามาดูประโยชน์หลักบางประการของการสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเองของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

ประโยชน์ของการมีซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการและติดตามข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM ที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ระบุและจัดการกับปัญหาของลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ ด้วยการทำให้กระบวนการสื่อสารกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ระบบ CRM ยังช่วยให้คุณลดต้นทุนการดำเนินงานได้อีกด้วย

แต่ทำไมคุณควรสร้าง CRM แบบกำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้น ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ควรพิจารณา

คุณต้องการโซลูชันที่เหมาะกับคุณ

ระบบ CRM ที่ปรับแต่งเองช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นใน CRM ของคุณ ทำให้ใช้งานได้ยืดหยุ่นมากขึ้น คุณอาจใส่อะไรก็ได้ตามต้องการ โดยอิงจากการใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า การตลาด และประสบการณ์การขาย และหากคุณต้องการแก้ไขคุณลักษณะใดๆ ทีมของคุณสามารถทำได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ ระบบ CRM แบบกำหนดเองจะนำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่เจาะจงกับความต้องการของบริษัทของคุณ นี้ช่วยให้คุณปรับแต่งระบบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนได้

โซลูชันที่พร้อมสำหรับการตลาดมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจต่างๆ ซึ่งไม่ได้คำนึงถึงพื้นที่ปฏิบัติการเฉพาะขององค์กร ด้วยเหตุนี้ โซลูชัน CRM ที่พร้อมใช้งานในตลาดจึงมักเต็มไปด้วยคุณลักษณะมากมายที่อาจไม่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ สมมติว่า หากคุณต้องการระบบ CRM สำหรับทีมขายและการตลาดของคุณโดยเฉพาะ คุณจะต้องชำระเงินสำหรับคุณสมบัติอื่นๆ ทั้งหมดในแพ็คเกจ ในทางกลับกัน ระบบ CRM แบบกำหนดเองนั้นมีคุณสมบัติตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงนำไปสู่ต้นทุนที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

คุณสามารถประหยัดเวลา

ด้วยฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการและต้องการจำนวนมากในโซลูชัน CRM สำเร็จรูป ทีมของคุณจะเสียเวลาในการค้นหาฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นในการทำงาน นอกจากนี้ ทีมอาจประสบปัญหาในการใช้คุณลักษณะและฟังก์ชันบางอย่างเนื่องจาก UX ถูกสร้างขึ้นตามความสะดวกของคนส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคน โซลูชัน CRM แบบกำหนดเอง ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ แก้ไขปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด และประหยัดเวลาของพนักงานในการค้นหาฟังก์ชันการทำงานต่างๆ

คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวได้

โซลูชัน CRM ที่พร้อมสำหรับตลาดเป็นเพียงเทมเพลต ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถปรับแต่งการออกแบบ ฟังก์ชันการทำงาน หรืออัลกอริทึมได้ สิ่งนี้ทำให้ยากต่อ การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว เนื่องจากการสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านอีเมลและข้อความอาจกลายเป็นมาตรฐานเล็กน้อยเช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ ที่ใช้โซลูชันสำเร็จรูปที่คล้ายคลึงกัน การพัฒนาซอฟต์แวร์ Custom CRM ไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว เนื่องจากคุณสามารถสร้างระบบที่สะท้อนถึงเอกลักษณ์ทางธุรกิจของคุณได้

ประเภทของระบบ CRM

ถึงตอนนี้ จะต้องมีความชัดเจนว่าทำไมการสร้าง CRM จากศูนย์จึงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ตอนนี้ ให้เราดูที่ระบบ CRM หลักสามประเภท - Operational, Analytical และ Collaborative CRM

ระบบ CRM ปฏิบัติการ

ระบบ Operational CRM เป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจ ช่วยจัดการและบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจ ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากทุกที่ และให้การมองเห็นแบบเรียลไทม์ในด้านต่างๆ ของธุรกิจ นอกจากนี้ ระบบเหล่านี้สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดกำหนดการการนัดหมายและการติดตามผล

ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์

ระบบวิเคราะห์ CRM ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ยังสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายแต่ละรายและระบุด้านที่ต้องปรับปรุงได้อีกด้วย

ระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกัน

ระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกันคือระบบ CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้าข้ามแผนกต่างๆ ได้ ระบบประเภทนี้มีประโยชน์เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ ระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกันจะช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ และช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น สิ่งเหล่านี้อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนทนา กระดานสนทนา การแชร์ไฟล์ และกิจกรรมการสตรีม

ด้วยการเลือก ประเภทระบบ CRM ที่เหมาะสม สำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้

คุณสมบัติที่จะรวมอยู่ในระบบ CRM แบบกำหนดเอง

การสร้างระบบ CRM อาจเป็นวิธีที่ดีในการจัดการธุรกิจของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การปรับแต่งระบบให้เหมาะกับความต้องการของคุณ คุณจะสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณและใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ได้มากขึ้น

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางอย่างที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกระบบ CRM ที่กำหนดเอง

การรวมอีเมล

การรวมอีเมลเป็นคุณลักษณะสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเอง ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ CRM กับบัญชีอีเมลของคุณ ทำให้ง่ายต่อการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ด้วยการรวมอีเมล คุณสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า สร้างรายงานที่กำหนดเอง และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ การรวมอีเมลทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันข้อมูลลูกค้ากับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณ เมื่อพิจารณาการรวมอีเมลเป็นคุณลักษณะสำหรับระบบ CRM แบบกำหนดเองของคุณ อย่าลืมพิจารณาความต้องการของธุรกิจของคุณและระดับของการผสานรวมที่คุณต้องการ

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ระบบ CRM แบบกำหนดเองสามารถให้ประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ รวมถึงความสามารถในการจัดการลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยระบบ CRM แบบกำหนดเอง ธุรกิจสามารถติดตามทุกการโต้ตอบที่พวกเขามีกับลูกค้าเป้าหมาย และทำให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดโอกาส

นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ระบบ CRM ที่กำหนดเองเพื่อทำงานบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการลูกค้าเป้าหมายให้เป็นอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลติดตามผลหรือการจัดกำหนดการการนัดหมาย การใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้

การจัดการงาน

​​การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของระบบการจัดการงาน การแจ้งเตือนจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงกำหนดเวลาที่ใกล้จะมาถึงหรืองานที่ค้างชำระ ในขณะที่การแจ้งเตือนจะเตือนผู้ใช้ถึงการประชุมหรือกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในระบบ CRM แบบกำหนดเอง การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนสามารถกำหนดเองได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ การจัดการงานจึงเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของระบบ CRM แบบกำหนดเองใดๆ

การรายงานและการวิเคราะห์

การรายงานและการวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจติดตามข้อมูลการขาย การโต้ตอบกับลูกค้า และอื่นๆ ได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขาย กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ และอื่นๆ นอกจากนี้ การรายงานและ การวิเคราะห์สามารถช่วยให้ธุรกิจระบุแนวโน้มและรูปแบบ ได้

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจเห็นว่ายอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง ก็สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเป็นส่วนหนึ่งของคุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ เพื่อให้ธุรกิจได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้น เช่น การลดลงหรือการเพิ่มขึ้นของยอดขาย การใช้ประโยชน์จากธุรกิจการวิเคราะห์สามารถเห็นการเติบโตและความสำเร็จจำนวนมหาศาล

สนับสนุนลูกค้า

เมื่อรวมคุณลักษณะนี้ไว้ใน CRM ของคุณ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกในทีมหรือกลุ่มที่ต้องการโดยอัตโนมัติตามการโต้ตอบกับลูกค้า คำติชม หรือแม้แต่การใช้ผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว และลูกค้าของคุณจะได้รับบริการที่ดีที่สุดเสมอ

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความภักดีและความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณอีกด้วย ในที่สุด ระบบ CRM แบบกำหนดเองที่มีการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนการสนับสนุนลูกค้าเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ข้างต้นคือคุณสมบัติหลักบางประการที่คุณสามารถรวมไว้ในระบบ CRM ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากนี้ ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถพิจารณาได้ รวมถึงตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ เช่น การแชร์ไฟล์ มุมมองไปป์ไลน์ การรวมโซเชียลมีเดีย การออกใบแจ้งหนี้ การผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม แชท บอ ท การสร้างรายงาน และอื่นๆ

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนสร้าง CRM ตั้งแต่เริ่มต้น

การสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้นอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่ถ้าคุณพิจารณาปัจจัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องและวางแผนตามนั้น อาจเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณ

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนสร้างระบบ CRM ตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณต้องการให้ CRM ทำเพื่อคุณ

คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับรายการคุณสมบัติ CRM ด้วย จะใช้เป็นหลักสำหรับการจัดการลูกค้าหรือจำเป็นสำหรับการขายและการตลาดหรือไม่? คุณต้องการการรายงานและการวิเคราะห์ประเภทใด จะใช้เทคโนโลยีใดและมีข้อ จำกัด ด้านงบประมาณอย่างไร? มาเจาะลึกกันเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

หน้าจอผู้ใช้

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบ CRM ของคุณเอง แต่หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดคืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบมาอย่างดีจะทำให้ผู้ใช้โต้ตอบกับระบบได้ง่ายและใช้งานง่าย

การนำทางคุณลักษณะที่คุณต้องการควรเป็นเรื่องง่าย การออกแบบควรใช้งานง่ายและสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

บูรณาการกับซอฟต์แวร์ธุรกิจภายใน

คุณลักษณะหลักอีกประการหนึ่งขณะสร้าง CRM ของคุณเองคือประเภทของซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการผสานรวม คุณลักษณะที่คุณต้องการ และระดับของการปรับแต่งที่คุณต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เข้ากันได้กับระบบปัจจุบันของธุรกิจของคุณ โครงสร้างพื้นฐาน และนำเสนอคุณลักษณะและฟังก์ชันที่คุณต้องการเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ครอบคลุมมากขึ้น ให้พิจารณาเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีการบูรณาการที่หลากหลาย

การใช้คลาวด์

มีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันจึงหันมาใช้ระบบคลาวด์สำหรับความต้องการด้าน CRM ไม่เพียงแต่จะใช้เทคโนโลยีนี้ในราคาประหยัดกว่าที่เคย แต่ยังเชื่อถือได้และใช้งานได้หลากหลายมากกว่าที่เคยเป็นมา

ด้วย CRM บนคลาวด์ คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว เข้าถึงได้จากอุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ และแชร์กับสมาชิกในทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ให้กับ CRM ของคุณได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก ทำให้เป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับธุรกิจทุกขนาด

การบำรุงรักษาหลังโครงการ

เมื่อสร้างและส่งมอบ CRM แบบกำหนดเองให้กับลูกค้าแล้ว ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่า CRM ตรงตามความต้องการของลูกค้าและทำงานได้ตามที่คาดไว้ ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้าง CRM ของคุณ:

• กำหนดขั้นตอนและกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าที่ชัดเจน
• ออกแบบโปรไฟล์ลูกค้าให้ถูกต้อง
• สร้างเวิร์กโฟลว์และกระบวนการอัตโนมัติ
• ตั้งค่าการเตือนและการแจ้งเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะอัปเดตและตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม

บริษัทพัฒนา CRM แบบกำหนดเอง

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาก่อนที่คุณจะสร้างซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง และวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการปรึกษากับบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ด้วยการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากบริษัท คุณสามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรมนี้ และได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของพวกเขาในการสร้าง CRM ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ

นอกจากนี้ บริษัทพัฒนาสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดระเบียบอย่างเหมาะสม เข้าถึงได้ และสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณที่ตอบสนองทุกความต้องการของคุณ

7 ขั้นตอนในการสร้าง CRM แบบกำหนดเอง

ถึงเวลานี้ คุณต้องตระหนักว่าด้วยเครื่องมือและคำแนะนำที่เหมาะสม การสร้างซอฟต์แวร์ CRM เป็นเรื่องง่าย ทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อสร้าง CRM ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณและตรงตามข้อกำหนดทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

การกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน

หากคุณต้องการสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเอง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเป้าหมายธุรกิจของคุณก่อน คุณกำลังมองหาเพื่อเพิ่มยอดขายหรือไม่? ลดการปั่นของลูกค้า? ปรับปรุงการบริการลูกค้า? สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้น? หรือปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด?

เมื่อคุณทราบเป้าหมายทางธุรกิจแล้ว การเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณจะง่ายขึ้น ด้วยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน คุณสามารถระบุด้านที่ธุรกิจของคุณต้องปรับปรุง และทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยใช้คุณลักษณะซอฟต์แวร์ CRM เฉพาะ ที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลตามที่ต้องการ

ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและกฎหมาย

เมื่อสร้าง CRM สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความปลอดภัยและข้อกำหนดทางกฎหมายของธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ออกแบบมาอย่างดีจะปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดและปกป้องข้อมูลของคุณจากการเข้าถึงหรือใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ยังให้วิธีการที่ปลอดภัยในการสื่อสารระหว่างพนักงานของคุณ และทำให้แน่ใจว่าธุรกรรมทั้งหมดได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและติดตามอย่างเหมาะสม

เมื่อปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ คุณสามารถสร้างซอฟต์แวร์ CRM ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ โดยไม่สูญเสียฟังก์ชันหรือคุณลักษณะที่ทำให้เป็นที่นิยม

การเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนา CRM

การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยคุณได้ ดังนั้นคุณจึงมีทางเลือกสองทาง: คุณสามารถเลือกที่จะทำสัญญากับกระบวนการพัฒนา CRM หรือคุณสามารถเลือกที่จะทำภายในองค์กร ทีมงานภายในเป็นตัวเลือกอย่างแน่นอนหากคุณมีทรัพยากรและกำลังคนในการจัดการโครงการด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตาม การว่าจ้างบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์จะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณที่มีความสำคัญต่อคุณมากกว่า

ไม่ว่าเส้นทางใดที่คุณตัดสินใจที่จะลงไป อย่าลืมปรึกษากับ ผู้ให้ บริการพัฒนา CRM แบบกำหนดเองที่ มีชื่อเสียง ซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างระบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

การคำนวณค่าประมาณคร่าวๆ

การสร้างซอฟต์แวร์ CRM อาจเป็นงานที่น่ากลัว แต่ก็สามารถสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้มาก ด้วยการคำนวณต้นทุน CRM คร่าวๆ กับผู้เชี่ยวชาญ คุณจะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการลงทุนทั้งหมดที่จำเป็นและมูลค่าของคุณสมบัติที่คุณต้องการ

เมื่อคุณระบุปัจจัยสำคัญเหล่านี้แล้ว การตัดสินใจเกี่ยวกับคุณลักษณะ กองเทคโนโลยี และบริการที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณจะง่ายขึ้น นอกจากนี้ เมื่อเข้าใจรูปแบบการกำหนดราคาต่างๆ ที่มีจำหน่าย คุณจะพบข้อเสนอที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

กระบวนการพัฒนา

หากงานที่ระบุไว้ข้างต้นเสร็จสมบูรณ์ ให้พบกับทีมของคุณเพื่อนำเสนอการออกแบบ ต้นแบบ และไดอะแกรมเวิร์กโฟลว์ ในขั้นตอนนี้ ทีมงานได้เลือกเฟรมเวิร์กแล้ว ซึ่งจะช่วยทำให้การออกแบบ CRM เป็นจริง

ในตอนนี้ ทีมงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาไปข้างหน้าด้วยการสร้างสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ แผนงานโครงการ โครงร่างโครงร่าง การเขียนโค้ด การจัดการกำหนดเวลา และค่อยๆ เสร็จสิ้นแต่ละเป้าหมาย หลังจากการพัฒนา ขั้นตอนการทดสอบจะเริ่มขึ้น ซึ่ง QA จะเป็นผู้ดำเนินการ โปรดทราบว่าระบบ CRM ส่วนใหญ่มีแอปหลายตัวที่ออกแบบมาสำหรับพนักงานประเภทต่างๆ มีการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลเดียวและมีการเชื่อมโยงการทำงาน

เปิดตัวเฟส

หลังจากบรรลุข้อกำหนดในการพัฒนาทั้งหมดแล้ว ตอนนี้เป็นขั้นตอนการเปิดตัวซึ่งซอฟต์แวร์จะเปิดตัวสำหรับผู้ใช้ในระยะเบต้าและความคิดเห็นของลูกค้าจะเป็นเป้าหมายหลัก เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาและปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้ ระยะการเปิดตัวเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

บริการสนับสนุน

เป็นความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าหลังจากขั้นตอนการพัฒนา บริการหลังการบำรุงรักษามีบทบาทสำคัญในการทำงานที่ราบรื่นของระบบ CRM ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องให้การสนับสนุนหลังโครงการโดยการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของ CRM ตามความคิดเห็นของลูกค้า

[ อ่านเพิ่มเติม : วิธีใช้งาน CRM ให้ประสบความสำเร็จ? ]

จะเลือกบริษัทพัฒนา CRM แบบกำหนดเองได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองสามารถให้ประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ตั้งแต่การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงไปจนถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นและอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่บริษัทพัฒนา CRM แบบกำหนดเองทุกแห่งที่ให้บริการแบบเดียวกัน ดังนั้น ขณะเลือกบริษัท ควรพิจารณาปัจจัยหลายประการตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงการพัฒนา CRM สิ่งสำคัญคือต้องเลือกบริษัทที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เคล็ดลับในการเลือกบริษัทพัฒนา CRM มีดังนี้

• มองหาบริษัทที่มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการส่งมอบโครงการ CRM ที่ประสบความสำเร็จ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมหรือภาคส่วนเฉพาะของคุณ
• ขอพอร์ตการ ลงทุนและกรณี ศึกษา
• ตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทและอ่านบล็อกเพื่อทำความเข้าใจแนวทางในการพัฒนา CRM
• กำหนดเวลาการโทรสำหรับการสนทนาที่ชัดเจน

ต้นทุนในการสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเอง

การสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเองอาจมีราคาแพงกว่ามาก ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้ซึ่งรวมเข้ากับระบบอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องลงทุนในซอฟต์แวร์ กองเทคโนโลยี ที่ปรึกษา การฝึกอบรม และเวลา

ในทางกลับกัน หากคุณต้องการคุณสมบัติบางอย่างที่เพิ่มเข้าไปในระบบปัจจุบันของคุณ หรือหากคุณต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งเองมากขึ้น คุณก็จะได้สิ่งที่คุณต้องการโดยไม่ต้องเสียเงินมากเกินไป อย่างไรก็ตาม การทำวิจัยของคุณก่อนตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากมีระบบ CRM ที่ถูกกว่า (และมีประสิทธิภาพน้อยกว่า) มากมายที่สัญญาว่าจะทำทุกอย่างแต่ทำได้จริง

ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองสามารถคำนวณได้หลังจากมีข้อกำหนดแล้วเท่านั้น เนื่องจากค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงเทคโนโลยีที่ใช้ ขนาดทีม การรวมซอฟต์แวร์ และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม การประมาณค่าคร่าวๆ อาจอยู่ระหว่าง 30,000 ถึง 300,000 ดอลลาร์

Appinventiv จะช่วยคุณพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยได้อย่างไร

ทีมงานของเราที่ Appinventiv มีประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่สามารถเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้ เราได้สร้างแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์มากมายที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำให้กระบวนการทั้งหมดของพวกเขาง่ายขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด

วิศวกรของเราสร้างการป้องกันความปลอดภัยหลายชั้นโดยใช้เทคโนโลยีที่หลากหลาย และยังมีบริการตรวจสอบความปลอดภัย ทดสอบ และบำรุงรักษาตามปกติ

ขั้นตอนที่เราปฏิบัติตามเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ CRM ได้แก่:

• เราจดจำวิสัยทัศน์ของคุณและแปลเป็นข้อกำหนดทางเทคนิค ซึ่งรวมถึงโครงร่าง ค่าประมาณที่ละเอียด และแผนพัฒนา
• ทีมนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ของเราสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยสำหรับระบบ CRM ของคุณพร้อมกับสภาพแวดล้อมการพัฒนา
• ดีไซเนอร์ออกแบบการออกแบบ UI/UX สำหรับแต่ละหน้าจอตามโครงร่าง
• เราพัฒนาและ ทดสอบซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการพัฒนา และเขียนโค้ดคุณภาพสูง
• เราเผยแพร่ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณโดยคำนึงถึงกฎเกณฑ์และเอกสารประกอบ
• เราสนับสนุนและดูแลโครงการของคุณ คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป

หากคุณยังคงคิดหาวิธีสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเอง อย่าลังเลที่จะแบ่งปันกับเรา เราจะจัดการการพัฒนาแบบครบวงจรให้กับคุณ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะให้บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับองค์กรระดับแนวหน้าตามแนวโน้มล่าสุดและช่วยเหลือคุณตลอดกระบวนการทั้งหมดของเส้นทาง CRM

ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของ เรา