วิธีการคำนวณและเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียให้สูงสุด

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ROI ของโซเชียลมีเดียเป็นเพียงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากค่าใช้จ่ายและกิจกรรมทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ค่าใช้จ่ายและกิจกรรมดังกล่าวอาจรวมถึงโฆษณา แคมเปญเชิงกลยุทธ์ การออกแบบเว็บไซต์ใหม่ ชีวประวัติของโซเชียลมีเดียที่อัปเดต เป็นต้น

ผลตอบแทนอาจอยู่ในรูปแบบของรายได้ การรับรู้ถึงแบรนด์ การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ความภักดีของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ในระดับอุดมการณ์ ROI ประเภทนี้คือมูลค่าที่คุณได้รับจากการลงทุนที่คุณทำในการตลาดโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นแนวคิดที่เรียบง่าย แต่การได้รับและแสดงให้เห็นถึง ROI ของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งนั้นไม่ได้ตรงไปตรงมาเกินไป

อันที่จริง ณ วันที่ 1 กันยายน 2021 มีนักการตลาดโซเชียลมีเดียเพียง 15% เท่านั้นที่วัด ROI ทางสังคมตามดัชนี Sprout Social อย่างไรก็ตาม ใครก็ตามที่นำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้ มีแนวโน้มที่จะนำหน้าคู่แข่งไปหลายก้าว

วิธีคำนวณและวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย: แผน 5 ขั้นตอน

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

ในการเริ่มต้น จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ด้านโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท อาจแตกต่างกันไปในแต่ละผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญ ตัวอย่างบางส่วนของวัตถุประสงค์มีดังนี้:

• เพื่อให้เงินมากขึ้น
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• การสร้างชุมชน
• ตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้าได้ดีขึ้น
• เพิ่มประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า

สำหรับเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายนั้นสามารถนำไปใช้ได้จริง วัดผลได้ และเป็นจริง เป้าหมายดังกล่าวควรเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละแคมเปญและประสานงานกับการกำหนดเป้าหมายสำหรับ ROI ของโซเชียลมีเดียโดยทั่วไป

อย่าลืมว่าเป้าหมายควรสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจโดยรวมและเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมด้วย การกำหนดเป้าหมายในลักษณะเฉพาะจะง่ายขึ้นเมื่อถึงเวลาคำนวณ ROI ของคุณ

ในการกำหนดเป้าหมายของคุณ อย่าลืมตัดสินใจว่าคุณต้องการได้อะไรจากแคมเปญของคุณ โปรดทราบว่าการตั้งเป้าหมายไม่ใช่แนวทางเดียว สิ่งที่ถูกต้องสำหรับแบรนด์ของคุณอาจไม่เป็นจริงสำหรับแบรนด์อื่น เช่นเดียวกับแต่ละแคมเปญ ต่อไปนี้คือเป้าหมายบางประการที่ควรพิจารณา:

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• รับผู้ติดตาม
• การมีส่วนร่วมของผู้ชม
• สมัครรับจดหมายข่าว
• เวลาที่ใช้กับเพจ
• สร้างโอกาสในการขาย
• คลิกที่ลิงค์
• การซื้อ
• ดาวน์โหลด

ในท้ายที่สุด เป้าหมายควรขึ้นอยู่กับการดำเนินการที่วัดผลได้ซึ่งสามารถติดตามได้ สิ่งนี้จะช่วยแสดงให้เห็นและนำเสนอคุณค่าของความพยายามของคุณต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ

2. วัดความก้าวหน้าของคุณ

สร้างตัวชี้วัดเพื่อให้สามารถคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัดการตลาดเป็นวิธีติดตามประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของแคมเปญเพื่อกำหนดประสิทธิภาพ ก่อนที่คุณจะเริ่มติดตามเมตริก อย่าลืมเปรียบเทียบ ROI ของคุณกับโครงการโซเชียลมีเดียที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งสามารถทำได้โดยการวัด ROI ของความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญหรือกลยุทธ์ใหม่

และสร้างช่วงเวลาเฉพาะในการวัด เช่น สองสัปดาห์แรกหรือวันที่ที่เฉพาะเจาะจง การวิจัยของ LinkedIn เปิดเผยว่า 77% ของนักการตลาดวัดผลลัพธ์ในช่วงเดือนแรกของแคมเปญใด ๆ แม้ว่าวงจรการขายจะยาวนานขึ้นในหลาย ๆ กรณี วิธีที่องค์กรและบุคคลต่างๆ วัดความก้าวหน้าด้วยเมตริกคือการติดตามเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

บนเว็บไซต์ คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อกำหนดปริมาณการใช้งานโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มใดที่นำการเข้าชมดังกล่าว สำหรับโซเชียลมีเดีย แต่ละแพลตฟอร์ม เช่น Twitter และ Instagram มีเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

คุณสามารถติดตามผู้ติดตามใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนด จำนวนคนที่บันทึกโพสต์ ฯลฯ การวัดแต่ละรายการที่รวบรวมสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญตลอดจนกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม

3. กำหนดมูลค่าทางการเงินให้กับผลลัพธ์ของคุณ

เพื่อให้สามารถพิสูจน์ได้ว่าการลงทุนบนโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่าทั้งเวลาและเงิน การกำหนดมูลค่าเป็นตัวเงินให้กับผลลัพธ์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทางเลือกหนึ่งคือการ คำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน หรือจำนวนเงินที่คุณได้รับจากลูกค้าโดยเฉลี่ย มักใช้สูตรเพื่อกำหนดมูลค่าที่เป็นไปได้ของการเข้าชมแต่ละครั้งจากลูกค้า

สูตรนี้คือ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน x อัตราการแปลง ตัวอย่างเช่น คุณอาจนำมูลค่าตลอดอายุการใช้งานมาคูณด้วยจำนวนเฉลี่ยของสมาชิกอีเมลที่กลายมาเป็นลูกค้าเพื่อค้นหามูลค่าที่เป็นไปได้ที่แท้จริงของการเยี่ยมชมของลูกค้า

สามารถกำหนดมูลค่าเงินอื่นเป็นยอดขายเฉลี่ยได้ หากเป้าหมายของแคมเปญของคุณคือพยายามได้ยอดขาย คุณจะต้องคำนวณยอดขายเฉลี่ยและตั้งเป็นมูลค่า

ในกรณีนี้ หน้าปลายทางจะต้องเป็นหน้าที่ปรากฏขึ้นหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น เมื่อได้รับผลตอบแทนแบบออร์แกนิก ดูว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการสร้างผลตอบแทนแบบเดียวกันด้วยโฆษณา มูลค่าเงินจะเป็นจำนวนเงินที่คุณบันทึก

4. ติดตามการลงทุนของคุณ

องค์ประกอบอื่นในการกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียคือการติดตามการลงทุนของคุณ ประเภทการลงทุนจะแตกต่างกันไปตามแคมเปญ ซึ่งอาจรวมถึง:

• ค่าโฆษณา
• ค่าใช้จ่ายชั่วโมงการทำงานของพนักงานแต่ละคนในการรณรงค์
• ค่าใช้จ่ายในการจ้างคนเขียนเนื้อหาหรือโพสต์โซเชียลมีเดีย
• ค่าธรรมเนียมสำหรับเครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญคือต้องถ่วงน้ำหนักค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าหากคุณใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียตลอดทั้งปี ให้รวมเฉพาะค่าบริการจากสัปดาห์หรือเดือนของระยะเวลาแคมเปญเท่านั้น และอย่าลืมแยกการติดตามโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกออกจากกัน

5. คำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลและเครื่องมือทั้งหมดแล้วในการหา ROI ของโซเชียลมีเดีย ก็ถึงเวลาคำนวณ คุณจะต้องมีกำไรและการลงทุนต่อแคมเปญพร้อม กำไรคือเงินที่คุณได้รับ มูลค่า ฯลฯ ความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ

ในขณะที่การลงทุนเป็นต้นทุนรวมของการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้เป็นสูตร ROI ของโซเชียลมีเดีย:

การคำนวณจริง → (กำไร-การลงทุน/การลงทุน) x100 = ROI %

และในท้ายที่สุด คุณต้องสามารถแสดง ROI ในรายงานที่เข้าใจง่ายสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจและสมาชิกในทีมที่อาจไม่เข้าใจ ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ คุณต้องการให้รายงานเหล่านี้เป็นไปตามเทมเพลตพื้นฐาน

พวกเขาควรใช้ภาษาธรรมดาที่ไม่มีศัพท์แสงและตัวย่อ รวมผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ใช้ KPI เพื่อติดตามความคืบหน้าในระยะสั้น และแสดงข้อจำกัดและลักษณะที่คุณวัดได้และไม่สามารถวัดได้อย่างชัดเจน

4 เคล็ดลับในการเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียให้สูงสุด

เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียได้!

• หากคุณไม่แน่ใจว่าแคมเปญนั้นถูกต้องหรือไม่ ให้ พิจารณาแคมเปญทดสอบ ทดลองกับแพลตฟอร์ม รูปแบบโฆษณา และผู้ชมเป้าหมายต่างๆ เมื่อคุณพิจารณาแล้วว่าด้านใดได้ผลดีที่สุด คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญเต็มรูปแบบพร้อมผลลัพธ์ที่ดีกว่า

• สำหรับแคมเปญใดๆ โปรด คำนึงถึงเป้าหมายเสมอในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาและดำเนินการ การพิจารณาเป้าหมายทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงเป้าหมายทางธุรกิจ เป้าหมายทางการตลาด และเป้าหมายของแคมเปญ คุณอาจต้องประเมินกลางแคมเปญใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมาย ROI

• ดูข้อมูลที่มีความถี่สูง ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่คุณต้องติดตามและตรวจสอบข้อมูล ประเมินข้อมูลจากมุมมองของไมโครและมาโคร หรือมากกว่าในรายละเอียดที่ดีและจากมุมมองที่กว้างขึ้น

และอย่าลืมใช้เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์มากมายที่มีอยู่ Tailwind มีเครื่องมือจัดตารางเวลา การวิเคราะห์ และแม้แต่ Tailwind Create ที่จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าแคมเปญของคุณจะประสบความสำเร็จ! ลองดูการทดลองใช้ฟรีของ Tailwind เพื่อเริ่มรับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนบนโซเชียลมีเดียของคุณ!

ปล. พินนี้สร้างขึ้นในไม่กี่วินาทีด้วย Tailwind Create ลองด้วยตัวคุณเอง!