วิธีการคำนวณวันที่คาดว่าจะจัดส่งในอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

คุณไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าวันที่จัดส่งที่คาดหวัง (EDD) ที่คำนวณอย่างถูกต้องเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ชนะใจผู้ซื้อจากแรงกระตุ้นโดยตรง และปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของพวกเขา

แต่มาเผชิญหน้ากัน: การคำนวณวันที่จัดส่งที่คาดหวังนั้นเป็นเรื่องยากที่จะถอดรหัส! คุณจะต้องดูแลเกณฑ์หลายพันรายการสำหรับสิ่งนั้น หากคุณพลาดข้อใดข้อหนึ่ง มันจะส่งผลโดยตรงต่ออัตราความพึงพอใจของลูกค้า

ดังนั้นในบทความนี้ เราจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถคำนวณวันที่คาดว่าจะจัดส่งด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดได้อย่างไร

มากลิ้งกันเถอะ!

วันที่คาดว่าจะจัดส่ง (EDD) ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องให้ความสำคัญ

วันที่จัดส่งที่คาดหวัง (หรือที่เรียกว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณหรือวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้) คือวันที่หรือช่วงวันที่ที่คาดการณ์ว่าลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อเมื่อใด

คุณสามารถแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณเหล่านี้ได้ในหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าชำระเงิน บนหน้าการติดตามแบรนด์ และภายในการแจ้งเตือนการจัดส่ง

วันที่จัดส่งโดยประมาณที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์มีอำนาจที่จะชนะการซื้อจากลูกค้า

เมื่อผู้เลื่อนพบว่าพวกเขากำลังจะได้รับสินค้าภายในกรอบเวลาที่ต้องการ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกดปุ่มซื้อมากขึ้น ดังนั้น EDD จึงเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักในการเพิ่มยอดขายและอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

โปรดทราบว่าวันที่จัดส่งที่คาดหวังเป็นเพียงการประมาณการ/การคาดการณ์ และอาจแตกต่างจากวันที่จัดส่งจริง ยิ่ง EDD น้อยกว่าและเท่ากับวันที่จัดส่งจริงมากเท่าใด อัตราการยึดมั่นก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

วันที่จัดส่งโดยประมาณแตกต่างจากวันที่จัดส่งโดยประมาณอย่างไร

วันที่จัดส่งโดยประมาณและวันที่จัดส่งโดยประมาณ — ฟังดูคล้ายกันอย่างแน่นอน ในความเป็นจริงมันเป็นคำสองคำที่มีความหมายต่างกัน

ตามที่เราได้พูดคุยไปแล้ว วันที่จัดส่งโดยประมาณคือวันที่คาดว่าจะถึงลูกค้าปลายทาง

คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทการจัดส่ง ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง ปัจจัยภายนอก และปลายทางในการจัดส่ง เพื่อคำนวณวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ในทางกลับกัน วันที่จัดส่งโดยประมาณคือเวลาที่คาดไว้เมื่อใบสั่งออกจากศูนย์สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อจัดส่งให้กับลูกค้า

ปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับสินค้าคงคลังและเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อส่งผลต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณ เป็นการดีกว่าที่จะระบุว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณส่งผลโดยตรงต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณ

มาดูตัวอย่างสั้นๆ:

สมมติว่าคุณได้สั่งซื้อเมื่อวันที่ 9 เมษายน คุณเห็นวิดเจ็ตของการจัดส่งแบบสองวัน ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อจะพร้อมสำหรับการจัดส่งในวันที่ 11 เมษายน และวันที่ 11 เมษายนเป็นวันจัดส่งโดยประมาณ

ตอนนี้ หากแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณคือวันที่ 14 เมษายน นั่นหมายความว่าในวันนั้น คุณจะได้รับสินค้าถึงมือคุณในที่สุด

จะคำนวณวันที่จัดส่งที่คาดหวังในอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

คุณควรพิจารณาเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจำนวนวันขนส่งสูงสุดเพื่อคำนวณวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ดังนั้นสูตรการคำนวณ EDD คือ:

EDD = เวลาดำเนินการคำสั่งซื้อ + เวลาการขนส่งสูงสุด

แต่นี่คือสิ่งที่จับได้! ทั้งระยะเวลาการจัดการคำสั่งซื้อและวันขนส่งขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการที่คุณต้องคำนึงถึงเพื่อประมาณวันที่จัดส่งที่แม่นยำที่สุด ตัวอย่างเช่น:

1) กำหนดประเภทการจัดส่ง

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบประเภทการจัดส่งที่ลูกค้าของคุณมี

เลือกสำหรับ เป็น วิธีการจัดส่งแบบมาตรฐาน หรือไม่? เห็นได้ชัดว่าระยะเวลาในการจัดส่งจะนานขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลต่อวันที่จัดส่งตามสัญญา

ตอนนี้ หากลูกค้าของคุณต้องการบริการจัดส่งแบบเร่งด่วน ก็จะส่งผลให้ EDD เร็วขึ้น และด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องเร่งกระบวนการจัดส่งทั้งหมดเพื่อให้เป็นไปตาม EDD

ในทำนองเดียวกัน หากเป็นการจัดส่งระหว่างประเทศ EDD จะนานกว่าการจัดส่งภายในประเทศ เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะทาง พิธีการศุลกากร ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ฯลฯ

2) รู้ระดับสินค้าคงคลังของคุณ

หากสินค้าที่สั่งซื้อมีอยู่ในสต็อก วันที่คาดว่าจะจัดส่งจะใกล้เคียงกับวันที่สั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อสามารถคาดหวังเวลาที่จะมาถึงเร็วขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา

ในทางกลับกัน หากสินค้าหมดสต็อก คุณต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการเติมสินค้าคงคลัง ซึ่งจะทำให้วันที่จัดส่งโดยประมาณล่าช้าออกไปอีก

ดังนั้นระดับสินค้าคงคลังจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสูงสุดที่คุณต้องพิจารณาขณะประมาณวันที่จัดส่ง เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีเสมอในการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อนำเสนอ EDD ที่เร็วขึ้น ซึ่งในที่สุดจะปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

3) ติดตามประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ

มอบหมายคำสั่งให้กับผู้ให้บริการ 3PL หรือไม่ หากใช่ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อระยะเวลาการขนส่ง และคุณควรพิจารณาเรื่องดังกล่าวด้วยเพื่อคำนวณวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้

ทำไม ผู้ให้บริการขนส่งทุกรายมีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และประสิทธิภาพการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากผู้ขนส่งมีเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ช้าลงและวิธีการขนส่งที่มีประสิทธิภาพน้อยลง ก็จะส่งผลให้มีวันจัดส่งนานขึ้น

ในทางกลับกัน หากผู้ให้บริการขนส่งมีความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ที่กว้างกว่า วิธีการขนส่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อ ก็จะลดระยะเวลาในการจัดส่งให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งหมายความว่า EDD จะใกล้กับวันที่ที่มีการสั่งซื้อมากขึ้น

ดังนั้น คุณควรรู้จักผู้ให้บริการของคุณอย่างรอบด้าน วิเคราะห์ประสิทธิภาพที่ผ่านมา จากนั้นประมาณวันที่จัดส่ง

4) กำหนดปลายทางการจัดส่ง

สถานที่ที่คุณจะจัดส่งคำสั่งซื้อจะมีผลโดยตรงต่อวันที่คาดว่าจะจัดส่ง สมมติว่าปลายทางการจัดส่งอยู่ใกล้กับสถานที่หรือคลังสินค้า จากนั้นจะใช้เวลาเพียงหนึ่งหรือสองวันหรือสองสามชั่วโมงกว่าคำสั่งซื้อจะถึงจุดหมายปลายทาง ในทำนองเดียวกัน หากปลายทางการจัดส่งเป็นพื้นที่ชนบทที่เข้าถึงได้ยาก จะทำให้วันที่จัดส่งล่าช้าตามสัญญา

ในความเป็นจริง กฎระเบียบและข้อจำกัดในท้องถิ่น เช่น ข้อจำกัดด้านการจราจร ข้อจำกัดด้านความปลอดภัย และกรอบเวลาการจัดส่ง อาจขัดขวางและทำให้วันที่จัดส่งล่าช้าตามที่คาดไว้

5) พิจารณาเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อ

ขณะคำนวณวันที่จัดส่งโดยประมาณ ให้กำหนดเวลาที่ใช้ในการเตรียมสินค้าสำหรับการจัดส่ง การประมวลผลคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ประกอบด้วยงานต่างๆ เช่น การหยิบ การบรรจุ การติดฉลาก ฯลฯ

ตอนนี้ หากคุณใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น หุ่นยนต์ เทคโนโลยี RFID และระบบบรรจุภัณฑ์อัตโนมัติ ในที่สุดก็จะลดระยะเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อและส่งผลให้ EDD เร็วขึ้น แต่หากคุณจัดการกระบวนการเหล่านี้ด้วยตนเอง ก็จะต้องใช้เวลาเพิ่มเติมซึ่งจะทำให้วันที่จัดส่งโดยประมาณล่าช้าออกไป

ที่จริงแล้ว หากลูกค้าของคุณต้องการบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง ก็จะต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการเตรียมคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง

6) ประเมินปัจจัยตามฤดูกาลและปัจจัยภายนอก

ปัจจัยตามฤดูกาลที่ไม่สามารถคาดเดาได้ เช่น พายุไซโคลน ฝนตกหนัก และหิมะตก อาจทำให้เกิดการหยุดชะงักในการขนส่งและการปิดถนน ซึ่งส่งผลกระทบเพิ่มเติมต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ดังนั้น หากคุณดำเนินธุรกิจในพื้นที่ที่เสี่ยงต่อสภาพอากาศเหล่านี้ ให้พิจารณานับพื้นที่ดังกล่าวเมื่อคำนวณวันที่จัดส่งโดยประมาณ

เช่นเดียวกับสภาพอากาศ ปรากฏการณ์ภายนอก เช่น ความไม่มั่นคงทางการเมืองและกฎระเบียบทางการค้า ส่งผลกระทบต่อวันที่คาดว่าจะจัดส่ง

วิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการคำนวณวันที่คาดว่าจะจัดส่ง

แน่นอนว่า หากคุณคำนวณวันที่คาดว่าจะจัดส่งด้วยตนเอง คุณจะเผชิญกับความท้าทายมากมาย

นั่นเป็นเหตุผลที่เลือกใช้โซลูชันเทคโนโลยีที่นำเสนอ EDD API เนื่องจากระบบเหล่านี้รวมเข้ากับผู้ให้บริการขนส่งแล้ว ระบบจึงคำนวณโดยอัตโนมัติตามข้อมูลเรียลไทม์ เช่น ประเภทการจัดส่ง ประสิทธิภาพและระดับสินค้าคงคลังของผู้ให้บริการขนส่ง รหัสพินปลายทาง และอื่นๆ

ด้วยเหตุนี้ มันจึงแสดง EDD บนหน้าผลิตภัณฑ์ทันที ซึ่งชนะการซื้อจากลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องลงทุนเวลาในการคำนวณ EDD ด้วยตนเอง เนื่องจากระบบเหล่านี้ดำเนินการภายในไม่กี่วินาทีด้วยความแม่นยำสูงสุด

ใช้ EDD API ของ ClickPost เป็นตัวอย่าง โดยดำเนินการวิธีการกำหนดค่า EDD หลายวิธีเพื่อให้วันที่ส่งมอบที่คาดหวังมีความแม่นยำใกล้เคียงกัน

ตัวอย่างเช่น ใช้โมเดลวิทยาศาสตร์ข้อมูลของตัวเองและตรวจสอบ SLA ที่อัปโหลดและ SLA ของผู้ให้บริการเพื่อดึงข้อมูล EDD ที่แม่นยำที่สุด ซึ่งมีอัตราการปฏิบัติตาม >90%

นอกจากนี้ เนื่องจากเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการมากกว่า 350 รายทั่วโลก จึงวิเคราะห์ข้อมูลผู้ให้บริการล่าสุดเพื่อให้การประมาณการที่ใกล้เคียงความแม่นยำภายในไม่กี่นาที (เนื่องจากมีเวลาแฝงต่ำกว่า)

ในความเป็นจริง คุณยังสามารถจัดเตรียม EDD แบบกำหนดเองเพื่อแสดงบนผลิตภัณฑ์ การชำระเงิน และพอร์ทัลการติดตามได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีโซลูชัน EDD เฉพาะสำหรับผู้ขาย Shopify Hopscotch แบรนด์แฟชั่นสำหรับเด็กเพิ่มอัตรา Conversion 5% ด้วยฟีเจอร์ EDD ของ ClickPost

เทคสุดท้าย!

อย่างที่คุณเห็น การคำนวณ EDD ที่เกือบจะแม่นยำไม่จำเป็นต้องใช้สูตรจำนวนมากและการประเมินทางวิทยาศาสตร์อันเข้มงวด แม้ว่าคุณจะสามารถทำได้ทั้งด้วยตนเองและโดยอัตโนมัติ แต่กระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองจะทำให้คุณเสียเวลาและอาจไม่ถูกต้อง

ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณใช้ EDD API ที่มีประสิทธิภาพ เช่น ClickPost EDD API เพื่อดึงกระบวนการนี้ออกไปภายในพริบตา

หวังว่าคู่มือนี้จะเป็นประโยชน์!

คำถามที่พบบ่อย

1) อะไรคือปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณในอีคอมเมิร์ซ?

มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณ ซึ่งรวมถึงประเภทการจัดส่ง ระดับสินค้าคงคลัง เวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ปลายทางในการจัดส่ง สภาพอากาศ ฯลฯ

ยกเว้นปัจจัยภายนอก เช่น สภาพอากาศและข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ คุณสามารถควบคุมปัจจัยภายใน เช่น ประเภทการจัดส่ง ระดับสต็อก และการจัดการคำสั่งซื้อ เพื่อให้ข้อมูล EDD ที่ถูกต้อง

2) วันที่จัดส่งโดยประมาณควรแสดงไว้ที่ใด?

คุณต้องแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณในหน้าผลิตภัณฑ์ (ต้อง!) บนหน้าชำระเงิน บนหน้าการติดตามของแบรนด์ และภายในการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่คุณส่งถึงผู้ซื้อบ่อยครั้ง