3 เหตุผลที่บริษัทต่าง ๆ ติดอยู่กับโซลูชันการระบุตัวตนที่พวกเขาไม่ชอบ

ปัจจุบันบริษัทต่างๆ กำลังทำการตัดสินใจและลงทุนในโซลูชันการระบุตัวตนของบุคคลที่สาม ซึ่งจะพร้อมสำหรับวิวัฒนาการต่อไปของการจัดการและการรวบรวมข้อมูล อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือหลายๆ แบรนด์ไม่ได้ดำเนินการตาม ที่ ต้องการ

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและนโยบายภายนอก บ่อยครั้งที่นักการตลาดรู้สึกกดดันที่จะต้องตัดสินใจแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยแทบไม่เหลือที่ว่างให้ทดลองหรือสร้างนวัตกรรมเลย

หลายแบรนด์ โดยเฉพาะบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน ประสบปัญหาในการแยกตัวออกจากความสัมพันธ์อันยาวนานกับผู้ให้บริการข้อมูลรายใหญ่ที่อาจต้านทานต่อการลงทุนอย่างลึกซึ้งที่จำเป็นต่อการปรับปรุงให้ทันสมัย มีแบรนด์จำนวนมากที่รู้สึกติดอยู่กับโซลูชัน ID ที่พวกเขามีและถูกบังคับให้ต้องพัฒนาอย่างช้าๆ ของพันธมิตร

มาแกะกล่องกันว่าโซลูชันข้อมูลประจำตัวและข้อมูลคืออะไร ระบุสาเหตุบางประการที่แบรนด์ต่างๆ ทำงานร่วมกับโซลูชัน ID ที่พวกเขาไม่ชอบ และเรียนรู้วิธีสร้างสมดุลระหว่างความจำเป็นในการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็รักษาความยืดหยุ่นและควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

โซลูชันการระบุตัวตนคืออะไร?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มเทคโนโลยีจำนวนมาก เช่น เว็บเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ ได้กำหนดข้อจำกัดในการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม การรวบรวมข้อมูล และการติดตามผู้ใช้ ร่วมกับกฎระเบียบต่างๆ เช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) และกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ทำให้เกิดความจำเป็นในการแก้ปัญหาใหม่ๆ เพื่อระบุลูกค้าและเชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้ากับข้อมูลระบุตัวตนของพวกเขา

โซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง หรือเพียงแค่โซลูชัน ID เป็นเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ที่ช่วยให้บริษัทสามารถระบุและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าโดยไม่ต้องใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามและละเมิดระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โซลูชัน ID สามารถระบุลูกค้าภายในสภาพแวดล้อมเดียว—เช่น เบราว์เซอร์—หรือข้ามแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ ข้อมูลนี้จะใช้ในด้านการตลาดและการโฆษณาในภายหลัง

แนวคิดที่สำคัญเพื่อให้เข้าใจการจัดการข้อมูลประจำตัวได้ดีขึ้น:

• การจับคู่ข้อมูลประจำตัว : นี่คือกระบวนการในการระบุลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มและจับคู่ข้อมูลนี้เพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณรู้จักอีเมลของลูกค้าเท่านั้น เมื่อใช้ข้อมูลชิ้นนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่พวกเขาใช้หากลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลเดียวกันนี้
• ข้อมูลประจำตัวที่ใช้ร่วมกันหรือรหัสสากล : นี่เป็นขั้นตอนมาตรฐานในการระบุผู้ใช้และแชร์ข้อมูลนี้กับบริษัทอื่นๆ รวมทั้งผู้ขาย AdTech และ MarTech เมื่อเทียบกับแต่ละธุรกิจที่ระบุและจัดการข้อมูลนี้
• กราฟอุปกรณ์ : กราฟจะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าจากอุปกรณ์หลายเครื่อง และรับรู้ว่าเป็นพฤติกรรมของผู้ใช้รายเดียว ช่วยหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในอุปกรณ์ต่างๆ ได้ดีขึ้น

องค์กรต่างๆ กำลังมองหาวิธีควบคุมวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลประจำตัวท่ามกลางการหยุดชะงักที่สำคัญบางอย่าง แต่การแสวงหาการควบคุมนั้นมีความตื่นตระหนกและเคลื่อนไหวอย่างเร่งรีบเกินไป อุตสาหกรรมยังไม่ได้กำหนดแนวทางที่ชัดเจนในการใช้ข้อมูลลูกค้าในอนาคต แต่แบรนด์จำนวนมากกำลังตัดสินใจซึ่งอาจปล่อยให้พวกเขาถูกล็อคและไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ การแสวงหาโซลูชัน ID ในขณะนี้ อาจหมายถึงการสูญเสียการควบคุม—และการสูญเสียส่วนต่าง—ในอนาคตอันใกล้

ข้อผิดพลาดสามประการที่ธุรกิจทำเมื่อเลือกโซลูชัน ID

1. การเลือกโซลูชัน ID เพียงอย่างเดียวโดยใช้งานง่ายและตั้งค่า

เหตุผลหนึ่งที่หลายบริษัทเลือกผู้ให้บริการข้อมูล (และโซลูชัน ID ที่ตามมา) เพราะพวกเขาแค่ต้องการทำให้เสร็จ ความสะดวกในการทำงานให้เสร็จเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เมื่อตัดสินใจแล้วจะรู้สึกโล่งอก หรือแม้กระทั่งมีความสุข และแบรนด์รู้สึกว่าสามารถเข้าสู่ขั้นต่อไปของการตลาดโดยอิงจากผู้คนได้

กับผู้ให้บริการบางราย ความสะดวกขยายไปสู่การใช้งาน ทีมงานรู้สึกตื่นเต้นเมื่อขยายฐานผู้ชมได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

แน่นอนว่าทุกทีมต้องการความสบาย ไม่มีใครอยากปวดหัวเมื่อต้องเลือกหุ้นส่วนการจัดการข้อมูล และไม่ต้องการมีปัญหากับการใช้ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง แต่ความสบายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับการตัดสินใจครั้งใหญ่ การตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลในวันนี้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจต่างๆ ในอีก 10 และ 20 ปีข้างหน้า ความพึงพอใจในทันทีของการทำเครื่องหมายที่ช่องตอนนี้อาจนำไปสู่ปัญหาที่ยากจะแก้ไขได้ เป้าหมายคือการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดในระยะยาว ไม่ใช่ในปัจจุบัน

2.ไม่คิดระยะยาว

สุภาษิตโบราณคือ "ไม่มีใครถูกไล่ออกเพราะซื้อ IBM" แม้ว่าวลีนั้นอาจล้าสมัย แต่ทัศนคติยังคงอยู่ในการตัดสินใจครั้งใหญ่ด้านไอที ทีมที่รับผิดชอบการตัดสินใจเหล่านี้มักจะไปกับชื่อที่ใหญ่ที่สุด เป็นผลให้ไม่มีใครตั้งคำถามกับการตัดสินใจ

แม้ว่าวิธีนี้จะป้องกันการคาดเดาครั้งที่สอง แต่ก็ไม่ใช่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีอย่างชัดเจน การเลือกคู่ ID เดียวกันเพราะทุกคนฟังดูปลอดภัย แต่ฟังดูไม่สมเหตุสมผลเลย การเพิ่มขึ้นของ Big Data ได้สอนเราว่าข้อมูลมีความสำคัญต่อองค์กรและการดำเนินการด้านการตลาดทั้งหมด แต่ไม่มีกลยุทธ์ด้านข้อมูลเดียวที่สามารถใช้ได้กับทุกธุรกิจ มีวิธีมากมายที่แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลของตนได้ เช่นเดียวกับตัวแปรมากมายที่นำไปสู่การตัดสินใจและสร้างกลยุทธ์ คุณอาจประสบปัญหาได้หากการตัดสินใจของคุณไม่สนับสนุนกลยุทธ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเวลาผ่านไป

3. วางความรับผิดชอบทั้งหมดสำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อมูลในโซลูชัน ID

อีกเหตุผลหนึ่งที่แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากตัดสินใจเลือกอัตลักษณ์ในตอนนี้ เพราะพวกเขาคิดว่าสามารถทำเครื่องหมายในช่อง จากนั้นแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือกจะเปลี่ยนไปตามความต้องการในอนาคต

นี่คือการพนันบนพื้นฐานของสมมติฐานใหญ่สองข้อ ประการแรก แนวคิดของแพลตฟอร์มข้อมูลประจำตัวจะชนะแนวคิดอื่นๆ ในตลาด อีกครั้งที่อุตสาหกรรมยังคงแยกแยะว่าการจัดการข้อมูลและ ID จะเป็นอย่างไรในอนาคต ทว่าพันธมิตรบางรายกำลังผลักดันโซลูชันของพวกเขาในอนาคต แบรนด์ไม่ควรยอมแพ้ต่อแรงกดดันและการตลาด

ประการที่สอง การเลือกตอนนี้นำความคาดหวังว่าพันธมิตรจะมีเงินเพื่อลงทุนในการพัฒนาในอนาคต การเดิมพันกับงบประมาณการพัฒนาของคนอื่นเป็นเกมอันตรายที่อาจทำให้เกิดปัญหาระยะยาว

วิธีการเข้าหาการเลือกพันธมิตรข้อมูลประจำตัว

ฝั่งตรงข้ามกับกลุ่ม "แค่ทำให้เสร็จ" คือกองพล "รอดู" เป็นความจริงอย่างยิ่งที่แนวข้อมูลปัจจุบันเป็นเพียงขั้นตอนล่าสุดในวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะระงับข้อตกลงกับพันธมิตรการจัดการข้อมูล เป้าหมายคือก้าวให้เร็วแต่อย่า รีบร้อน มีความเสี่ยงมากเกินไปสำหรับบริษัทใด ๆ ที่จะลากเท้าเมื่อต้องจัดการข้อมูลประจำตัว ท่ามกลางนโยบายความเป็นส่วนตัวและการเลิกใช้งานคุกกี้ แบรนด์ต่างๆ สูญเสียการควบคุมวิธีจัดการและใช้ข้อมูลประจำตัว การรอนานเกินไปจะให้ผลลัพธ์เช่นเดียวกับการเคลื่อนไหวโดยประมาท: คนอื่นจะควบคุมตัวตนของพวกเขาในอนาคต

แบรนด์ไม่จำเป็นต้องทำเครื่องหมายในช่อง พวกเขาต้องการสิ่งที่ช่วยธุรกิจของพวกเขาในตอนนี้และจะไม่ห้ามมิให้ดำเนินการในอนาคต พวกเขาต้องการโซลูชันที่ช่วยให้พวกเขาใช้ข้อมูลประจำตัวในลักษณะที่เหมาะสมกับการดำเนินงานของพวกเขา เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะค้นหาโซลูชันและรวมเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็วในลักษณะที่ไม่หยุดการพัฒนาในอนาคตหรือความยืดหยุ่น

อุตสาหกรรมกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงจากแผ่นดินไหวบ่อยครั้งมากจนการดำเนินตามสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นเดิมพันที่ปลอดภัยหรือตัวเลือกที่ง่าย ในตอนนี้ อาจมีข้อเสียอย่างแท้จริงในระยะยาว สำหรับแบรนด์จำนวนมากเกินไป เป้าหมายคือการกดปุ่มง่าย ๆ ให้ทำตามเป้าหมายที่ใหญ่กว่าในการควบคุมตัวตนแทน อนาคตของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับมัน

การค้นหาความสมดุลระหว่างความเร็วและความยืดหยุ่นนั้นเป็นหัวใจสำคัญของรูปแบบธุรกิจของ Adstra และ Conexa ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการระบุตัวตนขององค์กร

แนะนำให้อ่านเพิ่มเติม:

• การติดตามโดยไม่ใช้คุกกี้: อนาคตของการวิเคราะห์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก
• เครื่องมือวิเคราะห์ดิจิทัล 3+1 หมวดหมู่ [เลือกอันที่ใช่]
• เครื่องมือกำกับดูแลข้อมูล 11 อันดับแรกเพื่อดำเนินการกับข้อมูลของคุณอย่างมั่นใจ