รูปภาพสินค้า 5 วิธีสามารถช่วยคุณลดการคืนสินค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้

จะลดการคืนสินค้าด้วยรูปถ่ายสินค้าได้อย่างไร?

ประชากรโลกส่วนใหญ่ชอบซื้อของออนไลน์ เหมือนกับว่าการซื้อของออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตพวกเขาไปแล้ว สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างมาก แม้ว่ายอดขายจะสูงและได้กำไรดี แต่ก็ประสบปัญหาขาดทุนเช่นกัน การคืนสินค้าเป็นปัญหาหนึ่งที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจเหล่านี้ มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้คนกลับมา ซึ่งรวมถึงแคตตาล็อกสินค้าที่ไม่เหมาะสม สินค้าผิดพลาด ส่งสินค้าผิด ความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ฯลฯ

มีคำกล่าวเสมอว่ารูปภาพอธิบายบางสิ่งได้ดีกว่าคำพูด แต่จะเป็นอย่างไรหากรูปภาพเหล่านี้สื่อความหมายได้ไม่ดีนัก การซื้อของออนไลน์จะกลายเป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดหากรูปภาพสินค้าขาดข้อมูลหรือรายละเอียด ดังนั้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรทำแคตตาล็อกสินค้าที่ละเอียดและน่าสนใจเพื่อลดการคืนสินค้า

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำส่งผลต่ออัตราการคืนสินค้าอย่างไร และมีวิธีใดบ้างในการปรับปรุง

แคตตาล็อกสินค้าคืออะไร?

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์เป็นเอกสารทางการตลาดที่ประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้ประกอบด้วยคำอธิบาย คุณลักษณะ สี ขนาด ราคา ความคิดเห็นของลูกค้า น้ำหนัก ฯลฯ ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถแสดงรายละเอียดสินค้าตามลำดับอย่างเป็นระบบ และช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ถูกใช้โดยผู้ใช้ทางธุรกิจหลายราย เช่น ผู้จัดจำหน่าย ทีมขาย ผู้จัดการ นักการตลาดภาคสนาม และผู้ซื้อ ดังนั้น แคตตาล็อกจึงช่วยให้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างครอบคลุมได้ง่ายขึ้น

ความสำคัญของแคตตาล็อกสินค้า

ด้านล่างนี้คือเหตุผลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องมีแคตตาล็อกสินค้า

1) ช่วยรวบรวมข้อมูล

การจดจำคุณสมบัติและข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การนำเสนอรายละเอียดสินค้าในที่เดียวช่วยให้ลูกค้ารู้จักสินค้ามากขึ้น การเผยแพร่แคตตาล็อกบนเว็บไซต์ของคุณช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้อย่างอิสระโดยปราศจากการแทรกแซงจากตัวแทนขาย

2) อัตราการแปลงที่ลดลง

ด้วยแคตตาล็อกสินค้า ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถให้รายละเอียดสินค้าได้จากที่เดียว ส่งผลให้การสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานขายมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถชมสินค้า ตัดสินใจ และเลือกซื้อได้เลย แค็ตตาล็อกเหล่านี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและปรับปรุงอัตราการแปลง

3) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณให้เว็บเพจหรือไฟล์ PDF ที่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์และรูปภาพแก่ลูกค้า จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แคตตาล็อกยังช่วยประหยัดเวลาได้มากเนื่องจากลูกค้าสามารถใช้เวลาในการค้นหารายละเอียดสินค้า ดังนั้นนักการตลาดจึงควรสร้างแคตตาล็อกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

4) ลดความพยายามในการฝึกอบรม

ก่อนหน้านี้ เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซเคยฝึกอบรมผู้ค้าปลีก พนักงานขาย ฯลฯ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง แต่การมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ช่วยลดความพยายามในการฝึกอบรมนี้ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตนแบบดิจิทัลโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

5) ขายสินค้าได้อย่างง่ายดาย

ความรับผิดชอบหลักของตัวแทนขายคือการขายสินค้า แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ช่วยให้พวกเขาแบ่งปันรายละเอียดสินค้ากับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาได้มากเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ผลกระทบของภาพถ่ายสินค้าคุณภาพต่ำต่ออัตราการคืนสินค้า

สำนวนเก่ากล่าวว่าความประทับใจแรกคือความประทับใจครั้งสุดท้าย เช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน รูปถ่ายสินค้ามีบทบาทสำคัญในการตลาดออนไลน์ ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อหลังจากเห็นภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แต่การนำเสนอแบรนด์ของคุณด้วยภาพ 2 มิติหรือภาพคุณภาพต่ำอาจนำไปสู่ปัญหาบางอย่าง เช่น การคืนสินค้าและข้อเสนอแนะเชิงลบ

ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการสินค้าแบบเดียวกับที่เห็นบนเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ดี พวกเขาขอคืนสินค้า เนื่องจากภาพถ่ายสินค้าคุณภาพต่ำ อัตราการคืนสินค้าจึงสูงขึ้น สิ่งนี้ยังนำไปสู่การลดลงของยอดขายและรายได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเข้าใจว่าแค็ตตาล็อกสินค้าที่ไม่น่าสนใจจะนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า ยอดขายลดลง และอัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น แต่คุณไม่ต้องกังวลในตอนนี้ ส่วนด้านล่างจะแนะนำคุณในการสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

วิธีลดการคืนสินค้าด้วยรูปถ่ายสินค้า

ต่อไปนี้คือวิธีที่น่าทึ่งบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อลดอัตราด้วยการถ่ายภาพแคตตาล็อก

1) เพิ่มรูปถ่ายสินค้าคุณภาพสูง

หมดยุคไปแล้วที่ผู้คนใช้กล้องพิกเซลต่ำเพื่อจับภาพผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีกำลังเฟื่องฟู และมีการพัฒนากล้องพิกเซลสูงจำนวนมาก ผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องใช้กล้องเหล่านี้เพื่อแสดงภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ภาพถ่ายเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร ภาพถ่ายคุณภาพสูงจะช่วยให้ซื้อสินค้าได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งจะทำให้อัตราการคืนสินค้าลดลง

2) ใช้แบบจำลองจำลองสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรในความเป็นจริง หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าเครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับอีคอมเมิร์ซ คุณควรใช้หุ่นจำลองหรือหุ่นจำลองเพื่อแสดงสินค้าของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าจะมีลักษณะอย่างไร หุ่นจำลองเหล่านี้จะช่วยในการนำเสนอคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ เช่น ขนาด ความยาว การจัดทรง ฯลฯ การใช้แบบจำลองและหุ่นจำลองจะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้ซื้อและเพิ่มผลกำไรสูงสุด

3) แสดงมุมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อมีรูปภาพสินค้าที่พวกเขาชอบไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ พวกเขายังคงซื้อสินค้าและส่งคืนหากไม่ชอบ ดังนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ผู้ขายออนไลน์จึงต้องอัปโหลดรูปภาพสินค้าจากทุกมุม จากภาพถ่ายเหล่านี้ ลูกค้าจะเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง พวกเขาจะรู้สึกเหมือนกำลังถือสินค้าอยู่ในมือ

4) เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณในระยะใกล้

เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีหน้าที่รับผิดชอบในการแสดงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของผลิตภัณฑ์ของตน การโพสต์ภาพสินค้าในระยะใกล้จะทำให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังซื้ออะไรอยู่ ตัวอย่างเช่น ภาพระยะใกล้ของผ้าจะทำให้พวกเขารู้เกี่ยวกับการทอ ประเภทของผ้าที่ใช้ ฯลฯ กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การขอคืนสินค้าน้อยลงด้วย ดังนั้น คุณต้องเผยแพร่ภาพถ่ายสินค้าระยะใกล้จากมุมต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ

5) แสดงความเป็นมืออาชีพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

นักการตลาดออนไลน์ต้องจ้างมืออาชีพหรืออินฟลูเอนเซอร์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดูเป็นมืออาชีพ พวกเขาควรถ่ายภาพกลางแจ้งและในสตูดิโอที่มีแสง สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อแยกความแตกต่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริง การนำเสนอภาพถ่ายประเภทนี้จะช่วยพวกเขาในการตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีสำหรับพวกเขาหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ ป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

6) การหมุน 3 มิติแบบโต้ตอบของผลิตภัณฑ์

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ภาพ 3 มิติของผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงคุณลักษณะของตนได้ ภาพประเภทนี้ดึงดูดลูกค้าได้ง่าย รูปภาพเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาดูผลิตภัณฑ์จากทุกมุมและได้ภาพระยะใกล้ ไม่เพียงเท่านั้น วิธีการนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าชมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ภาพถ่ายสินค้า 3 มิติจะช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้อย่างรอบคอบ ดังนั้นผู้ขายออนไลน์จึงสามารถจัดการการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย

7) อัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับรูปภาพผลิตภัณฑ์ใหม่

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนควรปรับปรุงเว็บไซต์ของตนอยู่เสมอ หากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เปลี่ยนสี โลโก้ หรือรายละเอียดอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ ให้อัปเดตบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังขายสินค้าใหม่หรือสินค้าอะไร และคุณได้เปลี่ยนแปลงอะไรไปบ้างกับสินค้าเก่า การแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอจะช่วยคุณในการแก้ปัญหาการคืนสินค้าจำนวนมาก

8) หลีกเลี่ยงการรีทัชภาพ

การเปลี่ยนแปลงหรือรีทัชรูปภาพโดยไม่จำเป็นเป็นสาเหตุหนึ่งของการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ การเปลี่ยนสี เพิ่มความคมชัด หรือเพิ่มคอนทราสต์จะเปลี่ยนสาระสำคัญที่แท้จริงของภาพ หากคุณอัปโหลดรูปภาพที่ตัดกันและลูกค้าไม่พบผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกับที่แสดงในรูปภาพ พวกเขาจะส่งคืนผลิตภัณฑ์อย่างแน่นอน ตัวแทนขายจึงต้องหลีกเลี่ยงการขัดแต่งภาพและโพสต์ภาพถ่ายสินค้าจริง

9) การรวบรวมรูปภาพ

อัตราการคืนสินค้าสามารถลดลงได้โดยการระดมรูปภาพ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรโพสต์รูปภาพของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรในชีวิตจริง อีกทั้งยังมีความมั่นใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าอีกด้วย คุณควรแยกส่วนสำหรับจุดประสงค์นี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหารูปภาพเหล่านี้ได้ง่าย รูปภาพสินค้าแบบ Crowdsourcing จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

10) แสดงพื้นผิวของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การซื้อสินค้าเช่นเสื้อผ้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องยากเนื่องจากเราไม่สามารถจับต้องได้ หากไม่มีการสัมผัส ลูกค้าไม่สามารถบอกถึงคุณภาพหรือเนื้อสัมผัสของผลิตภัณฑ์ได้ ด้วยเหตุนี้อัตราผลตอบแทนจึงสูงขึ้น ดังนั้นการถ่ายรูปสินค้าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรพบกับข้อเสียข้อนี้ สร้างภาพถ่ายด้วยฟิลเตอร์หรือแสงที่ตัดกันเพื่อแสดงพื้นผิวของผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถเปลี่ยนมุมหรือพื้นหลังได้เช่นเดียวกัน

11) แสดงสีของผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน

ผู้ซื้อซื้อสิ่งที่พวกเขาเห็นในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หากสินค้าไม่เหมือนเดิม พวกเขาจะทำการคืนสินค้า ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ นักการตลาดออนไลน์ควรแสดงสีที่แน่นอนของผลิตภัณฑ์ในภาพถ่าย เนื่องจากผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์บนอุปกรณ์ต่างๆ เช่น แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน ฯลฯ คุณควรพยายามนำเสนอสีที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์บนหน้าจอทุกประเภท

12) ใช้อินโฟกราฟิก

แม้ว่า การปรับปรุงรูปภาพผลิตภัณฑ์จะลดผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซ แต่อินโฟกราฟิกก็มีความสำคัญเช่นกัน เรารู้ว่าคำพูดสามารถเปลี่ยนความคิดของผู้คนได้ ดังนั้น คุณจึงสามารถรวมรูปภาพเข้ากับคำพูดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ ด้วยอินโฟกราฟิกเหล่านี้ คุณสามารถถ่ายทอดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจน

บทสรุป

ว่ากันว่า อะไรอธิบายเป็นคำพูดไม่ได้ ในบล็อกนี้ เราได้พูดถึงเคล็ดลับมากมายในการปรับปรุงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์มาก เนื่องจากอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงและพัฒนา สิ่งสำคัญคือต้องสร้างพื้นที่ในการแข่งขันที่ไม่มีวันสิ้นสุดนี้ เมื่อได้รับเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถทำให้ลูกค้าเก่าของคุณคงอยู่ นำลูกค้าใหม่เข้ามา เพิ่มยอดขาย และที่สำคัญที่สุดคือ ลดอัตราการกลับมา