เสียงของบาซาร์

ในฐานะมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจแบบลีนที่มีงบประมาณจำกัด คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และตลาดกลางอื่นๆ ที่แย่งชิงส่วนแบ่งตลาด การเอาชนะความท้าทายที่เกิดจากยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเหล่านี้หมายถึงการคิดกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างและส่งเสริมการเติบโต

หากคุณสงสัยว่าจะแข่งขันกับ Amazon ได้ อย่างไร ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว ในบทความนี้ เราจะสำรวจสี่วิธีที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ในการแข่งขันแบบตัวต่อตัวกับตลาดขนาดใหญ่

4 วิธีแข่งขันกับ Amazon

ตั้งแต่การยอมรับการค้าขายผ่านโซเชียลไปจนถึงการขจัดอุปสรรคในการซื้อ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทของคุณสร้างการรับรู้และความภักดีเมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่น่าเกรงขาม

1. ใช้การค้าทางสังคมเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง

หากต้องการแข่งขันกับตลาดกลางยักษ์ใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องพยายามขยายการเข้าถึงให้นอกเหนือจากเว็บไซต์หรือร้านค้าจริง เข้าสู่: การค้าเพื่อสังคม.

การค้าขายบนโซเชียลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น โดยเฉพาะภายในสภาพแวดล้อมของโซเชียลมีเดียและทุกที่ที่โซเชียลมีเดียขยายไปถึง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีผู้ใช้งานนับพันล้านคนทั่วโลก นำเสนอฐานลูกค้าที่มีศักยภาพมหาศาลสำหรับแบรนด์ของคุณ ในการสำรวจที่เกี่ยวข้องกับเครื่องแต่งกายล่าสุดของเรา ผู้ตอบแบบสำรวจ 21% กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางหลักในการช็อปปิ้งเครื่องแต่งกายออนไลน์

ด้วยฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น โพสต์ที่ชอปปิ้งได้และกระบวนการชำระเงินแบบรวม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังปรับปรุงเส้นทางการซื้อให้คล่องตัว ลูกค้าสามารถย้ายจากการค้นหาผลิตภัณฑ์ไปสู่การชำระเงินได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• มีความตั้งใจกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกขาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มไม่เหมาะกับทุกแบรนด์ ค้นคว้าและระบุแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณไปบ่อยที่สุดและสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น บน TikTok กลุ่มอายุผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดคือ 18-24 ปี ในขณะที่บน Facebook คือกลุ่มอายุ 25-34 ปี

• โปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณผ่าน UGC เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ประกอบด้วยภาพโซเชียล บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และวิดีโอที่สร้างโดยบุคคลแทนที่จะเป็นแบรนด์ การเป็นพันธมิตรกับบุคคลผู้มีอิทธิพลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือได้อย่างมาก และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มาที่แบรนด์ของคุณ พิจารณาสร้างโปรแกรมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์โดยระบุอินฟลูเอนเซอร์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและติดต่อกับพวกเขาเกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน

• ทำให้โปรไฟล์โซเชียลและโพสต์ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถซื้อได้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งนำเสนอฟีเจอร์การช็อปปิ้งในตัว ใช้โพสต์ที่ช็อปปิ้งได้ แท็กสินค้า และตัวเลือกการชำระเงินแบบรวมเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น เมื่อคุณใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ และมีคนเห็นโพสต์ของคุณ พวกเขาสามารถสำรวจและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอป

เมื่อคุณสามารถควบคุมพลังของการค้าขายผ่านโซเชียลได้ คุณจะมีความพร้อมที่จะยกระดับสนามแข่งขันและสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น จากนั้นคุณจะสามารถแข่งขันกับ Amazon และตลาดกลางที่โดดเด่นอื่นๆ ได้สำเร็จมากขึ้น

2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อส่งมอบเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว

การจัดหาเนื้อหาและประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันกับ Amazon และตลาดอื่นๆ 71% ของผู้บริโภคคาดหวังถึงความเป็นส่วนตัวบางอย่าง นอกจากนี้ บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลมักจะมีรายได้สูงกว่าบริษัทที่ไม่ทำ

กุญแจสำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นอยู่ที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความสนใจ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งประกอบด้วยช่องทางติดต่อลูกค้าต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และการโต้ตอบกับแคมเปญการตลาด และข้อมูลประชากร การวิเคราะห์และทำความเข้าใจข้อมูลนี้จะทำให้คุณมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูงได้

หากต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ให้เริ่มต้นด้วยการนำเครื่องมือมารวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) CDP เป็นระบบรวมศูนย์ที่รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล จากนั้น คุณสามารถรวบรวมและติดตามข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งต่างๆ เช่น:

• โพสต์ UGC UGC ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและความรู้สึกของลูกค้า คำติชมและความเห็นบนโพสต์ UGC โดยทั่วไปแล้วจะเป็นประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริงอย่างแท้จริง การรวม UGC เข้ากับแคมเปญการตลาดและหน้าผลิตภัณฑ์สามารถมีอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ

• การวิเคราะห์เว็บไซต์ การวิเคราะห์พฤติกรรมและการโต้ตอบของเว็บไซต์จะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม และพื้นที่ที่สนใจ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์และเนื้อหาเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

• ข้อมูลการตลาดผ่านอีเมล การโต้ตอบและการตั้งค่าอีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าแต่ละราย แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มตามการตั้งค่าเหล่านี้สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นได้

คุณยังสามารถจูงใจให้ลูกค้าให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยสมัครใจผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน แบบสำรวจ และการให้คะแนนหรือบทวิจารณ์

3. ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีโครงสร้างซึ่งออกแบบมาเพื่อจูงใจและให้รางวัลลูกค้าสำหรับการกลับมาทำธุรกิจและความภักดีต่อลูกค้า โดยทั่วไปโปรแกรมเหล่านี้จะมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หรือการสะสมคะแนนสำหรับการซื้อในอนาคต

โปรแกรมความภักดีปลูกฝังความภักดีของลูกค้าด้วยการให้รางวัลการซื้อซ้ำ McKinsey พบว่าโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 15% ถึง 25% ต่อปีจากลูกค้าที่แลกคะแนนสะสม ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับการชื่นชมและได้รับผลประโยชน์จากความภักดีมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป ลดการเลิกใช้งานและเพิ่มมูลค่าและการรักษาลูกค้าตลอดช่วงชีวิต

โปรแกรมเหล่านี้ยังมีความยืดหยุ่นสำหรับแบรนด์ที่นำเสนออีกด้วย คุณสามารถปรับแต่งโปรแกรมตามผลกำไรและรายได้ของคุณ ตัวอย่างเช่น Amazon เสนอโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินระดับเดียวผ่านทาง Prime Membership ลูกค้าที่ซื้อการสมัครสมาชิกนี้จะได้รับส่วนลดค่าจัดส่งสองวันสำหรับสินค้าบางรายการ พร้อมสิทธิ์เข้าถึงสิทธิพิเศษอื่นๆ ฟรีแบบจำกัด

หากต้องการแข่งขันกับ Amazon และตลาดอื่นๆ คุณสามารถพัฒนาโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเองเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาและสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ตั้งเป้าหมายเฉพาะสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น การเพิ่มการรักษาลูกค้า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย หรือรายได้โดยรวม
2. ออกแบบโครงสร้างของโปรแกรม เมื่อคุณตั้งวัตถุประสงค์แล้ว คุณสามารถจัดโครงสร้างโปรแกรมให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้ ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์ของคุณคือการเพิ่มรายได้โดยรวม ให้พิจารณาใช้โครงสร้างตามคะแนน โดยที่ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น พวกเขาก็จะยิ่งได้รับคะแนนมากขึ้น หรือคุณสามารถเสนอการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินตามลำดับขั้นโดยมีตัวเลือกหนึ่งฟรีและตัวเลือกอื่น ๆ จะได้รับการชำระเงิน
3. เลือกของรางวัล กำหนดประเภทของรางวัลที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี การเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ หรือการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ก่อนกำหนด
4. ลดความซับซ้อนของกระบวนการลงทะเบียน ทำให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างง่ายดาย ทั้งในขณะที่พวกเขากำลังชำระเงินหรือผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายๆ หากมีขั้นตอนมากเกินไปหรือคุณขอข้อมูลมากเกินไป พวกเขาอาจถูกขัดขวางไม่ให้สมัคร

เมื่อคุณสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนภายในองค์กรแล้ว ให้สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับโปรแกรมดังกล่าวบนแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ จดหมายข่าวทางอีเมล โซเชียลมีเดีย และบนบรรจุภัณฑ์ จากนั้นติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมอย่างต่อเนื่องและรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมเมื่อเวลาผ่านไป

4. ขจัดแรงเสียดทานเพื่อให้การช้อปปิ้งสะดวกยิ่งขึ้น

Amazon เชี่ยวชาญศิลปะในการขจัดข้อขัดแย้งจากประสบการณ์การช็อปปิ้ง ด้วยอินเทอร์เฟซแอปที่ใช้งานง่าย สั่งซื้อและจัดเรียงใหม่ได้ในคลิกเดียว และตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว ลูกค้าจึงสามารถซื้อสินค้าที่ Amazon ได้อย่างง่ายดาย

จุดเสียดสีสามารถเกิดขึ้นได้หลายระยะ ลองนึกถึงกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน การสร้างบัญชีที่ใช้เวลานาน หน้าเพจโหลดช้า หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ชัดเจน การช้อปปิ้งที่ราบรื่นจะขจัดอุปสรรคเหล่านี้ที่อาจขัดขวางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการซื้อให้เสร็จสิ้น

การช้อปปิ้งที่ราบรื่นยังส่งผลให้มีการละทิ้งรถเข็นน้อยลงและเพิ่มอัตราการซื้อโดยรวม รายงานฉบับหนึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อ 17% ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ใช้เวลานานหรือซับซ้อน แต่เมื่อผู้คนสามารถซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายและสะดวก พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับประสบการณ์ของตนเองมากขึ้น

ขจัดอุปสรรคจากการช้อปปิ้งเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า ประเมินการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ เพื่อค้นหาว่าลูกค้าประสบปัญหาด้านใดมากที่สุด นี่คือจุดที่ลูกค้าส่งหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

เมื่อคุณระบุจุดเสียดสีเหล่านี้ได้แล้ว คุณสามารถดำเนินการเพื่อลบออกได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีขจัดอุปสรรคในการช้อปปิ้ง:

• ลดขั้นตอนการชำระเงินของคุณให้สั้นลง ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินโดยการลดจำนวนขั้นตอนในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก และเปิดใช้งานการสั่งซื้อในคลิกเดียวสำหรับลูกค้าที่กลับมา

• ทำให้การสร้างบัญชีเป็นเรื่องง่าย หากจำเป็นต้องสร้างบัญชี ให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมา เสนอตัวเลือกโซเชียลมีเดียหรือการเข้าสู่ระบบ Google เพื่อให้สามารถลงทะเบียนด้วยบัญชีที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว หากการลงชื่อสมัครใช้โดยบุคคลที่สามไม่สามารถทำได้ ให้พยายามเก็บข้อมูลที่จำเป็นให้น้อยที่สุด (เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และรหัสผ่าน)

• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแอป หากมีคนเลิกใช้งานก่อนที่เว็บหรือหน้าแอปของคุณจะโหลด ให้ทำงานร่วมกับนักพัฒนาเว็บของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และแอปของคุณจะโหลดได้รวดเร็วและตอบสนองต่ออุปกรณ์และความเร็วอินเทอร์เน็ตต่างๆ

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและถูกต้องเพื่อลดความไม่แน่นอนและตอบคำถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากผู้คนไม่สามารถรับข้อมูลที่ต้องการจากหน้าผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขาอาจลาออกไป ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทเครื่องแต่งกายและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีแผนภูมิขนาด เป็นเรื่องยากที่ผู้คนจะทราบว่าจะซื้อขนาดใด และพวกเขาอาจเลือกที่จะไม่ใช้

เมื่อคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ติดตามและติดตามประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลง ตามหลักการแล้ว ลูกค้าจำนวนน้อยลงจะออกจากจุดเฉพาะบนแอปหรือเว็บไซต์ของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

หากคุณไม่สามารถแข่งขันกับ Amazon ได้ ให้เข้าร่วมกับพวกเขา

แม้ว่าการใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็มีสุภาษิตที่ว่า “หากคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ จงเข้าร่วมกับพวกเขา” แทนที่จะแข่งขันกับ Amazon ให้ร่วมมือกับพวกเขาและตลาดที่จัดตั้งขึ้นอื่นๆ เพื่อควบคุมการเข้าถึงที่กว้างขวางและดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง

ด้วยการรวมการแข่งขันเชิงกลยุทธ์และความร่วมมือที่ชาญฉลาด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถค้นพบสูตรสำเร็จที่จะเติบโตในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่มีพลวัต

ตัวอย่างเช่น Bazaarvoice Retail Syndication ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งในความพยายามนี้ ช่วยให้คุณสามารถแสดง UGC ที่ดีที่สุดในช่วงเวลาการตัดสินใจที่สำคัญ เข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาชอบช้อปปิ้ง ด้วยการเผยแพร่เนื้อหาทั่วทั้งเครือข่ายผู้ค้าปลีกทั่วโลกที่กว้างขวางของ Bazaarvoice คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายผ่านช่องทาง ขยายการแสดงแบรนด์ของคุณ และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

มาสเตอร์คลาส: การขายผ่านตลาด 2.0: เทคนิคระดับต่อไปเพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ดูที่นี่