วิธีประดิษฐ์เนื้อหาสำหรับ 3 ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อสมัยใหม่ตระหนักดีถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการมากขึ้น แนวทางปฏิบัติในการขายแบบเดิมๆ จะไม่ลดขั้นตอนลงอีกต่อไป ดังนั้น คุณจะต้องปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่า Conversion จะประสบความสำเร็จ

โชคดีที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ เมื่อพิจารณาจากลักษณะนิสัย ความต้องการ และการจองของลูกค้า คุณสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสและคงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้

ในคู่มือนี้ เราจะตรวจสอบสามขั้นตอนที่แตกต่างกันของเส้นทางของผู้ซื้อ เราจะพูดถึงเทคนิคบางอย่างในการสร้างเนื้อหาที่แปลงสำหรับแต่ละขั้นตอน มาเริ่มกันเลย!

ทำไมคุณควรสร้างเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อทุกรายปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนที่จะทำการซื้อ ขั้นแรก พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จากนั้นจึงพิจารณาทางเลือกของตน สุดท้ายพวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ในระหว่างขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้ เนื้อหาที่คุณสร้างควรดึงดูดลูกค้าและนำไปสู่ขั้นตอนต่อไป

หากคุณล้มเหลวในการสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อแต่ละขั้น อาจทำให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อและอาจนำไปสู่การพลาดการขาย คุณอาจละทิ้งลูกค้าใหม่หรือสูญเสียลูกค้าเดิมไป

เกือบทุกธุรกิจมีเป้าหมายในการขยายธุรกิจในอนาคต เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณจะต้องเจาะตลาดต่างๆ และดึงดูดลูกค้าใหม่ ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะต้องได้รับการผลักดันเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้สำเร็จ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น

เมื่อคุณได้รับความสนใจจากลูกค้าใหม่แล้ว ก็ถึงเวลารักษาพวกเขาไว้ เนื้อหาของคุณควรโน้มน้าวพวกเขาว่าธุรกิจของคุณจะจัดการกับปัญหาของพวกเขา ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา คุณควรพิจารณามีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ใช้ของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้รับคำติชมและมั่นใจได้ว่าคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

สุดท้าย การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจะช่วยเพิ่มมูลค่าและช่วยให้มีอายุยืนยาว ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าประจำระหว่างเส้นทางของผู้ซื้อจึงสามารถสร้างผลกำไรได้ในระยะยาว

วิธีสร้างเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ (3 ขั้นตอน)

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าเส้นทางของผู้ซื้อมีความสำคัญเพียงใด มาดูกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการกัน

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อรับทราบว่าพวกเขามีปัญหาและจำเป็นต้องแก้ไข อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาที่มีอยู่ ดังนั้นพวกเขาจึงมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อทำความเข้าใจตำแหน่งของตนให้ดีขึ้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างเนื้อหา คุณควรพิจารณาสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาและบุคลิกภาพของลูกค้าในอุดมคติของคุณ และปรับแต่งผลิตภัณฑ์และเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือเทมเพลตไคลเอ็นต์เพื่อจัดระเบียบความคิดของคุณ เช่น เครื่องมือ Buyer Persona ของ Hubspot:

จากนั้น คุณสามารถเริ่มแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย ในระหว่างขั้นตอนนี้ของการเดินทางของผู้ซื้อ คุณต้องการอธิบายธุรกิจของคุณและความแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร ดังนั้น คุณอาจต้องการสร้างข้อความเช่น:

• โพสต์บล็อกสั้น ๆ
• วิดีโอสอนวิธี
• โพสต์แนะนำบนโซเชียลมีเดีย
• อินโฟกราฟิก
• การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อการศึกษา

ไม่ว่าคุณจะเลือกเนื้อหาใด คุณต้องการทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย ให้รายละเอียด แต่พยายามอย่าครอบงำผู้อ่านด้วยคำหรือกรอบข้อความที่ซับซ้อน มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะปฏิเสธผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: การพิจารณา

เมื่อลูกค้าไปถึงขั้นที่ 2 ของเส้นทางของผู้ซื้อแล้ว พวกเขาก็รู้จักธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณแล้ว ตอนนี้พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะ

คุณอาจต้องการสร้างเนื้อหาบางส่วนต่อไปนี้:

• หนังสืออิเล็กทรอนิกส์
• คำแนะนำโดยละเอียด
• คู่มือแนะนำ

คุณควรพิจารณาลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหานี้ ลูกค้าอาจกำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือคำแนะนำของคุณกับคู่แข่งของคุณ ดังนั้น คุณอาจต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อขายในช่วงนี้ของการเดินทางของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนทั้งโพสต์โดยเน้นที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างละเอียด คุณยังสามารถแสดงความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อีกด้วย

คุณควรพิจารณามีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณสามารถจัดการกับการจองที่เกิดขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ส่วนความคิดเห็นและตอบกลับข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถผสานรวมคุณลักษณะแชทสดเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันที

ขั้นตอนที่ 3: การตัดสินใจ

หลังจากการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว ผู้ซื้อก็ได้ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดแล้ว พวกเขาได้ประเมินวิธีการที่มีอยู่และเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด แนวทางปฏิบัติต่อไปคือการค้นหาผู้ขายและหาจุดราคาที่เหมาะสมก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เนื่องจากผู้ซื้อพร้อมที่จะซื้อ คุณต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าทำไมคุณถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ ลูกค้าจะมองหาหลักฐานและหลักฐานทางสังคมจากผู้ใช้รายอื่น คุณสามารถให้การสาธิตผลิตภัณฑ์หรือเน้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้คนจริงๆ ใช้ธุรกิจของคุณอย่างไร

นอกจากนี้ ผู้คนมากถึง 94% มีแนวโน้มที่จะเลือกธุรกิจหากมีคำวิจารณ์ในเชิงบวก ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงแสดงข้อความรับรองบนหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ของตน:

คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เขียนรีวิวด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ทรงพลัง ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความที่ชัดเจนและอิงจากการกระทำซึ่งบังคับให้ผู้อ่านของคุณทำบางสิ่งโดยเฉพาะ คุณยังสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ตัวอย่างเช่น เราใช้ปุ่ม CTA สีส้มบนหน้าแรกของเรา:

เมื่อคุณสร้าง CTA แล้ว คุณสามารถติดตาม Conversion ของพวกเขาได้ด้วยเครื่องมือติดตามลิงก์ของเรา สิ่งเหล่านี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าองค์ประกอบใดบ้างที่ทำให้ผู้ใช้เกิด Conversion และองค์ประกอบใดที่ยังต้องปรับเปลี่ยน

บทสรุป

ลูกค้าในปัจจุบันสามารถเข้าถึงข้อมูลและตัวเลือกต่างๆ ได้มากกว่าที่เคย ดังนั้น คุณควรพิจารณาจัดเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการและแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของพวกเขา มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียคอนเวอร์ชั่นและยอดขาย

โดยสรุป ต่อไปนี้คือกลยุทธ์เนื้อหาบางส่วนสำหรับทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ:

1. การรับ รู้: มุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาสั้นๆ และข้อมูลที่สามารถแชร์ผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
2. ข้อควรพิจารณา: แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไรด้วยคุณลักษณะและประโยชน์ที่เน้นย้ำ
3. การ ตัดสินใจ: สำรองความน่าเชื่อถือของคุณด้วยคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้า

คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาสำหรับเส้นทางของผู้ซื้อ หรือไม่ แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบบทความนี้ อย่าลืมติดตามเราบน Twitter , Instagram , Facebook และ LinkedIn ! และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร