เสียงของบาซาร์

นี่คือแขกโพสต์โดย Monetate พันธมิตรของ Bazaarvoice ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านเทคโนโลยีการปรับแต่งส่วนบุคคล ที่นี่พวกเขาจะพูดคุยถึงวิธีการทำงานร่วมกับหนึ่งในลูกค้าร่วมของเรา The Exchange เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าระดับ 5 ดาวที่เป็นส่วนตัว

คุณมีโอกาสเข้าร่วม Bazaarvoice Summit 2024 หรือไม่ ?

หากเป็นเช่นนั้น เราหวังว่าคุณจะมีโอกาสได้รับการนำเสนอที่น่าทึ่งจากลูกค้าของเรา Army & Air Force Exchange Service หรือที่รู้จักในชื่อ The Exchange ทั้ง Monetate และ Bazaarvoice ได้รับเกียรติจากการร่วมงานกับ The Exchange

ที่ Monetate เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ที่ shopmyexchange.com

ในระหว่างการประชุมสุดยอด Bazaarvoice Shane Binion ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซของ The Exchange ได้เล่าให้ผู้เข้าร่วมฟังว่าทีมงานของเขาใช้ประโยชน์จาก Monetate Personalization เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลสำหรับทหาร ผู้เกษียณอายุ ทหารผ่านศึก ครอบครัวของพวกเขา และบุคลากรอื่น ๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้าอย่างไร .

เราภูมิใจที่ได้มีบทบาทในการช่วยให้ The Exchange ทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยนำเสนอข้อมูลที่เชื่อถือได้จากผู้ซื้อรายอื่นเมื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์

ที่นี่เราจะพูดถึงภารกิจของ The Exchange และวิธีที่เราสนับสนุนพวกเขาในความพยายามของพวกเขา

บท:

1. การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
2. เหตุใดการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลจึงมีความสำคัญต่อการเดินทางของลูกค้า
3. วิธีแสดงเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
4. ผลกระทบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่อเส้นทางของลูกค้าของ The Exchange

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การเดินทางของลูกค้าครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับขณะมีส่วนร่วมกับบริษัทและแบรนด์ของคุณ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ธุรกรรมหรือการเผชิญหน้าแยกกันเพียงอย่างเดียว ระบบจะรวบรวมประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด

โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือขั้นตอนต่างๆ ที่นักช้อปนำไปสู่การเป็นลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การซื้อที่มากขึ้น — การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มรายได้ได้มากถึง 15% ตัวอย่างเช่น ลองดูที่ The Exchange

เหตุใดการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลจึงมีความสำคัญต่อการเดินทางของลูกค้า

ให้บริการฐานลูกค้าที่มีสิทธิ์จำนวน 33.4 ล้านคนทั่วโลก The Exchange เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของกระทรวงกลาโหมสหรัฐอเมริกา

Exchange ให้บริการสินค้าและบริการสำหรับกองทัพบก กองทัพอากาศ กองทัพอวกาศ กองทัพเรือ นาวิกโยธิน และหน่วยยามฝั่ง หากคุณเคยอยู่ในฐานทัพทหาร คุณอาจคุ้นเคยกับ PX และ BX เพราะ Exchange เองก็ดำเนินการตามสถานที่เหล่านั้นเช่นกัน

เว็บไซต์ของพวกเขานำเสนอสินค้าและบริการจากแบรนด์ชั้นนำ เช่น Nike, Graco, Disney, Lego, The Home Depot, Lego, Samsung และอีกมากมาย การซื้อทั้งหมดปลอดภาษี มีราคาเฉพาะทางการทหาร และรายได้ 100% ของ The Exchange จะสนับสนุนชุมชนทหาร

สำหรับ Shane Binion และทีมงานของเขา พวกเขาใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติและคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่าเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ โครงการริเริ่มต่อไปนี้มีความสำคัญต่อ The Exchange:

• สร้างและรักษาความไว้วางใจและความภักดีในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง
• ส่งมอบความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องความเป็นส่วนตัวเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์
• ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ที่ใดบนไซต์หรือในช่องทางการขาย

พวกเขาบรรลุเป้าหมายอีคอมเมิร์ซและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร

วิธีแสดงเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สิ่งสำคัญสำหรับ The Exchange คือการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนตลอดเส้นทางการช้อปปิ้ง Shane และทีมของเขาใช้เนื้อหาส่วนบุคคลในหลากหลายวิธีเพื่อให้บริการลูกค้า

อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเฉพาะทหารที่ประจำการ ทหารผ่านศึก ครอบครัวของพวกเขา และบุคลากรทางทหารอื่น ๆ ทั้งในอดีตและปัจจุบันเท่านั้นที่สามารถซื้อของบนเว็บไซต์ของ The Exchange ดังนั้นในการซื้อสินค้าลูกค้าจะต้องล็อคอินเป็นสมาชิก

สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งนี้ไม่เหมือนใครคือ The Exchange มีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากมายเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย โดยธรรมชาติของธุรกิจ พวกเขารู้ว่าลูกค้าคือใคร ที่ตั้ง กองทหาร และอื่นๆ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ข้อมูลนี้ควบคู่ไปกับ Monetate Personalization นำไปสู่เนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ป้ายเฉพาะสาขา

ด้วยข้อมูลสมาชิกของบุคคลที่หนึ่ง The Exchange จึงรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นทหารสาขาใด จึงสามารถให้บริการผลิตภัณฑ์ตามสาขา เช่น กองทัพบก กองทัพอากาศ และอวกาศ ฯลฯ เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริง

แบนเนอร์เฉพาะสภาพอากาศ

สมาชิกคาดหวังฝนมั้ย? หิมะ? อุณหภูมิเย็น? ด้วยการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์จาก Monetate ทำให้ The Exchange รู้ว่าลูกค้าของพวกเขาอยู่ที่ไหนและการพยากรณ์อากาศที่คาดการณ์ไว้สำหรับภูมิภาคของพวกเขาเป็นอย่างไร

สำหรับลูกค้าที่คาดว่าจะมีสภาพอากาศที่มีพายุ The Exchange จะให้บริการแบนเนอร์ที่กำหนดเป้าหมายเพื่อส่งเสริมอุปกรณ์กันฝน สำหรับภูมิภาคที่คาดว่าจะมีหิมะและอากาศหนาว ลูกค้าจะเห็นแบนเนอร์ที่โปรโมตอุปกรณ์ฤดูหนาว

แบนเนอร์มีกำหนดจะเริ่มปรากฏสองวันก่อนสภาพอากาศที่คาดการณ์ไว้ เพื่อให้สมาชิกมีเวลาซื้อร่ม เสื้อคลุม และอุปกรณ์อื่นๆ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสภาพอากาศ

มาเป็นดาราทหาร

บริการอื่นที่ The Exchange มอบให้คือบัตรเครดิต Military Star ด้วยข้อมูลลูกค้า The Exchange จึงรู้ว่าลูกค้ารายใดมีบัตรเครดิตและใครไม่มี

สำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต Military Star ก็จะมีโปรโมชั่นในการสมัครเพิ่มจำนวนสมาชิกที่จะได้รับบัตรเครดิตมากขึ้น

ทดสอบแบนเนอร์เว็บ

ดังที่นักการตลาดและผู้ค้าขายสามารถบอกคุณได้ การทดสอบถือเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นในการสร้างเส้นทางของลูกค้าทางออนไลน์ ด้วย Monetate คุณสามารถทดลองและสร้างสิ่งที่คุณค้นพบเพื่อปรับแต่งต่อไปได้

Exchange ใช้ประโยชน์จาก Monetate เพื่อทดสอบว่าการวาง "องค์ประกอบเรื่องราว" ไว้เหนือ "องค์ประกอบเลือกซื้อตามหมวดหมู่" จะทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้นและความลึกของการขับเคลื่อนของลูกค้าหรือไม่

แต่สิ่งที่ The Exchange พบคือทฤษฎีนี้ใช้ได้กับลานบ้าน สวน และโรงรถเท่านั้น โดยการวาง "องค์ประกอบเรื่องราว" ไว้เหนือ "เลือกซื้อตามหมวดหมู่" ส่งผลให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น +13%

สำหรับผลลัพธ์หมวดหมู่อื่นๆ ทั้งหมดเป็นแบบคงที่ บ่งบอกว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อ "เลือกซื้อตามหมวดหมู่" ได้ดีขึ้นในระดับสูงบนหน้า

Exchange ได้ทำการทดสอบแบนเนอร์หน้าแรกด้วย

พวกเขารู้สึกว่าสไตล์ปัจจุบันของพวกเขายุ่งเหยิงและเสียสมาธิเกินไป พวกเขาต้องการทดสอบว่าแบนเนอร์ใหม่ที่จะนำผู้เข้าชมไปยัง PLP (หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์) ที่มีแบนเนอร์ CTA หลายรายการจะมีประสิทธิภาพมากกว่าและส่งผลให้มีการคลิกมากขึ้นหรือไม่

แต่สิ่งที่ The Exchange พบคือตัวชี้วัดระหว่างประสบการณ์ทั้งสองนั้นไม่คงที่ ลูกค้าตอบสนองต่อแบนเนอร์ที่ซับซ้อนเช่นเดียวกับแบนเนอร์ที่เรียบง่ายกว่า ด้วยการค้นพบเหล่านี้ The Exchange จึงสามารถปรับปรุง UX และการเดินทางของลูกค้าบนเว็บไซต์ต่อไปได้ และส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดที่สำคัญ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ช่วยให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ

Exchange ยังได้ดำเนินการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ใช้ประโยชน์จาก Monetate อีกด้วย

ขณะนี้พวกเขามี 10 ตู้คอนเทนเนอร์ที่ใช้งานอยู่และกำลังขยายตัว พวกเขายังกำหนดเป้าหมายทั้งผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมาด้วยรายการที่ได้รับความนิยมและโปรโมตสินค้าที่ขายต่อเนื่องในช่วงท้ายของช่องทางการแปลง ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังทำงานเพื่อสร้างหน้าดีลเพื่อแนะนำสินค้าลดราคาเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อเสนอสุดพิเศษอีกด้วย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ The Exchange จะให้เกียรติลูกค้าสาขาการทหารแต่ละรายเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ กลยุทธ์นี้ยังรวมไปถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ด้วย โดย The Exchange กำหนดเป้าหมายคำแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ตามสาขาบริการ

อีกตัวอย่างที่น่าสนุกก็คือวิธีที่ The Exchange ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำผลิตภัณฑ์และแฟนกีฬา The Exchange มี Fan Shop ที่แนะนำสินค้ากีฬา เช่น เสื้อทีมให้กับนักช้อปตามความต้องการของทีม

ผลกระทบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่อเส้นทางของลูกค้าของ The Exchange

ด้วยการทำงานร่วมกับ The Exchange และกับ Shane และทีมของเขา Monetate จึงเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จ

เฉพาะในปี 2023 เพียงปีเดียว ทีมงานได้มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล จำนวน 53 ล้าน ประสบการณ์ ซึ่งคิดเป็น 7.1% ของรายได้ Shane และทีมของเขายังได้เปิดตัวประสบการณ์ดิจิทัล 104 รายการผ่านแพลตฟอร์ม Monetate จนถึงปี 2024 The Exchange อยู่ในเส้นทางการเติบโตที่มากยิ่งขึ้น โดยให้บริการเซสชันส่วนบุคคล 4.8 ล้านเซสชันในเดือนมกราคมเพียงเดือนเดียว ซึ่งส่งผลต่อรายได้ 4.4%

เราหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับ The Exchange ต่อไปในขณะที่พวกเขายังคงดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้าในแบบเฉพาะตัว อยากฟังมากกว่านี้ไหม? ชมเซสชั่นการประชุมสุดยอดตามความต้องการของ Monetate และ The Exchange ได้ที่นี่

ทรัพยากรที่โดดเด่น

สร้างเส้นทางการช้อปปิ้งที่เชื่อมต่อกับเนื้อหาโซเชียล

ดูที่นี่

เราไปด้วยกันดีกว่า สนใจเป็นพันธมิตรกับ Bazaarvoice หรือไม่? สมัครที่นี่ !