จะสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าด้วย Klaviyo ได้อย่างไร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และ สิ่งจูงใจ ที่ตรงเวลา เป็นกุญแจสำคัญในโปรแกรมสะสมคะแนน เนื่องจากช่วยสร้างธุรกิจที่ทำซ้ำได้

นี่คือจุดที่ Klaviyo ซึ่งมีความสามารถในการรับส่งข้อความและ CDP และ Voucherify ซึ่งมี API สำหรับสมาชิกขั้นสูง จะกลายเป็นชุดเครื่องมือที่น่าประทับใจสำหรับผู้จัดการสมาชิกทุกคน

ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะสำรวจวิธีใช้ประโยชน์จาก Voucherify และ Klaviyo เพื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนและการกระจายรางวัลอย่างมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า

คลาวิโยคืออะไร?

Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มลูกค้าแบบครบวงจรสำหรับอีเมล SMS และอื่นๆ ที่ให้แบรนด์ต่างๆ เป็นเจ้าของข้อมูลผู้บริโภคและการโต้ตอบ ในแง่ของโปรแกรมสะสมคะแนน Klaviyo มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องระหว่างสมาชิกปัจจุบันและผู้ที่กำลังจะเป็นสมาชิก

แนวทางที่ตรงเป้าหมายนี้ไม่เพียงแต่ปลูกฝังความรู้สึกมี คุณค่า และ ความชื่นชม ในหมู่สมาชิกประจำเท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์อัตโนมัติของ Klaviyo เพื่อจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ที่กระตุ้น:

• การส่งข้อความที่ตรงเวลาและเป็นเอกสิทธิ์
• ข้อเสนอเฉพาะสมาชิกเท่านั้น
• รางวัลความภักดี
• และอื่น ๆ.

ทำไมต้อง Voucherify และ Klaviyo?

แม้ว่า Klaviyo พร้อมด้วยปลั๊กอินลอยัลตี้จะนำเสนอฟีเจอร์บางอย่างเพื่อจัดการความภักดีของลูกค้า แต่ ก็มีข้อจำกัดบางประการในการสร้างและรักษาโปรแกรมลอยัลตี้ :

1. ปลั๊กอินความภักดีของ Klaviyo บางตัวเสนอ ระบบความภักดีตามจุดพื้นฐาน ซึ่งขาด ความยืดหยุ่นในการสร้าง โครงสร้าง ความภักดี ที่ซับซ้อนที่ให้รางวัลแก่การกระทำของลูกค้าและการซื้อในลักษณะแบบไดนามิกและเป็นสัดส่วน
2. การผสานรวมความภักดีของ Klaviyo บางส่วนไม่สนับสนุน โปรแกรมความภักดีแบบหลายระดับ ซึ่งจำกัดธุรกิจให้เหลือเพียงโครงสร้างความภักดี ที่เรียบง่าย และ มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน
3. ตัวเชื่อมต่อความภักดีของ Klaviyo อาศัยโปรโมชันที่ใช้รหัสส่วนลด เป็นหลัก โดยพลาดโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วย สิ่งจูงใจเชิงสร้างสรรค์ที่หลากหลาย เช่น การอ้างอิง บัตรกำนัลพิเศษ รางวัลจากประสบการณ์ และอื่นๆ
4. แม้ว่าปลั๊กอินความภักดีของ Klaviyo ที่ได้รับความนิยมสูงสุดจะนำเสนอ ระบบการให้รางวัลขั้นพื้นฐาน แต่ก็มัก จะขาดความคล่องตัวและตัวเลือกขั้นสูง ที่จำเป็นในการจัดการการใช้งานความภักดีในวงกว้างที่ต้องการฟีเจอร์การจัดการขั้นสูง เช่น นโยบายการหมดอายุ การทำให้เป็นสากล หรือนโยบายการรับรองระดับ

เหตุผลทั้งหมดนี้คือสาเหตุว่าทำไมคุณจึงต้องใช้ ซอฟต์แวร์ความภักดีภายนอก เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและธุรกิจของคุณ

ข่าวดีก็คือการผสานรวม Klaviyo กับ Voucherify รับประกันการใช้งานคุณสมบัติข้างต้นทั้งหมดและอีกมากมาย:

1. ระบบคะแนนขั้นสูง

Voucherify ช่วยให้คุณสร้าง กฎการรับคะแนนแบบกำหนดเอง สำหรับแคมเปญสะสมคะแนนของคุณ โดยคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าสมาชิกจะได้รับคะแนนเมื่อใดและอย่างไร

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนตาม พฤติกรรมและการกระทำเฉพาะที่พวกเขาทำ เช่น:

• การซื้อ (เช่น การสั่งซื้อที่สูงกว่า $80)
• กิจกรรมระดับ (เช่น การเข้าสู่ระดับทอง)
• กฎตามกลุ่ม (เช่น การเป็นลูกค้า CLV ในระดับสูง)
• หรือเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (เช่น การรีวิวหรือติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย)

การบูรณาการ Klaviyo เข้ากับ Voucherify ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถ มอบสิ่งจูงใจสำหรับความภักดี เช่น โปรโมชั่น ได้อย่างแม่นยำในเวลาที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

2. โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

Voucherify รองรับ โครงสร้างความภักดีหลายระดับ ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างโปรแกรมความภักดีในระดับที่แตกต่างกัน โดยแต่ละระดับจะเสนอรางวัลและสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันตามกิจกรรมของลูกค้าและสถานะความภักดี

‍

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วย Voucherify ธุรกิจของคุณสามารถสร้าง กลุ่มลูกค้า ที่ปรับแต่งได้สูงตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความภักดี เช่น ระดับความภักดี ยอดคะแนนคงเหลือ หรือ การแลกรางวัลที่ผ่านมา

3. ประเภทโปรโมชั่นที่หลากหลาย

ด้วย Voucherify คุณสามารถสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกภักดี ของ คุณได้อย่างง่ายดายด้วย สิ่งจูงใจที่ปรับแต่งได้หลากหลาย รวมถึง คูปองส่วนลด การจัดส่งฟรี และ บัตรของขวัญ

ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณเลือก Voucherify เพื่อตั้งค่าแคมเปญสะสมคะแนนของคุณ คุณจะไม่จำเป็นต้องค้นหาโซลูชันภายนอก เพื่อสร้างคูปองส่งเสริมการขายหรือรางวัลอื่น ๆ ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณ

4. การปรับแต่งรางวัล

Voucherify ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งสิ่งจูงใจสำหรับสมาชิกที่คุณต้องการตอบแทนสมาชิกโปรแกรมได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถเลือกจาก:

• รางวัลดิจิทัล (เช่น รหัสโปรโมชันหรือบัตรของขวัญที่โหลดไว้ล่วงหน้า)
• รางวัลด้านวัสดุ (เช่น ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี)
• และ ชำระเงินด้วยตัวเลือกคะแนน (เช่น เงินคืน)

ประโยชน์ของการเชื่อมต่อ Voucherify และ Klaviyo

นอกเหนือจากการปรับแต่งโปรแกรมสะสมคะแนนแล้ว โดยการเชื่อมต่อ Voucherify กับ Klaviyo คุณจะได้รับ:

1. การส่งข้อความแสดงความภักดีส่วนบุคคล

Klaviyo มี เทมเพลต มากมายที่คุณสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ (ขึ้นอยู่กับความตั้งใจของข้อความ) และส่งตรงถึงสมาชิกของโปรแกรม..

2. การสื่อสารที่สอดคล้องกัน

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จ ความสามารถทางการตลาดผ่านอีเมลของ Klaviyo ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณสามารถรักษาการ สื่อสาร ที่สม่ำเสมอ และ ทันท่วงที กับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนซึ่งเกิดจากเหตุการณ์ความภักดีและพฤติกรรมของสมาชิกที่เฉพาะเจาะจง

Klaviyo ช่วยให้คุณสามารถส่ง อีเมลเป้าหมาย ตาม คุณสมบัติของลูกค้า ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของลูกค้า ด้วยฟีเจอร์ดังกล่าว คุณสามารถ แบ่งกลุ่มสมาชิกประจำออก เป็นกลุ่มย่อย และมอบสิ่งจูงใจที่แม่นยำให้กับสมาชิกที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เหตุใดจึงเลือกแนวทางที่เน้น API เป็นหลัก

ขอบคุณ API แบบเปิดที่นำเสนอโดยทั้ง Voucherify และ Klaviyo ทีมเทคนิคของคุณจึงสามารถสร้างคุณสมบัติและขั้นตอนการทำงานเฉพาะนอกเหนือจากปลั๊กอินเนทิฟได้อย่างรวดเร็ว วิธีการ "ซื้อและสร้าง" นี้ช่วยให้คุณออกสู่ตลาดได้เร็วยิ่งขึ้นและเจาะลึกลงไปในขั้นตอนการทำงานด้านความภักดีซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างด้วยปลั๊กอิน Klaviyo แบบปลั๊กแอนด์เพลย์เพื่อรับรางวัล

แม้ว่า Voucherify จะนำเสนอ ปลั๊กอินที่พร้อม สำหรับการเชื่อมต่อกับ Klaviyo ด้วย ลักษณะที่เน้น API เป็นหลัก ของทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณจึงสามารถผสานรวมปลั๊กอินเหล่านั้นเพื่อสร้าง กรณีการใช้งานขั้นสูงเพิ่มเติม ที่ปรับให้เหมาะกับ ความต้องการเฉพาะ ของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น:

• ประกาศโปรแกรมและอีเมลขอบคุณ
• การแลกสิทธิ์สร้างการแจ้งเตือนแล้ว
• อีเมลวันเกิดหรือวันครบรอบของลูกค้าประจำ
• การแจ้งเตือนคะแนนหรือการอัปเดตคะแนนคงเหลือ
• ซีรีส์ต้อนรับอีเมลสำหรับสมาชิก (พร้อมสิ่งจูงใจ)
• การอัปเดตสถานะระดับ (เช่น ระดับ VIP ที่ได้รับ)

จะเชื่อมต่อ Voucherify กับ Klaviyo เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

หากต้องการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าด้วยการแจกจ่าย Klaviyo คุณต้องตั้งค่า การเชื่อมต่อ API ระหว่าง Voucherify และ Klaviyo ก่อน

การบูรณาการนี้ช่วยให้สามารถ ถ่ายโอนข้อมูลได้ง่าย ซึ่งช่วยให้ Klaviyo สามารถส่ง อีเมลส่วนบุคคล ไปยังลูกค้าพร้อม รายละเอียดสมาชิกที่สำคัญ เช่น หมายเลขบัตรสะสมคะแนน หรือ ข้อมูลรางวัล ที่ได้รับจาก Voucherify

นี่คือวิธีการทำงานของการตั้งค่าทางเทคนิค:

เมื่อคุณสร้างการผสานรวม API ระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มแล้ว ให้เลือก Klaviyo เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่คุณต้องการเมื่อกำหนดค่ารายละเอียดแคมเปญสะสมคะแนนภายใน Voucherify

เรียนรู้เพิ่มเติม: สร้างโปรแกรมความภักดีด้วย Voucherify

เมื่อกำหนดหมายเลขบัตรสะสมคะแนนให้กับลูกค้า ให้สังเกตว่าข้อมูลนี้ถ่ายโอนไปยังคุณสมบัติที่กำหนดเองของ Klaviyo โดยอัตโนมัติอย่างไร

ข้อควรจำ: เพื่อให้เป็นเช่นนั้น รหัสลูกค้าและรหัสภายนอกควรเหมือนกัน

เมื่อดูรายละเอียดลูกค้าใน Klaviyo คุณจะพบหมายเลขบัตรสะสมคะแนนพร้อมใช้งาน คุณสามารถใช้คุณสมบัติการตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อใส่ลงในข้อความใดๆ ที่ขับเคลื่อนโดย Klaviyo

กระแสข้อมูลที่แสดงให้เห็นช่วยให้สามารถกระจาย หมายเลขบัตรสะสมคะแนน ให้กับลูกค้าผ่าน แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล ที่จัดการโดย Klaviyo

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับ รายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความภักดี ได้ เช่น:

• สถานะ ความภักดี
• คะแนน ที่ได้รับ ใหม่
• หรือ ปลดล็อค รางวัล

เป็นไปได้โดยการเข้าถึงข้อมูลนี้ผ่านทาง Voucherify API แล้วส่งไปยังสมาชิกสะสมคะแนนของคุณผ่านทาง Klaviyo

ที่สำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องส่งรหัสสะสมคะแนนของคุณในรูปแบบตัวอักษรและตัวเลขเท่านั้น เนื่องจาก Voucherify ยังสร้าง QR และ บาร์โค้ด โดยอัตโนมัติพร้อมกับรหัสบัตรสะสมคะแนนทุกรหัส

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม Klaviyo และ Voucherify โปรดไปที่คู่มือ Klaviyo

Munhoven แสดงความภักดีต่อ Voucherify และ Klaviyo อย่างไร

Munhoven ผู้ค้าส่งเครื่องดื่มรายใหญ่ที่สุดในลักเซมเบิร์ก จัดการโปรแกรมสะสมคะแนนตามลำดับขั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการผสานรวม Voucherify และ Klaviyo การบูรณาการนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสาร การอัปเดตโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น คะแนนคงเหลือ และ สถานะ สมาชิก ผ่านอีเมลส่วนบุคคล

โปรแกรมสะสมคะแนนทำงานบนระบบตามคะแนน โดยทุกๆ 1 ยูโร ที่ใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์ของ Munhoven จะแปลงเป็น 1 คะแนนสะสม โปรแกรมมีสามระดับ: The Bronze Club , The Silver Club และ The Gold Club แต่ละระดับมีชุดสิทธิประโยชน์เฉพาะที่ปรับให้เหมาะกับระดับความภักดีของสมาชิก

สิ่งที่น่าสนใจคือยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ด้วยส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งแรก ซึ่งเป็นรางวัลทันทีเมื่อสมัคร

การบูรณาการ Klaviyo เข้ากับ Voucherify ช่วยให้ Munhoven สามารถมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้กับลูกค้า รวมถึง รหัสส่งเสริมการขาย ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ

ด้วยเหตุนี้ Munhowen Drinx จึงสามารถสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดเพียงสองแพลตฟอร์ม การผสานรวมของ Klaviyo และ Voucherify ทำให้พวกเขาสามารถเรียกใช้แคมเปญส่วนบุคคลต่างๆ ได้ รวมถึงโปรโมชันรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือแคมเปญวันเกิด

ผลลัพธ์? สมาชิกโปรแกรมใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 70% ซึ่งเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของนักการตลาดประจำ

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

สรุป

ความภักดีของลูกค้าเป็นเสมือนตั๋วทองสู่การเติบโตที่ยั่งยืน ด้วยการรวม Voucherify เข้ากับ Klaviyo คุณสามารถสร้างประสบการณ์ความภักดี ที่ตรงตามความต้องการ เฉพาะตัว ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และ มีส่วนร่วม สำหรับสมาชิก โดยไม่ต้องเน้นไปที่ด้านเทคนิคมากเกินไป และที่สำคัญกว่านั้นคือไม่ทำลายเงินในกระเป๋า

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีด้วย Voucherify และ Klaviyo

เริ่มฟรีทันที

{{ENDCTA}}