สร้างโปรแกรมรางวัลที่ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขใน 13 ขั้นตอน?

โปรแกรมความภักดีได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ธุรกิจทุกขนาดในปี 2566 อันที่จริง จากการสำรวจช่วงปลายปี 2565 ชาวอเมริกัน 7 ใน 10 คนเชื่อว่าโปรแกรมความภักดีเป็นองค์ประกอบหลักในการสร้างความมั่นใจในความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ อย่างไรก็ตาม ดังคำกล่าวที่ว่า กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว หากไม่มีการวางแผนที่ดีในการสร้างโปรแกรมความภักดี ความพยายามอย่างเต็มที่ของคุณอาจไร้ผล ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะมุ่งเน้นไปที่วิธีสร้างโปรแกรมรางวัลที่มีประสิทธิภาพทีละขั้นตอน แต่ก่อนอื่นเรามาเริ่มกันที่พื้นฐานก่อน

{{อีบุ๊ค}}
{{ENDEBOOK}}

โปรแกรมรางวัลทำงานอย่างไร?

โปรแกรมรางวัลหรือที่เรียกว่าโปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สนับสนุนให้ลูกค้าทำธุรกิจกับแบรนด์ต่อไปโดยเสนอรางวัลหรือผลประโยชน์สำหรับความภักดีของพวกเขา รางวัลเหล่านี้มีได้หลายรูปแบบ เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่แบบพิเศษหรือก่อนใคร หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่ลูกค้ามักได้รับจากการซื้อซ้ำหรือการดำเนินการอื่นๆ ที่พึงปรารถนา

เป้าหมายสูงสุดของโปรแกรมรางวัลคือการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ Voucherify สามารถช่วยคุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้น:

วิธีสร้างโปรแกรมรางวัลใน 13 ขั้นตอน

1. กำหนดเป้าหมายของโปรแกรมที่ชัดเจน

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างโปรแกรมให้รางวัลแก่ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ คุณต้องการบรรลุอะไรด้วยโปรแกรมของคุณ คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขาย กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ หรือสร้างการอ้างอิงจากลูกค้าหรือไม่? การทำความเข้าใจเป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณออกแบบโปรแกรมรางวัลที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ และทำให้การตั้งค่า OKR และ KPI ง่ายขึ้น

2. เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในโปรแกรมสะสมคะแนนจำเป็นต้องมีการวิจัยตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดถี่ถ้วน ก่อนเปิดตัวโปรแกรมความภักดี สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา ด้วยการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถระบุตัวขับเคลื่อนหลักของความภักดี และสร้างโปรแกรมที่สอดคล้องกับพวกเขา ซึ่งนำไปสู่ความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว การศึกษาดังกล่าวจะกำหนดรูปแบบโปรแกรมที่คุณควรเลือก (แบบออนไลน์ ออฟไลน์ หรือแบบเคลื่อนที่) รวมถึงโครงสร้างโปรแกรมที่จะใช้ ตัวอย่างเช่น หากเรามีลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคา โปรแกรมคะแนนที่มีการคืนเงินหรือส่วนลดจะทำงานได้ดีที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม : โปรแกรมความภักดีประเภทใดให้เลือก

Voucherify ช่วยให้ธุรกิจมีความสามารถด้าน CRM ที่สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลลูกค้า รวมถึงข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และรูปแบบการมีส่วนร่วม คุณสามารถออกแบบโปรแกรมรางวัลที่จะปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว ยิ่งไปกว่านั้น เพื่อให้ได้แหล่งข้อมูลเดียวเกี่ยวกับลูกค้า Voucherify ยังเสนอการผสานรวมกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เช่น Segment และ mParticle

3. เลือกประเภทโปรแกรมความภักดีที่เหมาะสม

โปรแกรมความภักดีประเภทต่างๆ เช่น โปรแกรมตามคะแนนหรือตามระดับชั้น จะดึงดูดกลุ่มลูกค้าและพฤติกรรมที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกโปรแกรมที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ

การเลือกประเภทโปรแกรมสะสมคะแนนที่เหมาะสมใน Voucherify ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น เป้าหมายทางธุรกิจ ผู้ชมเป้าหมาย และงบประมาณ โปรแกรมความภักดียอดนิยมบางประเภทที่สามารถสร้างใน Voucherify ได้แก่ โปรแกรมรางวัลตามคะแนน โปรแกรมลำดับชั้น โปรแกรมบัตรเจาะรู และโปรแกรมคืนเงิน ซึ่งแต่ละโปรแกรมมีสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันไป

4. ออกแบบโปรแกรมที่น่าสนใจและเข้าใจง่าย

การออกแบบโปรแกรมความภักดีที่เข้าใจง่ายมีความสำคัญเนื่องจากจะเพิ่มโอกาสในการเข้าร่วมและการมีส่วนร่วมของโปรแกรม ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การรักษาลูกค้าและรายได้ที่สูงขึ้น โปรแกรมความภักดีที่เรียบง่ายและโปร่งใสยังช่วยส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า สร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และลดความสับสนหรือความคับข้องใจที่อาจนำไปสู่การเลิกสนใจหรือเลิกสนใจ

เมื่อออกแบบโปรแกรมรางวัลที่น่าสนใจและเข้าใจง่ายด้วย Voucherify ให้พิจารณาองค์ประกอบสำคัญต่อไปนี้:

• กฎการรับรายได้: กำหนดกฎการรับรายได้ที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาซึ่งลูกค้าเข้าใจได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ใช้ระบบอิงตามคะแนนอย่างง่ายที่ลูกค้าสามารถรับคะแนนสำหรับการซื้อหรือการกระทำแต่ละครั้ง หลีกเลี่ยงกฎที่ซับซ้อนมากเกินไปซึ่งอาจสร้างความสับสนหรือกีดกันการมีส่วนร่วม
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า: ใช้คุณสมบัติการแบ่งกลุ่มลูกค้าของ Voucherify เพื่อปรับแต่งโปรแกรมรางวัลให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันตามความชอบ พฤติกรรม หรือข้อมูลประชากร ซึ่งช่วยให้ได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลและสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับแต่ละกลุ่ม
• การหมดอายุของคะแนน: พิจารณาการหมดอายุของคะแนนอย่างรอบคอบเพื่อสร้างสมดุลระหว่างการจูงใจให้ลูกค้าแลกของรางวัลและป้องกันการสะสมคะแนนหรือการลดมูลค่า อธิบายกฎการหมดอายุแก่ลูกค้าอย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนหรือความผิดหวัง
• ระดับ: Voucherify ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ระดับความภักดีในโปรแกรมความภักดีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าตามความภักดีและพฤติกรรมการใช้จ่าย การสร้างโครงสร้างแบบแบ่งระดับด้วยผลประโยชน์และผลตอบแทนที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละระดับ แบรนด์สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

5. เสนอรางวัลที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้อง

รางวัลที่เป็นที่ต้องการและสอดคล้องกับความชอบและความต้องการของลูกค้าของคุณจะสร้างคุณค่าและความชื่นชม จูงใจให้ซื้อซ้ำ เพิ่มการใช้จ่าย และบอกต่อแบบปากต่อปาก ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้โปรแกรมรางวัลประสบความสำเร็จ

ในการเสนอรางวัลที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้องในโปรแกรมสะสมคะแนนด้วย Voucherify คุณสามารถใช้รางวัลต่างๆ ได้ เช่น ส่วนลด การจัดส่งฟรี การคืนเงิน บัตรของขวัญ และสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงกิจกรรมต่างๆ Voucherify ยังให้คุณปรับแต่งรางวัลเหล่านี้ตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีของคุณมีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม : รางวัลความภักดีสำหรับ B2B และ B2C ที่ดีที่สุดคืออะไร

6. สร้างประสบการณ์การใช้งานที่น่าดึงดูดใจ

การสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจของผู้ใช้ในโปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ส่งเสริมการมีส่วนร่วม และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่น่าดึงดูดใจในโปรแกรมรางวัลของลูกค้าอาจรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ รางวัลส่วนบุคคล องค์ประกอบการเล่นเกม และการโต้ตอบที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำสำหรับสมาชิกโปรแกรม

หากต้องการสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจแก่ผู้ใช้ในโปรแกรมสะสมคะแนน คุณสามารถใช้ API ของ Voucherify เพื่อผสานรวมโปรแกรมสะสมคะแนนเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่น ทำให้ลูกค้าติดตามรางวัลและแลกใช้บัตรกำนัลได้ง่าย นอกจากนี้ การรวมเอาองค์ประกอบของเกมเข้าด้วยกัน เช่น ระบบคะแนน ระดับ และความท้าทาย สามารถเพิ่มความรู้สึกตื่นเต้นและการแข่งขัน กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและรับรางวัล

7. โปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณในหลายช่องทาง

ด้วยการเปิดใช้งานการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีในหลายช่องทาง เช่น ทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือมือถือ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงจุดสัมผัสลูกค้าที่แตกต่างกันและเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น

ในการโปรโมตโปรแกรมความภักดีทุกช่องทาง ให้ใช้การผสานรวมของบุคคลที่สามของ Voucherify และ API ที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในเฟรมเวิร์ก เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ความภักดีที่ราบรื่นและมีส่วนร่วม โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะเลือกมีส่วนร่วมกับช่องทางใดก็ตาม

8. ฝึกอบรมพนักงานของคุณในโปรแกรม

พนักงานของคุณคือตัวแทนระดับแนวหน้าที่โต้ตอบกับลูกค้าและสามารถให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรม ท้ายที่สุดจะผลักดันการรักษาลูกค้าและการซื้อซ้ำ การฝึกอบรมที่เหมาะสมสามารถช่วยให้พนักงานเข้าใจวิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและจูงใจลูกค้าให้ลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิก เพิ่มการมีส่วนร่วมในโปรแกรมโดยรวม

พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดียังสามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

9. ใช้กลไกการติดตามและการวัดผลที่มีประสิทธิภาพ

การนำกลไกการติดตามที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในโปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะทำให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรม ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และปรับผลกระทบของโปรแกรมให้เหมาะสม การติดตามเมตริกสำคัญๆ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า การรักษาลูกค้า ความภักดี และรายได้ ทำให้คุณสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของโปรแกรมและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงโปรแกรมรางวัลของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การรวม Voucherify เข้ากับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือเครื่องมือวิเคราะห์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า อัตราการไถ่ถอน และ ROI ทำให้แบรนด์สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้เพิ่มเติม : วิธีคำนวณ ROI ของโปรแกรมความภักดีของคุณ

10. วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรม

การตรวจสอบเมตริกของโปรแกรมอย่างสม่ำเสมอ การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และการทดสอบกลยุทธ์ใหม่ๆ จะช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า

Voucherify มีคุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้ คุณสามารถตรวจสอบเมตริกสำคัญๆ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า อัตราการไถ่ถอน และ ROI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณ และดำเนินการอย่างรอบคอบเพื่อปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณ

11. สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

โปรดจำไว้ว่าโปรแกรมรางวัลเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ โต้ตอบกับลูกค้าของคุณผ่านโปรแกรมรางวัลโดยส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นประจำนั้นมีความสำคัญ เพราะจะทำให้ลูกค้าประจำของคุณมีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดตโปรแกรม โปรโมชัน และรางวัลล่าสุด

ด้วยการรวมการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพของ Voucherify คุณสามารถสร้างและส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านทางอีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางอื่นๆ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์โปรแกรมความภักดีโดยรวมของพวกเขา

12. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงแก้ไข

ตอบกลับคำติชมของลูกค้าและแสดงความขอบคุณสำหรับความภักดีของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดีผ่านสิทธิประโยชน์ที่แบรนด์ของคุณมอบให้

ด้วยการแสวงหาและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม Voucherify ทำให้ง่ายต่อการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงกฎของโปรแกรมและสิทธิประโยชน์ตามความต้องการของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณ เพียงคลิกไม่กี่ครั้งบนแดชบอร์ด ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด

13. ตรวจสอบและปรับโปรแกรมของคุณตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง

เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้ากับโปรแกรมรางวัลของคุณมีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณต้องแน่ใจว่าโปรแกรมสิทธิประโยชน์ของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมของตลาดที่ไม่หยุดนิ่ง ทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งและตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป คิดที่นี่เกี่ยวกับแอปความภักดีที่เฟื่องฟู ความคิดริเริ่มเพื่อความยั่งยืน องค์ประกอบการเล่นเกม หรือรางวัล Web3

Voucherify ช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงโปรแกรมรางวัลได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณตามความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลประสิทธิภาพ

สรุป

เมื่อมองแวบแรก การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอาจดูเหมือนเป็นเรื่องยากที่จะถอดรหัส เมื่อทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณจะสามารถสร้างโปรแกรมรางวัลที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ยิ่งไปกว่านั้น Voucherify ยังมอบเครื่องมือในการยกระดับโปรแกรมรางวัลของคุณไปอีกขั้น ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของโปรแกรม ออกแบบรางวัลที่น่าสนใจ ตั้งกฎ ปรับแต่งโปรแกรม โปรโมต และติดตามประสิทธิภาพช่วยให้แบรนด์สามารถปรับโปรแกรมรางวัลให้เหมาะสมและกระตุ้นความภักดีของลูกค้าได้ ช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

{{CTA}}

ต้องการสร้างโปรแกรมรางวัลที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขหรือไม่?

เริ่มต้นได้ฟรี

{{ENDCTA}}