จะสร้าง Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพในช่องทาง Omni ในปี 2023 ได้อย่างไร

ด้วย 72% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขารู้สึกภักดีต่อแบรนด์อย่างน้อยหนึ่งแบรนด์ การสร้างโปรแกรมรางวัลเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณดูเหมือนจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่ในขณะที่การออกแบบและใช้งาน Loyalty Program เป็นเรื่องหนึ่ง การเผยแพร่ไปยังผู้ชมของคุณเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และเป็นสิ่งที่มักถูกมองข้าม

ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับความต้องการ พฤติกรรม และความชื่นชอบของผู้บริโภค ในสภาพการค้าปัจจุบัน การมีช่องทางเดียวในการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอของคุณนั้นไม่เพียงพอ แล้วจะไปทางไหนล่ะ? การสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นที่เกี่ยวข้องกับหลายช่องทาง

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยว กับความภักดีของ Omnichannel และช่องทางใดที่คุณสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ ฉันจะอธิบายถึง ประโยชน์และความท้าทายของโปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทาง และแสดงตัวอย่างแคมเปญในชีวิตจริง

หลายช่องและทุกช่องเหมือนกันหรือไม่

แม้ว่าหลายช่องและทุกช่องอาจดูเหมือนคำพ้องความหมาย แต่ก็มีความแตกต่างเล็กน้อยที่สำคัญระหว่างแนวคิดเหล่านี้ การสื่อสารหลายช่องทางยังเกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสและช่องทางหลายช่องทาง แต่แต่ละช่องทางมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน และบริการไม่สอดคล้องและประสานงานกัน

ในทางกลับ กัน ในการค้าแบบหลายช่องทาง ช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดจะถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างสอดคล้องกันและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าลูกค้าจะเลือกใช้ช่องทางใด (หรือหลายช่องทาง) ซึ่งหมายถึงเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันและคุณภาพที่เสนอให้กับลูกค้า ซึ่งจะสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ

โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางคืออะไร

โปรแกรมความภักดีจากทุกช่องทางเป็น โครงการรางวัลที่อิงตามการผสมผสานระหว่างช่องทางการสื่อสารและจุดขายที่หลากหลาย สมาชิกสามารถสะสมคะแนนและแลกของรางวัลด้วยวิธีที่หลากหลาย

โดยพื้นฐานแล้ว นี่อาจหมายความว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณพร้อมใช้งานและใช้งานได้ใน ร้านค้าจริง ร้านค้าออนไลน์ และผ่านแอป การสื่อสารช่องทาง Omni ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีมีทั้งการโฆษณาโปรแกรมและแจ้งให้สมาชิกที่มีอยู่ทราบเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุด

สิ่งสำคัญ อ้างอิงจาก Forbes “omnichannel” ไม่ได้เป็นเพียงคำที่สวยหรูอีกต่อไป อันที่จริงแล้ว ทุกวันนี้ ลูกค้าคาดหวังเพียงประสบการณ์ omnichannel เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นของกิจกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขา และลูกค้า 90% คาดหวังว่าประสบการณ์ Omnichannel นี้จะสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ในทุกช่องทาง นั่นเป็นข้อเท็จจริงที่คุณต้องคำนึงถึงในขณะที่สร้างแคมเปญความภักดีของคุณ

โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางแตกต่างจากแบบดั้งเดิมอย่างไร

โปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่สมาชิกที่ภักดี ดังนั้น ลูกค้าอาจเข้าร่วมในโปรแกรมรางวัลผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก และแบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้ชมผ่านช่องทางเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นแอป อีเมล หรือจุดติดต่ออื่นๆ

ในทางตรงกันข้าม แนวทางดั้งเดิมในการสร้างความภักดีของลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับช่องทางเดียวเท่านั้น เช่น เว็บไซต์ หรือบ่อยครั้งกว่านั้น วิธีการสื่อสารแบบออฟไลน์กับลูกค้าและจัดการกระบวนการสะสมคะแนนและการแลกของรางวัล ส่งผลให้มีข้อจำกัดหลายประการเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมและวิธีที่แบรนด์เข้าถึงพวกเขา

{{คำแนะนำขั้นสุดท้ายสำหรับ Loyalty Program}}

โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถใช้ช่องทางใดได้บ้าง

ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางจะรวมสามช่องทางหลัก: ออฟไลน์ อีคอมเมิร์ซ และมือถือ ซึ่งหมายความว่าโปรแกรมความภักดีของคุณควรสามารถเข้าถึงได้ ในร้านค้า ผ่านเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page เฉพาะ และผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

ยิ่งไปกว่านั้น โปรแกรมควรให้ประสบการณ์เดียวกันในทุกช่อง แม้ว่าคุณอาจตัดสินใจว่าการใช้ช่องใดช่องหนึ่งจะให้ผลประโยชน์และแรงจูงใจเฉพาะที่ไม่มีในช่องอื่น

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของโปรแกรมความภักดีของคุณ ลักษณะธุรกิจของคุณ และลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเลือกช่องทางที่จะรวมไว้ในแคมเปญของคุณ ตัวเลือกนี้ควรสอดคล้องกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งและความชอบของฐานลูกค้าของคุณเสมอ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนให้เข้าร่วมและมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

คุณภาพของโปรแกรมความภักดีในช่องทางต่างๆ หมายถึงแง่มุมต่างๆ ของวิธีการทำงาน

ก่อนอื่น คุณอาจเลือกให้บริการหลายช่องทางซึ่งจะทำหน้าที่เป็น ห้องควบคุมลูกค้า : พื้นที่ที่ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อสะสมคะแนน ตรวจสอบหมายเลข แลกของรางวัล และดำเนินการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมโปรแกรม ตัวอย่างพื้นฐานของช่องดังกล่าวคือ:

1. เว็บไซต์

นี่เป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าและแบรนด์ต่างๆ มักจะเข้าถึงเมื่อพูดถึงโปรแกรมสะสมคะแนน: คุณสามารถสร้างส่วนแยกต่างหากในเว็บไซต์ของคุณที่จะนำลูกค้าไปยังแดชบอร์ดของโปรแกรมสะสมคะแนนหรือเพียงแค่รวมไว้ในบัญชีลูกค้าถัดไป ไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้ออื่นๆ

2. แอพมือถือ

‍ แอพ ได้รับความนิยมอย่างมากในทุกวันนี้ เนื่องจากพวกเขาสร้างขึ้นเพื่อการแก้ปัญหาที่ง่าย: ลูกค้าเพียงแค่หยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมา เปิดแอพ ตรวจสอบคะแนนคงเหลือ รางวัลที่มี และวันหมดอายุ และติดตามความคืบหน้าของระดับและเหตุการณ์สำคัญด้วยหนึ่งหรือ กวาดนิ้วสองครั้ง

3. กระเป๋าเงินดิจิทัล

‍ กระเป๋า เงินมือถือเป็นแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้ใช้สามารถจัดเก็บและจัดการบัตรสะสมคะแนนดิจิทัล ส่วนลดคูปอง บัตรกำนัล และรางวัล กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นเหมือนแอปสะสมคะแนนรุ่นพิเศษซึ่งคล้ายกับกระเป๋าเงินจริง และทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และสะดวกที่ให้ภาพรวมของสิ่งจูงใจทั้งหมดของลูกค้าในที่เดียว

ภาพรวมช่องทางการสื่อสารความภักดีในช่องทาง Omnichannel

หน้าที่ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของโปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางคือ การสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้า ช่องทางเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารได้สำเร็จ:

• แอพมือถือหรือกระเป๋าเงินดิจิตอล : สองช่องทางที่กล่าวมาข้างต้นมีประโยชน์ในแง่ของการสื่อสารเช่นกัน เป็นเครื่องมือที่ดีที่รับประกันการกระจายการสื่อสารที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้สื่อเหล่านี้เพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการอัปเดตใด ๆ ที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมความภักดี
• SMS: ข้อความไม่ใช่เรื่องในอดีตอย่างแน่นอน การส่งข้อความเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอและรางวัลของโปรแกรมสมาชิก ที่นี่ คุณยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าได้โดยตรง
• อีเมลและจดหมายข่าว : วิธีใดที่สามารถสื่อสารกับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมามากกว่าอีเมล คุณสามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อสื่อสารเกือบทุกอย่างกับลูกค้าของคุณโดยการส่งข้อความส่วนบุคคลและตามโปรไฟล์ ตลอดจนการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการแข่งขันพิเศษ ของรางวัล และข้อเสนอพิเศษที่มีให้เฉพาะสมาชิกที่เป็นสมาชิกเท่านั้น
• โซเชียลมีเดีย : แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจไม่ใช่ที่ที่ดีที่สุดสำหรับการส่งข้อความและข้อเสนอส่วนตัว แต่จะดีมากหากคุณต้องการสื่อสารกับผู้ชมในวงกว้าง และส่งประกาศและข่าวสารทั่วไปเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของคุณ ดังนั้นจึงมีประโยชน์อย่างมากในการหาลูกค้าใหม่โดยแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับประโยชน์ของการเข้าร่วมในโปรแกรมของคุณ

ตัวอย่างทั้งหมดข้างต้นเป็นวิธีการสื่อสารแบบดิจิทัล แต่ omnichannel หมายความว่าโปรแกรมความภักดีของคุณสามารถ รวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ได้ อันที่จริงแล้ว นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จ: ด้วยการเปิดรับทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ คุณจะต้องแน่ใจว่าโปรแกรมของคุณครอบคลุมและสามารถใช้งานได้โดยผู้ชมที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการสำหรับช่องที่ไม่ใช่ดิจิทัล:

• แสตมป์หรือบัตรเจาะ : โซลูชันดั้งเดิมนี้ยอดเยี่ยมสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนเวอร์ชันออฟไลน์ของคุณ ซึ่งยังคงเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าจำนวนมาก มีความสุขอย่างแน่นอนในการสะสมแสตมป์บนบัตรสะสมคะแนนสวย ๆ ใช่ไหม? อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคะแนนที่รวบรวมบนบัตรจริงนั้นซิงโครไนซ์กับส่วนควบคุมลูกค้าออนไลน์ เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบเครดิตออนไลน์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
• การสื่อสารในร้านค้า: อย่าประเมินพลังของการสนทนาแบบเห็นหน้ากันต่ำไป หากธุรกิจของคุณมีสถานที่ตั้งเป็นอิฐและปูน ให้ใช้ศักยภาพของธุรกิจเหล่านั้นให้เป็นประโยชน์ พนักงานร้านค้าสามารถพูดคุยกับลูกค้าเพื่อแจ้งเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี สิทธิประโยชน์ ข้อกำหนดและเงื่อนไข พวกเขาสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีรับคะแนนและแลกของรางวัล และพวกเขาสามารถช่วยเหลือผู้ซื้อหากพวกเขามีปัญหาเกี่ยวกับบัญชีออนไลน์ของพวกเขา ( แม้ว่าแน่นอนว่าเราหวังว่าพวกเขาจะไม่มีปัญหาใดๆ)
• จดหมายโดยตรง: แม้ว่าจดหมายหอยทากจะกลายเป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซที่ไม่ค่อยพบบ่อยนักในยุคดิจิทัล แต่ก็ยังสามารถใช้กับโปรแกรมความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้จดหมายแบบดั้งเดิมเพื่อส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล ตลอดจนบัตรสะสมคะแนน รางวัล และคูปองไปยังที่อยู่จริงของลูกค้าของคุณ ซึ่งแน่นอนว่าต้องได้รับความยินยอมจากพวกเขา

โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางมีประโยชน์อย่างไร

หากคุณถามตัวเองว่าประโยชน์ของการออกแบบและใช้งานโปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางคืออะไร เรามาหาคำตอบกัน ชัยชนะที่สำคัญของโปรแกรมความภักดีที่รวมอยู่ในช่องทางต่างๆ ได้แก่ :

1. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

โปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni นำเสนอ ประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ เนื่องจากลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับโปรแกรมผ่านช่องทางที่ต้องการ ประสบการณ์จึงรู้สึกสะดวกและเชิญชวนมากขึ้น ผลที่ตามมา วิธีการที่เหนียวแน่นนี้ช่วยเพิ่มความภักดี ความพึงพอใจ และการมีส่วนร่วม – และอัตราการรักษาลูกค้าก็เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถรับคะแนนขณะซื้อของในร้านค้า และภายหลังจะเห็นคะแนนในบัญชีของตนบนเว็บไซต์และในแอป จากนั้นพวกเขาสามารถแลกรับรางวัลในร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าจริง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนจากจุดสัมผัสหนึ่งไปอีกจุดหนึ่งเป็นไปอย่างราบรื่น

2. เข้าถึงได้มากขึ้น

ไม่มีลูกค้าทั่วไป แบรนด์ของคุณถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่มอย่างแน่นอน แต่ถึงแม้จะอยู่ในกลุ่มผู้ชมของคุณ ก็จะมีความแตกต่างและความแตกต่างของแต่ละบุคคล นี่คือเหตุผลที่การสร้างโปรแกรมความภักดีจากช่องทางต่างๆ เปรียบเสมือนการเข้าถึงมือของผู้บริโภคที่มี ความต้องการ พฤติกรรม และความสามารถเฉพาะเจาะจงของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางคนเกลียดการรับข้อความจากร้านค้า ในขณะที่คนอื่นๆ ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และยังมีลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่อาศัยช่องทางที่ไม่ใช่ดิจิทัลและชอบที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณจะทำให้พวกเขามีความสุขและชื่นชมโดยเสนอโอกาสที่ยืดหยุ่นสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ

3. การสื่อสารที่ดีขึ้น

การกระจายช่องทาง Omni ช่วยให้คุณมีวิธีการมากมายในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณ สามารถติดต่อพวกเขาและส่งการอัปเดตสถานะผ่านโปรไฟล์ลูกค้าของพวกเขา แอพความภักดีของโปรแกรมของคุณ ช่องทางการส่งข้อความ เครื่องมือสื่อสารในตัวเว็บไซต์ กล่องแชทสด การแจ้งเตือนแบบพุช เว็บวิดเจ็ต อีเมล โซเชียลมีเดีย และจดหมายแบบดั้งเดิม

นี่เป็นอีกครั้งที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า และทำให้กระบวนการความภักดีทั้งหมดคล่องตัวขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรับความถี่ของการสื่อสารผ่านช่องทางเหล่านี้เพื่อส่งเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและหลีกเลี่ยงการส่งสแปม

4. ส่วนบุคคลที่ดีขึ้น

โปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni มีพื้นที่มากมายสำหรับการปรับแต่ง คุณสามารถใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อมอบ ข้อเสนอพิเศษ คำแนะนำ และรางวัลตามความชอบและพฤติกรรมของแต่ละคน

วิธีการที่กำหนดเป้าหมายนี้ช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องและเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลง การใช้โปรแกรมช่องทางส่งตรงถึงผู้บริโภค เช่น อีเมล SMS หรือโซเชียลมีเดียจะช่วยเสริมสร้างความผูกพันระหว่างสมาชิกที่ภักดีกับแบรนด์ ซึ่งจะเพิ่มความภักดี

5. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ยิ่งคุณเสนอช่องทางให้กับสมาชิกที่ภักดีมากเท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น ต้องขอบคุณการติดตามข้ามช่องทางของกิจกรรม การโต้ตอบ และข้อเสนอแนะของลูกค้า คุณสามารถ ตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและพัฒนาโปรแกรมความภักดี

ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมที่คุณได้รับจากวิธีการแบบหลายช่องทางแบบองค์รวมเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับการวิเคราะห์ที่สามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและปรับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมให้เหมาะสม

6. ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

โปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni อยู่ที่นี่เพื่อเพิ่มรายได้และผลกำไรของคุณ การเพิ่มการรักษาลูกค้า การซื้อซ้ำ และระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นจะทำให้คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น: การปรับข้อเสนอและโปรโมชันให้เป็นส่วนตัวโดยอิงจากข้อมูลลูกค้าที่ภักดีจากช่องทางต่างๆ ที่รวบรวมไว้สามารถนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน และทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อะไรคือความท้าทายในการสร้าง Loyalty Program แบบ Omnichannel?

โปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni นำประโยชน์มากมายมาสู่ธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นความพยายามที่ซับซ้อนที่มาพร้อมกับความท้าทายและความยากลำบาก ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา:

• การรวมข้อมูล: การรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มา ช่องทาง และจุดติดต่อต่างๆ ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ และการรับรองความถูกต้องของข้อมูล ความสม่ำเสมอ และความเป็นส่วนตัวในระบบต่างๆ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ไม่สามารถยกเลิกได้
• โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี: การนำโปรแกรมความภักดีจากช่องทางต่างๆ ไปใช้ โดยปกติแล้วจำเป็นต้องผสานรวมเทคโนโลยีต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น ระบบ CRM, แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และระบบ POS ในร้านค้า
• การจัดการช่องทางต่างๆ: การมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ เกี่ยวข้องกับการจัดกระบวนการคู่ขนานหลายขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับและแลกรับรางวัลโดยปราศจากปัญหาไม่ว่าจะอยู่ในช่องทางใดก็ตาม
• การวัดความสำเร็จ: การวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของโปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางและการกำหนด KPI ที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเช่นกัน เนื่องจากเมตริกดั้งเดิม เช่น การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และอัตราการรักษาลูกค้า อาจต้องได้รับการประเมินใหม่เพื่อจับผลกระทบที่แท้จริงของโปรแกรม

แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ แต่โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางที่ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพก็มีศักยภาพในการสร้างประโยชน์สูงสุด เช่น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบและการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม

แบรนด์ต่างๆ จะสร้าง Loyalty Program ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างต่างๆ ของวิธีที่แบรนด์ชั้นนำใช้หลักปฏิบัติด้านความภักดีจากทุกช่องทางที่ดี

1. เบอร์เกอร์คิง

โปรแกรมรางวัล Royal Perks ของ Burger King เป็นตัวอย่างต้นแบบของวิธีการเข้าถึงการส่งเสริมการขายแบบหลายช่องทางในแง่ของความภักดี คุณภาพของ Omnichannel สามารถมองเห็นได้ในแง่มุมต่างๆ ของโปรแกรม

• ลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้โดย สมัครผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ทั้งแอปและไซต์มีการออกแบบที่เหมือนกันและให้ประสบการณ์และข้อมูลเดียวกัน
• สมาชิกสามารถ แลกของรางวัลบนเว็บไซต์ ผ่านแอพ หรือในร้านอาหาร เช่น สามารถอัปโหลดบิลขึ้นระบบออนไลน์เพื่อสะสมคะแนนและนำไปใช้กับร้านอาหารที่ร่วมรายการโดยบอกรหัสบัตรสมาชิกกับพนักงานขาย

{{สร้าง Burger Kings Royal Perks ด้วย Voucherify}}

โปรแกรมนี้มีโครงสร้างที่ซับซ้อนแต่ใช้งานและเข้าใจได้ง่ายสำหรับลูกค้า ซึ่งจะได้รับประโยชน์จากพลังของ omnichannel โดยการรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

2. สตาร์บัคส์

My Starbucks Rewards เป็นหนึ่งในโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง

• เข้าถึงได้ผ่าน แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ลูกค้าได้รับดาวเมื่อ ซื้อสินค้าในร้านค้าหรือผ่านเว็บไซต์ ที่สถานที่จริง สามารถสแกนใบเสร็จลงในแอพมือถือได้
• ลูกค้ายังสามารถใช้แอพเพื่อชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อด้วยบัตร Starbucks แบบดิจิทัล มีบัตร พลาสติก ด้วย สมาชิกยังสามารถรวมบัตรต่าง ๆ ที่พวกเขาเป็นเจ้าของเพื่อสะสมยอดคงเหลือ
• ลูกค้าสามารถเลือกแลกของรางวัลได้เมื่อสั่งล่วงหน้า โดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือแสดงให้แคชเชียร์ที่ร้าน Starbucks ในพื้นที่ของตน
• ยิ่งไปกว่านั้น โปรแกรมนี้ยังรวมเอา ข้อเสนอส่วนบุคคลและความสามารถในการรับรางวัลในสถานที่ของพันธมิตร การสั่งซื้อล่วงหน้าทางมือถือช่วยให้ลูกค้าสามารถรับคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอคิว

ตัวอย่างของ Starbucks แสดงให้เห็นถึงวิธีการผสมผสานประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างชำนาญในฐานะร้านกาแฟ

3. เซโฟรา

โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางของ Beauty Insider ของ Sephora นำเสนอระบบการให้รางวัลแบบแยกชั้นตามระดับการใช้จ่ายของลูกค้า

• สมาชิกสามารถรับคะแนนสำหรับการซื้อสินค้า ในร้านค้า ทางออนไลน์ หรือผ่านแอป Sephora
• พวกเขาได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ และข้อเสนอพิเศษ ผ่านช่องทางต่างๆ
• เมื่อลูกค้าเข้าสู่ร้าน Sephora พวกเขาสามารถใช้แอพเพื่อ ดูแผนที่ที่แสดงดีลในร้าน ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

4. เอชแอนด์เอ็ม

โปรแกรมความภักดีของ H&M มักจะถูกนำเสนอเป็นตัวอย่างของแนวทางปฏิบัติด้านความภักดีที่ดีที่สุดในทุกๆ ด้าน รวมถึงวิธีการแบบหลายช่องทาง

• ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการซื้อทั้งหมด ในร้านและทางออนไลน์ ในการรับคะแนนในร้านค้า พวกเขาต้องสแกนรหัสสมาชิกผ่านแอป H&M
• ในแดชบอร์ดของโปรแกรม สมาชิกสามารถค้นหาใบเสร็จดิจิทัลทั้งหมดจากการซื้อในร้านค้าและออนไลน์ได้ภายใน 45 นาที ลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่อัปเดตเกี่ยวกับข้อเสนอและรางวัลปัจจุบัน ในหน้าบัญชีผู้ใช้ในแอป H&M หรือบนเว็บไซต์ของแบรนด์
• แบรนด์สื่อสารกับผู้ใช้ทุกช่องทางเพื่อให้ ข้อเสนอพิเศษ รางวัล และคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม
  

5. ทิศเหนือ

โปรแกรมความภักดี XPLR Pass ที่ออกแบบโดยแบรนด์กลางแจ้งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถผสมผสานกิจกรรมออฟไลน์/กลางแจ้งและออนไลน์/ในร่มเข้าด้วยกันเพื่อการช็อปปิ้งและการสำรวจที่ดียิ่งขึ้น

• สามารถเข้าร่วมโปรแกรมผ่าน แอปหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือโดยการลงทะเบียนในร้านค้า แอพและเว็บไซต์ยังเป็นที่ที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเครดิตของพวกเขา
• สมาชิกจะได้รับคะแนนสำหรับ การซื้อสินค้าทางออนไลน์และในร้านค้า รวมถึง การดำเนินการเพื่อความยั่งยืน ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในโลกที่ไม่ใช่ดิจิทัล เช่น การเยี่ยมชมอุทยานแห่งชาติและการเช็คอินผ่านแอป การเช็คอินผ่านแอปที่ร้าน North Face แห่งใดแห่งหนึ่งก็ให้คะแนนเช่นกัน
• สามารถแลกรางวัลได้ ที่ร้านค้า เอาท์เล็ต หรือทางออนไลน์ของ North Face รางวัลประกอบด้วยหมายเลขบัตรและ PIN ที่จำเป็นสำหรับการแลกรับทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า
• North Face ใช้ อีเมลและแอปเพื่อสื่อสาร กับสมาชิกที่ภักดีเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ กิจกรรม ข้อตกลง และการเข้าถึงการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่

6. ส้มโอ

Pomelo เป็นแบรนด์แฟชั่นออนไลน์และตลาดออนไลน์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าจากเอเชีย แบรนด์ได้สร้างโปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางที่เรียกว่า Pomelo.Perks

• Pomelo มอบประสบการณ์จูงใจที่รวมเป็นหนึ่งสำหรับจุดติดต่อลูกค้าทุกจุด รวมถึง อีเมล แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บ โดยอิงตามการกระจายและการสื่อสารข้ามช่องทาง
• สมาชิกจะได้รับและใช้เงินคืนสำหรับการซื้อ Pomelo ทั้งหมด รวมถึง ในแอป บนเว็บไซต์ และในร้านค้า

7. อีฟ โรเชอร์

Yves Rocher แบรนด์เครื่องสำอางสัญชาติฝรั่งเศสที่มีสาขาทั่วโลก โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับเป็นอีกตัวอย่างที่ดีของแนวทาง Omnichannel

• ลูกค้าสามารถซื้อสินค้า ออนไลน์และในร้านค้า โดยใช้ บัตรสะสมคะแนนที่จับต้องได้ ซึ่งจะซิงโครไนซ์และรวมเข้ากับ การรับคะแนนทางออนไลน์ หากลูกค้ามีบัตรจริงอยู่แล้วและเปิดบัญชี คะแนนจะถูกรวมเข้าด้วยกัน
• ยังสามารถ แลกของรางวัลในร้านค้าและผ่านการสั่งซื้อออนไลน์
• ลูกค้าประจำจะได้รับข้อเสนอพิเศษทาง อีเมล SMS และจดหมายแบบดั้งเดิม

โปรแกรม YR แสดงวิธีจัดการกับผู้ชมทั้งแบบดิจิทัลและไม่ใช่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

จะสร้างโปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni ด้วย Voucherify ได้อย่างไร

โปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni เกี่ยวข้องมากกว่าหลายแพลตฟอร์มสำหรับการดูคะแนนและรางวัลของลูกค้า ผู้บริโภคคาดหวังว่าโปรแกรมความภักดีจะสอดคล้องกับทุกแง่มุมของประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ คุณต้องมีเครื่องมือที่ปรับแต่งได้ซึ่งช่วยให้สามารถผสมผสานช่องและระดับต่างๆ เข้าด้วยกันด้วยวิธีที่ใช้งานง่าย

Voucherify เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่คุณสามารถสร้างแคมเปญความภักดีที่ซับซ้อนตั้งแต่เริ่มต้นและยึดตามแนวทางการจัดจำหน่ายและการตลาดแบบหลายช่องทาง

Voucherify ช่วยคุณในการออกแบบโปรแกรมความภักดีแบบ omnichannel ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เนื่องจากเป็น เครื่องมือที่ใช้ API เป็นหลัก กลไกที่ใช้ API, webhooks และ SDK ที่แข็งแกร่งและปรับเปลี่ยนได้ทำให้สามารถสร้าง Loyalty Program แบบรวมคอมโพเนนต์และไม่มีหัวซึ่งระบุถึงกรณีการใช้งานและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยเฉพาะ

เมื่อคุณสามารถผสานรวมแบ็กเอนด์ของเราเข้ากับฟรอนท์เอนด์ของคุณ คุณจะได้รับโอกาสมากมายในการปรับข้อความให้เข้ากับแบรนด์ของคุณเอง ตัวอย่างเช่น สำหรับการลงชื่อสมัครใช้ คุณสามารถเชื่อมต่อการออกแบบฟอร์มของคุณกับ API ของเรา หรือใช้แลนดิ้งเพจและโปรแกรมแก้ไขข้อความที่มีอยู่

ซอฟต์แวร์ความภักดีของเราสามารถเรียกใช้ ข้อความตามเหตุการณ์และทางภูมิศาสตร์โดยอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะให้รางวัลแก่พฤติกรรมที่ลูกค้าต้องการผ่านช่องทางการตลาดใดๆ

ฟังก์ชันกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ปรับแต่งได้ของ Voucherify ใช้ API เพื่อส่งสิ่งจูงใจของลูกค้าทั้งหมดไปยังพื้นที่เดียว สามารถสื่อสารกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคุณสามารถเชื่อมต่อกับกองการตลาดของคุณเพื่อรวบรวมสิ่งจูงใจ แคมเปญ และคะแนนความภักดีของลูกค้าในทุกช่องทาง

ด้วย โซลูชันที่พร้อมใช้งานทันทีและการผสานรวมเทคโนโลยี กับพันธมิตรด้านการตลาด อีคอมเมิร์ซ การส่งข้อความ CRM CDP และ CMS ชั้นนำจำนวนมาก การสร้างประสบการณ์ความภักดีแบบหลายช่องทางจึงใช้เวลาและคุ้มค่า

สรุป

โปรแกรมความภักดีในช่องทาง Omni เป็นการตอบสนองที่ปรับแต่งให้เข้ากับความเป็นจริงของช่องทางแบบหลายช่องทางของผู้บริโภคในปัจจุบัน ซึ่งมักจะข้ามไปมาระหว่างอุปกรณ์และจุดติดต่อระหว่างเส้นทางการซื้อ โปรแกรมดังกล่าวเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะเลือกโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใดก็ตาม

ด้วยการเชื่อมต่อการค้าและช่องทางการสื่อสารต่างๆ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ความภักดีที่เหนียวแน่น ซึ่งท้ายที่สุดจะผลักดันความภักดีของลูกค้า การซื้อซ้ำ และการสนับสนุนแบรนด์ ในการเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ การผสานรวมระบบและข้อมูลอย่างกลมกลืน ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อทำให้ประสบการณ์แบบหลายช่องทางเป็นจริง

{{CTA}}

พร้อมที่จะสร้างโปรแกรมความภักดีจากทุกช่องทางของคุณเองแล้วหรือยัง

เริ่ม

{{ENDCTA}}