สร้างการนำเสนอธุรกิจที่มีแบรนด์บน WhatsApp

การแนะนำ

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกทำให้ร้านค้าออนไลน์นับพันผุดขึ้นเป็นดอกเห็ด ร้านค้าออนไลน์เหล่านี้แต่ละแห่งพยายามที่จะให้บริการลูกค้าด้วยการเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุด ด้วยตัวเลือกมากมาย ลูกค้าจึงมีทางเลือกมากมาย เหตุใดพวกเขาจึงควรเลือกธุรกิจของคุณมากกว่าคู่แข่ง คำตอบอยู่ที่การสร้างแบรนด์

บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างในฐานะแบรนด์ได้หลายวิธี แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างสถานะของแบรนด์บน WhatsApp พูดคุยกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยได้ง่ายกว่า และนั่นคือสาเหตุที่ข้อความ WhatsApp มีอัตราการเปิดถึง 98%! หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp Business ก็ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว

เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างแบรนด์บน WhatsApp แต่ก่อนอื่น เราจะอธิบายความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business และ WhatsApp Business API

WhatsApp ธุรกิจ VS. WhatsApp ธุรกิจ API

1) ธุรกิจ WhatsApp

WhatsApp Business เป็นเครื่องมือรับส่งข้อความที่ใช้งานได้ฟรีซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนได้ ดาวน์โหลดบนอุปกรณ์ได้สูงสุด 2 เครื่อง (Android หรือ iOS) แต่ไม่สามารถลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือเดียวกันกับ WhatsApp ปกติของคุณ

WhatsApp Business มีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติบางอย่าง เช่น ข้อความเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ขอบเขตของการสร้างแบรนด์ด้วยการตลาดที่กว้างขวางยังคงถูกจำกัดบน WhatsApp Business เนื่องจากคุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อบนอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น

ที่กล่าวว่ายังสามารถช่วยให้ธุรกิจใหม่ที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็กสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน ผู้ใช้ WhatsApp Business สามารถเผยแพร่ข้อความไปยังผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 คน โทรหาพวกเขา และแชร์วิดีโอขนาดใหญ่ของคอลเลกชันล่าสุด หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ใช้งาน WhatsApp Business อาจเป็นตัวเลือกที่ดี

2) WhatsApp ธุรกิจ API

WhatsApp Business API เป็นส่วนเสริมของ WhatsApp Business ที่สร้างขึ้นสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์เพื่อรวมคุณสมบัติที่หลากหลายของ WhatsApp เข้ากับธุรกิจของตน หากคุณเคยใช้ WhatsApp Business มาก่อน คุณควรคุ้นเคยกับคุณสมบัติของมัน

ด้วย WhatsApp Business API คุณลักษณะต่างๆ จะเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่มากขึ้น ข้อดีอีกอย่างคือ API นี้สามารถใช้ได้หลายคนพร้อมกัน หมายความว่าใครก็ตามที่คุณให้สิทธิ์เข้าถึงจะสามารถตอบกลับข้อความ WhatsApp ของลูกค้าได้

WhatsApp Business API เหมาะสมสำหรับผู้ขายที่มีฐานลูกค้าจำนวนมาก และพบว่าเป็นการยากที่จะจัดการการสื่อสารทั้งหมดด้วยตัวเอง นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการปรับปรุงการตลาดและนำลูกค้าจากช่องทางโซเชียลและแคมเปญ ข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งระหว่าง WhatsApp Business และ API คือส่วนหลังเป็นแบบชำระเงิน

ดังนั้น พิจารณาจริงๆ ว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมี WhatsApp Business API หรือไม่ก่อนที่คุณจะดำเนินการ

5 ฟีเจอร์ WhatsApp Business ที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า  

1) การตอบกลับอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับด่วนเป็นคุณสมบัติอเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างข้อความที่กำหนดเองหรือตอบกลับสำหรับคำถามที่พบบ่อย ลดเวลาในการตอบสนอง เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างเสียงของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งผู้ใช้ บางวิธีที่สามารถใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็ว: -

• การทักทายหรือการแนะนำตัว (สวัสดี!)

• ตอบช้า (ขออภัยที่ให้รอ)

• การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง (รถเข็นของคุณกำลังรอคุณอยู่!)

• Back in Stock Alerts (ชิ้นโปรดของคุณกลับมาแล้ว!)

• การแบ่งปันนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

• ประกาศเวลาหยุดทำงาน (เว็บไซต์ของเราจะยังคงใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ 1,500 น. ถึง 1700 น.)

2) ฉลาก

บริษัทออนไลน์สามารถใช้คุณลักษณะป้ายกำกับเพื่อจัดประเภทลูกค้าภายใต้ส่วนต่างๆ ของช่องทางการขาย คุณจะเริ่มต้นด้วยป้ายกำกับเริ่มต้น 5 รายการ (ลูกค้าใหม่ คำสั่งซื้อใหม่ การชำระเงินที่รอดำเนินการ ชำระเงินแล้ว เสร็จสมบูรณ์) WhatsApp Business อนุญาตให้ใช้ป้ายกำกับได้สูงสุด 20 รายการสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจับกลุ่มผู้ซื้อทั้งหมดที่มีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไว้ภายใต้ป้ายชื่อเดียวและเผยแพร่ข้อเสนอส่วนลดให้กับพวกเขา ลูกค้าที่ไม่พอใจก็สามารถมีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยข้อความส่วนบุคคลและโปรแกรมความภักดี ป้ายกำกับการติดต่อช่วยให้แน่ใจว่าทุกจุดสัมผัสของลูกค้าจะกลายเป็นช่วงเวลาของแบรนด์ผ่านการส่งข้อความที่ถูกต้อง

3) แคตตาล็อก

ในการสร้างแบรนด์บน WhatsApp เจ้าของร้านค้าจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและสร้างความสนใจ ด้วยแคตตาล็อก คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้โลกได้เห็น การเพิ่มคำอธิบาย ราคา รหัสสินค้า และลิงก์เว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและเพิ่มคอลเลกชันภายใต้แคตตาล็อกเพื่อจัดระเบียบรายการที่คล้ายกันภายใต้หมวดหมู่เดียว ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านเสื้อผ้าแฟชั่น คุณจะต้องสร้างคอลเล็กชันสำหรับกางเกง เสื้อยืด และเครื่องประดับแยกต่างหาก ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่ต้องไปหาผลิตภัณฑ์ทีละผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ แคตตาล็อกยังเหมาะสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังอีกด้วย ธุรกิจสามารถซ่อนสินค้าที่หมดสต็อกหรือคอลเลกชันเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากอันเป็นผลมาจากสินค้าในสต็อกไม่เพียงพอ

4) ปุ่ม CTA แบบโต้ตอบ

เมื่อคลิกที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของ WhatsApp Business ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ 2 อย่าง - เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือโทรออก ข้อความ CTA ทั้งหมดจะได้รับการชำระเงินโดยไม่คำนึงว่าใครเป็นคนเริ่มการสนทนา ปุ่ม CTA สามารถมาพร้อมกับข้อความหรือรูปภาพในส่วนหัว สามารถใช้เพื่อต่ออายุการสมัคร รับสิทธิ์ส่วนลด จองการนัดหมาย เสนอความคิดเห็น ติดตามคำสั่งซื้อ อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน และอื่นๆ

5) ข้อความออกไปอัตโนมัติ

การสื่อสารอย่างต่อเนื่องเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ใหญ่ที่สุดในการสร้างแบรนด์บน WhatsApp แต่ก็ไม่สามารถทำได้จริงเสมอไป เจ้าของธุรกิจต้องดูแลสิ่งอื่นๆ อีกหลายอย่าง เช่น การผลิต ห่วงโซ่อุปทาน การขนส่ง ฯลฯ เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ ด้วย WhatsApp Business คุณสามารถตั้งค่า Away Messages แบบกำหนดเองที่จะส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อคุณไม่ว่าง

หลังจากเปิดใช้งานคุณลักษณะส่งข้อความออกไปในเครื่องมือทางธุรกิจแล้ว ให้พิมพ์ข้อความของคุณ คุณสามารถกำหนดเวลาว่าจะส่งข้อความเหล่านี้ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อคุณ ในระยะเวลาที่กำหนด หรือนอกเวลาทำการ บริษัทอีคอมเมิร์ซยังสามารถเลือกผู้ติดต่อที่ต้องการส่งข้อความออกไปโดยอัตโนมัติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ประการในการใช้ WhatsApp Business เพื่อการนำเสนอแบรนด์ที่มากขึ้น

1) เป้าหมายและ KPI ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่รู้ทิศทางที่ต้องการก้าวเข้าไปจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้เร็วกว่า ดังนั้น เพื่อ เพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณบน WhatsApp คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายสุดท้ายและเมตริกที่จะช่วยคุณติดตามความคืบหน้านั้น

สถิติ WhatsApp Business บางอย่างที่คุณต้องพิจารณาคือ - จำนวนแชททั้งหมด เวลาตอบกลับ/ตอบกลับครั้งแรก เวลาแก้ปัญหาเฉลี่ย และอัตราการแชทต่อการแปลง

2) ระบุฐานลูกค้าของคุณ

WhatsApp Business มีส่วนสำคัญในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เลิกใช้งานและปรับปรุงการดูแลลูกค้า อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณตรึงผู้ชมเป้าหมายไว้แล้วเท่านั้น ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณจะไร้ประโยชน์หากคุณไม่รู้ว่าโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นอย่างไร

3) ใช้สถานะ WhatsApp เพื่อการเข้าถึงที่กว้างขึ้น

คุณได้เปิดบัญชี WhatsApp Business เพิ่มการแนะนำที่เหมาะสม และนำเข้ารายชื่อติดต่อทั้งหมดจากสมุดโทรศัพท์ของคุณ ตอนนี้คืออะไร? ได้เวลาเริ่มใช้สถานะ WhatsApp เพื่อแบ่งปันเกี่ยวกับตัวคุณหรือธุรกิจของคุณมากขึ้น นี่คือช่วงที่ฐานลูกค้าของคุณเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นชุมชนมากขึ้น

สถานะไม่จำเป็นต้องเน้นการขายเลย! แชร์คลิปจากชีวิตประจำวันของผู้ประกอบการหรือสิ่งพิเศษเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจมากกว่าหากพวกเขารู้สึกผูกพันกับธุรกิจเป็นการส่วนตัว สถานะ WhatsApp สามารถช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อนั้นได้

4) อย่าทำให้พวกเขารอ

จุดประสงค์ทั้งหมดของการใช้ WhatsApp for Business คือการสื่อสารแบบทันที ดังนั้นพยายามตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยเร็วที่สุด โดยควรตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง การวิจัยระบุว่าลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายใน 6 ถึง 15 วินาทีหลังจากส่งข้อความ

เราเข้าใจดีว่าความคาดหวังเหล่านี้ยากที่จะบรรลุผลสำเร็จ แต่การทำให้ลูกค้าอ่านข้อมูลเป็นเวลานานจะส่งผลต่อประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขาอย่างมาก เราขอแนะนำให้ตั้งค่าการตอบกลับด่วนหรือข้อความไม่อยู่เพื่อการบริการลูกค้าที่ไม่ยุ่งยาก หรืออีกทางหนึ่งคือเลือกใช้แชทบอทหากคุณมี WhatsApp Business API

5) เปิดใช้งานเพิ่มในรถเข็น

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และยอดขาย อย่างไรก็ตาม โอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์เหล่านี้บางส่วนอาจแปลงไม่สำเร็จด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น เวลาไม่เพียงพอ เว็บไซต์ช้า/น่าเบื่อ ไม่อดทน เป็นต้น หากคุณเปิดใช้คุณลักษณะเพิ่มไปยังรถเข็นในแคตตาล็อก ลูกค้าของคุณจะสามารถทำการซื้อในแอปได้ โดยไม่เคยย่างกรายเข้ามาในร้านของคุณเลย

ความสะดวกในการซื้อของโดยไม่ต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน 10 รายการบนเว็บไซต์นั้นไม่มีใครเทียบได้ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจได้โดยตรงด้วยรูปภาพผลิตภัณฑ์และชี้แจงข้อสงสัยที่พวกเขามีภายในไม่กี่นาที!

6) ให้ความช่วยเหลือและให้คำปรึกษา

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์คือการเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์การท่องเว็บของลูกค้า

ระบุปัญหาที่พบบ่อยของลูกค้าและสร้างแคมเปญหรือกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อช่วยแก้ปัญหาดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์เครื่องสำอาง คุณสามารถช่วยลูกค้าหารองพื้นที่เหมาะกับพวกเขาหรือเสนอเคล็ดลับในการดูแลผิวได้

ธุรกิจอาหารสามารถให้ลูกค้าติดต่อกับเชฟได้อย่างง่ายดายเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับและกลเม็ดในการค้าขายและตอบคำถาม

7) แบ่งปันข่าวล่าสุด

ประการสุดท้าย การทำให้ลูกค้าของคุณอัปเดตและตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในธุรกิจของคุณเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์ เมื่อใช้ WhatsApp เพื่อสร้างตัวตนของแบรนด์ ให้คิดว่าลูกค้าของคุณเป็นเหมือนครอบครัวขยายของคุณ

แบ่งปันข่าวสารล่าสุดกับพวกเขาและทำให้สอดคล้องกัน คุณยังสามารถแบ่งปันรหัสส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ซื้อรายใหญ่ที่สุดของคุณหรือให้ข้อเสนอแบบกลุ่มสำหรับสมาชิก เป็นต้น

ClickPost ช่วยการรวมธุรกิจของ WhatsApp อย่างไร

ClickPost สามารถช่วยคุณยกระดับการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณไปอีกระดับโดยให้การเข้าถึง WhatsApp Business API มีแดชบอร์ดแบบรวมที่สมาชิกในทีมทุกคนเข้าถึงได้เพื่อการสื่อสารที่รวดเร็วขึ้น

ด้วยการรวม WhatsApp ของ ClickPost ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสามารถ:-

• ให้การอัปเดตการติดตามตามเวลาจริงตามเหตุการณ์สำคัญ

• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการส่งคืนและการส่งมอบ

• ลดความล่าช้าในการจัดส่งและ RTO ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

• ใช้เมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดเพื่อการดำเนินงานที่ดีขึ้น

บทสรุป

เมื่ออีคอมเมิร์ซขยายตัวอย่างก้าวกระโดด การรักษาลูกค้าผ่านการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงกลายเป็นจุดสนใจหลักสำหรับบริษัทต่างๆ ทั่วโลก WhatsApp Business ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีโอกาสพบลูกค้าในระดับส่วนตัวและสร้างการเชื่อมต่อ

เราเชื่อว่าบริษัทใดก็ตามที่ต้องการสร้างแบรนด์บน WhatsApp จะต้องรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณนำทาง WhatsApp Business และสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบ