เหตุใดและจะสร้างประสบการณ์ลูกค้ารายย่อยแบบ Omni-Channel ได้อย่างไรและอย่างไร

ในยุคค้าปลีกปัจจุบัน ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการต่างๆ มากมาย พวกเขาไม่เพียงแต่เสนอส่วนลดและข้อเสนอที่ให้ผลตอบแทนที่หลากหลายเพื่อหลอกล่อกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังสำรวจช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มแรงจูงใจให้สูงขึ้นด้วย

พวกเขากำลังหาวิธีที่จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและโต้ตอบกับฐานผู้ใช้เป้าหมายของพวกเขาในทุกช่องทาง ซึ่งพวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าช่องทาง Omni ซึ่งเราจะพูดถึงในบทความนี้

แต่ก่อนหน้านั้นเรามาดูกันว่าทำไมธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบันจึงต้องลงทุนในแนวทาง Omni-channel หรือดีกว่าพูด ความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอยู่และวิธีที่ระบบการตลาดแบบ Omni-channel จะช่วยพวกเขาออกไป

วิธีที่ Omni-Channel Retailing กำลังปรับปรุงสถานการณ์การค้าปลีกในปัจจุบัน

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกในสถานการณ์ปัจจุบันประสบความสำเร็จในการทำให้ธุรกิจของตนปรากฏบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย แชทบอท ฯลฯ พวกเขายังคงประสบปัญหาต่าง ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของฐานผู้ใช้เป้าหมายและ รับรองผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ ความท้าทายบางประการ ได้แก่:-

ไม่มีโปรแกรมโต้ตอบเดียว

ในปัจจุบัน ช่องทางการสื่อสารทั้งหมดทำหน้าที่เป็นหน่วยงานอิสระและเป็นรายบุคคล โดยที่ทีมต่างๆ จะสร้างฐานข้อมูลของตนเองและทำงานกับรูปแบบที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดปริมาณการใช้งานและผลกำไรอื่นๆ จากแหล่งที่มา พวกเขาไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับความท้าทายที่ช่องทางการสื่อสารอื่นๆ กำลังเผชิญอยู่และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยในการแก้ไขปัญหาได้

เมื่อพูดถึงกระบวนการช่องทาง Omni ช่องทางการตลาดทั้งหมดทำหน้าที่เป็นหน่วยงานเดียว ทีมงานมีความรอบรู้กับแนวคิด กลยุทธ์ และขั้นตอนของความก้าวหน้าที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถคิดกลยุทธ์เดียวและเร่งกระบวนการ (และไม่เพียงแค่ตกอยู่ที่กระบวนการเดียวกันทีละรายการ) นอกจากนี้ กลยุทธ์ช่องทาง Omni ยังเกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าช่องสัญญาณที่เชื่อมต่อทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่บันทึกโดยกันและกัน และปรับปรุงกระบวนการได้อย่างง่ายดายและสร้างผลกำไร

ประสบการณ์ลูกค้าแย่

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ทำลายประสบการณ์ของลูกค้ารายย่อยคือพวกเขาต้องเชื่อมต่อกับช่องทางการสื่อสารเดียวกันสำหรับคำถามใดๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าออนไลน์และส่งคืนในร้านค้าออฟไลน์ในพื้นที่

แต่เมื่อพูดถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจผู้ค้าปลีกที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทาง Omni พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาสามารถโต้ตอบบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันได้ในเวลาเดียวกันโดยไม่สูญเสียสาระสำคัญของบริบทและรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าจดจำ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมากขึ้นในประสบการณ์ของลูกค้า

ความพยายามสูญเปล่า

ในสถานการณ์จำลองการขายปลีกออนไลน์ในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกรับงานหนักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบรรจุผลิตภัณฑ์และการส่งมอบให้ถึงหน้าประตูของลูกค้า แต่เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้า ความพยายามทั้งหมดของพวกเขาก็สูญเปล่า
อย่างไรก็ตาม ด้วยวิธีการแบบ Omni-channel เราสามารถให้อำนาจ ผู้บริโภค ในการส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าในพื้นที่ได้โดยตรง โดยไม่คำนึงว่าจะใช้โหมดใดในการซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำลูกค้ามาที่ร้านค้าของตนได้มากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการขายอย่างอื่นให้กับพวกเขา ในขณะที่มีการปฏิบัติตามกระบวนการคืนสินค้า ด้วยวิธีนี้ ผู้ค้าปลีกพยายามป้องกันไม่ให้เสียความพยายามโดยการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni

การใช้สินค้าคงคลังอย่างไม่มีประสิทธิภาพ

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการผ่านช่องทางต่างๆ พวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายกับการจัดการคลังสินค้าหลายแห่งพร้อมๆ กัน ดังนั้นจึงมักเน้นที่สินค้าคงคลังในสถานที่ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงในการขายมากขึ้น ทำให้ทรัพย์สินนั้นไม่มีอะไรนอกจากความรับผิดต่อธุรกิจของพวกเขา
แต่ด้วยการตั้งตารอที่จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับประสบการณ์แบบ omni-channel ที่ไม่เหมือนใคร พวกเขาสามารถแนะนำการจัดการห่วงโซ่อุปทานแบบ end-to-end ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการในสินค้าคงคลังที่แตกต่างกัน พวกเขายังสามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้าคงคลังใดอยู่ใกล้กับสถานที่ตั้งของลูกค้ามากที่สุด และทำให้ใช้ประโยชน์จากสินค้าคงคลังที่เก่าและล้าสมัย รวมทั้งทำให้การจัดส่งเร็วขึ้น

ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ธุรกิจกำลังเผชิญในเวทีการค้าปลีกคือค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น จำนวนความพยายามและเงินทุนที่พวกเขาทุ่มเทให้กับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าจากช่องทางต่างๆ และกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการไม่ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เท่าเทียมกัน

แต่ ด้วยการใช้การตลาดแบบ Omni-channel พวกเขาสามารถสร้างรูปแบบการขนส่งที่ตอบสนองชุมชนในท้องถิ่นได้ และด้วยเหตุนี้จึงลดต้นทุนแรงงานเพิ่มเติม

ในขณะที่เราได้พิจารณา ว่าเหตุใดกลยุทธ์ Omni-channel จึงมีความสำคัญใน อุตสาหกรรมการค้าปลีก เห็นได้ชัดว่าคุณต้องมองหาการลงทุนในแนวทางนี้และนำผลกำไรมาสู่จุดสิ้นสุดของคุณ

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni แบบเหนียวแน่น ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับพื้นฐานกันก่อน กล่าวคือ Omni-Channel Retailing คืออะไรและมีลักษณะเฉพาะอย่างไร

Omni-channel Retailing คืออะไร?

คำตอบของการขายปลีกช่องทาง Omni คืออะไร – เป็นแนวทางการตลาดที่ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่มีอยู่ทั้งหมดเชื่อมต่อถึงกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและเหนียวแน่นไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ไหนหรืออย่างไร ได้ถึง.

เพื่อทำความเข้าใจแนวคิดนี้ ลองมาดูตัวอย่างกัน

สมมติว่าลูกค้าสั่งด้วยเสียงเพื่อซื้อเสื้อให้เขา ลูกค้าได้ตรวจสอบคอลเลกชันที่ดีบนเว็บไซต์ แต่ต้องการลองก่อน พวกเขาไปที่ร้านอิฐและปูนและลองเสื้อ

เมื่อพร้อมที่จะย้าย พวกเขาจ่ายเงินโดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แทนการตามล่าหาบัตรเครดิต สองสัปดาห์ต่อมา ลูกค้าต่อสายสนับสนุนเพื่อสอบถามว่าเสื้อตัวเดียวกันมีจำหน่ายในสีอื่นหรือไม่

เมื่อมีสินค้าในสต็อก ตัวแทนบริการจะโต้ตอบกับลูกค้าในแชท และอธิบายขั้นตอนเพิ่มเติม – ในท้ายที่สุด นำเสนอประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการขายปลีกแบบ Omni-channel

ถึงตอนนี้ แม้ว่าคุณจะคุ้นเคยกับคำศัพท์เฉพาะ การขายปลีกผ่านช่องทาง Omni แต่ก็เป็นไปได้ที่พวกคุณหลายๆ คนอาจจะเกี่ยวข้องกับการขายปลีกหลายช่องทาง คุณอาจเคยพิจารณาการขายปลีกช่องทาง Omni เป็นคำพ้องความหมายหรือเวอร์ชันขยายของการขายปลีกหลายช่องทาง

ดังนั้น เพื่อไขข้อสงสัยของคุณ เรามาดูความแตกต่างระหว่างคำศัพท์สองคำก่อน แล้วจึงพิจารณาว่าคุณลักษณะของแนวทางการตลาดแบบ Omni-channel คืออะไร

Omni-Channel เทียบกับ Multi-Channel Retailing

1. ในการขายปลีกหลายช่องทาง แบรนด์ของคุณดำเนินการผ่านช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน แต่แทบจะไม่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ในขณะที่ในกรณีของการขายปลีกช่องทาง Omni แบรนด์ของคุณดำเนินการในช่องทางการสื่อสารที่เชื่อมต่อถึงกันที่แตกต่างกัน
   
   
2. ในขณะที่ทุกช่องทางรวบรวมและจัดการฐานข้อมูลของตนเองในกรณีของการขายปลีกแบบหลายช่องทาง Omni-channel Retailing นั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างและจัดการฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์เดียวจากที่ทุกช่องทางการสื่อสารสามารถเข้าถึงข้อมูลใด ๆ ก็ได้
   
   
3. เมื่อพูดถึง Multichannel Retailing ผู้ซื้อต้องใช้ช่องทางการสื่อสารเดียวกันตลอดกระบวนการ นั่นหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าโดยใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งและขอคืนสินค้าจากช่องทางอื่นได้ แต่ในกรณีของ Omnichannel Retailing ไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ซื้อสามารถข้ามจากโหมดหนึ่งไปอีกโหมดหนึ่งได้ในขณะที่ทำภารกิจเดียวให้เสร็จ

เมื่อเข้าร่วมแล้ว เรามาดูรายละเอียดกันโดยตรงว่าคุณลักษณะของวิธีการค้าปลีกแบบ Omni-channel ที่ประสบความสำเร็จมีอะไรบ้าง

5 คุณสมบัติพื้นฐานของการขายปลีกช่องทาง Omni

มีจำหน่าย


เนื่องจากลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะโต้ตอบกับแบรนด์ค้าปลีกของคุณเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับนิสัยส่วนตัวและแรงจูงใจของพวกเขา ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในหลายช่องทาง หรือพูดง่ายๆ ว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณพร้อมใช้งานบนจุดติดต่อหลายจุด ซึ่งพวกเขาสามารถโต้ตอบได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย และเพิ่มตัวเลขความสำเร็จของคุณ

ตัวอย่างที่ดีที่สุดที่จะเข้าใจแนวคิดนี้คืออเมซอน Amazon ให้ผู้ใช้ซื้อแท็บเล็ตและหนังสือ Kindle จากแอปพลิเคชัน Kindle ในขณะที่ให้ผู้ใช้ซื้อ eBook จากเว็บไซต์ Amazon และส่งไปยังอุปกรณ์ Kindle ของตนได้ นอกจากนี้ พวกเขายังเสนอแอพหลายตัวสำหรับทั้ง Android และ iOS เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างง่ายดาย แม้จะมีอุปกรณ์ก็ตาม



ความสม่ำเสมอ


ลักษณะที่สองคือความสม่ำเสมอของช่องทาง Omni ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจอ ปุ่ม ฟังก์ชันการทำงาน และโทนเสียงทั้งหมดมีความคล้ายคลึงกันในช่องต่างๆ ที่แตกต่างกัน และด้วยเหตุนี้จึงสร้างความน่าเชื่อถือ เนื่องจากเมื่อองค์ประกอบไม่คล้ายกันในตอนท้าย ผู้ใช้อาจสับสนเมื่อย้ายจากหน้าจอหนึ่งไปยังอีกหน้าจอหนึ่ง หรืออาจต้องใช้เวลามากขึ้นในการไหล ซึ่งในที่สุดก็สามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการรับยอดขาย



ความเป็นกลางของช่อง


เมื่อลูกค้าย้ายจากช่องทางการตลาดหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่ง พวกเขาคาดหวังว่าพวกเขาจะพบข้อมูลเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มและทำงานให้เสร็จสิ้น แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ นี่คือเหตุผลที่แนวทาง Omni-channel ควรเป็นช่องที่เป็นกลาง



การเพิ่มประสิทธิภาพบริบท


การปรับบริบทให้เหมาะสมช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์สูงสุดจากแนวทางการค้าปลีกแบบ Omni-channel โดยเสนอโอกาสในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างมูลค่าแบรนด์ของคุณโดยการผสานรวมความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยในแต่ละช่องทาง เช่น GPS, คีออสก์ในร้าน, การพิมพ์ เป็นต้น)



ความไร้รอยต่อ


แนวทางการขายปลีกช่องทาง Omni ที่ประสบความสำเร็จทำให้องค์ประกอบทั้งหมดคล้ายคลึงกันบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ภายในงานเดียว หรือพูดให้ดีกว่านั้น มันทำให้เส้นแบ่งระหว่างโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลไม่ชัดเจนเพื่อมอบประสบการณ์แบบองค์รวมแก่ผู้ใช้

เมื่อพูดถึงความราบรื่นของธุรกิจค้าปลีก ตัวอย่างที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณาคือ Disney แอปพลิเคชันแบรนด์ช่วยให้แขกที่เข้าพักในสวนสนุกสามารถตรวจสอบเวลารอสำหรับทุกๆ งาน และยังมีสร้อยข้อมือที่เชื่อมต่อ 'MagicBands' เพื่อทำงานต่างๆ ซึ่งรวมถึงการซื้ออาหารและการปลดล็อกห้องพักในโรงแรม

ในขณะที่เราได้กล่าวถึงพื้นฐานของการค้าปลีกผ่านช่องทาง Omni แล้ว ก็เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเรียนรู้วิธีนำแนวคิดไปใช้ในธุรกิจค้าปลีกของคุณ ดังนั้น เรามาดูกันว่าจะทำอย่างไรให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณเป็นช่องทาง Omni

กลยุทธ์ทีละขั้นตอนเพื่อทำให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณมีช่องทางหลากหลาย

เข้าใจลูกค้าของคุณ


ขั้นตอนสำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผน ใช้ประสบการณ์ช่องทาง Omni คือการทำความเข้าใจพื้นฐานว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับธุรกิจของคุณเมื่อใดและอย่างไร เจาะลึกว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับคุณบ่อยแค่ไหนโดยใช้แพลตฟอร์มเฉพาะ และตัวชี้วัดความสำเร็จที่เกี่ยวข้องคืออะไร จุดปวดคืออะไร ระดับความรุนแรงของปัญหาที่เกี่ยวข้องคืออะไร พวกเขาจะมีส่วนร่วมในโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างกระตือรือร้นเพียงใด และอื่น ๆ.

ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบว่าช่องทางการสื่อสารใดควรรวมเข้ากับแนวทางการขายปลีกช่องทาง Omni ของคุณและขอบเขตเท่าใดจึงจะได้รับผลกำไรที่ดีขึ้นจากการลงทุนนี้



ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีจุดสัมผัสเพียงพอ


ก่อนที่จะเริ่มใช้แนวทาง Omni-channel กับธุรกิจค้าปลีกของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีจุดติดต่อที่จำเป็นเพียงพอ นั่นหมายถึง สร้างรายการช่องทางที่ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้ และทำการวิเคราะห์ตลาดเพื่อพิจารณาว่าจุดติดต่อใดที่ขาดหายไปในกรณีของคุณ

ตัวอย่างเช่น ยังมีผู้ค้าปลีกหลายรายที่มีเว็บไซต์และร้านค้าออฟไลน์เป็นของตัวเอง แต่ยังไม่ได้ลงทุนในการพัฒนาแอปค้าปลีก ในทำนองเดียวกัน มีแบรนด์ต่างๆ ที่ไม่ได้ใช้พลังของโซเชียลมีเดียในการเติบโตทางธุรกิจ



ดูการดำเนินธุรกิจของคุณ


เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจค้าปลีกแบบ Omni-channel ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องแน่ใจว่าทุกการดำเนินธุรกิจเชื่อมโยงกับการดำเนินธุรกิจอื่น และเพื่อให้เป็นไปได้ ให้พิจารณาประเภทและระยะเวลาของการโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างแผนกต่างๆ

ซึ่งหมายความว่า คุณต้องมองหาวิธีที่คุณสามารถนำการโต้ตอบจากช่องหนึ่งไปยังอีกช่องหนึ่งได้ และท้ายที่สุด ส่งเสริมให้พวกเขาทำงานเพื่อเป้าหมายระยะยาวเพียงเป้าหมายเดียว แทนที่จะทุ่มเทความพยายามของพวกเขาไปสู่เป้าหมายระยะสั้นของแต่ละคน



จัดทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้


ขั้นตอนต่อไปที่ต้องพิจารณาในขณะที่สร้างแนวทาง Omni-channel สำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณคือการมองหาวิธีที่ผู้ซื้อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง

เมื่อคุณกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าโดยสมบูรณ์ตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณจะพบว่าง่ายต่อการกำหนดวิธีและช่องทางการสื่อสารที่ต้องสำรวจ นอกจากนี้ หากคุณพบว่าส่วนใดของการตลาดออนไลน์/ออฟไลน์ขาดหายไป คุณสามารถทุ่มเทความพยายามของคุณเพื่อเติมเต็มช่องว่าง



เริ่มต้นด้วยเส้นทางลูกค้าไม่กี่แห่ง


เช่นเดียวกับที่เราหันไปใช้แนวทาง MVP สำหรับการพัฒนาแอปค้าปลีก ให้เริ่มลงทุนในการค้าปลีกผ่านช่องทาง Omni จากบางช่องทาง ในระดับที่กว้างขึ้น หมายถึงการค้นหาเส้นทางของผู้ใช้ที่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณจากการขายและการมีส่วนร่วมจากด้านหน้า และด้วยเหตุนี้ ให้เริ่มต้นด้วยเส้นทางที่ด้านบนสุดของรายการเพื่อผสมผสานการค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหลังจากที่เห็นรีวิวแล้ว แนะนำหน้าจอสัมผัสในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำวิจารณ์ได้ ในทำนองเดียวกัน หากล้มเหลวในการได้รับความสำเร็จที่สูงขึ้นแม้จะให้ความสนใจกับ วิธีที่แอปสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อป ปิ้งได้ ตั้งตา รอที่จะเริ่มการรับสินค้าในร้านฟรีสำหรับการสั่งซื้อที่สั่งซื้อผ่านแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ปรับปรุงมูลค่าความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ แต่ยังเพิ่มโอกาสในการสนับสนุนให้พวกเขาดูคอลเลกชันในร้านค้าของคุณและซื้อบางอย่างเพิ่มเติม



วิเคราะห์และปรับกลยุทธ์ของคุณ


สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่านั่งเบาะหลังหลังจากแนะนำแนวทาง Omni-channel ให้กับธุรกิจค้าปลีกของคุณ คอยดูการวิเคราะห์และวัดผลลัพธ์ที่ได้รับในช่วงเวลาปกติ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะเปลี่ยนวิธีการค้าปลีกแบบ Omni-channel ของคุณอย่างไรเพื่อให้ได้ผลกำไรที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ อัปเดตตัวเองด้วยเทรนด์การค้าปลีก Omni-channel ล่าสุด 2019 เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดทุกสิ่งที่สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อระดับความสำเร็จของแนวทาง Omni-channel ของคุณ

เราได้กล่าวถึงปัจจัยและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omni-channel ในเวทีการค้าปลีก มาปิดท้ายบทความนี้ด้วยบทความที่มีความจำเป็นต่อชั่วโมง กล่าวคือ มือถือ

มือถือ – องค์ประกอบสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกแบบ Omni-Channel

สมาร์ทโฟนกำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงเสาหลักของความสำเร็จในธุรกิจค้าปลีก พวกเขาทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมธุรกิจค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ พวกเขายังช่วยในการค้นพบโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel ที่ดีขึ้นและขยายธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่แอปพลิเคชันมือถือช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์สามารถซื้อผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้ พวกเขากำลังช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า และตรวจสอบความพร้อมในขณะซื้อของในร้านค้าออฟไลน์

ในทำนองเดียวกัน แอพมือถือสำหรับร้านค้าปลีกช่วยให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งเมื่อซื้อของจากสมาร์ทโฟนและเมื่ออยู่ในร้านค้าจริงโดยใช้พลังของเทคโนโลยี AR/VR