วิธีการออกแบบแคมเปญการกู้คืนรถเข็นสำหรับนักฆ่า: คู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณ (+ ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง)

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 67 รายจาก 100 รายจะละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องซื้อตามข้อมูลของสถาบัน Baymard

ในคำที่ง่ายกว่า:

คุณกำลังสูญเสียเงินจำนวนมากเนื่องจากการละทิ้งรถเข็นทุกวัน

ข่าวดีก็คือคุณสามารถเปลี่ยนสิ่งนั้นได้ในวันนี้

ยังไง?

ป้อน: แคมเปญกู้คืนตะกร้าสินค้า

นั่นคือการส่งอีเมลหนึ่งฉบับหรือหลายฉบับไปยังบุคคลที่ละทิ้งรถเข็นเพื่อเป็นการเตือนความจำ (หรือสิ่งจูงใจ) ให้ดำเนินการซื้อต่อ

VEDA ซึ่งเป็นแบรนด์ค้าปลีกแฟชั่น รายงานยอดขายเพิ่มเติมหลายพันดอลลาร์หลังจากนำอีเมลกู้คืนมาใช้กับกลยุทธ์ของพวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตัดสินใจสร้างคู่มือนี้ เพื่อแสดงวิธีออกแบบอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ใช้งานได้

แต่สิ่งแรกก่อนอื่น ...

ทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขา?

จากข้อมูลของ Statista มีสาเหตุหลักมากกว่า 10 ประการที่ผู้คนละทิ้งรถเข็น ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณผ่านแต่ละข้อ แต่ในระหว่างนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นสี่ข้อที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม:

• ผู้คน 5 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด
• 3 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อ พวกเขาเพียงแค่เรียกดู
• 2 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาทำการซื้อไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค (เว็บไซต์ขัดข้อง ความเร็วในการโหลดช้า ฯลฯ)
• 3 ใน 10 คนบอกว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะพบราคาที่ถูกกว่าที่อื่น

น่าสนใจใช่ไหม

ข่าวดีก็คือคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อออกแบบอีเมลกู้คืนรถเข็นที่แปลงได้มากขึ้น

นี่คือวิธี:

1. เขียนหัวเรื่องลวง

คุณรู้หรือไม่ว่าคน 64% จะเปิดอีเมลเพราะหัวเรื่อง?

หากคุณใช้เวลาเพียงพอกับหัวเรื่องอีเมลของคุณ คุณสามารถกู้คืนรถเข็นที่สูญหายจำนวนมากได้

แต่ฉันจะทำอย่างนั้นได้อย่างไรคุณถาม?

แม้ว่าจะไม่มีวิทยาศาสตร์ที่แน่นอนในการสร้างการแปลงหัวเรื่อง แต่ฉันได้รวบรวมข้อมูลและตัวอย่างบางส่วนที่สามารถให้เบาะแสแก่คุณได้ว่าจะปฏิบัติตามทิศทางใด:

อย่างแรก ฉันพบว่าถ้าคุณเก็บหัวเรื่องไว้ไม่เกิน 10 อักขระ คน 58% จะเปิดอีเมลของคุณ

นอกจากนี้ หากคุณใช้เวลาในการปรับแต่งหัวเรื่องนั้น อีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 22.2%

สิ่งสำคัญที่สุดคือถ้าคุณรวมทั้งสองกลยุทธ์เข้าด้วยกัน คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดของคุณเป็น 80.2% (ซึ่งมาก)

แน่นอนว่าจำนวนนั้นอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยอื่นๆ เช่น อัตราส่วนการส่งของผู้ให้บริการอีเมล อุตสาหกรรม และผู้ชม ตราบใดที่คุณทดสอบและทดสอบคำศัพท์แต่ละคำที่แปลงอย่างต่อเนื่อง คุณก็ไม่เป็นไร

ประการที่สอง หากคุณเพิ่ม CURVE อย่างน้อยสองในห้าในหัวเรื่อง อัตราการเปิดของคุณจะดีขึ้นอย่างมาก

CURVE ย่อมาจาก:

• C = ความอยากรู้
• U = เร่งด่วน
• R = ความเกี่ยวข้อง
• วี = ค่า
• E = อารมณ์

จำไว้ว่าคุณต้องเพิ่มสองในห้าเท่านั้น แต่อย่าลืมใส่ความเกี่ยวข้องหรือมูลค่ารวมกับส่วนอื่นๆ เกือบทุกครั้ง

ในตัวอย่างข้างต้น เราจะเห็นว่า Lonely Planet ใช้ความเกี่ยวข้องและอารมณ์

พวกเขาเริ่มต้นด้วย "เราคิดถึงคุณ" ซึ่งกระตุ้นความรู้สึกถึงความคิดถึงและช่วยให้เราเห็นด้านมนุษย์ของแบรนด์ ในอีกด้านหนึ่ง พวกเขาเสนอส่วนลด 50% สำหรับสินค้าของพวกเขา ซึ่งเพิ่มมูลค่ามากมาย

พวกเขาแม่นยำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพบในอีเมลและเพิ่มอารมณ์โดยใช้คำว่า "พิเศษ"

เรียบง่าย? ใช่.

มีประสิทธิภาพ? ยังใช่

การอ่านที่เกี่ยวข้อง ; ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Drip Marketing

2. ใช้ประโยชน์จากภาพ

จากการศึกษาบางชิ้น สมองประมวลผลเนื้อหาภาพได้เร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า

นอกจากนี้ การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 4 ใน 10 คนตอบสนองต่อข้อมูลภาพได้ดีกว่าข้อความธรรมดา

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ?

หากคุณเพิ่มเนื้อหาที่เป็นภาพลงในอีเมล คุณจะเพิ่มผลลัพธ์ได้

อย่างไรก็ตาม ไม่มีรูปภาพ "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" สำหรับอีเมลสำรอง ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการให้แนวคิดคือการดูตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง

มาทบทวนอีเมลของ Lonely Planet กันอีกครั้ง:

ภาพนั้นบอกอะไรได้มากกว่าที่ 1,000 คำจะพูดได้ และมันหนักหนาด้วยข้อความด้านล่าง: “ยินดีที่ได้พบคุณอีกครั้ง!” และรหัสโปรโมชั่น “WELCOMEBACK”

Starbucks ใช้อารมณ์ขันเพื่อเตือนคุณว่าคุณลืมบางสิ่งบางอย่าง:

ใครบ้างที่เกี่ยวข้องกับภาพนั้น?

ฉันรู้ว่าฉันทำ

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตลก ความคิดถึง หรือความรัก พยายามใช้ภาพที่กระตุ้นอารมณ์เชิงบวกและสื่อสารข้อความที่ชัดเจน ด้วยวิธีนี้ ผู้ชมของคุณจะเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะพูดได้ดีขึ้น

เครื่องมือที่แนะนำ Piktochart & Canva

3. ใช้สำเนาคอนกรีต

นี่คือที่ที่คุณอธิบายว่าทำไมคุณจึงส่งอีเมล

ก่อนอื่นคุณต้องพูดสั้นๆ เพียงบอกเหตุผลว่าทำไมคุณจึงส่งอีเมลถึงพวกเขาและไม่มีอะไรมากไปกว่านี้

มาดูตัวอย่างจาก Dick's (ร้านขายเครื่องกีฬา):

สังเกตว่าอีเมลนั้นเรียบง่ายเพียงใด พวกเขาไม่ได้ใช้คำหรูหราหรือการออกแบบที่มีราคาแพง

เป็นเพียงการเตือนอย่างเป็นมิตรว่าคุณลืมบางสิ่งบางอย่าง และหากคุณต้องการ คุณสามารถดำเนินการซื้อต่อได้

ประการที่สอง คุณต้องมีความเกี่ยวข้อง

ยังไง?

เรียบง่าย.

พูดภาษาของผู้ชมของคุณ

จำไว้ว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดของการเขียนคำโฆษณาคือข้อความของคุณตรงกับโลกทัศน์ของผู้ชมของคุณมากน้อยเพียงใด

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรู้จักผู้ฟังจึงมีความสำคัญ

มาดูกันว่า Adidas ใช้หลักการนั้นอย่างไร:

Adidas ทราบดีว่าผู้ชมส่วนใหญ่ประกอบด้วยนักกีฬาและผู้ที่ชื่นชอบกีฬา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะชอบแข่งขันและไม่ชอบที่จะแพ้

พวกเขาใช้วลีที่ว่า “เรารู้ว่าคุณเกลียดการสูญเสีย อะไรก็ตาม"

ข้อความง่ายๆ นั้นทำให้อีเมลน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ เพราะตอนนี้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์เกี่ยวข้องกับพวกเขา

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : กลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตสำหรับอีคอมเมิร์ซ

4. เตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาละทิ้ง

24% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจไม่เคยต้องการออกจากไซต์ตั้งแต่แรก

ดังนั้นวิธีที่ง่ายที่สุด (และรวดเร็วที่สุด) ในการดึงลูกค้าเหล่านั้นกลับมาคือการบันทึกรถเข็นและส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง

ลองดูอีเมลนี้จาก BestBuy.com:

อย่างที่คุณเห็น อีเมลง่ายๆ ที่แสดงให้คุณเห็นว่าคุณทิ้งกล้อง Nikon ไว้ในรถเข็น นอกจากนี้ พวกเขายังเพิ่มลิงก์เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการซื้อต่อได้อย่างง่ายดาย

5. ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อส่งเสริมการซื้อ

ก่อนที่จะซื้อของบางอย่าง ผู้คนมักต้องการดูสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น

จากการศึกษาพบว่า 70 ใน 100 คนดูรีวิวผลิตภัณฑ์หรือคำรับรองก่อนตัดสินใจซื้อ

บรรทัดล่าง?

เว้นแต่คุณจะเป็นผู้นำในตลาดและผู้คนไว้วางใจคุณอยู่แล้ว คุณจะต้องดิ้นรนกับความน่าเชื่อถือ การเพิ่มบทวิจารณ์และ/หรือคำรับรองจากผู้ซื้อรายอื่นๆ จะช่วยลดความวิตกกังวล ความกังวล ความสงสัย หรืออารมณ์เชิงลบที่ผู้คนอาจมี

6. ยื่นข้อเสนอที่พวกเขาปฏิเสธไม่ได้

เมื่อมีผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์และเริ่มเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขามักจะไม่พิจารณาภาษีหรือค่าขนส่ง ดังนั้นเมื่อพวกเขาเห็นราคาสุดท้าย ราคาก็จะสูงกว่าที่คาดไว้

ดังนั้นพวกเขาจึงละทิ้งเกวียน

อะไรจะดีไปกว่าการจูงใจให้ผู้ซื้อซื้อต่อโดยลดราคาจริง

นั่นคือสิ่งที่ ProFlowers กำลังทำ:

พวกเขาเสนอส่วนลด 10% พร้อมแก้วฟรีหากคุณตัดสินใจซื้อดอกไม้ที่คุณทิ้งไว้บนรถเข็น และแม้ว่า 10% อาจไม่ใช่ส่วนลดจำนวนมาก แต่ก็เพียงพอแล้วที่จะครอบคลุมค่าขนส่งหรือภาษี

แต่ ProFlowers ไม่ได้อยู่คนเดียว

Levi's ยังมอบส่วนลด 25% สำหรับผู้ละทิ้งรถเข็น:

อย่างที่คุณเห็น นี่เป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อให้ซื้อต่อ และถึงแม้คุณจะไม่ทำเงินได้มากเท่ากับที่คุณมักจะทำกับการขายแต่ละครั้ง คุณก็จะทำเงินได้มากขึ้นอย่างแน่นอนในระยะยาว

ไม่ว่าจะเป็นรหัสคูปอง ส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม อย่าลืมใส่สิ่งจูงใจพิเศษ ด้วยวิธีนี้ คุณจะบรรเทาความกังวลใดๆ ที่ผู้ซื้อของคุณอาจมีได้

7. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้ซื้อจะไปยังขั้นตอนต่อไป

อย่างแรกคือ CTA ที่ให้ Conversion เพิ่มมูลค่าเกือบ 15%

ฉันหมายถึงอะไรโดย "ค่า"? คุณถาม.

ฉันเคยเห็น CTA มากมายที่บอกคุณว่าต้องทำอะไร แต่ไม่ได้บอกคุณว่าคุณจะได้อะไรหากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการ คุณจะเพิ่มการแปลงโดยระบุประโยชน์ที่ชัดเจนในสำเนา CTA ของคุณ

มาดูตัวอย่างกัน:

พวกเขาสามารถสร้าง CTA ที่ระบุว่า: "ซื้อเลย" แทน พวกเขาเพิ่มมูลค่ามากขึ้นโดยระบุสิ่งที่คุณจะได้รับหลังจากคลิกปุ่ม

ประการที่สอง คุณต้องทำให้ CTA ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

การวิจัยแบบคลาสสิกแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนคำเพียงคำเดียวสามารถเพิ่มการแปลงของคุณได้มากถึง 213.16%

ทดสอบ CTA เวอร์ชันต่างๆ ลองใช้คำใหม่ สีต่างๆ และตำแหน่งอื่น การทำเช่นนี้จะช่วยคุณค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เทคโนโลยีการละทิ้งรถเข็นที่ได้ผล

เมื่อ 7 ปีที่แล้ว การเปิดตัวแคมเปญการกู้คืนรถเข็นที่ประสบความสำเร็จนั้นซับซ้อนมาก มีข้อมูลไม่มาก และผู้คนต้องสร้างซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินการดังกล่าว

โชคดีที่ตอนนี้แตกต่างกันมาก คุณสามารถใช้เครื่องมือมากมายเพื่อทำให้กระบวนการเกือบทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ (อย่างน้อยก็ในส่วนที่ซับซ้อนและน่าเบื่อที่สุด)

มาดูเครื่องมือยอดนิยมที่มีให้บริการกัน:

1. กลาวิโย

Klaviyo เป็นโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่เน้นการให้ข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกเป็นหลักแก่ผู้ใช้เป็นหลัก เพื่อสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลในแบบเรียลไทม์และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างแคมเปญที่แม่นยำยิ่งขึ้น

Klaviyo สามารถเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างแน่นอน

2. CartStack

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่เชี่ยวชาญในการกู้คืนรถเข็นที่สูญหายโดยเฉพาะ CartStack อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

ซอฟต์แวร์จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น จากนั้นจะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

CartStack เป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์มหาศาล และคุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มรถเข็นชั้นนำของโลกได้

Keptify

Keptify เป็นโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลแบบสามในหนึ่งเดียวที่เชี่ยวชาญด้านไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณเข้าร่วม CartRescuer คุณจะได้รับ:

1. โซลูชันการละทิ้งตะกร้าสินค้า
2. แบบสำรวจอัจฉริยะ
3. ข้อเสนอป๊อปอัปอัจฉริยะ

มีประโยชน์มากเพราะแทนที่จะใช้เงินหลายร้อยดอลลาร์ไปกับปลั๊กอินและ/หรือแอปต่างๆ คุณจะได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการในที่เดียว

ReJoiner

สิ่งที่ทำให้ ReJoiner แตกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ ในตลาดก็คือความสามารถในการสกัดกั้นผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมในวงจรชีวิตอีเมล ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้กลายเป็นผู้ซื้อที่ภักดีได้

นอกจากนี้ ทีมงานผู้มีประสบการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะจะช่วยเหลือคุณในทุกข้อกังวลที่คุณอาจมี

จะต้องกล่าวว่า:

ReJoiner ไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุด แต่มีซอฟต์แวร์อีเมลวงจรชีวิตที่ทันสมัยและล้ำหน้าที่สุดตัวหนึ่ง

ตาคุณ!

อย่างที่คุณเห็น การสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นละทิ้งนั้นตรงไปตรงมามาก และสามารถเพิ่มรายได้ของคุณเป็นสองเท่าอย่างแท้จริง หวังว่าคู่มือนี้จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเปิดตัวแคมเปญแรกของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำคือดำเนินการ

องค์ประกอบอื่นใดที่คุณคิดว่าจำเป็นในการสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นการละทิ้งที่ยอดเยี่ยม