เสียงของบาซาร์

ลูกค้าทุกคนล้วนมีคุณค่า แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะเหมือนกัน ลูกค้าบางรายอาจซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า แต่ผู้สนับสนุนแบรนด์ถือว่าแบรนด์ของคุณเป็นวัตถุดิบในชีวิตของพวกเขา และจะร้องเพลงสรรเสริญคุณต่อเพื่อน ครอบครัว และบนโซเชียลมีเดีย พวกเขายังซื้อสินค้ากับคุณตลอดเวลา

ทุกๆ วัน มีโพสต์หลายร้อยล้านโพสต์ปรากฏบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคมักถูกน้ำท่วมด้วยเนื้อหาจากแบรนด์ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ พบว่าตนเองกำลังตะโกนเข้าสู่ความว่างเปล่า

หากต้องการโดดเด่นท่ามกลางนักการตลาดที่เบียดเสียดเพื่อให้คนอื่นได้ยินบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องฉลาด ไม่ดัง กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการใช้ประโยชน์จากผู้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากลูกค้าในอุดมคติของคุณ แนวทางนี้จะช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าผู้ซื้อที่ทำครั้งเดียวและเข้าถึงผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าครั้งแล้วครั้งเล่า ให้ผู้ภักดีเหล่านี้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคต้องการสร้างความสัมพันธ์ เชื่อมโยงทางอารมณ์ และสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ คุณเพียงแค่ต้องแนะนำพวกเขา ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนในการกำหนดเป้าหมายและดูแลลูกค้าประจำให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ผู้สนับสนุนแบรนด์คืออะไร?

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือบุคคลที่แบ่งปันความรู้สึกเชิงบวกและประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้ติดตามและเพื่อนของพวกเขา

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือผู้ภักดีอย่างแท้จริง พวกเขาเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โต้ตอบกับคุณบนโซเชียลมีเดีย และชื่นชมโอกาสในการแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณ เป็นมากกว่าแค่ว่าผู้คนใช้จ่ายเงินกับคุณหรือไม่ แต่ยังเกี่ยวกับอารมณ์และตัวตนอีกด้วย

ตามที่ Leonie Brown นักวิทยาศาสตร์ของ Qualtrics XM กล่าวว่า “ผู้ภักดีอย่างแท้จริงเข้าใจผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ เชื่อว่าข้อเสนอของคุณมีความคุ้มค่า และระบุตัวตนกับผลิตภัณฑ์ของคุณในระดับส่วนตัว”

ทำไมคุณถึงต้องการผู้สนับสนุนแบรนด์

การตลาดที่สร้างโดยแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในการผสมผสานการตลาดที่ดี แต่เป็นไปไม่ได้เลยที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับเนื้อหาด้วยข้อความทางการตลาดแบบเดิมๆ เพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมการตลาดของคุณมีงบประมาณจำกัด ผู้บริโภคยังชอบ UGC ที่สร้างโดยคนรอบข้างด้วย

ผู้สนับสนุนแบรนด์ซึ่งเป็นลูกค้าจริงและรักแบรนด์ของคุณคือกระบอกเสียงที่คุณไม่รู้ว่าคุณต้องการ เนื่องจากผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นเพียงคนทั่วไปและไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ พวกเขาจึงมีอิทธิพลอย่างมาก

ผู้บริโภคไว้วางใจผู้บริโภครายอื่นมากกว่าใครๆ ผู้ซื้อ 100% กล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำจากนักช้อปรายอื่นที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์ และ 78% ไว้วางใจผู้ใช้โซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวันไม่มากก็น้อยมากกว่าที่พวกเขาทำเมื่อไม่กี่ปีก่อน

นักช้อปส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาจะไม่ซื้ออะไรโดยไม่ปรึกษา UGC ก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาแสวงหาคำวิจารณ์ของลูกค้าและรูปถ่ายหรือวิดีโอจากผู้ซื้อรายอื่น

ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการแนะนำแบบ peer-to-peer โดยติดต่อกับผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ 69% ของนักการตลาดในปัจจุบันทำงานร่วมกับผู้สร้างรายย่อย เช่น ผู้บริโภคในชีวิตประจำวันและผู้ใช้โซเชียลมีเดีย การเป็นพันธมิตรกับผู้สร้างเหล่านี้นำมาซึ่งการมีส่วนร่วม ความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือที่สูงกว่าการตลาดแบบเดิมๆ และเป็นเนื้อหาที่คุ้มต้นทุนและปรับขนาดได้

เศรษฐกิจของครีเอเตอร์กำลังเฟื่องฟูและปัจจุบันมีมูลค่า 16.4 พันล้านดอลลาร์ นักช้อปมากกว่าครึ่ง (53%) คิดว่าตัวเองเป็นผู้สร้าง UGC ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของ Bazaarvoice 17% ของผู้สร้างเหล่านี้สร้าง UGC อย่างแข็งขัน และ 36% จะสร้างเมื่อถูกถาม

5 วิธีในการหาผู้สนับสนุนแบรนด์

ทุกวันนี้ทั้งนักช้อปและนักการตลาดต่างเข้มงวดเรื่องงบประมาณ การเปิดใช้งานผู้สนับสนุนแบรนด์ทำให้ผู้บริโภครายอื่นรู้สึกมั่นใจในการช้อปปิ้งกับคุณมากขึ้น และกลยุทธ์นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงเมื่อทีมการตลาดจำเป็นต้องทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง

ผู้บริโภคพึ่งพาความเชี่ยวชาญของผู้ใช้โซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวันและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากขึ้นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เรียนรู้ว่าบางสิ่งบางอย่างสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร และซื้อด้วยความมั่นใจ

เราพบว่าประมาณ 1% ของชุมชนของคุณ — ผู้ภักดี — สามารถผลิตเนื้อหาของคุณได้ประมาณ 90% คุณเพียงแค่ต้องกำหนดเป้าหมายผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณและควบคุมพลังของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีค้นหา

1. กิจกรรมด้วยตนเอง

กิจกรรมต่างๆ เช่น การเปิดใช้งานช่วงวันหยุดในร้าน การประกวดธีมกีฬา หรือแคมเปญเดือนแห่งการรับรู้เป็นวิธีที่สนุกในการดึงดูดผู้ซื้อในชีวิตจริง กิจกรรมแบบเจอหน้ากันสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นโดยนำเสนอสิ่งที่มีเอกลักษณ์และน่าจดจำ

กิจกรรมแบบเจอหน้ากันยังช่วยให้คุณรู้จักผู้ซื้อที่ภักดีที่สุดอีกด้วย ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับผู้ที่ปรากฏตัว เช่นเดียวกับผู้บริโภคที่พยายามจะพูดคุยกับคุณ ถามคำถามเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และซื้อสินค้าจากคุณ

ผู้ภักดีมักจะปรากฏตัวในงานแบบพบปะด้วยตนเอง แต่คุณสามารถให้รางวัลพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษเป็นพิเศษได้ด้วยการดูข้อมูลนักช้อปของคุณและเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมเป็นการส่วนตัว แนวทางนี้จะสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนแบรนด์

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากกิจกรรมแบบพบปะด้วยตนเองคือการดูว่าใครมักจะเข้าร่วมกิจกรรมที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่น เราได้พูดคุยกับ Marina Mitrakos ครีเอเตอร์ดิจิทัล ผู้มีความหลงใหลในแฟชั่นและความงามทำให้เธอสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ต่างๆ วิธีหนึ่งที่เธอพัฒนาธุรกิจของเธอคือการเข้าร่วมกิจกรรมแฟชั่นและความงามและโพสต์เกี่ยวกับกิจกรรมเหล่านั้นบนโซเชียลมีเดีย

2. รายชื่ออีเมล/จดหมายข่าว

แม้ว่าผู้คนจะเพลิดเพลินกับการรับข้อความจากแบรนด์ในกล่องจดหมายของตน แต่การส่งอีเมลแบบครอบคลุมถึงทุกคนที่อยู่ในรายชื่อของคุณไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์ ผู้คนอยู่ในรายชื่ออีเมลเป็นเวลาหลายปีและไม่เคยโต้ตอบกับแบรนด์เลย

ดังนั้น ไปให้ไกลกว่าคนที่อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ ให้ติดตามการมีส่วนร่วมในเนื้อหาอีเมลแทน เช่น การคลิกคูปอง การตอบแบบสำรวจและแบบสำรวจ หรือการตอบกลับอีเมล การโต้ตอบเหล่านี้แสดงให้ผู้บริโภคสนใจและลงทุนในแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

อีเมลยังเป็นวิธีที่ดีในการขอคำติชมจากลูกค้าและรวบรวม UGC ซึ่งท้ายที่สุดแล้วทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราเปิดเผยว่า 43% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกใช้อีเมลเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

การส่งอีเมลหลังจากมีคนซื้อสินค้าจากคุณเพื่อกล่าวขอบคุณและขอคำวิจารณ์และ UGC อื่นๆ จะให้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ เราพบว่าอีเมลคำขอให้ตรวจสอบเพิ่มเนื้อหาบทวิจารณ์ได้ 4 เท่าเป็น 9 เท่า และการส่งการติดตามผลอาจทำให้ปริมาณบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 50% หรือมากกว่านั้นมาก ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้า MeUndies มีการรวบรวมรีวิวเพิ่มขึ้น 218% นับตั้งแต่เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลคำขอรีวิว

เมื่อขอ UGC ผู้บริโภคจะชอบเมื่อคุณบอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการเนื้อหาประเภทใด ตัวอย่างเช่น 60% จะถ่ายรูปถ้าคุณขอให้พวกเขาทำ

นักช้อปจะชื่นชมเมื่อพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจสิ่งที่พวกเขาจะพูด และรับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา พวกเขาจะเต็มใจอย่างยิ่งที่จะตอบสนองต่อคำขอของคุณ สร้าง UGC และกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

3. แคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุ

การตลาดเชิงสาเหตุหมายถึงกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งมั่นที่จะเพิ่มรายได้ ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการเพื่อปรับปรุงสังคมในทางใดทางหนึ่ง ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการระดมทุนหรือสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับปัญหาหรือองค์กรการกุศล หรือการเน้นย้ำถึงโครงการริเริ่มด้านความยั่งยืนหรือความรับผิดชอบขององค์กร

หากแบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคม สิ่งแวดล้อม หรือด้านมนุษยธรรมโดยเฉพาะ จงแสดงออกมาและจดบันทึกว่าใครกำลังโต้ตอบกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับประเด็นของคุณ ผู้บริโภคต้องการสนับสนุนและสนับสนุนแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่สนับสนุนประเด็นที่พวกเขาสนใจมากที่สุดด้วย

ตัวอย่างเช่น หากการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ ให้แบ่งปันความพยายามด้านความยั่งยืนและโปรโมตเป็นประจำว่าคุณกำลังลดจำนวนกล่องและจัดส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ยั่งยืน ความพยายามเหล่านี้ได้ผล

จากการสำรวจของ Bazaarvoice ของชุมชน Influenster พบว่า 78% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนในทุกประเภท และ 77% จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่โปรโมตว่า "ยั่งยืน" หรือ "สะอาด" 88% จะซื้อจากแบรนด์ใหม่หากพวกเขาอ้างว่ามีความยั่งยืนมากขึ้น

4. ให้ความสนใจกับช่องทางโซเชียลของคุณ

ใครคือผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ? นักช้อปส่วนใหญ่ ติดตาม แบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบบนโซเชียลมีเดีย แต่คุณควรเน้นไปที่ผู้ติดตามที่โต้ตอบกับคุณมากที่สุด

การรู้ว่าใครมักจะแสดงความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลของคุณ แบ่งปันเนื้อหาของคุณ เข้าร่วมการแจกของรางวัล แท็กผู้ใช้รายอื่น และพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่น่าสนใจ!

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้นการสนทนาและทำให้คนอื่นสังเกตเห็น นักช้อปเกือบ 60% ค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขาค้นหาสินค้าและตัดสินใจซื้อ นักช้อปส่วนใหญ่ซื้อของโดยตรงจากโซเชียลมีเดีย

การติดตามดูว่าใครกำลังพูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าละเลยคนที่เข้ามาที่ DM ของคุณ ข้อความตรงเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมสำหรับการสนทนาและการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัว

การตอบกลับ DM โพสต์ หรือคำติชมอื่นๆ ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ ผู้บริโภคคาดหวังการตอบรับจากแบรนด์เมื่อพวกเขาเสนอความคิดเห็น และการตอบกลับจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและแสดงถึงความน่าเชื่อถือของคุณ

5. ชุมชนนักช้อปเป้าหมาย

การใช้แพลตฟอร์มการค้นพบและวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ เช่น แอป Influenster เปิดโอกาสให้คุณกำหนดเป้าหมายชุมชนที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภคในชีวิตประจำวันและผู้สร้างที่มีทักษะ เพื่อสร้าง UGC คุณภาพสูงสุด รวมถึงบทวิจารณ์ รูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาโซเชียล ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และช่วยให้คุณแปลงลูกค้าได้มากขึ้นทั่วทั้งแบรนด์และการค้าปลีก

Influenster จับคู่ผลิตภัณฑ์ของคุณกับกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณโดยอิงตามจุดข้อมูลมากกว่า 1,000 จุดสำหรับสมาชิกชุมชน 8 ล้านคนทั่วโลก คุณสามารถเปิดใช้งานกลุ่มที่ไม่ซ้ำใครได้ เช่น ผู้ภักดีและผู้ใช้ที่มีการแข่งขัน สมาชิกที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกหลัก และผู้บริโภคที่มีความต้องการผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหรืออาหารโดยเฉพาะ

ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคมากเกินไปโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและคุณลักษณะอื่นๆ นอกเหนือจากกลุ่มประชากรทั่วไปถือเป็นประโยชน์หลักในการเลือก Influenster

Elizabeth Northrup รองผู้จัดการแบรนด์ของ Kraft Heinz

สมาชิกของ Influenster ยังเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่มีผลงานมากมาย จากข้อมูลของชุมชน Bazaarvoice Sampling Community ในเดือนมิถุนายน 2023 มาดูกันว่าสมาชิกเหล่านี้นำเสนออะไรบ้าง:

• UGC ใหม่มากกว่า 500,000 ชิ้นในแต่ละเดือน
• การแสดงผลรวม 73 ล้านครั้งต่อเดือนสำหรับแคมเปญโซเชียลของ Influenster
• โพสต์มากกว่า 34,000 โพสต์สำหรับแคมเปญโซเชียลของ Influenster
• มูลค่าสื่อที่ได้รับรวม 5.5 ล้านดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแคมเปญโซเชียลของ Influenster

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงชุมชน Influenster และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้คือการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์นี้จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในมือของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ในทางกลับกัน พวกเขาสร้างเนื้อหาที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบของโพสต์โซเชียล บทวิจารณ์ รูปภาพ หรือวิดีโอ

บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านความงาม Rimmel ส่งอายไลเนอร์ Wonder Ombre Holographic ใหม่ไปยังกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภคผ่านการส่งกล่องตัวอย่างแบบกำหนดเอง สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์รวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 1,200 รายการ ซึ่งแสดงบน Influenster ซึ่งเป็นเว็บไซต์ของแบรนด์ และเผยแพร่บนเว็บไซต์พันธมิตรผู้ค้าปลีก

แคมเปญตัวอย่างของ Rimmel สร้างผลกระทบที่แท้จริงให้กับแบรนด์ ได้แก่:

• ยอดขายเพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานสำหรับแคมเปญดิจิทัลโดยเฉลี่ยในหมวดความงาม
• อายุการขายสูงขึ้น 69% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง
• 73% ของผู้สุ่มตัวอย่างกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อบางอย่างจาก Rimmel ในอีก 6 เดือนข้างหน้า

กำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

ลูกค้าขาจรหรือขาจรก็เยี่ยมมาก แต่การทำการตลาดกับลูกค้าตลอดเวลาถือเป็นกลยุทธ์แห่งชัยชนะ นักช้อปเหล่านี้เป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ พันธกิจ และประสบการณ์ที่คุณมอบให้ทั้งทางออนไลน์และต่อหน้า

การค้นหาและสร้างความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณจะสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภครายอื่นๆ ซึ่งช่วยให้คุณโดดเด่นและช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจและได้รับการชื่นชม

หากคุณกำลังดิ้นรนในการหาผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณหรือไม่รู้ว่าจะหาได้จากที่ไหน Bazaarvoice affable.ai คือแพลตฟอร์มการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้คุณค้นหาผู้สร้าง จัดการการทำงานร่วมกัน ติดตามแคมเปญของคุณ และวัดผลได้อย่างง่ายดาย การแสดงของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีเปิดใช้งานผู้สร้างและชุมชน

อ่านตอนนี้