วิธีแก้ปัญหาอีคอมเมิร์ซคืนสินค้าด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

1) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคืออะไร?

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหรือต่อเนื่องดำเนินการโดยองค์กรที่กระตือรือร้นที่จะปรับปรุงการดำเนินงานออนไลน์และออฟไลน์ให้ดีขึ้น จะดำเนินการเมื่อมีความเป็นไปได้ที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการมากขึ้นผ่านเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว

กิจกรรมอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ประหยัดเงิน ทรัพยากร และเวลา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้แนวทางระยะยาวนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการ

เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในสถานที่ทำงานของคุณ การนำกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมาใช้เป็นสิ่งสำคัญ ทั้งองค์กร- พนักงานทั้งหมดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในธุรกิจของคุณต้องมีส่วนร่วมในการดำเนินการตามวิธีการนี้

2) วิธีการแก้ไขปัญหาการคืนสินค้าของคุณด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง?

จะช่วยได้หากคุณใช้จุดแข็งของสมาชิกในทีมทุกคนในการดำเนินการแก้ไขปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยเทคนิคการประมวลผลซ้ำๆ ล้อของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะถูกอัดจารบีและเคลื่อนที่อย่างราบรื่น

เมื่อเวลาผ่านไป การปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่จะกลายเป็นเรื่องปกติ และความคิดในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะฝังอยู่ในองค์กรของคุณ

2.1) วัตถุประสงค์ - งานภาคพื้นดิน

ตรวจสอบองค์ประกอบต่างๆ ของการดำเนินการส่งคืนอีคอมเมิร์ซปัจจุบันของคุณ เริ่มต้นด้วยการระบุโอกาสที่สูญเปล่าที่คุณต้องการจับ ข้อกังวล และปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้ เลือกและทำให้ทีมสามารถดูแลพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงได้

สร้างแผนภูมิพร้อมข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุดสำหรับการอ้างอิงของทีมของคุณ วาดแผนผังกระบวนการใหม่โดยสรุปขั้นตอนและรายละเอียดที่จำเป็นในการกำหนดมาตรการแก้ไขที่กำลังดำเนินการ

2.2) เลือก - คิด

ศึกษารายชื่อผู้จัดส่ง ผู้ให้บริการโซลูชัน และผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการจัดการคืนสินค้าของคุณ ระบุสิ่งที่ขาดหายไปของกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซและสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ในอุดมคติ ศึกษาว่าขยะส่วนใหญ่เกิดขึ้นที่ใดในแง่ของวัสดุ เวลา และต้นทุน

ซึ่งจะช่วยให้คุณวางแผนการแก้ไขและมาตรการแก้ไขเพื่อปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยการออกแบบทางเลือกต่างๆ หรือการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ คุณจะได้สร้างรายการตัวเลือกที่เป็นไปได้

2.3) จัดตั้ง - ซับซ้อน

ศึกษารายการการปรับเปลี่ยนที่อาจเกิดขึ้นกับเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณ แก้ปัญหาโดยเจตนาสำหรับปลายหลวมหรือพิจารณาว่ามีอะไรสามารถปรับปรุงได้ ตัดสินใจเลือกเป้าหมายประสิทธิภาพในกระบวนการส่งคืนสินค้าของคุณเป็นลำดับความสำคัญ

โดยการอนุญาตให้เกณฑ์ที่เลือกเป็นผู้นำ เลือกเวิร์กโฟลว์ที่จะให้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ทำงานเกี่ยวกับรายละเอียดทางเทคนิคของการดำเนินการแก้ไขที่ต้องการในการดำเนินงานของคุณ

2.4) พัฒนา - นำไปใช้

แมปแผนปฏิบัติการเพื่อทำให้การแก้ไขที่เลือกกับอีคอมเมิร์ซขององค์กรของคุณส่งคืนการดำเนินการจัดการ สร้างและจัดทำเอกสารแผนภูมิเมตริกที่จะช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของการออกแบบได้

ทำการทดสอบการปรับเปลี่ยนในกระบวนการคืนสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดทำเอกสารข้อมูลที่สร้างขึ้นทั้งหมดเพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลง ด้วยแผนปฏิบัติการของคุณเป็นแนวทาง บังคับใช้มาตรการแก้ไขในการดำเนินการส่งคืนทั้งหมดของคุณ

2.5) การวัด - วิเคราะห์

รวบรวมและศึกษาตัวเลขทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณ พิจารณาว่าความคืบหน้าจากการดำเนินงานที่ปรับปรุงใหม่สอดคล้องกับข้อมูลที่คาดการณ์ไว้ในแผนปฏิบัติการหรือไม่ ตรวจสอบว่าผลลัพธ์วัดได้ถึงระดับความสมบูรณ์แบบที่คุณต้องการเป็นพยานในเวิร์กโฟลว์การส่งคืนของคุณหรือไม่

อภิปรายและพิจารณาว่าจำเป็นต้องแก้ไขเพื่อแก้ไขหรือแก้ไขปัญหาใดๆ หรือไม่ ทำซ้ำวงจรนี้ต่อไปเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาและค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ให้ดีขึ้น

3) อีคอมเมิร์ซส่งคืนการดำเนินงานได้ประโยชน์จากการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างไร

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมีความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดสำหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบในการดำเนินการคืนสินค้า การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การส่งคืนผลิตภัณฑ์ช่วยให้ทำงานได้ดีขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ต้องการมากขึ้น

วิธีการนี้มักเป็นที่ต้องการเมื่อธุรกิจแสวงหาประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและการปรับปรุงต้นทุนในการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ผลกระทบดังกล่าวยังสามารถเห็นได้ในระดับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

ไม่ว่าจะนำไปใช้ในด้านใด การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมีประโยชน์มากมาย

3.1) ของเสียน้อยลง

ด้วยการบังคับใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรโดยการกำจัดกระบวนการที่สิ้นเปลืองหรือก่อให้เกิดของเสีย

3.2) เพิ่มประสิทธิภาพ

การเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะช่วยให้คุณบรรลุมาตรฐานระดับสูงในการดำเนินการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณและเป็นสักขีพยานในประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

3.3) ปรับปรุงความสุขของลูกค้า

การใช้เวิร์กโฟลว์การส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะสมช่วยให้คุณเร่งการประมวลผลและเวลาตอบสนองที่นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข

3.4) ค่าใช้จ่ายที่ลดลง

เนื่องจากการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้ายังส่งผลกระทบต่อสินค้าคงคลังและสต็อกด้วย คุณจะต้องลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการซื้อส่วนเกิน

3.5) การเรียนรู้ขององค์กร

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นแนวทางแบบองค์รวมโดยมีส่วนร่วมของทุกแผนก ซึ่งเปิดประตูสู่การแบ่งปันความรู้

3.6) บริการที่ดีขึ้น

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การส่งคืนของคุณจะสะท้อนถึงคุณภาพการบริการระดับพรีเมียมและการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์

3.7) หลีกเลี่ยงลูกค้า Churn

การใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณจะสร้างเวลาที่ดีขึ้นในมูลค่าและลดความสูญเสียของลูกค้า

3.8) ปรับปรุงการมีส่วนร่วม

กลยุทธ์นี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถปรับปรุงวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน รวมทั้งเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างแข็งขัน

4) ความท้าทายหลักเมื่อดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการคืนสินค้าของคุณ

ขั้นตอนสำหรับการกำหนดวิธีการนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการส่งคืนของคุณค่อนข้างตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

4.1) ขาดทรัพยากรและความมุ่งมั่น

บางทีอาจเป็นความจริงที่ว่าเมล็ดเล็กๆ น้อยๆ สามารถให้ผลผลิตได้มากมาย แต่ธุรกิจมักรู้สึกตื่นเต้นเมื่อต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้นำต้องรวบรวมกำลังคนและขอคำแนะนำจากทุกคน ท้ายที่สุดไม่มีความคิดเล็ก ๆ น้อย ๆ มีเพียงการดำเนินการที่ไม่ดีเท่านั้น

แต่เมื่อทุกคนได้รับการเลี้ยงดูและพร้อมที่จะไป พวกเขาก็อาจจะนึกขึ้นได้ว่าแนวคิดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับงานจำนวนมาก บางทีพวกเขาอาจไม่มีทรัพยากรที่จะตระหนักถึงพวกเขา

หากไม่มีการนำข้อเสนอแนะหรือแนวคิดเหล่านี้ไปปฏิบัติจริง การดำเนินการจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง และเพื่อที่จะดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จำเป็นที่ทั้งองค์กรต้องมีส่วนร่วมและมุ่งมั่น ซึ่งรวมถึงการจัดการ

ตรวจสอบอีกครั้งและให้แน่ใจว่ามีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดในการตั้งวงล้อให้เคลื่อนที่ ไม่ว่าจะเป็นเพียงอีคอมเมิร์ซของคุณส่งคืนการดำเนินการหรือกระบวนการต่างๆ ในองค์กรของคุณ หลักการสำหรับแอปพลิเคชันยังคงเหมือนเดิม

4.2) ความรับผิดชอบไม่ชัดเจน

เมื่อบทบาทของพนักงานไม่ชัดเจน ก็ยากที่จะทำให้การปรับเปลี่ยนเป็นจริงได้ สถานการณ์อาจเกิดขึ้นบ่อยครั้งเนื่องจากการจัดสรรหน้าที่ไม่เหมาะสม ซึ่งเป็นเวลาที่พนักงานที่เกี่ยวข้องอาจไม่ทราบหน้าที่รับผิดชอบของตนเอง

การขาดความรับผิดชอบนี้จะนำไปสู่การกระจายความคิดและความกระตือรือร้น เมื่อไม่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินการ พนักงานมักจะหงุดหงิดเนื่องจากขาดการปรับปรุง

เริ่มต้นการเดินทางนี้ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความคิดริเริ่มและการจัดสรรความรับผิดชอบ อาจมีแนวคิดและกลยุทธ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง แต่ให้แน่ใจว่าแต่ละคนเป็นหัวหอกในแง่มุมของแต่ละงาน

การแบ่งบทบาทที่ชัดเจนควรมาพร้อมกับการสื่อสารแบบเปิด ทีมหรือบุคคลสามารถจัดการชุมชนเล็ก ๆ นี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะยึดติดกับเลนของพวกเขา

4.3) รอบช้า

ในหลายองค์กร วงจรตั้งแต่ข้อเสนอแนะไปจนถึงการนำไปปฏิบัติสามารถยืดเยื้อได้ ซึ่งอาจเป็นผลมาจากปัจจัยหลายประการ รวมทั้งความล่าช้าของระบบราชการและเทปสีแดง และเมื่อมีการใช้การเปลี่ยนแปลงชุดแรกเท่านั้นจึงจะสามารถปรับปรุงได้

ในสถานการณ์ในอุดมคติ การปรับเปลี่ยนหลายประเภทอาจถูกดำเนินการ สังเกต และปรับปรุงแบบคู่ขนานในชุดการทดสอบขนาดเล็ก ด้วยการมีส่วนร่วมกับทีมต่างๆ เพื่อดูแลงานเหล่านี้ คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดจากผลลัพธ์ที่บันทึกไว้ได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการดัดแปลงสามารถวิเคราะห์ได้ก็ต่อเมื่อได้ดำเนินการเป็นระยะเวลาที่ค่อนข้างสำคัญแล้วเท่านั้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากเวิร์กโฟลว์ที่แก้ไขเหล่านี้สามารถแสดงว่ากระบวนการได้รับการปรับให้เหมาะสมและพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้

สถานการณ์นี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อเวลาจากความคิดไปจนถึงการดำเนินการนั้นรวดเร็ว ความล่าช้าในการใช้งานและความเร็วในการแก้ไขเมื่อใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่น่าพอใจ เว้นแต่ปัญหาคอขวดจะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นอาจทำให้การดำเนินการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอัมพาต

4.4) ไม่รวมพนักงานทุกคนในกระบวนการ

แนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงการดำเนินการส่งคืนของคุณผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอาจมาจากที่ใดก็ได้ในองค์กรของคุณ คุณอาจตัดสินใจที่จะจัดการประชุมแบบปิดประตูกับสุนัขตัวท็อป สิ่งนี้จะทำให้คุณสูญเสียความคิดเดียวที่อาจช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินได้มากมาย

พนักงานที่มีความคิดดีที่สุดมักจะมีส่วนร่วมในกระบวนการหรือในแนวหน้าของธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าทุกวันหรือเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยความสะดวกสบายของเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ไม่มีเหตุผลใดที่จะกีดกันใครก็ตามจากการประชุมครั้งนี้ คุณยังแสดงความเคารพต่อความเชี่ยวชาญและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของพวกเขาด้วยการมีส่วนร่วมกับพนักงานทุกคน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรักษาความผูกพันของพนักงานและวัฒนธรรมเชิงรุกในที่ทำงานได้ดีขึ้น

5) ClickPost สามารถช่วยธุรกิจของคุณด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร

มีเครื่องมือหลายอย่างให้ใช้เมื่อดำเนินการปรับปรุงผลตอบแทนของคุณอย่างต่อเนื่อง ระบบอัตโนมัติเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีที่คุณสามารถใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อเพิ่มความเร็วเวิร์กโฟลว์ที่ถูกขัดขวางโดยการประมวลผลด้วยตนเอง

ClickPost เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณลดเวลา ทรัพยากร และเงินที่เสียไปในการดำเนินการส่งคืนของคุณ ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ทำสิ่งนี้โดยลดความจำเป็นในการใช้แรงงานคนและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์

ClickPost เป็นซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนที่ใช้โดยผู้นำในอุตสาหกรรมยานยนต์ เครื่องสำอาง edtech อิเล็กทรอนิกส์ บ้านและแฟชั่น การธนาคาร อาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพ และอุตสาหกรรมยา ช่วยลดปัญหาหลายประการในการจัดการผลตอบแทนและก่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นผ่านการใช้ระบบอัตโนมัติ

ClickPost ดำเนินการตามการประมวลผลแมโครและไมโครโดยอิงตามกฎ ตัวอย่างเช่น ใช้วิธีการนี้เพื่อรันผ่านเวิร์กโฟลว์การส่งคืนทั้งหมด ตลอดจนเกณฑ์การเลือกใดๆ ภายในขั้นตอนเฉพาะในการดำเนินการส่งคืน

ClickPost มีชื่อเสียงในการขจัดความยุ่งยากในการคืนสินค้า การจัดสรรพันธมิตรการจัดส่งโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่มีอยู่และประสบการณ์ก่อนหน้านี้ช่วยประหยัดเวลาได้ นอกจากนี้ยังแก้ปัญหาอุปสรรคต่างๆ โดยอัตโนมัติในระหว่างการรับหรือส่งมอบของที่จัดส่ง และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรับประกันความสำเร็จครั้งสำคัญผ่านการดำเนินการขนส่งทั้งหมด

6) บทสรุป

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากร อย่างไรก็ตาม ยังต้องการเวลา เงิน และทรัพยากรเพื่อนำไปปฏิบัติและสมบูรณ์แบบ พิจารณาความท้าทายหลักทั้งหมดที่องค์กรมักเผชิญและนำไปสู่ความล้มเหลวในการดำเนินการก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

เมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางนี้ คุณกำลังเดินทางไปเพื่อขจัดอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญ - การคืนสินค้า การคืนสินค้าส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณในทุกด้านและเป็นพื้นที่หนึ่งที่จะได้ประโยชน์จากการใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

7) คำถามที่พบบ่อย

1) แผนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคืออะไร?

เป็นชุดขั้นตอนพร้อมรายละเอียดการใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุง แผนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือบริการได้ กลยุทธ์นี้ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล การปรับเปลี่ยนโดยเจตนา และการบังคับใช้แนวทางการดำเนินการแก้ไข

2) ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง?

พนักงานทุกคนในองค์กรมีหน้าที่ในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

3) เป้าหมายของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคืออะไร?

ด้วยการใช้วิธีการนี้ ธุรกิจต่างๆ หวังว่าจะลดการสูญเสียโดยการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ การสูญเสียในกรณีนี้หมายถึงเวลา เงิน และทรัพยากรที่ไม่ได้ผลหรือถูกใช้ไปในทางที่ผิด การบรรลุเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้