วิธีเอาชนะ Yelp

คุณต้องการคำวิจารณ์ คุณต้องการอวดลูกค้าที่มีความสุขและกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่ยอดเยี่ยม

คุณยังต้องการให้รีวิวเหล่านี้ปรากฏให้เห็น ดังนั้น คุณจึงลงรายชื่อธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์รีวิว เช่น Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon หรือรวบรวมรีวิวบนหน้า Facebook ของคุณและรายชื่อ Google แผนที่

แต่หลายธุรกิจตระหนักดีว่าการใช้บริการเช่น Yelp นั้นเป็นกับดักเล็กน้อย:

คุณอาจได้รับคำวิจารณ์ แต่คุณไม่ให้สิทธิ์ควบคุมชื่อเสียงของคุณ

การใช้ไซต์เช่น Yelp ทำให้คุณเสี่ยงต่อรีวิวปลอม การกล่าวอ้างที่ไม่เป็นธรรม และระบบการกรองที่ไม่โพสต์รีวิวเชิงบวกของคุณ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องติดอยู่กับกับดัก Yelp อีกต่อไป ให้อำนาจเหนือบทวิจารณ์และควบคุมชื่อเสียงของคุณโดยเสี่ยงที่เรตติ้งของคุณจะลดลงเนื่องจากรีวิวปลอมหรือไม่ถูกต้อง

เราอยู่ที่นี่เพื่อสอนวิธีปลดปล่อยตัวเองจาก Yelp และเอาชนะการวิจารณ์ปลอม

บทวิจารณ์ออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ

ขั้นแรก มาดูรายละเอียดวิธีต่างๆ ในการแสดงรายการรีวิวของคุณทางออนไลน์

วิธีแรกคือการลงประกาศในเว็บไซต์รีวิวโดยเฉพาะ เช่น Yelp, TripAdvisor หรือ Angie's List

วิธีนี้ช่วยให้ผู้ชมเห็นรีวิวของคุณในวงกว้างและเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน แต่ข้อเสียคือคุณจะไม่ได้รับการเข้าชมโดยตรง ความเป็นเจ้าของ หรือผลประโยชน์ SEO จากรีวิวของคุณ

อีกวิธีหนึ่งคือผ่านเว็บไซต์ที่แสดงรายชื่อธุรกิจของคุณ เช่น เพจ Facebook รายการผลิตภัณฑ์ของ Amazon หรือ Google ที่มีบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของสิ่งนี้คือลูกค้าที่ดูรายการของคุณสามารถเห็นการให้คะแนนของคุณได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือวิธีการเริ่มต้นในการจัดเก็บและแสดงบทวิจารณ์ผ่านไซต์เหล่านี้ไม่ได้ทำให้คุณควบคุมได้ เป็นการดีกว่าที่จะแบ่งปันความเห็นของคุณบนเว็บไซต์เหล่านี้ – แต่ยังคงความเป็นเจ้าของรีวิวไว้

วิธีที่สามและปลอดภัยที่สุดคือโฮสต์บทวิจารณ์ของคุณเองบนไซต์ของคุณเอง

การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณควบคุมรีวิวของคุณได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์ทั้งหมดและเลือกใช้รีวิวเหล่านี้ในการตลาดหรือแสดงบนเพจ Facebook ของคุณ ฯลฯ ตามที่คุณต้องการ

อันดับแรก เราจะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการแสดงความเห็นของคุณนอกไซต์ของคุณ

3 อันตรายจากการแสดงความคิดเห็นของคุณ

ไซต์เช่น Yelp มีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในการโต้เถียงกับธุรกิจ

จากไซต์ตรวจสอบเฉพาะทั้งหมด Yelp อยู่ในหัวข้อข่าวมากที่สุด (Googling "Yelp sucks" แสดงผลลัพธ์เกือบ 1.5 ล้านรายการ รวมถึงไซต์ที่ทุ่มเทให้กับการเยาะเย้ย Yelp)

แต่ความสัมพันธ์อันวุ่นวายของ Yelp กับธุรกิจนั้นไปไกลกว่าตัวอย่างเหล่านี้มาก หากมีสิ่งใด ตัวอย่างเหล่านี้สะท้อนถึงปัญหาของ Yelp โดยทั่วไปมากกว่า ในบทความล่าสุดเกี่ยวกับ Yelp, Nick Solares บรรณาธิการอาวุโสของ EaterNY กล่าวว่า:

ซึ่งนำไปสู่ภัยอันตรายประการแรก…

คุณไม่มีการควบคุม

ปัญหาใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ผู้คนมีบนเว็บไซต์เช่น Yelp ซึ่งเจ้าของร้านไม่สามารถตรวจสอบรีวิวของตนเองได้ ก็คือเนื่องจากไม่มีระบบตำรวจ ผู้คนจึงสามารถเขียนรีวิวไร้สาระได้โดยให้เหตุผลที่ไร้สาระสำหรับคะแนนที่พวกเขาให้

ตัวอย่างคือรีวิวด้านล่าง ซึ่งได้รับตำแหน่งแรกในรายการรีวิวร้านอาหารที่โง่ที่สุดของ Jezebel:

แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ดีที่ผู้คนสามารถเขียนความคิดเห็นของตนในบทวิจารณ์และตัดสินใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ มากมาย ธุรกิจสมควรได้รับสิทธิ์ในการตรวจสอบความเห็นของตน เพื่อให้แน่ใจว่าแม้บทวิจารณ์เชิงลบจะเป็นภาพสะท้อนที่ถูกต้องของแบรนด์

แน่นอนว่า Yelp มีระบบการกรอง แต่ก็ไม่ได้พิจารณาว่ามีอคติหรือคำวิจารณ์ที่ไม่สมควรได้รับ และยังทำให้เกิดข้อโต้แย้งมากมายกับผู้ใช้ Yelp

Yelp กรองรีวิวโดยมีเป้าหมายในการปกป้องธุรกิจจากรีวิวปลอมที่แพร่หลายใน Yelp และ Amazon

เป็นแนวคิดที่ดีในทางทฤษฎี แต่ในทางปฏิบัติ มันยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ

ไม่สมบูรณ์จน Yelp ถูกกล่าวหาว่ากรรโชกธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆ อ้างว่า Yelp ลบรีวิวในเชิงบวกและโพสต์รีวิวเชิงลบเพื่อเปลี่ยนการให้คะแนนและพยายามให้ธุรกิจที่แข็งแกร่งในการโฆษณากับ Yelp

Angie's List ประสบปัญหาคล้ายกัน โดยได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ถึงแนวทางปฏิบัติที่อนุญาตให้ธุรกิจที่มีคะแนน B แสดงที่ด้านบนสุดของผลการค้นหา โดยมีค่าธรรมเนียม

ก่อนอื่น ไซต์เหล่านี้เป็นธุรกิจ และธุรกิจจำเป็นต้องทำเงิน

Yelp กรองบทวิจารณ์โดยไม่ได้ตั้งใจ และธุรกิจจำนวนมากได้ร้องเรียน – และถึงกับฟ้องร้อง – เนื่องจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเหล่านี้ เมื่อคุณทำผลงานได้ดี ลูกค้าก็พอใจ มีโอกาสที่รีวิวในเชิงบวกของพวกเขาจะไม่ปรากฏบน Yelp ด้วยซ้ำ

คุณไม่มีการป้องกันรีวิวปลอม

รีวิวปลอม ห่วยจริงๆ และบทวิจารณ์ปลอมทั้งหมดสามารถส่งผลเสียต่อยอดขายที่แท้จริงของคุณ

ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับระดับดาวของคุณ ซึ่งอาจตกเป็นเหยื่อของรีวิวปลอมของคู่แข่งคุณ หรือไข่แย่ๆ สองสามตัวที่พร้อมจะแย่งชิงคุณ

เมื่อคุณไม่มีอำนาจควบคุมรีวิวของคุณอย่างเต็มที่ คุณก็ไม่มีทางที่จะปกป้องความถูกต้องของการรีวิวผลิตภัณฑ์ได้

มาดูตัวอย่างความเสียหายที่แท้จริงจากรีวิวปลอมที่สามารถสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้

Long's Jewellers ซึ่งเป็นธุรกิจของครอบครัวและดำเนินกิจการมาเกือบ 150 ปีแล้ว ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างชื่อเสียงอันยิ่งใหญ่ของพวกเขาทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

หลังจากสี่ปีบน Facebook พวกเขาได้รับคะแนนระดับห้าดาวที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ ทันใดนั้น คู่แข่งรายหนึ่งของพวกเขาก็ท่วมหน้าด้วยรีวิวปลอมหนึ่งดาว

เห็นได้ชัดว่าจากการดูโพสต์ (และโปรไฟล์ของผู้ที่เขียนรีวิว) สิ่งเหล่านี้น่าจะเป็นบอท

แม้ว่าโปรไฟล์ที่ออกจากรีวิวนั้นเป็นของปลอม แต่ผลกระทบนั้นก็จริงมาก นักการตลาดดิจิทัลของร้านได้โพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในฟอรัมของนักการตลาด Inbound.org โดยอธิบายว่าพวกเขาทำอะไรไม่ถูกเพื่อต่อสู้กับรีวิว:

สิ่งที่เกิดขึ้นกับ Long's Jewellers เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของประเภทของการโจมตีที่เกิดขึ้นกับธุรกิจที่เป็นเจ้าของโดยอิสระทุกวัน

ราวกับว่าสิ่งนี้ไม่ได้เลวร้ายพอ ถ้ามันเกิดขึ้นกับคุณ คุณไม่มีพลังที่จะตอบโต้

คุณไม่มีอำนาจที่จะต่อสู้กลับ

ไซต์เช่น Yelp มีเจตนาที่ดี: มุ่งมั่นที่จะเป็นสถานที่ที่ไม่มีอคติที่ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็นได้

แต่วิธีที่พวกเขาดำเนินไปนั้นไม่ยุติธรรมเสมอไป ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ Yelp ได้วางคำเตือนบนหน้าร้านอาหารหากคะแนนการตรวจสุขภาพของพวกเขาอยู่ที่ 5% ต่ำสุดในพื้นที่ เป้าหมายของการดำเนินการนี้คือการส่งเสริมร้านอาหารให้มีการปฏิบัติด้านสุขอนามัยมากขึ้น

ปัญหา?

บางคนต้องลงเอยที่ 5% ล่างเสมอ แม้ว่าคะแนนเฉลี่ยในท้องถิ่นจะอยู่ที่ 99 และคะแนนของพวกเขาคือ 98 – พวกเขาเสี่ยงที่จะถูกระบุว่าไม่สะอาด แม้ว่าธุรกิจเหล่านี้ทั้งหมดจะผ่านการตรวจสุขภาพแล้ว แต่พวกเขากำลังถูกลงโทษสำหรับการหักเงินที่ได้รับสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นไม่มีหลอดไฟที่แตกละเอียด

สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดสำหรับร้านอาหารเหล่านี้คือพวกเขาไม่มีทางสู้กลับได้ พวกเขาสามารถหวังว่าปัญหาดังกล่าวจะถูกหยิบยกขึ้นมาจากสาธารณชนทั่วไป มีเนื้อหาครอบคลุมในบทความข่าว และได้รับความสนใจจากบริษัทเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง – แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจแต่ละราย พวกเขามีอำนาจน้อยมากที่จะควบคุมสิ่งที่ปรากฏบนหน้าของพวกเขา .

ในกรณีของสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Long's Jewellers ส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดไม่ใช่ว่าพวกเขาถูกรีวิวปลอมๆ มาโจมตี แต่กลับทำให้พวกเขาไม่มีทางโต้กลับได้จริงๆ

พวกเขายังคงพยายามลบรีวิวปลอมออกจากเพจของพวกเขา แต่ได้รับความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยจาก Facebook

การให้ดาว - อย่างที่คุณรู้ - มีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย ความแตกต่างเพียงหนึ่งดาวใน Yelp อาจส่งผลต่อรายได้ 5-9%

และธุรกิจอิสระในท้องถิ่นมีความเสี่ยงมากที่สุด เนื่องจากพวกเขาไม่มีชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง เช่น ร้านค้าในเครือที่ใหญ่ขึ้น และรีวิวเพียงรายการเดียวอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อคะแนนโดยรวมของพวกเขา หากไม่มีรีวิวมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถทำลายปัจจัยการจัดอันดับ SEO ในพื้นที่ เนื่องจากบทวิจารณ์อาจส่งผลต่อการคลิกผ่านในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

วิธีต่อสู้ Yelp

คุณไม่จำเป็นต้องมี "ถ้าคุณไม่สามารถเอาชนะ 'em ' ให้เข้าร่วม 'mindset - เป็น ไปได้ที่จะต่อสู้กลับและเรียกคืนการควบคุมความคิดเห็นของคุณ

ก่อนอื่น คุณต้องเป็นเจ้าของบทวิจารณ์ของคุณ คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้รับคะแนนที่ดีและข้อเสนอแนะจากลูกค้า และสิ่งนี้ควรเป็นของคุณ หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของเนื้อหาบทวิจารณ์ แสดงว่าคุณกำลังดึงดูดการเข้าชมไปยังไซต์อื่น!

การเป็นเจ้าของบทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าชื่อเสียงของคุณ: ช่วยให้คุณใช้เนื้อหาบทวิจารณ์นี้เพื่อเพิ่ม SEO, ปรับเปลี่ยนเนื้อหาในสื่อการตลาด, เพิ่มการเข้าชมโดยตรงไปยังไซต์ของคุณ และให้อิสระในการรีวิวกับคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้บริการตรวจสอบใด

• ทำไมคุณต้องเป็นเจ้าของบทวิจารณ์ของลูกค้า

คุณต้องควบคุมการตรวจสอบรีวิวของคุณได้อย่างสมบูรณ์ วิธีนี้ช่วยให้คุณป้องกันตัวเองจากรีวิวปลอม ไม่ถูกต้อง หรือไม่เหมาะสมที่อาจทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงได้

คุณยังคงได้รับประโยชน์จากการมีบทวิจารณ์บนเว็บไซต์อื่นเมื่อคุณเป็นเจ้าของเนื้อหา:

• แทนที่จะใช้รีวิวบน Facebook คุณสามารถแชร์รีวิวจากไซต์ของคุณไปยังเพจ Facebook ของคุณได้ Yotpo อนุญาตให้ร้านค้าแบ่งปันรีวิวของพวกเขาไปยังหน้า Facebook ของพวกเขา สร้างแท็บเฉพาะสำหรับรีวิวของพวกเขาบนหน้า Facebook ของพวกเขา และเสนอคูปองให้กับลูกค้าที่แชร์รีวิวที่พวกเขาเขียนบน Facebook ของพวกเขา

• แทนที่จะใช้ความเห็นบนรายชื่อ Google Maps คุณสามารถเปิดใช้งาน Google Ratings เพื่อให้ดาวที่หามาอย่างยากลำบากของคุณยังคงแสดงอยู่ในผลการค้นหา Yotpo ช่วยให้ร้านค้าอวดดาวได้โดยใช้การให้คะแนนผู้ขายของ Google

• แทนที่จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมไปยังไซต์อื่น (และอาจเป็นคู่แข่งที่มีคะแนนสูงกว่า) คุณสามารถนำการเข้าชมมาสู่คุณโดยตรงโดยแสดงบนหน้าแรกของผลการค้นหา เมื่อมีคนอื่นเป็นเจ้าของรีวิวของคุณ คุณจะไม่ได้รับประโยชน์จาก SEO ใดๆ จากรีวิวนั้น นั่นหมายความว่าการทำงานหนักของคุณช่วยเพิ่มปริมาณการค้นหาทั่วไป

บทสรุป

คุณมีอำนาจในการเลือก คุณสามารถปลดปล่อยตัวเองจาก Yelp และยังคงได้รับประโยชน์แบบเดียวกัน (และอีกมากมาย!) จากรีวิวของคุณ