วิธีรับการอัปเดตคำสั่งซื้อบน WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์

การแนะนำ

การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ (หรือที่เรียกว่าการอัปเดตการจัดส่ง) ระบุตำแหน่งที่ตั้งของการจัดส่งในขณะที่ดำเนินการไปยังวันที่จัดส่งสุดท้าย เป็นวิธีเชิงรุกในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา และเป็นเครื่องมือที่ดียิ่งขึ้นสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าหลังการซื้อ

คุณทราบหรือไม่ว่าประมาณ 76% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ปฏิเสธที่จะซื้อสินค้าซ้ำกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่หรือไม่ใช่ทั้งหมดให้ความสำคัญกับการขยายการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าเพื่อลดการเรียก WISMO ('คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน')

โชคดีที่มีสื่อสื่อสารไม่กี่แห่งที่พร้อมสนับสนุนความพยายามของพวกเขา ตั้งแต่ SMS ไปจนถึงอีเมล แต่ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าประสิทธิภาพและความสะดวกสบายของ WhatsApp ธุรกิจรับส่งข้อความดาวรุ่ง หากคุณอยากรู้วิธีรับ WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โปรดอ่านโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป!

การเพิ่มขึ้นของ WhatsApp สำหรับการอัปเดตคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

นับตั้งแต่การล็อกดาวน์จากโควิดในปี 2019 เราได้เห็นพลังที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตั้งแต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มจำนวนขึ้น ไปจนถึงการส่งข้อความที่เพิ่มขึ้น เมื่อผู้คนปิดตัวอยู่แต่ในบ้าน จึงมีความจำเป็นอย่างแท้จริงสำหรับการเชื่อมต่อส่วนตัว และ WhatsApp ก็กลายเป็นตัวเลือกหลักสำหรับผู้คน 2 พันล้านคนในการฟื้นฟูสัมผัสส่วนบุคคลที่ขาดหายไปบนโทรศัพท์มือถือ

แนวโน้มนี้ดูเหมือนจะฝังแน่นอยู่ในผู้คนในขณะนี้ อย่างน้อย 75% ของผู้ใช้มือถือในอินเดีย 86% ของชาวบราซิล และ 61% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เปิดใจรับประสบการณ์การมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับธุรกิจแบบเดียวกัน นี่คือเหตุผลที่เราเห็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในการส่งข้อความทางธุรกิจ โดยที่ WhatsApp เป็นผู้นำในการค้าแบบสนทนา

มีข้อดีหลายอย่างที่ WhatsApp Business ของ Meta (เปิดตัวในปี 2018) นำเสนอธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น ความคิดริเริ่ม 'คลิกเพื่อส่งข้อความ' ช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบโดยตรงกับธุรกิจบน WhatsApp เมื่อคลิกโฆษณาบน Facebook หรือ Instagram ปัจจุบันมีเจ้าของธุรกิจมากกว่า 50 ล้านรายที่ใช้ WhatsApp เพื่อเปิดใช้งานการขายและการสนับสนุนลูกค้า

รายการอัปเดตคำสั่งซื้อ 6 ประเภทที่ WhatsApp ส่งให้ลูกค้า

ตามคำแนะนำข้างต้น การอัปเดตคำสั่งซื้อคือการแจ้งเตือนที่คุณส่งถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการมาถึงของคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทุกเหตุการณ์สำคัญที่ไปถึง ต่อไปนี้จะอธิบายเหตุการณ์สำคัญในการอัปเดตคำสั่งซื้อตามบริบทที่พบบ่อยที่สุด:

1. ยืนยันการสั่งซื้อ

ด้วยการแจ้งเตือนนี้ คุณสามารถแจ้งลูกค้าว่าได้รับคำสั่งซื้อของพวกเขาเรียบร้อยแล้ว และจะดำเนินการส่งไปยังที่อยู่ของพวกเขา

2. จัดส่งคำสั่งซื้อ

เมื่อใดก็ตามที่ซัพพลายเออร์หรือ 3PL ของคุณเลือก บรรจุ และส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถขยายข้อมูลนี้ไปยังลูกค้าด้วยข้อความส่งคำสั่งซื้อ

3. การยืนยันการจัดส่ง

การอัปเดตนี้จะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ระหว่างการขนส่งกับผู้ให้บริการขนส่ง ดังนั้นจึงเป็นสัญญาณเริ่มต้นการเดินทางของการจัดส่ง

4. ข้อยกเว้นในการจัดส่ง

ข้อยกเว้นในการจัดส่ง เช่น ความล่าช้าไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้น การส่งต่อข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความล่าช้า

5. ออกไปจัดส่ง

โดยทั่วไปข้อความนี้จะถูกส่งในช่วงเช้าตรู่ ซึ่งบ่งบอกว่าลูกค้ายังคงพร้อมรับคำสั่งซื้อเมื่อมาถึงหน้าประตูบ้าน

6. การจัดส่งสำเร็จ

นี่คือข้อความยืนยันที่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพัสดุได้ถูกจัดส่งและรับแล้ว

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะตั้งค่า WhatsApp ให้อัปเดตคำสั่งซื้อได้อย่างไร

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตคำสั่งซื้อบน WhatsApp:

1) สร้างบัญชี WhatsApp Business

ขั้นตอนแรกคือการเปิดบัญชี WhatsApp Business คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Google Play Store หรือ Apple App Store จากนั้นระบุหมายเลขโทรศัพท์และประเทศธุรกิจของคุณ ไม่สามารถเป็นหมายเลขสากล โทรฟรี หรือชำระเงินแบบพรีเมียม เนื่องจาก WhatsApp จะตรวจสอบรหัสยืนยัน

หลังจากนี้ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ธุรกิจที่บันทึกชื่อธุรกิจ หมวดหมู่ ที่อยู่ เวลาทำการ และคำอธิบาย รายละเอียดทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถแชร์อีเมล Facebook หรือ Instagram ID และเว็บไซต์ของคุณได้

WhatsApp Business เชื่อมโยงกับ Facebook ของคุณ เพื่อให้โพสต์ล่าสุดของคุณแสดงในโปรไฟล์ WhatsApp ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณโปรโมตเนื้อหาหรือประกาศให้ชุมชนทราบเกี่ยวกับความล่าช้าที่ไม่คาดคิดในภูมิภาค

2) เลือกผู้ให้บริการ WhatsApp API SaaS บุคคลที่สาม

ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลางมักเลือกใช้ WhatsApp Business API ซึ่งช่วยให้สามารถจัดการกับคำขอของลูกค้าจำนวนมากได้ เนื่องจาก API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าซึ่งแตกต่างจากแอป คุณจึงต้องเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ SaaS ที่เสนอการรวม WhatsApp API

การรับการเชื่อมต่อ API จากผู้ให้บริการโซลูชันการจัดส่งทำได้ง่ายกว่า เพื่อให้สามารถจัดการการผสานรวม ติดตามตำแหน่งของคำสั่งซื้อ และอัปเดตลูกค้าได้พร้อมกัน ยิ่งไปกว่านั้น การเอาท์ซอร์สให้กับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีลอจิสติกส์ของคุณสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายเมื่อรวมเข้าด้วยกันในระดับราคา

3) สร้างเทมเพลตการอัปเดตคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณมีสินทรัพย์ทั้งหมดแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างเทมเพลตการอัปเดตคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดได้ เป้าหมายคือสร้างข้อความที่เป็นบทสนทนา ให้ข้อมูล และมีองค์ประกอบการขายที่ดึงดูดใจลูกค้าของคุณ

เนื่องจากการอัปเดตคำสั่งซื้อมีความสำคัญต่อการมอบประสบการณ์หลังการซื้อที่เหมาะสม ข้อความจึงควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง ต่อไปนี้คือองค์ประกอบสี่ประการที่คุณสามารถรวมไว้ในขณะที่ร่างข้อความของคุณ

• ชื่อลูกค้าของคุณเพื่อช่วยปรับแต่งข้อความ
• สถานะของคำสั่งซื้อของคุณและขั้นตอนที่ถึง
• วันที่และเวลาโดยประมาณที่จะมาถึง
• ข้อความเพิ่มยอดขายหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น 'ลองดูผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน' หรือ 'คุณอาจชอบด้วย

4) เริ่มการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp

ขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าของคุณ สมาชิกที่เลือกรับ และความต้องการทางธุรกิจ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ 1:1 หรือแบบกลุ่มด้วยคุณสมบัติการออกอากาศ ตัวเลือกทั้งสองรองรับความรับผิดชอบพื้นฐานของการส่งการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม มีโอกาสที่จะปรับแต่งและเพิ่มความคิดเห็นแบบไดนามิกด้วยการส่งข้อความแบบ 1:1 มากกว่าการออกอากาศ

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการแจ้งคำสั่งซื้อให้ลูกค้าคือการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติกับผู้ให้บริการ WhatsApp API ของคุณ การอัปเดตคำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อข้อมูลการติดตามพร้อมใช้งานสำหรับพันธมิตร API ของคุณ

หากต้องการใช้คุณลักษณะการแพร่ภาพ ขั้นแรก คุณสามารถสร้างช่องโดยที่ผู้ติดต่อของลูกค้าเลือกที่จะรับการแจ้งเตือนได้ จากนั้นซิงค์เทมเพลตข้อความของคุณเพื่อส่งให้กับลูกค้าเป็นระยะๆ ผ่านผู้ให้บริการ SaaS ของคุณ แม้ว่าคุณลักษณะนี้จะทำงานได้ดีสำหรับการส่งเสริมการขายทางการตลาด เราขอแนะนำให้ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 สำหรับการอัปเดตคำสั่งซื้อ

5) ส่งการแจ้งเตือนด้วย Messages API

WhatsApp อนุญาตการสื่อสารสองรูปแบบ ไม่ว่าคุณจะติดต่อลูกค้าหรือตอบกลับข้อความที่ลูกค้าสร้างขึ้น โซลูชัน Messages API จัดอยู่ในประเภทหลัง ที่นี่ คุณจะส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเฉพาะในแชท

ประโยชน์ของการใช้ Messages API ของ WhatsApp คือการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เมื่อแชทบอทของคุณตรวจพบเหตุการณ์ในแชท บอทจะตอบกลับด้วยเทมเพลตข้อความที่สงวนไว้ล่วงหน้าพร้อมข้อมูลนั้น คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติส่วนบุคคล เช่น ชื่อลูกค้าหรือหมายเลขโทรศัพท์เมื่อส่งการแจ้งเตือน

อีกทางหนึ่งคือ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตคำสั่งซื้อจากซอฟต์แวร์ CRM ของตนได้ด้วยตนเอง นี่เป็นข้อดีเพิ่มเติม เนื่องจาก API ของ WhatsApp สามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM ที่รู้จักมากมายได้อย่างง่ายดาย

เหตุผลหลัก 5 ประการในการใช้ WhatsApp สำหรับการแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อ

WhatsApp กลายเป็นสื่อกลางในการส่งข้อความและการสนทนาอย่างแท้จริงในทศวรรษที่ผ่านมา บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งสะดวกใจที่จะใช้ SMS หรืออีเมลสำหรับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงพลาดโอกาสในการสำรวจด้วย WhatsApp ดังนั้นเราจึงแสดงเหตุผลสองสามประการที่คุณควรพิจารณาเพิ่ม WhatsApp ให้กับธุรกิจของคุณ:

1) การส่งข้อความตามเวลาจริง

ข้อความ WhatsApp มีอัตราความสำเร็จของอัตราการคลิกผ่านที่น่าประหลาดใจถึงเกือบ 98% ในขณะที่การแจ้งเตือนทางอีเมลอยู่ที่ประมาณ 30% นอกจากนี้ ข้อความ WhatsApp จะเข้าถึงลูกค้าทันทีที่คุณส่ง ทำให้เป็นกระบวนการสื่อสารแบบเรียลไทม์ มีโอกาสน้อยมากที่ข้อความจะไม่ถูกส่งหรือหลงทางในการส่ง

2) ขั้นตอนการตั้งค่าอย่างง่าย

การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business และแม้กระทั่งโครงสร้าง API ทำได้ง่ายและสะดวก คุณต้องการเพียงหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องในการเปิดบัญชีของคุณ ในการเข้าถึง API คุณจะต้องมีบัญชี Facebook Business Manager และโซลูชันของบุคคลที่สาม หากคุณต้องการจ้างกระบวนการผสานรวมจากภายนอก ยิ่งไปกว่านั้น กระบวนการถ่ายโอนข้อมูลติดต่อทางธุรกิจของคุณไปยังบัญชีธุรกิจของ WhatsApp ทำได้เพียงแค่คลิกเดียวเท่านั้น

3) การส่งข้อความอัตโนมัติ

WhatsApp มีลู่ทางมากมายสำหรับการสนทนาอัตโนมัติ อันดับแรกด้วยแชทบ็อตแบบเนทีฟ ประการที่สอง คุณสามารถใช้ข้อความสำเร็จรูปหรือการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าอย่างราบรื่นเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ ประการที่สาม คุณสามารถตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติและระยะเวลาด้วยตัวแทน SaaS ของคุณ

4) ประโยชน์ด้านราคา

WhatsApp เป็นโซลูชันที่เป็นมิตรต่อธุรกิจซึ่งช่วยให้ข้อความ 1,000 ข้อความแรกที่คุณส่งถึงลูกค้าในแต่ละเดือนได้ฟรี นอกจากนี้ อัตราของพวกเขายังอิงตามเซสชัน 24 ชั่วโมง แทนการนับข้อความ ยิ่งไปกว่านั้น หากลูกค้าของคุณพบหรือโต้ตอบกับคุณจากโฆษณา WhatsApp หรือ Facebook WhatsApp จะถือว่าการสนทนานั้นฟรี

5) การเข้าถึงทั่วโลก

WhatsApp มีอยู่ในกว่า 100 ประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา อินเดีย ไนจีเรีย ออสเตรเลีย เคนยา อาร์เจนตินา อินโดนีเซีย รัสเซีย และเม็กซิโก ที่น่าสนใจคือประเทศในแอฟริกาและเอเชียเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับและโต้ตอบกับผู้บริโภคชาวเอเชียและแอฟริกาในสัดส่วนที่มาก ควบคู่ไปกับโอเชียเนียในฐานะลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าพร้อมการแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อ

ต่อไปนี้คือรายการเคล็ดลับและกลเม็ดที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มกลเม็ดเด็ดพรายให้กับประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อด้วยการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ:

1) เปิดการส่งข้อความแบบสองทาง

WhatsApp เป็นรูปแบบการส่งข้อความแบบซิงโครนัส ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีโอกาสที่จะโต้ตอบกับคุณในการแชทของพวกเขา ดังนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องปรากฏตัวหรือมีแชทบอทเพื่อตอบคำถามหรือตอบกลับข้อความตลอดเวลา

2) ส่งลิงค์การติดตาม

ข้อความแจ้งเตือนคำสั่งซื้อดูเหมือนไม่สมบูรณ์หากไม่มี URL ติดตามผล ดังนั้นการเพิ่มข้อความเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการเพิ่ม URL คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการติดตามและแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับการขายต่อเนื่อง

3) รวบรวมคำติชมเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อ

การรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าจะไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ให้บริการอีกด้วย คุณสามารถส่งแบบสำรวจลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการจัดส่ง

4) กำหนดลำดับการส่งข้อความสำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน

นอกจากการส่งการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อแล้ว คุณยังสามารถตั้งค่าลำดับที่คล้ายกันสำหรับคำสั่งซื้อคืนหรือแลกเปลี่ยนได้อีกด้วย การดำเนินการนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่ส่งคืนคำสั่งซื้อจะทราบข้อมูลเกี่ยวกับเวลารับสินค้า การจัดส่ง และรายละเอียดการคืนเงินด้วย

5) ใช้มัลติมีเดีย

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้ใช้มือถือชื่นชอบมัลติมีเดียเป็นพิเศษ คุณสามารถทำให้การสนทนามีส่วนร่วมได้โดยใช้คลังรูปแบบมัลติมีเดียที่หลากหลายของ WhatsApp เช่น เสียง วิดีโอ รูปภาพ PDF อีโมจิ GIF และการแชร์ตำแหน่ง

ClickPost ช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยการอัปเดตคำสั่งซื้อบน WhatsApp ได้อย่างไร

ClickPost เป็นแพลตฟอร์มการจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการ มีความเชี่ยวชาญในการติดตามคำสั่งซื้อแบบบูรณาการ อัปเดตการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ ผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่งกว่า 300 ราย และจัดการการส่งคืน

ใช้ API แบบดึงและพุชเพื่อเข้าถึงการแจ้งเตือนของผู้ให้บริการเกี่ยวกับการอัปเดต เช่นเดียวกับเว็บฮุคสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ เมื่อรวมกับ ClickPost คุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ได้ทันทีที่ได้รับไปยังลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานและปิดใช้งานการแจ้งเตือนการจัดส่งตามคำขอของลูกค้า นอกจากนี้ ClickPost ยังช่วยให้คุณลดข้อยกเว้นในการจัดส่ง ทำให้ Shopify ส่งคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ และปรับปรุงสถิติการจัดส่งและอัตราความสำเร็จในการจัดส่ง

บทสรุป

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมักจะมองหาการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และวิธีที่พิสูจน์ไม่ได้ในการทำคะแนนในเวทีนั้นก็คือการแจ้งเตือนการสั่งซื้อผ่าน WhatsApp ผู้ค้าปลีกสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้ WhatsApp เพื่อขยายข้อความที่สร้างขึ้นอย่างชาญฉลาดและช่องทางการสื่อสารแบบสองทาง

คำถามที่พบบ่อย

1) จะใช้การแจ้งเตือน WhatsApp เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

คุณสามารถเพิ่มข้อความกระตุ้นการตัดสินใจในการแจ้งเตือนเพื่อนำลูกค้ามาที่หน้าเว็บของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มสินค้าเพิ่มเติมในแชทของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย

2) ข้อดีของการใช้ WhatsApp Business API คืออะไร

WhatsApp Business API ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งมากกว่า 10,000 ราย นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสร้างโฆษณา การส่งเสริมการตลาด และแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์