วิธีปรับปรุงการให้คะแนนแอปใน App Store และชนะใจผู้ใช้

การให้คะแนนที่ดีและบทวิจารณ์เชิงบวกมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของแอพหรือเกมของคุณใน App Store โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะจัดลำดับความสำคัญของแอปที่มีการให้คะแนนที่ดีกว่าและความคิดเห็นที่ให้กำลังใจมากกว่า เนื่องจากองค์ประกอบเหล่านี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจและความตั้งใจในการใช้งาน

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่คุณสามารถยกระดับคะแนนของเกมหรือแอปของคุณใน App Store ของ Apple และทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้เข้าถึงบทวิจารณ์เชิงบวกได้มากขึ้น

เหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญกับการให้คะแนนและรีวิวของแอปของคุณ

1. เพิ่มการเข้าชมหน้า App Store ของคุณ

เมื่อผู้ใช้ค้นหาแอพใน App Store ผลลัพธ์จะแสดงชื่อแอพของคุณพร้อมกับสรุปคะแนนโดยย่อ การให้คะแนนที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าผู้ชมจำนวนมากสนับสนุนแอปหรือเกมของคุณ ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ใช้ สำหรับผู้ใช้ใหม่ การให้คะแนนที่สูงกว่ามักจะบ่งบอกถึงคุณภาพและความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น ดังนั้น ยิ่งคะแนนสูงเท่าไร ผู้ใช้ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะสำรวจหรือดาวน์โหลดแอปของคุณโดยตรงมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดใน App Store เนื่องจากมีคอลเลกชั่นแอพมากมาย การให้คะแนนที่ดีช่วยเพิ่มอันดับแอพของคุณในผลการค้นหา จึงเพิ่มการมองเห็นและการดาวน์โหลด

2. เพิ่มอัตราการแปลง

เห็นได้ชัดว่าหากคู่แข่งมีคะแนนดีกว่าแอปของคุณ ผู้ใช้อาจข้ามข้อเสนอของคุณไปหันไปสนใจผลิตภัณฑ์ที่มีการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่เหนือกว่า ดังนั้น หากแอปของคุณได้รับคะแนนดีกว่าและมีบทวิจารณ์เชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ อัตรา Conversion ของคุณก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น

3. ปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

เมื่อผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับแอปหรือเกมของคุณ พวกเขามองในแง่บวกหรือเข้าหาด้วยความสงสัยหรือไม่? โดยธรรมชาติแล้วเราชอบแบบแรกมากกว่า ดังนั้น การจัดการคะแนนและรีวิวของแอปจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากอาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสีย ส่งผลให้ทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายถอยออกไป ในทางตรงกันข้าม บทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากสามารถช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นมืออาชีพและเชื่อถือได้มากขึ้น

4. สร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผู้ใช้ในการมีส่วนร่วมกับคุณคือผ่านบทวิจารณ์ของพวกเขา พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ต่อแอปของคุณ ทำให้คุณมีโอกาสตอบสนองและสื่อสาร สำหรับการตอบรับเชิงบวก คุณสามารถแสดงความขอบคุณได้ และสำหรับรีวิวที่ไม่ค่อยดีนัก คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ถึงความมุ่งมั่นของคุณในการจัดการกับข้อกังวลและปรับปรุงแอปของคุณ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้ใช้ของคุณ

จะรับคำวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้นใน App Store ได้อย่างไร

1. สร้างแอปหรือเกมที่มีคุณภาพ

คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของแอปของคุณมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ เมื่อตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้ใช้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้น ในทางกลับกัน แอปที่มีมาตรฐานต่ำอาจทำให้การถอนการติดตั้งและบทวิจารณ์เชิงลบเพิ่มมากขึ้น พูดง่ายๆ ก็คือ หากแอปของคุณไม่ตรงตามมาตรฐานคุณภาพ ก็อย่าคาดหวังว่าจะได้คะแนนที่สดใส ดังนั้น ก่อนที่จะมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณปราศจากปัญหาที่เห็นได้ชัด ป้องกันการขัดข้อง และมีฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ต้องการ

2. อัปเดตและแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง

แม้จะมีการเปิดตัวที่โดดเด่น แต่งานของคุณยังไม่เสร็จสิ้น ระมัดระวังเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ที่หงุดหงิดซึ่งเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดหรือข้อขัดข้อง มักแสดงความเห็นเชิงลบ ประเด็นสำคัญบางประการที่ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ได้แก่:

• ข้อผิดพลาด: ตรวจแก้จุดบกพร่องและดำเนินการทดสอบผู้ใช้อย่างกว้างขวางในอุปกรณ์ต่างๆ เป็นประจำ
• ข้อขัดข้อง: ลดข้อขัดข้องให้เหลือน้อยที่สุดและแก้ไขทันที
• ประสิทธิภาพ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมเทคนิคของคุณปรับความเร็ว การตอบสนอง และความเสถียรให้เหมาะสม
• ขาดคุณสมบัติ: อัปเดตแอปของคุณเป็นประจำเพื่อให้ผู้ใช้พึงพอใจกับฟังก์ชันการทำงานของแอป
• การตลาดที่ทำให้เข้าใจผิด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายของ App Store และโฆษณาแสดงถึงข้อเสนอของคุณอย่างถูกต้อง

การปรับปรุงแอปของคุณอย่างสม่ำเสมอจะทำให้คุณมั่นใจได้ถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า ซึ่งนำไปสู่การให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ดีขึ้น

3. ขอการให้คะแนนและคำวิจารณ์จากผู้ใช้

เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมระหว่างการเดินทางของผู้ใช้กับแอปของคุณเพื่อขอคะแนนและรีวิว เวลาแห่งความสำเร็จ เช่น การเพิ่มเลเวลหรือทำงานให้สำเร็จ ถือเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมเนื่องจากผู้ใช้น่าจะพึงพอใจ SKStoreReviewController API ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น คุณสามารถแจ้งผู้ใช้ได้สูงสุดสามครั้งภายใน 365 วันโดยไม่ต้องออกจากแอป เนื่องจากโดยปกติแล้วมีเพียงผู้ใช้ที่พอใจหรือไม่พอใจอย่างยิ่งเท่านั้นที่แสดงความคิดเห็นโดยสมัครใจ การสะกิดอย่างอ่อนโยนและทันท่วงทีก็อาจได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากขึ้น

4. ตอบสนองต่อความคิดเห็นของ App Store เสมอ โดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบ

การตอบสนองความคิดเห็นของ App Store สามารถเพิ่มคะแนนโดยรวมของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ ดำเนินการกับข้อกังวลของผู้ใช้ที่ระบุไว้ในความคิดเห็นและตอบกลับทันที ที่จริงแล้ว ทุกบทวิจารณ์เชิงลบสมควรได้รับความสนใจ การทำเช่นนี้อาจกระตุ้นให้ผู้ใช้ประเมินคะแนนของตนอีกครั้ง เมื่อตอบสนอง ให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหา อธิบายแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ และเสนอทรัพยากรสนับสนุนเพิ่มเติม ปรับเปลี่ยนคำตอบแต่ละรายการในแบบของคุณ โดยหลีกเลี่ยงเทมเพลตทั่วไปสำหรับบทวิจารณ์ที่คล้ายกัน

5. แสดงรายละเอียดการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหารายละเอียดการติดต่อของทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดายทั้งภายในแอพและบนหน้าผลิตภัณฑ์ของ App Store การเข้าถึงนี้ช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะออกความเห็นเชิงลบเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจ เนื่องจากพวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยตรง

6. ขอคำวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย

นอกจากแอปของคุณแล้ว คุณยังสามารถขอรีวิวบนโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย หากแอปหรือเกมของคุณมีผู้ติดตามที่ดี ก็อาจเป็นแพลตฟอร์มที่ดีในการรวบรวมความคิดเห็นเพิ่มเติม สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างชุมชนเกี่ยวกับแอปหรือเกมของคุณ แม้กระทั่งก่อนที่จะเปิดตัวก็ตาม อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเข้าหาผู้ชมด้วยความเคารพบนโซเชียลมีเดียเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกมองว่าเร่งเร้า

7. รายงานบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมหรือสแปม

อาจมีบางครั้งที่แอปของคุณสร้างความเดือดดาลให้กับกลุ่มผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบจำนวนมาก เนื่องด้วยเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด หรือบางทีคู่แข่งอาจตั้งใจเขียนรีวิวเชิงลบ หากคุณพบเห็นบทวิจารณ์ที่มีภาษาที่ไม่เหมาะสม สแปม หรือเนื้อหาใดๆ ที่ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Apple โปรดงดเว้นการมีส่วนร่วมโดยตรง ให้ค้นหารีวิวใน App Store Connect แทนแล้วรายงานโดยใช้ตัวเลือก "รายงานปัญหา"

8. รีเซ็ตคะแนนแอปของคุณอย่างระมัดระวัง

เมื่อจำเป็น คุณมีตัวเลือกในการรีเซ็ตคะแนนแอปของคุณ Apple App Store ช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ตการให้คะแนนเมื่อคุณเปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่ ซึ่งจะมีประโยชน์หากคุณต้องการเริ่มต้นใหม่หรือแสดงเฉพาะการให้คะแนนสำหรับเวอร์ชันใหม่ ใช้ตัวเลือกนี้อย่างรอบคอบ เนื่องจากแอปที่มีการให้คะแนนต่ำหรือไม่มีเลยอาจไม่ดึงดูดผู้ใช้ที่มีศักยภาพ โปรดทราบว่าแม้ว่าคุณจะเลือกรีเซ็ตคะแนนเฉลี่ย รีวิวก่อนหน้านี้จะยังคงปรากฏอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

9. ระมัดระวังกับบทวิจารณ์แบบเสียเงิน

บทวิจารณ์แบบชำระเงินเป็นกลยุทธ์ที่รู้จักกันดีใน ASO (การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store) แม้ว่าพวกเขาจะฝ่าฝืนกฎของ Apple แต่ก็สามารถดึงดูดใจได้เนื่องจากได้ผลลัพธ์ทันทีและมีต้นทุนต่ำ ดูเหมือนว่าแอปจำนวนมากจะมีคะแนนและจำนวนบทวิจารณ์สูงอย่างน่าสงสัย หากคนอื่นฝ่าฝืนกฎแต่คุณไม่ทำ คุณเสี่ยงที่จะเสียเปรียบ ตามหลักจริยธรรมแล้ว ฉันจะไม่แนะนำให้ซื้อบทวิจารณ์ แต่ถ้าคุณเลือกเส้นทางนี้ ให้ใช้ดุลยพินิจ จัดการปริมาณและจังหวะ และเข้าใจความเสี่ยง

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพรีวิวที่ปักหมุดไว้

นอกจากการให้คะแนนแล้ว Apple ยัง "ปักหมุด" บทวิจารณ์บางส่วนไว้ด้านบนอีกด้วย โดยทั่วไปผู้ใช้จะเห็นสิ่งเหล่านี้เป็นอันดับแรกเมื่อเรียกดูหน้าร้านค้า ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถตั้งเป้าให้มีการปักหมุดรีวิวเชิงบวก:

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ส่วนรีวิวแอปของคุณหรือ App Store Connect ตรวจสอบบทวิจารณ์เบื้องต้นและจำนวนบทวิจารณ์ที่เป็นลบ คุณยังสามารถดูว่ามีผู้ใช้กี่คนที่พบว่ารีวิวเหล่านี้ “มีประโยชน์” ใน App Store Connect ทำไม เนื่องจาก Apple จัดเรียงบทวิจารณ์ตาม "มีประโยชน์มากที่สุด" ตามค่าเริ่มต้น

ขั้นตอนที่ 2: เมื่อคุณประเมินสถานการณ์แล้ว ให้ส่งเสริมบทวิจารณ์เชิงบวกโดยรับรองว่า "มีประโยชน์" จำนวนการรับรองมีความสำคัญ: ยิ่งรีวิวได้รับการโหวตว่า "มีประโยชน์" มากเท่าใด โอกาสที่จะถูกปักหมุดก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น เพียงกดรีวิวเชิงบวกค้างไว้แล้วคุณจะเห็นสามตัวเลือก: “มีประโยชน์”, “ไม่มีประโยชน์” และ “รายงานปัญหา”

หมายเหตุ :

• จัดลำดับความสำคัญของการวิจารณ์เชิงบวกที่สร้างสรรค์และยาวนานยิ่งขึ้นสำหรับการรับรอง หากคุณไม่พบ ให้พิจารณาสร้างบางส่วนตั้งแต่แรก
• น้ำหนักของบัญชีมีความสำคัญ บัญชีที่ทำการซื้อในแอปบ่อยครั้งจะมีน้ำหนักมากกว่า ทำให้รีวิวหรือการรับรองมีแนวโน้มที่จะถูกปักหมุดมากขึ้น
• สำหรับแอปต่างประเทศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำงานด้วย Apple ID ท้องถิ่น (เช่น สำหรับ App Store ในญี่ปุ่น Apple ID จีนจะไม่ทำงาน)
• หากเป็นไปได้ หลีกเลี่ยงการซื้อบทวิจารณ์ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้รวบรวมผู้ใช้ แฟนๆ หรือพนักงานที่ภักดีของคุณให้สนับสนุนบทวิจารณ์แทน

บทสรุป

นี่คือวิธีการรับและปักหมุดรีวิวดีๆ ใน App Store ในขณะที่หลายๆ คนหันไปใช้ทางลัดที่อาจเป็นอันตรายต่อตลาดในระยะสั้น แต่เกมระยะยาวมักจะเกี่ยวกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้ซึ่งผู้ใช้ชื่นชอบ