8 วิธีในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าที่จะเพิ่ม ROI . ของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า 45% ของลูกค้า จะหยุดซื้อของจากธุรกิจหลังจากประสบการณ์แย่ๆ

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างกลยุทธ์ในการสร้างลีดใหม่ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า และรักษาความภักดี สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย

ถือเป็นความผิดพลาดร้ายแรงที่จะอ้างสิทธิ์ "ดีลที่เสร็จสิ้น" ถาวรหลังจากการซื้อครั้งแรกของลูกค้า

และในขณะที่นักการตลาดจำนวนมากมุ่งเน้นที่การขายและการตลาด พวกเขามองข้ามแง่มุมที่สำคัญของธุรกิจของตน นั่นคือ ประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจจะนำมาซึ่งคำชมเชยในเชิงบวก กระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ — ทุกสิ่งที่ธุรกิจมุ่งมั่นเพื่อ

วันนี้เราจะสอนวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณในขณะที่สร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในระยะยาวในกระบวนการ

มาดำน้ำกันเถอะ!

ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าคือความประทับใจที่ลูกค้าของคุณมีหลังจากการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านช่องทางการขาย

หากคุณกำลังซื้อของออนไลน์ คุณอาจจำคำถามเช่น:

• บริษัทของเราทำอะไรได้บ้างเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีขึ้น?
• คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรามากน้อยเพียงใด?
• อะไรคือความท้าทายที่ยากที่สุดของคุณ?
• ทำไมคุณถึงเลือกเราเหนือคนอื่น?

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามสำคัญที่องค์กรจริงจังใดๆ ใช้เพื่อกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าหลังจากการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงสำคัญ

หากเราต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งด้วยความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่ทุ่มเทของเรา เราต้อง จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

นั่นเป็นเพราะคำแนะนำของลูกค้าที่พึงพอใจคือ คำรับรองที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ

ชื่อเสียงดังกล่าวนำไปสู่ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว และอำนาจทางการตลาดที่มากขึ้น

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้ามีดังนี้

• ลำดับความสำคัญไม่ถูกต้อง — การมุ่งเน้นกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณเพียงด้านเดียว (การขาย การตลาด ฯลฯ)
• ไม่สร้างชื่อเสียงให้กับเว็บไซต์ของคุณ — บล็อกเป็นสินทรัพย์ที่ดีในการสร้างชื่อเสียงในตลาด ช่องทางการแปลงบล็อกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้และแปลงโอกาสในการขายของคุณ
• ไม่สนใจความคิดเห็นของลูกค้า — การร้องเรียนเป็นส่วนหนึ่งของโลกธุรกิจ การเรียนรู้จากความผิดพลาดเป็นวิธีที่ปลอดภัยและรวดเร็วที่สุดในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
• การขาดการแสดงตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย — การไม่ปฏิบัติตามแนวโน้มการเขียนคำโฆษณาเท่ากับการเพิกเฉยต่อความต้องการของลูกค้า โฆษณาและบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ
• ไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้า — การเขียนเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ การมีส่วนร่วมจะน้อยมากหรือไม่มีเลยหากคุณไม่ได้จัดหาเนื้อหาคุณภาพสูงให้กับผู้ชมที่เป็นเป้าหมายของคุณ

มาดูกันว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าวและสร้างแบรนด์ให้โดดเด่น

8 วิธีในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มรายได้ของคุณ

1. ให้ข้อเสนอของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการจัดการธุรกิจออนไลน์คือการทำให้ข้อเสนอของคุณทันสมัยอยู่เสมอ เพราะผู้คน พึ่งพาข้อมูลที่คุณให้ เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

เป็น ขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ กับลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้ข้อเสนอของคุณทันสมัยอยู่เสมอ:

เคล็ดลับ # 1 รักษาข้อมูลหุ้นปัจจุบัน

ข้อมูลหุ้นเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

เช่น ถ้าแบรนด์มีมือถือที่ชอบแต่ต้องสั่งมาสองเครื่องล่ะ?

ข้อมูลหุ้นไม่ได้ชี้แจงว่ามีเพียงรายการเดียวเท่านั้น

คงไม่น่าหงุดหงิดใจใช่ไหมที่พบว่าเมื่อคุณได้รับสินค้าที่จัดส่งแล้วเท่านั้น

การอัปเดตข้อมูลสต็อกจะช่วยให้คุณ หลีกเลี่ยงอีเมลที่รบกวนลูกค้าและขอโทษ เกี่ยวกับการติดตามที่ไม่น่าเชื่อถือโดยไม่จำเป็น

เคล็ดลับ # 2 เขียนชื่อผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ชื่อผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณรู้จักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การระบุชื่อผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและสม่ำเสมอให้กับข้อเสนอของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาค้นหาอยู่เสมอ

นอกจากนี้ ชื่อผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณมีอันดับที่ดีขึ้นในคำค้นหาและหมวดหมู่การขาย

เคล็ดลับ #3. สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์พร้อมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

เมื่อซื้อออนไลน์ ผู้คนจะตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเห็นและอ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้บริการและคำอธิบายผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

เคล็ดลับ #4. จัดหาผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่หรือรุ่นจำกัด

นอกเหนือจากรายชื่อปกติของคุณ การตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาดในการจัดหาสิ่งใหม่และสดใหม่อยู่เสมอ

รุ่นจำนวนจำกัดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบว่าลูกค้าของคุณจะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างที่คุณต้องการรับประทานอาหารกลางวันอย่างไร

เคล็ดลับแบบมือโปร: การเขียนชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์อาจเป็นงานที่ซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อหน่าย

คุณสามารถใช้เครื่องมือเขียนคำโฆษณา AI เช่น TextCortex เพื่อลดเวลาในการเขียนของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในการสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย TextCortex คุณต้อง ป้อนชื่อผลิตภัณฑ์ และ ชื่อแบรนด์ กำหนด คุณลักษณะ ของ ผลิตภัณฑ์ เลือกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และ ความยาวข้อความ

เมื่อคุณได้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณสามารถแก้ไขมันได้ในพื้นที่แก้ไขของ TextCortex

ในภายหลัง คุณสามารถบันทึกเทมเพลตนี้เป็นโครงการสำหรับใช้ในอนาคต และ twerk เปลี่ยนแปลงตามการอัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์ใหม่และสดใหม่

2. รวมการชำระเงินง่าย ๆ

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการมีขั้นตอนที่ไร้ประโยชน์นับพันขั้นตอนในการชำระเงินของคุณ

ตัวอย่างเช่น การตัดสินใจซื้อของทางออนไลน์นั้นแทบจะไม่มีขั้นตอนที่เด็ดขาด 1000%

ลูกค้าต่างคิดถึงสี ขนาด วัสดุ ความพอดี และอื่นๆ ที่ไม่มีวันสิ้นสุด

และหากคุณเพิ่มขั้นตอนที่น่ารำคาญและไม่จำเป็นเข้าไปในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าในการชำระเงิน คุณจะ เพิ่มโอกาสในการละทิ้งรถเข็น

ให้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อการแปลงที่ง่ายแทน — ทำงานบนสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ของคุณ SEO ด้านเทคนิคและในหน้า ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมการชำระเงินง่าย ๆ ในรูปแบบของปุ่ม CTA:

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างข้างต้น ปุ่ม CTA สองปุ่มนี้มอบทางเลือกที่สะดวกสบายแก่ลูกค้าสองทาง — ซื้อ เลยหรือ ซื้อต่อ

ค่อนข้างสะดวกใช่มั้ย?

3. เปิดรับคำถามและข้อกังวล

เมื่อคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการขาย มีเหตุผลมากมายที่ลูกค้าจะมีเหตุผลในการติดต่อ

กฎข้อแรกและสำคัญที่สุดของการช็อปปิ้งออนไลน์คือ การให้เงินเป็นการตัดสินใจที่ยากสำหรับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่พวกเขาไม่เคยทำธุรกิจด้วย

พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้ — คุณซื้อของที่ไม่ถูกต้องในราคาสูง

คุณจะรู้สึกอย่างไรหากไม่มีการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อหรือสถานะการคืนเงินของคุณ ความหงุดหงิดเหนือหลังคา

มาดูกันว่าลูกค้าคาดหวังโดยเฉลี่ยเมื่อโต้ตอบกับบริษัทผ่านโซเชียลมีเดียอย่างไร:

นอกจากนี้ จากการศึกษาพบว่าเกือบ 79% ของผู้ซื้อจะละทิ้งคำสั่งซื้อหากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่ตอบสนอง

โดยการตอบสนองต่อข้อกังวลและคำถามของลูกค้า คุณกำลังให้เหตุผลที่ทำให้พวกเขาเชื่อว่าคุณเป็น แบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก

4. ใช้ข้อเสนอแนะของลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่า ลูกค้าเพียง 17% เท่านั้นที่ เชื่อว่าธุรกิจออนไลน์รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา

นี่จะไม่ใช่ข้อได้เปรียบที่คุณอาจใช้สำหรับธุรกิจของคุณเพื่อเอาชนะคู่แข่งใช่หรือไม่

ให้เราช่วยคุณ - แน่นอนใช่

คำติชมไม่ได้เป็นเพียงคุณสมบัติที่สุภาพบนเว็บไซต์ของแบรนด์ดังเท่านั้น มันมีเหตุผล

ลูกค้าของคุณคือ แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดที่ คุณสามารถใช้ปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ ความคิดเห็นของลูกค้ายังสามารถให้ คำแนะนำมากมายเกี่ยวกับสิ่งอื่นๆ ที่จะรวมไว้ในข้อเสนอของคุณ เพื่อปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์ การมองเห็น และอัตรา Conversion

และคุณจะได้รับข้อเสนอแนะทั้งหมดนั้นในราคา $0

การใช้ประโยชน์จากคำแนะนำของลูกค้าแสดงถึง ความซาบซึ้งต่อลูกค้าของ คุณ สะท้อนถึงความเคารพในความคิดของพวกเขา และ ทำให้พวกเขารู้สึกได้ยิน

5. ส่งเสริมความพิเศษ

ความพิเศษเฉพาะตัวเป็นอีกรูปแบบหนึ่งในการสร้าง ความรู้สึกเร่งด่วน — ข้อเสนอพิเศษจำกัดเฉพาะผู้ที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น การขายแฟลชเป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความเร่งด่วน ดังตัวอย่างด้านล่าง:

ตัวนับเวลาถอยหลังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเรียกใช้เอฟเฟกต์ FOMO (กลัวว่าจะพลาด)

แนวทางดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณ มีส่วนร่วมกับลีดและลูกค้าของคุณ และ ชักชวนให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง

6. โปรแกรมความภักดีของลัง

โปรแกรมความภักดีอาจเป็นกลยุทธ์ด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่โดดเด่นที่สุด

คนชอบ ระบุแบรนด์ที่ พวกเขาเลือกให้เป็นที่ชื่นชอบ

ไม่ต้องพูดถึงว่า 'ตราสัญลักษณ์' ทำให้ผู้คน รู้สึกเป็นเจ้าของ เป็นที่ยอมรับ และประสบความสำเร็จ

หากคุณเปลี่ยนคำพูดลูกค้าของคุณเพื่อกลับมาอีกครั้ง พวกเขาจะทำเช่นนั้นต่อไปอย่างแน่นอน

ทำไม

ผู้คนพบว่าแนวทางดังกล่าวเป็น สัญญาณของความซาบซึ้งในเงิน ความไว้วางใจ และทางเลือกของพวกเขา

นี่คือลักษณะของโปรแกรมความภักดีของ Starbucks:

นอกจากนี้ 'การรับรู้ถึงความภักดี' ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณจะทำให้ลูกค้า รู้สึกปลอดภัย

ด้วยเงินของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่มั่นคง

7. ดูแลลูกค้าของคุณ

และตอนนี้คุณมีโปรแกรมลอยัลตี้แล้ว ยังไม่เพียงพอที่จะมอบตราให้ลูกค้าของคุณและรอให้พวกเขามารอบที่สองใช่ไหม

สมาชิกที่ภักดีของคุณคาดหวังว่าคุณจะเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งดีๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น เช่น ของขวัญฟรี ส่วนลด คุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น

การดูแลอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่

8. ติดตามความสำเร็จของคุณ

และสุดท้าย เมื่อคุณได้ครอบคลุมทั้งหมดแล้ว มีขั้นตอนสุดท้ายที่จะทำให้ลูกค้าประจำเข้ามาอยู่ในท่อ — ติดตามความสำเร็จของคุณ

เราอยู่ในยุคที่กลยุทธ์ทางธุรกิจพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยความเร็วสูง ดังนั้น การติดตามกิจกรรมทางการตลาดของเราจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการอยู่ในอันดับต้นๆ ของเกม

ตัวอย่างเช่น โดยการติดตามอัตราตีกลับในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์และแก้ไขช่องว่างบางอย่างที่ผลักดันลูกค้าของคุณออกไป

สิ่งรบกวนสมาธิเหล่านั้นอาจอยู่ในรูปแบบของหน้าที่เสีย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง ลิงก์ที่ทำให้เข้าใจผิด ฯลฯ

ยิ่งคุณระบุแหล่งที่มาของการละทิ้งรถเข็นหรือหน้าเว็บได้เร็วเท่าใด ก็ยิ่งมีอิทธิพลต่ออัตราการแปลงของคุณน้อยลงเท่านั้น

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าจะดูเหมือนง่าย แต่การเรียนรู้วิธีสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย

ในทางกลับกัน การเรียนรู้ว่าขั้นตอนใดมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจโดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์

และเราเข้าใจแล้ว คุณอาจมีจำนวนมากในจานของคุณแล้ว — การจัดระเบียบการเงินของคุณ, การเขียนสำเนาที่น่าสนใจ, การจัดระเบียบเว็บไซต์ของคุณ, การจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณ, การติดตามการขายของคุณ ฯลฯ

แต่ถ้าเราบอกคุณว่าคุณอาจจะเร่งกระบวนการนั้นโดยเพียงแค่ละทิ้งงานเขียนของคุณ 80%

เราสร้าง TextCortex เพื่อจุดประสงค์นั้น — เพื่อช่วยคุณผลิตเนื้อหาตามขนาด แปลงความคิดของคุณให้เป็นสำเนาที่น่าสนใจอย่างรวดเร็ว และมอบเนื้อหาคุณภาพสูงที่สม่ำเสมอ

สามารถใช้ได้เป็นเว็บแอปพลิเคชันและส่วนขยายการเขียนซ้ำ

เว็บแอปพลิเคชันของ TextCortex จะช่วยให้คุณเขียนเนื้อหาในรูปแบบใดก็ได้:

• บทความในบล็อก
• สำเนาโฆษณา
• อีเมล
• ชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย
• คำบรรยายของ YouTube
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• และอื่น ๆ.

TextCortex มีผืนผ้าใบที่แก้ไขได้เพื่อจัดรูปแบบและเปลี่ยนเนื้อหาของคุณตามที่คุณรู้สึกว่าจำเป็น และบันทึกโครงการของคุณเพื่อใช้ในภายหลัง

นอกจากนี้ ส่วนขยายการเขียนซ้ำของเรายังมีให้ใช้งานบนแพลตฟอร์มมากกว่า 30 แห่ง และจะช่วยคุณในการ:

• เขียน ประโยคและย่อหน้าใหม่เป็นกลุ่ม
• ขยาย ประโยคของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
• เปลี่ยน หัวข้อย่อยเป็นอีเมลที่น่าสนใจ
• สร้างโพสต์บล็อก ภายในกล่องข้อความใดก็ได้

เวอร์ชันฟรีของเรามีการสร้างสรรค์ฟรี 15 แบบต่อวันโดยไม่จำกัดคุณสมบัติ

คุณสามารถปรับปรุงการสร้างสรรค์ฟรีเหล่านั้นได้โดยการตรวจสอบหรือแนะนำเครื่องมือ

อ้างสิทธิ์ในบัญชีฟรีของคุณตอนนี้เพื่อสำรวจว่า TextCortex สามารถเปลี่ยนแนวคิดของคุณให้เป็นรูปแบบเนื้อหาที่ต้องการได้ทันที ช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์สูงสุดจากลูกค้า และเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างไร