วิธีปรับปรุงการรักษาลูกค้าผ่าน WhatsApp Business API [กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว]

การแนะนำ

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าคือคู่เดทในฝันที่คุณต้องการสร้างความประทับใจตลอดไป น่าเสียดายที่ในหลายกรณี การพูดง่ายกว่าทำ

แม้ว่าคุณจะมีสถานที่ที่สมบูรณ์แบบ มีเทียนส่องสว่าง และอาหารอร่อยๆ สิ่งสุดท้ายที่จะกำหนดโอกาสของคุณก็คือคุณภาพการสนทนา เนื่องจากการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนเสริมของความเป็นจริงทางสังคมของเรา การซื้อของออนไลน์อาจผิดพลาดได้หากไม่มีการสนทนาที่เหมาะสมระหว่างคุณกับผู้ซื้อ

แต่โชคดีที่ในปี 2023 โอกาสในการสนทนากับลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ในท้ายที่สุดนั้นมีความเป็นไปได้จริงด้วย WhatsApp Business ในบทความนี้ เราจะพูดถึงหลายๆ วิธีที่คุณสามารถ ปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยเวอร์ชัน WhatsApp Business API

ขยายการรักษาลูกค้าด้วย WhatsApp Business API

การรักษาลูกค้าคือศิลปะในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อซ้ำ เริ่มต้นด้วยการสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ สื่อสารถึงแบรนด์ และแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าในทันที

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา WhatsApp Business ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่คุณโบกมือเพื่อให้สื่อสารกับผู้ซื้อได้สำเร็จ SME และบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่น Hopscotch, Jockey และ Decathlon กำลังได้รับความสนใจจากลูกค้าด้วย WhatsApp

จนถึงตอนนี้ แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ได้รับการอนุมัติจากธุรกิจกว่า 5 ล้านแห่งทั่วโลกแล้ว ในขณะที่หลายบริษัทหันไปใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของ WhatsApp แต่กลุ่มที่ดีกำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการส่งข้อความของแบรนด์เพื่อรักษาลูกค้า

ในความเป็นจริง จากการศึกษาของ Sanuker พบว่า 64% ของลูกค้าทั่วโลกรู้สึกว่า WhatsApp ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ลึกซึ้งกับแบรนด์ต่างๆ ตรงนี้เป็นบันไดขั้นในการรักษาลูกค้า - ความรู้สึกผูกพันและความปรารถนาที่จะกลับไปเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์อีกครั้ง

10 วิธียอดนิยมในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วย WhatsApp Business API

1) เปิดการสื่อสารสองทางในการบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นจุดติดต่อที่สำคัญที่สุดระหว่างลูกค้าและบริษัท ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบางอย่างหรือความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ฝ่ายบริการลูกค้าคือตัวแทนที่สำคัญในแนวทางการรักษาลูกค้า เนื่องจากมีผลโดยตรงต่อการลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

รูปแบบการส่งข้อความมัลติมีเดียของ WhatsApp ควบคู่ไปกับการส่งข้อความที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้น เปิดประตูสู่การสนทนาสองทางที่มีการโต้ตอบ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ซื้อคลายความกังวลเกี่ยวกับแนวทางที่เป็นทางการ โทรศัพท์ หรืออีเมล ด้วยการแชทที่สามารถมีวิดีโอหรือรูปภาพให้คำแนะนำ WhatsApp ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถขยายขอบเขตการบริการของตนได้

นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ในกลุ่มอายุ 16-35 ปียังคุ้นเคยกับการส่งข้อความด่วน ดังนั้นการบริการลูกค้าที่จัดเตรียมให้ตามทางเลือกของการสื่อสารแบบสบาย ๆ ทำให้พวกเขามั่นใจที่จะเข้าหาพวกเขาเหมือนเป็นเพื่อน

WhatsApp Business อนุญาตให้มีการรวมซอฟต์แวร์ CRM ที่อนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาของลูกค้าจากแพลตฟอร์ม CRM ของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์และเก็บข้อมูลการแชทบน WhatsApp เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

2) นำเสนอการแก้ปัญหาการสืบค้นตามเวลาจริงด้วยแชทบอท

แชทบอทเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของประโยชน์ของการสื่อสารแบบซิงโครนัส ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติและจัดการแบบเรียลไทม์ระหว่างบอท AI และนักช้อป หนึ่ง แชตบอตที่ใช้ WhatsApp มีศักยภาพในการจัดการการสืบค้นข้อมูลตามปกติเมื่อลูกค้าร้องขอ สอง เวลาที่ใช้ในการตอบคำถามที่พบบ่อยสามารถลดลงได้

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อแก้ไขปัญหาตามเทมเพลตที่กำหนดหรือแสดงความรู้สึกด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การสนับสนุนแบบออนดีมานด์ที่ไม่ต้องเสียเวลารอในการโทร IVRS เป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมในการบริการลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถลงทุนในทรัพยากรบางอย่าง เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อฝึกแชทบอทให้รู้จักความรู้สึกของลูกค้า การทำเช่นนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและจัดการกับพวกเขาในเชิงรุก ด้วยการตอบกลับที่รวดเร็ว ไม่เพียงแต่คุณประหยัดเวลา แต่ยังประหยัดเวลาอันมีค่าของลูกค้าอีกด้วย

3) ดำเนินการเชิงรุกในการส่งข้อความที่ริเริ่มโดยธุรกิจ

อีกองค์ประกอบหนึ่งของการบริการลูกค้าที่ดีคือการติดต่อก่อนที่จะเกิดปัญหาขึ้น WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ เริ่มส่งข้อความได้ด้วยเหตุผลหลายประการ เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกส่งเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้เพื่อส่งต่อข้อมูลที่สำคัญ เช่น สถานะการสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการชำระเงินที่รอดำเนินการ การยืนยันการจัดส่ง และแม้แต่ข้อยกเว้นในการจัดส่ง การแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นจุดเด่นของการบริการลูกค้าเชิงรุกและช่วยให้ผู้ซื้อได้รับความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

โฉมหน้าที่แท้จริงของการบริการลูกค้าแบบไดนามิกและทุ่มเทเพื่อการรักษาลูกค้าคือการจัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า การขยายข้อมูลที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาและการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น สามารถช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อต่อไปได้

4) สื่อสารแบรนด์ด้วยบทสนทนาที่มีผลกระทบสูง

การส่งข้อความที่มีผลกระทบสูงเป็นวิธีปฏิบัติในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายและให้คุณค่าในทันที จุดสิ้นสุดของกลยุทธ์นี้คือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยเสนอสิ่งที่นักช้อปแต่ละคนต้องการตามเงื่อนไข

เนื่องจากการส่งข้อความที่มีผลกระทบสูงได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการและเนื้อหาที่มีคุณภาพ จึงส่งผลดีต่อการรักษาลูกค้า ตัวอย่างของสิ่งนี้ ได้แก่ ข้อความ CTA บทสนทนาสื่อ ข้อความบริการตนเองที่เริ่มต้นโดยแชทบอท เมนูรายการรวมถึงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

ด้วย WhatsApp คุณสามารถสร้างพื้นฐานสำหรับการส่งข้อความทั้งเชิงรับและเชิงรุก ในตัวอย่างแรก คุณสามารถสร้างเทมเพลตแบบกำหนดเองสำหรับการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงแก่ผู้ซื้อที่อยู่ในเขตเวลาใดก็ได้

ในกรณีที่สอง คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้ก่อนที่ปัญหาใดๆ จะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างข้อความอัตโนมัติและรายการข้อความเพื่อรวบรวมประสบการณ์ของลูกค้าก่อนหรือหลังการซื้อ

5) ดึงดูดความภักดีของลูกค้าด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเหมือนจอกศักดิ์สิทธิ์ในอีคอมเมิร์ซ หากขาดประสบการณ์การสื่อสารแบบเห็นหน้ากันในการซื้อของในร้านค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำให้คุณสามารถผูกมัดกับลูกค้าที่สร้างความแตกต่างของพวกเขาได้

WhatsApp มีหลายช่องทางสำหรับข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันซึ่งมีความต้องการคล้ายกัน ประการแรก ช่วยให้ธุรกิจแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่เหมาะสม เช่น ลูกค้าขาจรกับลูกค้าประจำ ประการที่สอง ช่วยคุณจัดการข้อความที่กำหนดเองตามรูปแบบการซื้อ ประวัติการเข้าชม ฯลฯ

เมื่อคุณเข้าใจความชอบและสไตล์ของลูกค้าแล้ว คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการแต่ละข้อได้อย่างราบรื่น ควบคู่ไปกับความรู้นี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความเชิงสนทนาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอพิเศษอย่างอ่อนโยน

6) ดึงดูดลูกค้าด้วยทรัพยากรแบบบริการตนเอง

เนื้อหาด้านการศึกษาได้กลายเป็นพื้นที่หลักของการตลาดเนื้อหาและการดูแลลูกค้า สัญญาณที่ดีของการบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์คือการช่วยให้ผู้ซื้อค้นหา เชื่อมต่อ และโต้ตอบกับเนื้อหาหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขา

การช่วยให้พวกเขาพบการใช้งานที่ดีของผลิตภัณฑ์หรือบริการและการแสดงวิธีต่างๆ ในการจัดการหรือใช้ประโยชน์จากรายการนั้น คุณกำลังเพิ่มมูลค่าโดยตรงให้กับลูกค้า เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณลักษณะของ WhatsApp API เช่น กระแสการแชทอัตโนมัติ การแชร์ PDF การแชร์วิดีโอ และบล็อกที่มีการจัดทำดัชนีอย่างดี สามารถสร้างโฟลว์ที่ใช้งานง่ายสำหรับแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาหรือบริการตนเอง

7) เป็นเชิงรุกในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

การรวบรวมคำติชมของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการให้คุณค่าแก่ผู้ซื้อ เสียงของพวกเขา ประสบการณ์ของพวกเขา และเวลาที่ลงทุนในแบรนด์ของคุณ การศึกษาโดย Spectrum สรุปว่า 57% ของผู้ซื้อออนไลน์ต้องการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ เป็นประจำบน WhatsApp สิ่งนี้ทำให้เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

คุณสามารถรวมข้อความรายการกับแบบสำรวจ เช่น ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณในระดับ 1 ถึง 10 หรือ URL ไปยังแบบฟอร์มข้อเสนอแนะแบบเนทีฟเพื่อการตอบกลับที่มากขึ้น ไม่ว่าในกรณีใด การให้คำติชมของลูกค้าเน้นทั้งด้านบวกของแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถอัปเกรดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และจุดบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง

เมื่อคุณมีโอกาสรวบรวมข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มที่มีโอกาสตอบสนองลูกค้าสูงกว่า คุณก็นำหน้าในเกมการพัฒนาตนเองแล้ว

8) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีและกลุ่ม Whatsapp

โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนไว้เป็นพิเศษโดยมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเป็นหลัก มักเกี่ยวข้องกับสิ่งจูงใจทางการตลาดและการเงินจำนวนหนึ่ง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นส่วนลด สินค้ามีจำนวนจำกัด จัดส่งรวดเร็ว บริการส่งคืน และแม้แต่กิจกรรมส่งเสริมการขาย

โดยปกติแล้ว โปรแกรมความภักดีจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการส่งข้อความถึงแบรนด์ ดังนั้นฟอรัมการสื่อสารที่เอื้ออำนวยอย่าง WhatsApp จึงเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าระดับไฮเอนด์ การส่งต่อข้อความลงชื่อสมัครใช้บน WhatsApp ซึ่งลูกค้ามักจะเลือกรับการแจ้งเตือนดังกล่าว ยังช่วยขจัดความได้เปรียบจากสื่อส่งเสริมการขายว่าเป็นการล่วงล้ำ

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทต่างๆ สามารถสร้างกลุ่ม WhatsApp เพื่อส่งเสริมชุมชนสำหรับนักช้อปที่แบ่งปันรางวัลและสิทธิประโยชน์ที่คล้ายกัน และอนุญาตให้พวกเขาสนทนากันเพื่อพิสูจน์ทางสังคม สิ่งนี้สามารถช่วยในการประชาสัมพันธ์ปากต่อปากสำหรับผู้ซื้อรายอื่น

9) ลดความวิตกกังวลของลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนหลังการซื้อ

การเดินทางของลูกค้าหลังการซื้อเริ่มต้นทันทีที่พวกเขาชำระเงินผลิตภัณฑ์และสินค้าถูกส่งจากคลังสินค้าต้นทาง นี่คือขั้นตอนหลักของการรักษาลูกค้า ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อได้อย่างจริงจัง

การสื่อสารหลังการซื้อมักจะเกี่ยวข้องกับการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งของพวกเขา วันที่จัดส่งโดยประมาณ การแจ้งเตือนสินค้าหมดสำหรับจัดส่ง และข้อมูลการจัดส่งที่ล้มเหลว แรงดึงดูดของการแจ้งเตือนหลังการซื้อสามารถอนุมานได้จากการศึกษาที่แสดงว่าลูกค้าประมาณ 93% คาดหวังจากแบรนด์

เพื่อให้ได้แนวทางที่คล่องตัวในการส่งข้อความหลังการซื้อ ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ WhatsApp API ที่ส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นประจำตามช่วงเวลาปกติ คุณสามารถรับเทมเพลตสถานะคำสั่งซื้อที่นักพัฒนา Facebook อนุมัติเพื่อเริ่มกระบวนการได้

10) ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

การรักษาบทสนทนาที่น่าสนใจ น้ำเสียง โต้ตอบ และดำเนินการได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบระยะยาวต่อไป นอกจากนี้ การได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งในการเปิดการสนทนาในขณะที่รักษาข้อมูลลูกค้าและความเป็นส่วนตัวให้ปลอดภัยจะให้คะแนนบราวนี่เพิ่มเติมแก่แบรนด์ต่างๆ

WhatsApp ให้ความสำคัญกับการรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย ด้วยการส่งข้อความที่เข้ารหัส คุณสามารถรับรองลูกค้าถึงความเป็นส่วนตัวที่ปลอดภัยและการรวบรวมข้อมูลที่ไม่ล่วงล้ำและไม่มีคุกกี้

ข้อดี 5 ประการที่ทำให้ WhatsApp Business API เหมาะสมเป็นพิเศษสำหรับการรักษาลูกค้า

ตอนนี้เราได้เห็นว่า WhatsApp Business API สามารถช่วยในการรักษาลูกค้าได้อย่างไร เรามาทำความเข้าใจโดยสังเขปถึงข้อดีที่ธุรกิจของคุณได้รับจากการใช้สื่อของพวกเขา:

1) สัมพัทธ์อยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

WhatsApp มีอยู่ในกว่า 180 ประเทศ เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในตลาดที่มีฐานผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ เช่น อินเดีย สหรัฐอเมริกา บราซิล อินโดนีเซีย และเกาหลี ด้วย WhatsApp API คุณจะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคในประเทศเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการขยายธุรกิจในต่างประเทศ

2) รองรับหลายภาษา

เพื่อเสริมการขับเคลื่อนการขยายตัวทั่วโลก WhatsApp ยังรองรับภาษาต่างๆ กว่า 60 ภาษาทั่วโลก เช่น อังกฤษ ฮินดี และสเปน ด้วยคลังภาษาที่หลากหลาย คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันและสนทนาในภาษาที่พวกเขาต้องการได้ สิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นมิตรและความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้ซื้อ

3) ความนิยมในหมู่ Millennials และ GenZ

อาจกล่าวได้ว่า GenZ และ Millennials เป็นเจเนอเรชันที่ชอบการส่งข้อความมากกว่าการโทร อีเมล และบางครั้งแม้แต่การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ในฐานะผู้ประกอบการ สิ่งสำคัญคือคุณต้องอยู่ในพื้นที่ที่ 40% ของผู้บริโภคทั่วโลกใช้แอพส่งข้อความ เช่น WhatsApp WhatsApp ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้ายุคมิลเลนเนียลได้อย่างง่ายดาย

4) ผสานการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสและแบบซิงโครนัส

การสื่อสารทั้งแบบอะซิงโครนัสและแบบซิงโครนัสเป็นรูปแบบการสื่อสาร ในกรณีเดิม การสนทนาสามารถหยิบขึ้นมาเมื่อแต่ละฝ่ายจำเป็น ในกรณีหลัง การสนทนาจะเกิดขึ้นตามเวลาจริง สื่อทั้งสองนี้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

ลูกค้าอาจไม่สามารถตอบกลับข้อความของคุณได้ตลอดเวลา แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาอาจต้องการให้คุณอยู่ด้วยตลอดเวลาที่พวกเขาต้องการ ที่นี่ WhatsApp API กลายเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งสองนี้

5) โครงสร้างมัลติมีเดีย

มัลติมีเดียมักจะรวมหลายรูปแบบ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เสียง เอกสาร GIF เป็นต้น WhatsApp เป็นที่รู้จักกันดีในด้านความสามารถด้านมัลติมีเดียที่หลากหลาย คุณสามารถฝังรูปภาพ คลิปวิดีโอ GIF หรืออีโมจิเพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ดื่มด่ำกับลูกค้าของคุณ

บทสรุป

กรณีการใช้งาน WhatsApp Business API สำหรับการรักษาลูกค้ากำลังได้รับความสนใจจากผู้ค้าปลีกจำนวนมากในปัจจุบัน ด้วยแนวโน้มของการส่งข้อความสนทนาในทุกประเทศในปัจจุบัน WhatsApp สามารถเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า

ดังนั้นการใช้ศักยภาพที่มีอยู่ในขณะนี้จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งในการสื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างราบรื่น เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายการรักษาลูกค้าหลักเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ซื้อของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1. WhatsApp Business API มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

Facebook ให้บริการผสานรวมกับ WhatsApp API ฟรี แต่เรียกเก็บเงินจากธุรกิจตามข้อความของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ จึงเรียกเก็บเงินต่อเซสชันในข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจจากแบรนด์ต่างๆ ราคาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการใช้เวลาในสกุลเงินของประเทศของคุณ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากคุณผสานรวม API กับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ อีกครั้ง จำนวนเงินที่แน่นอนจะแตกต่างจาก BSP หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

2. ธุรกิจจะส่งเสริมการเชื่อมต่อกับลูกค้าบน WhatsApp ได้อย่างไร

วิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าคือการอยู่เคียงข้างพวกเขาทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากคุณไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาจะต้องการความช่วยเหลือจากคุณเมื่อใด คุณยังสามารถปฏิบัติตามกฎการส่งข้อความที่มีผลกระทบสูง เช่น การสร้างข้อความที่ไม่เป็นทางการ การสนทนา และมีความเกี่ยวข้อง