วิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (และเหตุใดจึงสำคัญ)

การโต้ตอบกับลูกค้ามีความสำคัญทั้งต่อหน้า ทางเว็บหรือบนมือถือ ความประทับใจที่ลูกค้าของคุณได้รับจากคุณสามารถกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจหรืออาชีพอิสระของคุณ การปล่อยให้ลูกค้าแต่ละรายมีความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับคุณเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้พวกเขาใช้บริการของคุณอีกครั้งและแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น

โชคดีที่มีวิธีง่ายๆ หลายวิธีในการสร้างความประทับใจที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การฝึกสื่อสารที่ดีและตรงต่อเวลา ควบคู่ไปกับการใช้วิธีการต่างๆ เช่น แบบสอบถามความพึงพอใจ จะช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังของลูกค้า และทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ จากนั้นจึงให้คำแนะนำในการปรับปรุง มาดำน้ำกันเถอะ!

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร (และเหตุใดจึงสำคัญ)

โดยพื้นฐานแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณกับสิ่งที่คุณส่งมอบ สิ่งนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ที่คุณอาจมีและลักษณะเฉพาะของพวกเขา

มักจะง่ายที่จะทุ่มเทให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ แต่ก็ง่ายที่จะลืมไปว่า วิธีการจัดหา นั้นมีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นนักแสดง การแสดงที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ชดเชยการมาสายเสมอไป

เมื่อคุณสามารถตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงได้ คุณมีแนวโน้มที่จะเห็นลูกค้ากลับมาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณกับผู้อื่นมากกว่า

ในทำนองเดียวกัน หากคุณไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ พวกเขาอาจจะไม่แสวงหาคุณอีก และแน่นอนจะไม่แนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนๆ อย่างแน่นอน นี่คือวิธีที่ความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลต่อเครือข่ายของคุณและส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

วิธีปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า (เคล็ดลับสำคัญ 3 ข้อ)

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์หรือทักษะที่พึงประสงค์ในการให้บริการที่เป็นเลิศ แต่ไม่สำคัญว่าข้อเสนอของคุณจะไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถจบลงได้ด้วยความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณและลูกค้าเข้าใจตรงกัน และทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าในการเริ่มระบบ

1. กำหนดแนวทางการสื่อสารที่แข็งแกร่ง

การสื่อสารที่แข็งแกร่งเป็นส่วนหนึ่งของรากฐานของความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดกับลูกค้า เมื่อคุณและลูกค้าของคุณชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากกันและกัน คุณมีแนวโน้มที่จะบรรลุผลสำเร็จเมื่อถึงเวลาส่งมอบ

การรู้ (แทนที่จะคาดเดา) เกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ จะช่วยให้คุณเข้าใกล้ความคาดหวังเหล่านั้นมากที่สุด

อย่าอายที่จะสื่อสารความคาดหวังของคุณเช่นกัน เป็นการดีกว่าที่จะบอกลูกค้าของคุณล่วงหน้าว่าคุณคาดว่าจะได้รับค่าตอบแทนสำหรับงานของคุณเป็นจำนวนเท่าใด แทนที่จะทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยตัวเลขในภายหลัง

วิธีหนึ่งที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรับทราบข้อมูลอยู่เสมอคือการใช้คุณลักษณะการประมาณการของ Hiveage เพื่อส่งใบเสนอราคาให้กับลูกค้าเพื่อขออนุมัติ ค่าประมาณเหล่านี้สามารถแปลงเป็นใบแจ้งหนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงินได้ในภายหลัง

2. ออกกำลังกายตรงเวลา

การตรงต่อเวลาเป็นส่วนสำคัญในการแสดงความเป็นมืออาชีพและมีมารยาทดี เมื่อคุณมาตรงเวลา ไม่ว่าจะเป็นการไปประชุมกับลูกค้าหรือตามกำหนดเวลาของลูกค้า คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ความล่าช้าทำให้รู้สึกว่าลูกค้าของคุณไม่มีความสำคัญ

หากเป็นกรณีนี้ ลูกค้าของคุณมักจะค้นหาคนที่ดูเหมือนจะเคารพพวกเขาและโครงการของพวกเขา แทนที่จะผิดหวังเมื่อคุณพลาดกำหนดเวลาอื่น

การใช้ปฏิทินและเครื่องมือในการวางแผนอื่นๆ เช่น ผู้จัดโครงการ สามารถช่วยให้คุณทันกำหนดเวลาได้ ความสามารถในการมองเห็นโครงงานของคุณจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ต้องทำให้เสร็จก่อน และสิ่งที่ไม่เร่งด่วนน้อยกว่า การจัดระเบียบที่สม่ำเสมอนี้ยังช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการทำงานตามกำหนดเวลา เนื่องจากคุณจะมีการวางแผนที่จะดำเนินการน้อยลงโดยเนื้อแท้

3. ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ

พูดง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าของคุณเป็นผู้ตัดสินที่ดีที่สุดว่าพวกเขาพอใจเพียงใด การใช้แบบสอบถามความพึงพอใจจะช่วยให้คุณได้ยินวิธียกระดับความพึงพอใจของพวกเขาได้ดีที่สุดจากแหล่งข้อมูลโดยตรง

คำตอบของแบบสอบถามแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความคาดหวังของลูกค้าของคุณ และคุณเข้าใกล้พวกเขามากเพียงใด ซึ่งเน้นไปที่เป้าหมายสำหรับการปรับปรุงในอนาคต

วิธีสร้างแบบสอบถามของคุณจะมีความสำคัญในการกำหนดจำนวนลูกค้าที่ตอบสนองและความแม่นยำในการตอบกลับ ดังนั้นออกแบบคำถามของคุณโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก

ตัวอย่างเช่น อย่าถามคำถามมากเกินไป และพิจารณาให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการพิมพ์คำตอบของตนเอง แทนที่จะจำกัดให้อยู่ในคำตอบแบบเลือกตอบเท่านั้น พวกเขาอาจกลับมาพร้อมกับข้อเสนอแนะหรือแนวคิดที่ไม่เหมือนใครซึ่งคุณคงนึกไม่ถึง

สุดท้ายนี้ หากคุณกำลังหาหรือเครื่องมือและวิธีแก้ปัญหาสำหรับการสร้างแบบสอบถาม Survey Monkey และ Google Forms เป็นที่นิยมและมีฟังก์ชันการทำงานฟรี

บทสรุป

การไม่บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ แต่การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องยาก การกำหนดความคาดหวังของลูกค้า และการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าโครงการของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ จะมอบคุณค่าพิเศษที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ในบทความนี้ เราได้อธิบายว่าความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญ และให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง:

1. กำหนดแนวทางการสื่อสารที่แข็งแกร่ง
2. ออกกำลังกายให้ตรงต่อเวลา
3. ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ

คุณรักษาความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีใดบ้าง แบ่งปันความคิดของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

1. การเลือกแพลตฟอร์มสำหรับไซต์การถ่ายภาพของคุณ
2. การวางแผนและการสร้างไซต์ของคุณ
3. ติดตามการเงินของคุณด้วยระบบการออกใบแจ้งหนี้
4. ดำเนินมาตรการป้องกันการโจรกรรมภาพ

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์การถ่ายภาพหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!