เดอะบาซาร์วอยซ์

ขายสังคม. แต่ถ้าคุณไม่วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ คุณจะไม่ปรับปรุง ROI ทางสังคมของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมคำแนะนำที่ครอบคลุมเพื่อทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโซเชียลมีเดียของคุณ นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

บท:

1. อัตราการแปลงโซเชียลมีเดียคืออะไร?
2. วิธีวัดอัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย
3. ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย
4. 14 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโซเชียลมีเดียของคุณ
5. เพิ่มอัตราการแปลงโซเชียลมีเดียของคุณด้วย Bazaarvoice

ลิปสติกสุดฮอต แบรนด์ไวรัลใหม่ล่าสุดที่แอพเสริมประสิทธิภาพต้องมี — โซเชียลมีเดียมีวิธีที่ไม่เหมือนใครในการสร้างกระแสให้กับผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนเป็นเทรนด์ และกระตุ้นความต้องการของลูกค้า

การค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดียเป็นคำแนะนำแบบปากต่อปากในรูปแบบดิจิทัลที่ทันสมัยจากเพื่อนและครอบครัว ต้องขอบคุณธรรมชาติของการสร้างชุมชนและการแบ่งปันประสบการณ์ ดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ TikTok ได้สร้างแรงบันดาลใจให้นักช้อป 69% ตัดสินใจซื้อ แต่คุณจะคำนวณและใช้ประโยชน์จากผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่มีต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การทำความเข้าใจ การวัดผล และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดีย เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลของคุณและขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีความหมายกับลูกค้า

อัตราการแปลงโซเชียลมีเดียคืออะไร?

อัตรา Conversion ของโซเชียลมีเดียคือการรวมกันของการโต้ตอบและการกระทำ การโต้ตอบ อาจเป็นการคลิกโฆษณาแบบชำระเงินของ Instagram หรือดู TikTok ที่มีแบรนด์ การโต้ตอบเหล่านี้นำไปสู่ การดำเนินการ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือการลงชื่อสมัครใช้การสาธิตบริการของคุณ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำทั้งการโต้ตอบและการดำเนินการเสร็จสิ้น คุณจะได้รับคอนเวอร์ชั่นจากโซเชียลมีเดีย

อัตราการแปลงโซเชียลมีเดียคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมของคุณที่ทำกระบวนการแปลงโซเชียลมีเดียทั้งหมดตามเกณฑ์มาตรฐานแต่ละรายการที่สร้างขึ้นในกลยุทธ์โซเชียลของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการลงชื่อสมัครใช้ตัวอย่างเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถคำนวณจำนวนการแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกโฆษณาที่เกี่ยวข้องและลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีวัดอัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย

อัตรา Conversion เฉลี่ยจะแตกต่างกันไปตามประเภทของแพลตฟอร์มโซเชียล ขนาดผู้ชม และอุตสาหกรรม ทำให้ยากต่อการระบุว่าอัตรา Conversion ที่ดีจริงๆ คืออะไร แหล่งที่มาส่วนใหญ่แนะนำอัตราระหว่าง 2% ถึง 5% เพื่อดูมูลค่าจากแคมเปญโฆษณาโซเชียลของคุณ

เมื่อใช้คำนิยามการกระทำ/การโต้ตอบของคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดีย คุณสามารถคำนวณสูตรอัตราคอนเวอร์ชั่นพื้นฐานได้ดังนี้:

จำนวนการดำเนินการทั้งหมด / จำนวนการโต้ตอบทั้งหมด x 100

หากแคมเปญ Instagram ล่าสุดมีจำนวนคลิก (การโต้ตอบ) ทั้งหมด 100,000 ครั้ง และการซื้อผลิตภัณฑ์ 10,000 ครั้ง (การกระทำ) อัตราการแปลงของคุณจะเท่ากับ 10% แต่อัตรา Conversion เฉลี่ยที่แท้จริงไม่สอดคล้องกับตัวเลขในอุดมคติเสมอไป ตัวอย่างเช่น อัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับ Instagram คือ 1% โดยแบรนด์ขนาดใหญ่ (ผู้ติดตาม 1 ล้านคนขึ้นไป) ให้คะแนนต่ำกว่าแบรนด์ขนาดเล็กที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 10,000 คน

จากข้อมูลของ BusinessDIT อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลหลักๆ อยู่ระหว่าง 0.54% ถึง 9.21% อัตราการแปลงแยกตามแต่ละแพลตฟอร์มหลักมีลักษณะดังนี้:

1. เฟสบุ๊ค ( 9.21% )
2. TikTok ที่ ( 3.4% )
3. ลิงค์อิน ( 2.35% )
4. สแนปแชต ( 1.8% )
5. ยูทูบ ( 1.4% )
6. อินสตาแกรม ( 1.08% )
7. ทวิตเตอร์ ( 0.77% )
8. พินเทอเรส ( 0.54% )

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องละทิ้งช่องทางโซเชียลที่มีเกณฑ์มาตรฐานต่ำหากเป็นส่วนสำคัญของชั้นวางดิจิทัลของคุณ ขึ้นอยู่กับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์และผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณอาจประสบความสำเร็จในการแสวงหาอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นในช่องทางเหล่านี้มากกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ผ่านแพลตฟอร์มที่ไม่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

การวัดผลกระทบของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเริ่มต้นด้วยการติดตามเมตริกหลักและเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานที่บริษัทกำหนด

ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย

นอกจากยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ยังส่งผลต่อองค์ประกอบอื่นๆ ของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณด้วย

• กลยุทธ์โซเชียล: ระบุว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดี ผู้ชมของคุณชอบอะไร และวิธีดึงดูดผู้ซื้อให้คลิกผ่าน
• ประสบการณ์ของลูกค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่มีประโยชน์และมีคุณค่าอยู่ในระดับแนวหน้าของแบรนด์ของคุณ และสร้างเส้นทางที่คล่องตัวสำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อไปยังหน้าชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• การขยายชั้นวางดิจิทัล: ตรวจสอบว่าผู้ชมของคุณพบคุณค่ามากที่สุดที่ใด และแพลตฟอร์มใดที่อาจต้องการกลยุทธ์ที่ขยายหรือรีเฟรช
• การรับรู้ถึงแบรนด์: ทำให้เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นยังคงเป็นที่จดจำสำหรับผู้ชมของคุณ
• การมีส่วนร่วมของผู้ชม: สร้างการเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณผ่านเนื้อหาคุณภาพสูงและเป็นที่นิยม
• การได้มาซึ่งลูกค้า: ค้นหากลุ่มเป้าหมายใหม่โดยการทดลองกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพและขยายฐานลูกค้าของคุณ

ไซโลขององค์กรมักจะป้องกันไม่ให้ทีมการค้าและการตลาดโซเชียลมีเดียทำงานร่วมกันเนื่องจาก KPI ที่แตกต่างกัน แต่การมุ่งเน้นไปที่การแปลงโซเชียลมีเดียช่วยให้ทีมเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุด

ความพยายามร่วมกันนี้นำไปสู่ผลประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางที่มีการแปลงสูง สร้างมาตรฐานเนื้อหาตลอดการเดินทางของลูกค้า และเชื่อมโยงความพยายามของโซเชียลมีเดียเข้ากับรายได้

14 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโซเชียลมีเดียของคุณ

การปรับอัตราการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้เหมาะสมในทุกช่องทางจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และเพิ่ม ROI บนโซเชียลมีเดียของคุณ

1. รู้จักกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณชอบ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียหรือผ่านแบบสำรวจทางอีเมลที่ตรงเป้าหมาย

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่มักจะโพสต์ภาพแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ แต่คุณสังเกตเห็นว่าวิดีโอแสดงวิธีการทำงานได้ดีมาก หากความคิดเห็นระบุว่าผู้บริโภคของคุณชอบรูปแบบวิดีโอ ซึ่งเป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์ซึ่งแสดงให้เห็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง คุณสามารถปรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณเพื่อให้ครอบคลุมสิ่งที่ผู้ชมต้องการได้มากขึ้น

สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่ภักดีได้อีกด้วย

2. สร้างความถูกต้องด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การตลาดที่แท้จริงจะละทิ้งเทคนิคแบบเดิม ๆ ไปสู่การสร้างเนื้อหาที่โปร่งใสและเป็นของแท้ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์และให้มูลค่าเพิ่มแก่ผู้ซื้อ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ประกอบด้วยภาพถ่าย วิดีโอ การให้คะแนน และบทวิจารณ์ที่สร้างโดยลูกค้าจริง มันโดนใจนักช้อปเพราะเข้าถึงได้ มีอยู่จริง และบางครั้งก็ขัดเกลาน้อยกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์

การศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมของ Forrester แสดงให้เห็นว่า UGC เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ โดยเนื้อหาภาพและโซเชียลมีส่วนทำให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 200% การศึกษาพบว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ UGC ผ่านช่องทางดิจิทัลของพวกเขาจะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น เนื่องจากเนื้อหาที่แท้จริงแสดงให้เห็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าพวกเขาตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

แบรนด์ความงาม Iconic London วาง UGC ไว้ด้านหน้าและตรงกลาง เพิ่มรูปภาพที่ลูกค้าส่งมาในผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ภายในหนึ่งปี แบรนด์มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 126% พร้อมกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและเวลาบนไซต์ที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อใช้เวลามากขึ้นในการสำรวจผลิตภัณฑ์และซื้อบ่อยขึ้น ต้องขอบคุณพลังที่แท้จริงของ UGC

3. ปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาของคุณ

ห่วงโซ่อุปทานของเนื้อหาช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงโดยการกระจายการผสมผสานเนื้อหาของคุณ ช่วยให้มั่นใจว่าคุณมีเนื้อหาที่มีแบรนด์และเนื้อหาออร์แกนิกที่หลากหลายและสมดุลในรูปแบบต่างๆ ทั่วทั้งชั้นวางดิจิทัลของคุณเพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ชมของคุณ

การปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาของคุณหมายถึงการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร นำเสนอเนื้อหาที่สดใหม่และน่าตื่นเต้น เสนอเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และการยอมรับ UGC ที่แท้จริง

กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการกระจายเนื้อหาของคุณหรือไม่? มาสเตอร์คลาสล่าสุดของเราเกี่ยวกับ การสร้างการผสมผสานช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการค้า เผยให้เห็นวิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มผลกระทบของคุณ Zarina Standford ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Bazaarvoice แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากรายงานล่าสุดที่ทำการสำรวจแบรนด์และผู้ค้าปลีกชั้นนำ 400 รายจาก 6 ประเทศ

4. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย UGC

แกลเลอรีโซเชียลรีเฟรชหน้าผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยเพื่อเน้นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ — UGC 62% ของนักช้อปอ้างว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion หากแบรนด์นำเสนอรูปภาพและวิดีโอของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน การมีแกลเลอรี UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเพิ่มข้อมูล แสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง และเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ

แม้ว่าการรวม UGC ที่เป็นภาพจากโซเชียลมีเดียจะช่วยเร่งให้เกิดการแปลง แต่ยังกระตุ้นให้ผู้ซื้อลองผลิตภัณฑ์และส่งภาพถ่ายและวิดีโอของตนเอง สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงเข้ามาอย่างต่อเนื่องซึ่งสามารถนำไปใช้ซ้ำได้บนชั้นวางดิจิทัลของคุณ

5. เพิ่มเนื้อหาโซเชียลของคุณ

เนื้อหาโซเชียลที่ไม่มีใครเห็นมีค่าเป็นศูนย์ การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณทำให้อัลกอริทึมถูกผลักดันผ่านได้ง่ายขึ้น ทุกแพลตฟอร์มให้ความสำคัญกับองค์ประกอบที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณควร:

• ใช้แฮชแท็กที่มีอยู่เพื่อขยายการเข้าถึงแคมเปญของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายและวิดีโอมีคุณภาพสูง แม้สำหรับเนื้อหาเบื้องหลังที่ไม่เป็นทางการ
• สร้างตารางการโพสต์เป็นประจำเพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ
• ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) อย่างสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดผู้ชมให้คลิกผ่าน
• ใช้แท็กสินค้าในทุกโพสต์เพื่อทำให้การระบุสินค้าง่ายขึ้น และทำให้ลูกค้าค้นหาสินค้าบนไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น
• ใช้ประโยชน์จากวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเมื่อโพสต์ Instagram Reels และ TikToks เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเชื่อมต่อกับผู้ชม

สิ่งสำคัญคือต้องทำความคุ้นเคยกับวิธีการที่แพลตฟอร์มนั้นๆ จัดโครงสร้างอัลกอริทึม TikTok นำเสนอคำแนะนำว่าเนื้อหาจะจบลงอย่างไรในหน้า For You ในขณะที่ Instagram เสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอัลกอริทึม

6. รวบรวมเนื้อหาผ่านช่องทางการตลาด

ลองนึกภาพหน้าผลิตภัณฑ์ที่แสดงภาพลักษณ์ของแบรนด์และข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลองจินตนาการถึงรีวิวที่มีรีวิวจากลูกค้าหลายร้อยรายการ ภาพ UGC และการให้คะแนนดาวเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ อันไหนฟังดูน่าดึงดูดกว่ากัน? (ไม่ควรเป็นคำถามหลอกลวง)

ไม่แปลกใจเลยที่ผู้ซื้อจะชอบหน้าสินค้าที่มี UGC เช่น รูปภาพของลูกค้าและบทวิจารณ์โดยละเอียด ท้ายที่สุด ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของการช้อปปิ้งออนไลน์มักจะขาดข้อมูล

การเผยแพร่การค้าปลีกแก้ปัญหาด้วยการรวมเนื้อหาโซเชียลเข้ากับหน้าทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ เช่น หน้า Landing Page และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ Syndication ยังรวบรวมบทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณในเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกต่างๆ และรวมไว้ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อมอบคุณค่าสูงสุดแก่ลูกค้าของคุณ

เมื่อแบรนด์กระเป๋าเดินทาง Samsonite เพิ่ม Bazaarvoice Galleries ลงในหน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาพบว่าลูกค้าใช้เวลาบนหน้าเว็บนานขึ้น 5 เท่า และแปลงบ่อยขึ้น 4 เท่า

7. ปรับปรุงกระบวนการช้อปปิ้ง

54% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านโฆษณาโซเชียลหากพวกเขาสามารถคลิกที่โพสต์เพื่อรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง การปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อให้ง่ายขึ้นจะสร้างโรดแมปที่ง่ายขึ้นสำหรับผู้ซื้อ และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาเป็นผู้ซื้อ

นี่คือจุดที่เครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซ เช่น Like2Buy สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง Like2Buy เปลี่ยนเนื้อหาโซเชียลเป็นโพสต์ที่ซื้อได้ ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณสะดวกยิ่งขึ้น แท็กสินค้าบนโพสต์ที่ซื้อได้จะนำลูกค้าตรงไปยังหน้าคำอธิบายสินค้า ซึ่งพวกเขาสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมและชำระเงินได้ในการเดินทางที่ราบรื่นเพียงครั้งเดียว

8. คงความน่าจดจำด้วยการเล่าเรื่องของแบรนด์

การเล่าเรื่องของแบรนด์ช่วยเพิ่มการจดจำโฆษณา ทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในแนวหน้าในใจของผู้ชม และทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมาดูเนื้อหาเพิ่มเติม เมื่อทำถูกต้องแล้ว ยังช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชม ถ่ายทอดคุณค่าแบรนด์ของคุณ และสร้างชุมชนที่ผู้ชมรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันเรื่องราวและประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

Yeti แบรนด์อุปกรณ์กลางแจ้งเป็นซุปเปอร์สตาร์ที่โดดเด่นในงาน Summit Social 2023 ของ Bazaarvoice ผู้ชมชื่นชอบการเล่าเรื่องที่ไม่เหมือนใครของ Yeti โดยผสมผสานผลิตภัณฑ์ของตนเข้ากับวิดีโอ YouTube แบบภาพยนตร์ เรื่องราวของลูกค้าสั้นๆ และ UGC บนเว็บไซต์ การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ช่วยให้แฟนๆ เข้าถึง เชื่อมต่อ และจดจำแบรนด์ของ Yeti ได้ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะติดตาม Yeti บนโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาใหม่ๆ

9. สำรวจแนวโน้มทางสังคม

Trendjacking เป็นวิธีที่สนุก (และทรงพลัง!) ในการเผยแพร่เนื้อหาของคุณไปยังผู้ชมจำนวนมากขึ้นในขณะที่ยังคงความเป็นตัวตน โซเชียลมีเดียนำเสนอเทรนด์ใหม่ๆ ที่ไม่มีวันจบสิ้น เช่น เสียงที่จับใจ เพื่อให้แบรนด์ได้ทดลอง การเป็นผู้นำเทรนด์ที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการสร้างสรรค์แนวทางของคุณเพื่อก้าวตามกระแสในขณะที่ยังคงยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

Duolingo ได้ทำให้ TikTok ตกตะลึงด้วยวิธีการของพวกเขาในการเจาะเทรนด์ โดยมักจะใช้อารมณ์ขัน ความเชื่อมโยง และความแปลกใหม่เพื่อสร้างความบันเทิงให้กับผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์ แอปเรียนภาษาก้าวกระโดดในเกือบทุกเทรนด์ แม้แต่แอปที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเรียนภาษา แต่มันได้ผลเพราะตัวหารร่วมคือดูโอ ซึ่งเป็นมาสคอตสุดฮาของบริษัท

แฟนๆ แห่กันเข้ามาดู Duo มากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมในความคิดเห็นและเพิ่มจำนวนการดูเพื่อโปรโมตวิดีโอไปยังหน้า For You

10. เอาชนะผู้ชมด้วยอารมณ์ขัน

การสำรวจหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าอารมณ์ขันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ตามรายงานความสุข 90% ของผู้ซื้อจำโฆษณาตลกได้ และ 72% จะเลือกแบรนด์ที่ใช้อารมณ์ขันเหนือคู่แข่ง

การประชดประชัน การเสียดสี การใช้เล่ห์เหลี่ยม กระแสสังคมยอดนิยม และรูปภาพตลกๆ เป็นวิธีง่ายๆ ในการผสมผสานความแปลกแหวกแนวและความสนุกสนานเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มที่รวบรวมอารมณ์ขันไว้ทั้งหมด เช่น TikTok

แบรนด์รองเท้า Crocs สรุปแนวคิดของการไม่จริงจังกับตัวเองมากเกินไป พวกเขานำเสนอเนื้อหาตลกขบขันเป็นประจำบนช่องทางโซเชียล และการมีส่วนร่วมของผู้ชมแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีกลยุทธ์ที่มั่นคง แฟนๆ ของ Crocs ชอบวิธีการทำการตลาดแบบสบายๆ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอารมณ์ขันเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเอาชนะใจผู้ชมของคุณ

11. สร้างความร่วมมือกับผู้สร้างเนื้อหา

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่คนดังเป็นผู้ควบคุมตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แต่ภูมิทัศน์ของผู้มีอิทธิพลดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ผู้ชมไม่ไว้วางใจผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงอีกต่อไป แต่เลือกที่จะทำตามคำแนะนำจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน

การทำงานกับผู้สร้างเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ทางสังคมที่สำคัญ เพราะจะทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีความใกล้ชิดมากขึ้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเอาชนะใจลูกค้า

สมมติว่านักช้อปค้นหาน้ำหอมใหม่เพื่อลอง แต่กลับเจอแต่ภาพขวดสวยๆ ของแบรนด์พร้อมคำอธิบายที่คลุมเครือ เช่น กลิ่นแอมเบอร์และวานิลลารมควัน เนื้อหาประเภทนี้ไม่ได้ให้บริบทและข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจ แต่เป็นวิดีโอรีวิวน้ำหอมแบบเจาะลึกจากผู้สร้าง UGC ที่แกะกล่อง ทดสอบ และให้คะแนนผลิตภัณฑ์

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Neutrogena (@neutrogena)

การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์และผู้สร้างเนื้อหาอื่นๆ เป็นสิ่งที่แบรนด์ระดับโลกอย่าง Neutrogena ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่ผู้ชม ในขณะเดียวกันก็สร้างความไว้วางใจและชุมชน Neutrogena นำเสนอผู้มีอิทธิพลระดับนาโนและไมโครเป็นประจำ ตลอดจนผู้สร้าง UGC และแบรนด์แอมบาสเดอร์ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

12. เริ่มการสุ่มตัวอย่างกับผู้บริโภคทุกวัน

นำหน้าออกจาก playbook ของ Costco และกระตุ้นการแปลงด้วยการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ การตลาดการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าที่ภักดีโดยทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำมากขึ้น ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงต่ำ และสร้างความรู้สึกซึ่งกันและกัน

หากต้องการเพิ่ม ROI ให้สูงสุด ให้ลงทุนในแคมเปญตัวอย่างที่ได้รับการจัดการด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ Bazaarvoice ดูแลทุกขั้นตอนของกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณถูกส่งไปยังกลุ่มผู้ชมหลักและผลลัพธ์ UGC นั้นมีคุณภาพสูงและพร้อมใช้งานในช่องทางโซเชียลของคุณ

Petco ร่วมมือกับ Bazaarvoice เพื่อเปิดตัวแคมเปญตัวอย่างเพื่อเพิ่มการรับรู้และเพิ่มการแปลงสำหรับสองแบรนด์ของพวกเขา แคมเปญ Spotted Sampling มีอัตราการตอบสนอง 90% และนำไปสู่ ​​Conversion เพิ่มขึ้น 28% รวมถึงรายได้ต่อการเข้าชมเพิ่มขึ้น 48% และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 15%

พวกเขายังเห็นปริมาณการรีวิวและการเข้าชม SEO ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากแคมเปญการสุ่มตัวอย่างเพียงแคมเปญเดียวที่เปิดตัวได้ง่าย

13. ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับการแข่งขัน

การแข่งขันเป็นวิธีที่สนุกและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า — ใครบ้างที่ไม่ชอบผลิตภัณฑ์ฟรี การแข่งขันยังนำองค์ประกอบของการตลาดแบบเกมเข้ามาด้วย ซึ่งเป็นวิธีที่มีส่วนร่วมสูงและทำให้เกิด Conversion สูงในการดึงดูดผู้ชม แนวคิดบางประการ ได้แก่ :

• เริ่มแคมเปญแฮชแท็กที่ขอให้ผู้ชมส่งภาพถ่ายและวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเพื่อลุ้นรับรางวัลผลิตภัณฑ์หรือบัตรของขวัญ
• เสนอรางวัลสำหรับการแชร์ ไลค์ และรีโพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ
• เป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่นเพื่อสร้างแคมเปญร่วมกับสิ่งจูงใจ เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี

Hardys แบรนด์ไวน์ในสหราชอาณาจักรร่วมมือกับ Learning with Experts เพื่อดำเนินแคมเปญตามบทวิจารณ์ ผู้ซื้อที่ซื้อขวดที่มีธงคอแบบพิเศษจะได้รับรหัสเพื่อลงทะเบียนสำหรับชั้นเรียนการเรียนรู้กับผู้เชี่ยวชาญที่พวกเขาเลือกหลังจากออกความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อ แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จ โดยมีการรวบรวมรีวิวมากกว่า 1,700 รายการสำหรับผลิตภัณฑ์ 15 รายการ ซึ่งทำให้ปริมาณรีวิวโดยรวมเพิ่มขึ้น 2,300% จากนั้นแบรนด์ใช้บทวิจารณ์เหล่านี้ในแคมเปญการตลาดและช่องทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

14. ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อทำนายอัตราการแปลง

หุ่นยนต์กำลังมา ดังนั้นได้เวลาขึ้นเครื่องแล้ว ทีมการตลาดและโซเชียลมีเดียสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (AI) เพื่อปรับแต่งเนื้อหา วิเคราะห์กลยุทธ์ และทำนายอัตราการแปลง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ใช้ข้อมูลลูกค้าและสถิติเพื่อสร้างแบบจำลองการคาดการณ์เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น แนวโน้มที่เพิ่มขึ้น อัตราความสำเร็จของแคมเปญ ตารางการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่ประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลต่างๆ

คุณสามารถใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกและรายงานเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาและลูกค้าของคุณโต้ตอบกันอย่างไร พร้อมคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณลักษณะต่างๆ เช่น เกณฑ์มาตรฐานหมวดหมู่ ข้อมูลที่กำลังเป็นกระแส และเมตริกประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อคาดการณ์ว่าแคมเปญโซเชียลใหม่จะส่งผลต่อการแปลงอย่างไร

เพิ่มอัตราการแปลงโซเชียลมีเดียของคุณด้วย Bazaarvoice

ขายสังคม. แต่หากไม่มีวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการติดตาม วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ก็จะไม่เพิ่มมูลค่าในส่วนที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือผลกำไรของคุณ อัตรา Conversion ของโซเชียลมีเดียจะวัดผลกระทบของคุณและกำหนดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียให้ได้สูงสุด

การวิเคราะห์ Social Commerce ของ Bazaarvoice ทำให้การกำหนดและพิสูจน์ ROI ทางสังคมเป็นเรื่องง่ายโดยการสร้างแหล่งข้อมูลโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพผ่านช่องทางโซเชียลและการแสดงอีคอมเมิร์ซ ระบุเนื้อหาและพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และส่งออกข้อมูลเพื่อแชร์ ROI กับทีมต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

สำรวจแพลตฟอร์ม Bazaarvoice ตอนนี้เพื่อดูว่าจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มอัตราการแปลง เพิ่ม ROI สูงสุด สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และชนะบนโซเชียลได้อย่างไร หรือติดต่อโดยตรงด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

คู่มือปฏิบัติสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการค้า

อ่านตอนนี้