วิธีรวม WhatsApp เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การแนะนำ

จากบริการที่ส่วนใหญ่เป็นคุณสมบัติเสริม การรวม WhatsApp ได้พัฒนาจนกลายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้นำไปสู่คำถามทั่วไปสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ - จะรวม WhatsApp กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

อุตสาหกรรมการผสานรวม WhatsApp ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่ความพร้อมใช้งานของตัวเลือกมากมาย การนำทางนี้อาจค่อนข้างท้าทาย คู่มือที่กำหนดเองของเราสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซช่วยลดความยุ่งยากทั้งหมดนี้

ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการรวม WhatsApp

1) การรวมพื้นฐาน

การรวม WhatsApp ขั้นพื้นฐานสำหรับธุรกิจต้องการเพียงสมาร์ทโฟนและหมายเลขโทรศัพท์ คุณต้องการเทคนิคขั้นสูงมากในการทำสิ่งขั้นสูง แต่เราจะพูดถึงในภายหลัง

ในการเริ่มต้นใช้งานการรวม WhatsApp คุณต้องสมัครใช้งานแอปพลิเคชัน WhatsApp Business เพียงดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก Google Play Store หรือ Apple App Store แล้วทำตามคำแนะนำในแอปเพื่อลงทะเบียน

2) คุณสมบัติขั้นสูง

หากต้องการเข้าถึงคุณลักษณะการรวม WhatsApp Business ขั้นสูงส่วนใหญ่ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ การอัปเดตการจัดส่งอัตโนมัติ ปุ่มที่ดำเนินการได้ ฯลฯ คุณต้องใช้แพลตฟอร์มการรวม Whatsapp

คุณจะต้องสมัครใช้งานแพลตฟอร์มเฉพาะ เช่น yellow.ai หรือ wati.io หากคุณใช้แพลตฟอร์มข่าวกรองด้านโลจิสติกส์ขั้นสูงหรือแพลตฟอร์ม CRM พวกเขาอาจให้การสนับสนุนการรวม WhatsApp ด้วยเช่นกัน

วิธีหลังคือสิ่งที่เราแนะนำ เนื่องจากจะทำให้การผสานรวมทำได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นโดยมีจำนวนจุดที่เกิดความล้มเหลวน้อยลง

ข้อดีของการรวม WhatsApp กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสงสัยหรือไม่ว่าจุดประสงค์ของการดำเนินการทั้งหมดนี้คืออะไร? เจาะลึกเพื่อหาคำตอบว่าเหตุใดคุณจึงควรรวม WhatsApp เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

1) คุณสมบัติเฉพาะของอีคอมเมิร์ซ

WhatsApp Business มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายที่ปรับแต่งมาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีความคล่องตัวอย่างมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างของคุณลักษณะเฉพาะของอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ข้อความอัตโนมัติ ปุ่มที่ดำเนินการได้ เป็นต้น

2) การเปลี่ยนเส้นทางที่ไร้รอยต่อ

พวกเราเกือบทุกคนเลิกหวังและเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นเมื่อถูกขอให้ติดตั้งแอพใหม่! การเปลี่ยนเส้นทางที่ราบรื่นโดย WhatsApp มีจุดประสงค์เพื่อแก้ปัญหานี้

การรวม WhatsApp ช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางจากแอพหรือหน้าเว็บได้อย่างราบรื่น เมื่อเทียบกับแอพที่มีการเจาะตลาดต่ำ WhatsApp มีข้อได้เปรียบในอุปกรณ์ของคนส่วนใหญ่อยู่แล้ว

คุณสามารถใช้การเปลี่ยนเส้นทางที่ราบรื่นเพื่อเริ่มเซสชันการสนับสนุนทันทีหรือเปลี่ยนเส้นทางผู้คนไปยังแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ การดำเนินการนี้จะช่วยขจัดปัญหาคอขวดหลักในกระบวนการเปลี่ยนเส้นทาง และทำให้มั่นใจได้ถึงอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น

3) การแจ้งเตือนผ่านข้อความ WhatsApp

WhatsApp Business ให้คุณส่งการแจ้งเตือนในรูปแบบข้อความ WhatsApp คุณลักษณะนี้ได้รับการพัฒนามาอย่างดีพร้อมตัวเลือกสำหรับปุ่มที่ดำเนินการได้และเทมเพลตการตอบกลับด่วน

แม้ว่าคุณจะไม่มีแอปเฉพาะหรือลูกค้าไม่ได้ติดตั้งแอป คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนที่ขัดเกลาได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในการพัฒนาแอปด้วย UI แบบโต้ตอบ

4) การตอบกลับอัตโนมัติ

WhatsApp Business รองรับการตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อคุณผสานรวมกับ แพลตฟอร์มการผสานรวม WhatsApp ที่มีคุณภาพแล้ว ท้องฟ้าก็ไร้ขีดจำกัดในแง่ของความเป็นไปได้

คุณสามารถใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยหรือแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้ร่วมกับปุ่มที่ดำเนินการได้และเทมเพลตการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ประเด็นที่ต้องจำไว้คือประสิทธิภาพของข้อความอัตโนมัตินั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของการใช้งาน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดเรียงกระบวนการแบ็กเอนด์และเวิร์กโฟลว์เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตอบกลับอัตโนมัติ

5) อุปสรรคในการเข้าที่ต่ำกว่า

WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซลดอุปสรรคในการเข้าใช้คุณสมบัติต่างๆ ลงอย่างมาก คุณไม่จำเป็นต้องมีแอปแบบสแตนด์อโลนอีกต่อไปเพื่อมอบคุณสมบัติต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนที่ราบรื่นและแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

เหตุใดคุณจึงควรใช้แพลตฟอร์ม SaaS สำหรับการรวม WhatsApp

1) การใช้งานบนคลาวด์

แพลตฟอร์ม SaaS เช่น ClickPost นำเสนอการปรับใช้บนคลาวด์ที่สมบูรณ์ซึ่งไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์มและไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ในสถานที่ ทำให้การสมัครใช้บริการเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงบริการจากอุปกรณ์ใดก็ได้ในโลก!

2) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เนื่องจากใช้ระบบคลาวด์อย่างสมบูรณ์ แพลตฟอร์ม SaaS จึงมีการอัปเดตที่ง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากฝ่ายคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับคุณสมบัติใหม่ล่าสุดและการแก้ไขข้อบกพร่องในกรอบเวลาที่น้อยที่สุด

3) ความปลอดภัยของข้อมูลที่ดีขึ้น

เนื่องจากข้อมูลถูกเก็บไว้นอกสถานที่ คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาความปลอดภัยของข้อมูล แพลตฟอร์ม SaaS ส่วนใหญ่ให้การรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ทันสมัยพร้อมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณเพียงแค่ต้องตรวจสอบใบรับรองความปลอดภัยก่อนที่จะสมัคร

4) การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ดีขึ้น

เนื่องจากการปรับใช้แบบรวมศูนย์ แพลตฟอร์ม SaaS จึงมีแนวโน้มที่จะให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ดีกว่ามาก ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ คุณจะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคตามเวลาจริง เพื่อให้แน่ใจว่าระบบของคุณหยุดทำงานต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งไปกว่านั้น การแก้ไขทั้งหมดสามารถผลักดันจากจุดสิ้นสุดโดยไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมใด ๆ จากคุณ

5) ลดค่าใช้จ่ายล่วงหน้า

แพลตฟอร์ม SaaS ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิก ซึ่งนำไปสู่ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่ต่ำกว่ามาก ค่าใช้จ่ายจะลดลงอีกหากไม่มีอุปกรณ์ฝั่งไคลเอ็นต์ รูปแบบการกำหนดราคานี้สามารถช่วยกระแสเงินสดและรายงานทางการเงินของคุณได้อย่างมาก

วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากการรวม WhatsApp

แค่เลือกใช้การรวม WhatsApp นั้นไม่เพียงพอ ในการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ WhatsApp คุณจำเป็นต้องรู้ วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากการรวม WhatsApp

1) ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

จำเป็นต้องใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่มีให้อย่างเหมาะสม แม้ว่าการตอบกลับอัตโนมัติจะมีให้ในแพลตฟอร์มการผสานรวม WhatsApp ที่สำคัญทั้งหมด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์ของคุณใช้งานได้อย่างถูกต้อง

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นเมตริกที่ดีในการวัดว่าคุณใช้คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในกรณีที่คุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ อย่าอายที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

2) ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

ข้อได้เปรียบหลักของการรวม WhatsApp คือความเป็นไปได้ของการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ หากคุณไม่ได้เสนอสิ่งนี้ ก็ถึงเวลาคิดใหม่ว่าคุณใช้ WhatsApp อย่างไร

ระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะการตอบกลับอัตโนมัติ สามารถช่วยสนับสนุนแบบเรียลไทม์ได้ หากธุรกิจของคุณสามารถจ่ายได้ นี่เป็นความคิดที่ดีเช่นกันที่จะมีผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หากไม่สามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลตามเวลาจริงได้ คุณควรแจ้งไทม์ไลน์แก่ลูกค้าว่าพวกเขาสามารถคาดหวังให้คุณติดต่อกลับได้เมื่อใด

3) บูรณาการข้อมูลจากแหล่งต่างๆ

จุดแข็งของ WhatsApp ธุรกิจ API อยู่ที่ความเป็นไปได้ในการปรับแต่งที่ไม่สิ้นสุด หากต้องการใช้งานอย่างเต็มที่ คุณจะต้องผสานรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเลือกใช้แพลตฟอร์มการรวมระบบลอจิสติกส์ที่ครบครันซึ่งช่วยให้คุณควบคุมทุกอย่างได้จากที่เดียว หรือคุณสามารถเลือกใช้แพลตฟอร์มการรวม WhatsApp ที่สามารถใช้ร่วมกับกองเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น

4) เรียกใช้แคมเปญการตลาดยุคใหม่

แคมเปญการตลาดเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ WhatsApp มอบโอกาสมากมายให้คุณใช้งานแคมเปญการตลาดยุคใหม่

แคมเปญการตลาดแบบอินเทอร์แอกทีฟและเป็นส่วนตัวคือคุณสมบัติบางอย่างที่ WhatsApp ต้องใช้ การตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งและรับประโยชน์สูงสุดจากการรวม WhatsApp

5) พยายามเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างราบรื่น

WhatsApp นำเสนอแพลตฟอร์มให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างราบรื่นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน คุณสามารถใช้การส่งข้อความส่วนบุคคลบน WhatsApp เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณได้โดยตรง

กุญแจสำคัญในการใช้คุณลักษณะนี้อยู่ที่การระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ณ ขณะนั้น หากลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การส่งคูปองส่วนลดจะไม่ช่วยอะไร

6) มีกองเทคโนโลยีที่พิสูจน์ได้ในอนาคต

เมื่อคุณดำเนินการในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ คุณจะได้รับมุมมองแถวหน้าว่าเทคโนโลยีมีวิวัฒนาการและแนวโน้มเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพียงใด

สิ่งนี้ทำให้จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งและรองรับอนาคตที่สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ ความยืดหยุ่นมีความสำคัญสูงสุดเมื่อคุณพยายามนำหน้าคู่แข่ง

บทสรุป

การรวม WhatsApp เป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งคาดหวัง แม้ว่าการลงชื่อสมัครใช้ WhatsApp จะเป็นกระบวนการง่ายๆ แต่การผสานรวมที่เหมาะสมต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคอย่างจริงจัง

นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของคุณสามารถพัฒนาไปตามกาลเวลาได้ ในโลกของอีคอมเมิร์ซ การเปลี่ยนแปลงมักเกิดขึ้นอยู่เสมอ

คำถามที่พบบ่อย

1) WhatsApp สามารถเข้าถึงข้อมูลจากบริการอื่นๆ ได้อย่างไร?

WhatsApp สามารถเข้าถึงข้อมูลจากบริการอื่นๆ โดยใช้ API การรวม WhatsApp พูดอย่างเคร่งครัด WhatsApp ไม่เข้าถึงข้อมูลด้วยตัวเอง แต่คุณต้องสมัครใช้งานโปรแกรมที่สามารถเข้าถึงข้อมูลและส่งข้อความโดยใช้ WhatsApp API

2) ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการรวม WhatsApp คืออะไร

เมื่อคุณผสานรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับ WhatsApp แพลตฟอร์มการผสานรวมที่คุณใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ (และลูกค้าของคุณ) ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าแพลตฟอร์มที่คุณใช้เป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล