วิธีจัดการความขัดแย้งภายในทีมระยะไกลของคุณ – 16 วิธี

การจัดการความขัดแย้งค่อนข้างยุ่งยากในที่ทำงาน แต่เป็นทักษะที่มีประโยชน์มากสำหรับผู้นำและผู้จัดการที่ควรมี

ปล่อยให้ความเครียดในการทำงานจากระยะไกลและความขัดแย้งอาจกลายเป็นปัญหาได้หากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

หากไม่มีการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน อีเมลที่ใช้คำผิดหรือข้อความหย่อนในเธรดที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดหายนะในหมู่เพื่อนร่วมงานได้

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในที่ทำงาน แต่จำเป็นต้องได้รับการจัดการและแก้ไข มิฉะนั้นจะกลายเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่ามาก

บางครั้งความขัดแย้งอาจเป็นสิ่งที่ดี ช่วยให้ผู้คนสามารถพูดความคิดของพวกเขาและชี้ประเด็นที่พวกเขาคิดว่าควรได้รับการแก้ไข

1. ทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

เมื่อต้องทำงานร่วมกับทีมและกลุ่มด้วยตนเอง อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายไม่น้อยที่จะต้องแน่ใจว่าทุกคนเข้าใจโครงการและตำแหน่งที่เหมาะสมในการทำให้สิ่งต่างๆ สำเร็จลุล่วง

ในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล มันสามารถเป็นสัตว์ร้ายที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง พนักงานมักจะรู้สึกขาดการเชื่อมต่อมากขึ้น และข้อมูลที่ผิดและความสับสนสามารถแพร่กระจายได้ราวกับไฟป่า

บางครั้งการทำงานจากระยะไกลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีบริการที่ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริการอย่าง Can I Work From Here ช่วยให้ผู้คนได้รับทักษะและความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานจากระยะไกล

เมื่อทำงานกับผู้คนในพื้นที่เสมือนจริง การถามมากเกินไปและการยืนยันมากเกินไปเป็นวิธีการสำคัญที่จะทำให้แน่ใจว่าจะไม่มีอะไรถูกเข้าใจผิดทางข้อความหรืออีเมล

2. ข้อตกลงของทีม

การสร้างข้อตกลงของทีมช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นเกี่ยวกับงานบางด้านของคุณ และทำให้ทุกคนในทีมเห็นด้วยกับโครงการ

เมื่อตั้งค่าข้อตกลงของทีม คุณสามารถตั้งคำถามที่ต้องการคำตอบว่าโครงการหรืองานจะดำเนินการอย่างไร

คุณต้องการข้อมูลอะไรสำหรับโครงการหรืองาน? ใครสื่อสารถึงใคร และใครทำอะไร? นี่เป็นคำถามที่เป็นประโยชน์ในการตอบ

เมื่อทำงานกับทีมระยะไกล สมมติฐานและความสับสนอาจนำไปสู่ความโกลาหลได้ ข้อตกลงของทีมมีเป้าหมายเพื่อลดสิ่งนี้ให้ได้มากที่สุด

การลดข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับข้อมูล การทำงานร่วมกัน และการสื่อสารจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก ซึ่งอาจต้องใช้ไปกับความขัดแย้งหรือความสับสน

3. ทัศนคติของ บริษัท แม้จะทำงานจากระยะไกล

วัฒนธรรมการทำงานทางไกลจะแตกต่างจากการทำงานในอาคารบริษัท เนื่องจากการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่บ้านอาจเป็นเรื่องยาก

ดังนั้นการรักษาค่านิยมของบริษัทและทัศนคติในที่ทำงานจึงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพนักงานของคุณทำงานจากที่บ้าน

เพียงเพราะพนักงานทำงานนอกสำนักงานไม่ได้หมายความว่าค่านิยมและแนวทางปฏิบัติของบริษัทลดลง

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ในธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก สำหรับพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล การรักษาความรู้สึกของธุรกิจและภาพลักษณ์ของบริษัทอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

การรักษาพนักงานให้มีทัศนคติแบบบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ทุกคนรวมกันเป็นบริษัท เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจว่างานยังคงต้องทำให้เสร็จ

การจัดการประชุมรายวันที่แต่ละคนยืนและแบ่งปันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีสมาธิกับงาน

ในการประชุมนี้ ทุกคนจะแชร์งานที่ทำไปแล้ว ความท้าทายที่อาจเผชิญ และวางแผนจะทำอะไรในวันนั้น

4. แก้ปัญหาโดยเร็ว

ความขัดแย้งไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการตะโกนและคำสาปแช่ง ความขัดแย้งมักเริ่มต้นในระดับที่เล็กกว่าด้วยความแตกต่างเล็กน้อย

ความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ หรือความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สร้างเมื่อเวลาผ่านไปและพัฒนาเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่ามากหากไม่ได้รับการแก้ไขในทันที

การเป็นหัวหน้าทีมหรือกลุ่ม หมายถึง การแก้ปัญหาความขัดแย้งในเชิงรุก คุณต้องเข้าใจว่าผู้คนกำลังมีปัญหาที่ใดและคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

ความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็ว และสถานการณ์ที่เลวร้ายอาจควบคุมไม่ได้ มุ่งแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุดหรือพยายามป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก

5. ตรวจสอบบุคคลและทีม

ทีมงานและผู้ปฏิบัติงานทางไกลต้องการการดูแลเอาใจใส่มากกว่าการทำงานในสำนักงาน เมื่อทำงานจากระยะไกล สิ่งต่างๆ จะขาดการเชื่อมต่ออย่างมาก

การตรวจสอบรายบุคคลและทีมช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนจะได้รับความสนใจที่ต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทราบได้ว่าทีมงานทำงานร่วมกันได้ดีหรือไม่

แต่ละคนอาจรู้สึกเบื่อและหมดไฟในการทำงานจากที่บ้านทุกวัน หรือแม้แต่เริ่มหย่อนยานเนื่องจากสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายมากขึ้น

การตรวจร่างกายเป็นประจำในที่ส่วนตัวหรือในที่โล่ง เช่น การประชุม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สามารถทำให้พนักงานรู้สึกว่ามีคนเห็นและได้ยิน

เป็นเรื่องที่ดีเสมอที่จะทราบว่าการตรวจร่างกายและการสนทนาส่วนตัว การเช็คอินกับพนักงาน ควรทำอย่างมืออาชีพเสมอ

6. กำหนดบทบาท ความรับผิดชอบ และขอบเขตที่ชัดเจน

ในทีมระยะไกลและกลุ่มโดยทั่วไป ทุกคนที่เกี่ยวข้องต้องชัดเจนและเข้าใจทุกอย่าง

การกำหนดขอบเขต บทบาท และความรับผิดชอบที่ชัดเจนทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนรู้ว่าพวกเขาต้องทำอะไร

สำหรับบางคน การทำงานจากระยะไกลอาจเป็นสภาพแวดล้อมหรือแนวคิดใหม่ ดังนั้นการกำหนดโครงสร้างและกรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับโครงการจึงไม่ใช่เรื่องเสียหาย

ด้วยรูปแบบธุรกิจออนไลน์ใหม่ๆ มากมายและโอกาสในการทำงานทางไกล การเรียนรู้ที่จะทำงานทางไกลจึงกลายเป็นทักษะอย่างหนึ่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนรู้ว่าสิ่งต่างๆ กำลังจะดำเนินไปอย่างไร และทุกคนคุ้นเคยกับโครงสร้างของการทำงานจากระยะไกล

7. คำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคล

บุคลิกภาพในที่ทำงานสามารถกระตุ้นความขัดแย้งโดยขึ้นอยู่กับว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร ผู้คนมีบุคลิกที่แตกต่างกันซึ่งสามารถปะทะกันหรือทำงานร่วมกันได้

ด้วยการทำงานจากระยะไกล จำเป็นต้องคำนึงถึงสามสิ่งเสมอเมื่อตั้งทีมหรือมอบหมายคนให้ทำงานร่วมกัน

พิจารณาบุคลิกภาพและลักษณะของผู้คน พิจารณาว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกันได้ดีหรือไม่ และพิจารณารูปแบบการทำงานของพวกเขา

งานวิจัยหลายชิ้นแนะนำว่าคนแต่ละคนมีสไตล์การทำงานที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่ควรทราบในฐานะผู้นำ

การพิจารณาว่าใครทำงานเร็วหรือช้า และผลกระทบที่อาจส่งผลต่องานของพวกเขาในกลุ่มสามารถแสดงให้คุณเห็นว่ากลุ่มจะทำงานโดยรวมอย่างไร

8. ตระหนักถึงความสำเร็จและความล้มเหลวในฐานะทีม

ขวัญกำลังใจและความสนิทสนมกันมีบทบาทสำคัญในทีมที่มีประสิทธิภาพ ทีมที่มีทัศนคติเชิงบวกและบรรยากาศที่ดีมักจะไม่ค่อยเกิดความขัดแย้งรุนแรง

เมื่อทำงานกับทีม คุณต้องรักษาพลังร่วม ซึ่งหมายความว่ากลุ่มควรทำงานโดยรวม

การตระหนักถึงความล้มเหลวและความสำเร็จในกลุ่มเป็นวิธีที่ดีในการรักษาทีมไว้ด้วยกัน ทีมที่ฉลองด้วยกันมักจะทำผลงานได้ดีกว่า

การเน้นย้ำในเชิงบวกและมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขเชิงลบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความมั่นใจว่าทีมทำงานได้ดี

เมื่อสมาชิกคนใดคนหนึ่งหรือกลุ่มในทีมประสบความสำเร็จ เป็นเรื่องดีที่จะให้ทุกคนมีส่วนร่วมและแบ่งปันสิ่งดีๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทีมรู้สึกเหมือนได้รับชัยชนะ

9. ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการและเป็นทางการ

ทีมงานระยะไกลมักจะรู้สึกขาดการเชื่อมต่ออย่างมากในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการและเป็นทางการ เป็นการดีเพื่อให้แน่ใจว่าทีมทำงานร่วมกันได้ดีอย่างมืออาชีพ แต่รวมถึงนอกสถานที่ทำงานด้วย

ถ้าบรรยากาศในกลุ่มมีแต่งาน งาน งานตลอดเวลา ก็ยากที่คนจะสนุกกับสิ่งที่ทำและไม่เหนื่อยหน่าย

การส่งเสริมการสนทนาที่เป็นมิตรและการโต้ตอบที่ไม่เป็นทางการนอกสถานที่ทำงาน คุณสามารถสร้างพื้นที่ทำงานที่สนุกสนานมากขึ้น และทำให้พนักงานของคุณรู้สึกดีมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับ

เมื่อพูดถึงการทำงานจากระยะไกล ไม่มีห้องพักหรือรถร่วมในการทำงาน ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับหัวหน้าทีมที่จะหาวิธีแนะนำด้านสังคมและเป็นมิตรต่อการทำงานจากระยะไกล

การรักษาความเป็นมืออาชีพในที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญเสมอ และการจัดสถานการณ์ที่เป็นมิตรและเข้าสังคมก็สำคัญพอๆ กัน

เธรดข้อความหรือการโทรกลุ่มสำหรับหัวข้อและการสนทนาที่ไม่เกี่ยวกับงานเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินการนี้

10. การติดตามผลหลังการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การป้องกันความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ควรทำในพื้นที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น การติดตามผลหลังจากได้ข้อยุติเป็นสิ่งสำคัญ

การติดตามทั้งสองฝ่ายหรือทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งสามารถนำทีมมารวมกันหลังจากมีปัญหาใดๆ

บ่อยครั้งที่การแก้ปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหลังจากสถานการณ์เลวร้าย สิ่งต่างๆ ต้องใช้เวลากว่าจะคลี่คลายและต้องแน่ใจว่าสิ่งนั้นเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแก้ปัญหาใดๆ เป็นไปด้วยดี และความขัดแย้งจะไม่ปะทุขึ้นอีก

อย่าลืมยอมรับและรับฟังข้อเสนอแนะที่ผู้คนอาจมี การทำให้คนรู้สึกว่าได้ยินและได้รับการยอมรับเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความขัดแย้ง

11. การประชุมปกติ

แม้ว่าการประชุมในสำนักงานอาจดูเหมือนเป็นสิ่งที่เลวร้ายที่สุดในโลก แต่ก็มีความสำคัญต่อการทำงานของกลุ่มในทีมระยะไกล

เมื่อต้องรับมือกับการทำงานจากระยะไกล การประชุมมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย พวกเขาทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและอนุญาตให้ผู้คนโต้ตอบในกลุ่ม

การสื่อสารผ่านเครือข่ายเป็นสิ่งสำคัญในการตั้งค่าการทำงานระยะไกล เนื่องจากระยะทางและธรรมชาติที่ขาดการเชื่อมต่อ

ในการตั้งค่าการทำงานจากระยะไกล พนักงานจะทำความรู้จักกันได้ยากขึ้น นอกเหนือจากการเป็น “คนที่คุณทำงานด้วย”

การประชุมไม่จำเป็นต้องจำกัดเฉพาะ "ธุรกิจเท่านั้น" เช่นกัน การประชุมตามทันหรือสร้างทีมเป็นครั้งคราวก็มีความสำคัญพอๆ

ในฐานะผู้จัดการหรือหัวหน้าทีม คุณต้องทำให้การประชุมเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครกลัวที่จะเข้าร่วมการสนทนาทางวิดีโอกลุ่มนั้น

12. การสื่อสารที่ชัดเจนและทันท่วงที

ปัญหาด้านการสื่อสารเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล หากไม่มีการสื่อสารที่ชัดเจน ความขัดแย้งเกือบจะรับประกันได้

โปรดทราบว่าการสื่อสารผ่านวิดีโอหรือการโทรด้วยเสียงนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งข้อความ น้ำเสียงมีบทบาทสำคัญในการที่ผู้คนเข้าใจสิ่งที่เราพูด

การสนทนาผ่านวิดีโอช่วยให้มองเห็นภาพได้ดีขึ้น และพนักงานมักจะรู้สึกผูกพันและพูดคุยกับผู้คนได้ง่ายขึ้น

การตีความที่ผิดเกิดขึ้นตลอดเวลาในสภาพแวดล้อมของสำนักงานและเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน

การตีความข้อความหรืออีเมลผิดพลาดมักเกิดขึ้นในที่ทำงาน และการสื่อสารแบบเห็นหน้าผ่านแฮงเอาท์วิดีโอสามารถปรับปรุงการสื่อสารของคุณได้

13. หาเวลาพักผ่อน

ไม่ว่าจะเป็นวันเกิด ความสำเร็จของทีม หรือเพียงเพราะวันหยุดสุดสัปดาห์กำลังจะมาถึง จงหาเวลาว่างจากงานเพื่อสร้างความผูกพันกับเพื่อนร่วมงานและโต้ตอบนอกพื้นที่ทำงาน

หลายคนรู้สึกขาดการเชื่อมต่อจากการทำงานจากระยะไกล ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมปฏิสัมพันธ์ทางสังคมจึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

ในช่วงเริ่มต้นของทุกวันทำงาน ทีมสามารถ “ดื่มกาแฟ” ด้วยกันแบบเสมือนจริงหรือวางแผนสิ่งที่ต้องทำในช่วงสุดสัปดาห์ ผู้คนในทีมและกลุ่มพบว่ามันสนุกมากขึ้นเมื่อมีความสนุกปะปนกับงาน

การเฉลิมฉลองหรือการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรอย่างเรียบง่ายช่วยให้ผู้คนไม่เพียงสร้างความผูกพัน แต่ยังรักษาแรงจูงใจและป้องกันไม่ให้พนักงานรู้สึกหมดไฟและหมดไฟ

14. การสร้างทีม

แบบฝึกหัดการสร้างทีมได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสร้างความมั่นคงและการทำงานร่วมกันของทีม ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันและทำงานได้

การสร้างทีมสร้างความไว้วางใจในกลุ่มและลดความขัดแย้งก่อนที่จะเกิดขึ้น แบบฝึกหัดการสร้างทีมเป็นประจำเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาทีมของคุณ

แบบฝึกหัดเหล่านี้มีตั้งแต่การประชุมธรรมดาไปจนถึงการพักผ่อนแบบกลุ่ม ลักษณะสำคัญของการสร้างทีม โดยไม่คำนึงถึงประเภทของกิจกรรม คือการที่ทีมมีปฏิสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์

แบบฝึกหัดการสร้างทีมที่น่าจดจำและสนุกสนานที่สุดจะไม่ถูกบังคับ พยายามทำให้สิ่งต่าง ๆ สนุกสนานและผ่อนคลายโดยไม่รู้สึกเหมือนเป็นแผนขององค์กรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

กิจกรรมการสร้างทีมไม่ควรทำให้ทีมทำงานหนักขึ้นหรือติดสินบนเพื่อให้ทำงานเสร็จเร็วขึ้น กิจกรรมเหล่านี้ต้องสนุก แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์เป็นทีมและการทำงานอย่างมีประสิทธิผล

15. แบ่งปันพื้นที่ทำงานเสมือนจริง

เมื่อทำงานจากระยะไกล งานและโครงการต่างๆ ทั่วทุกแห่งอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากได้ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกันในเรื่องซอฟต์แวร์ ลองค้นหาแอปและซอฟต์แวร์ที่ทุกคนสามารถใช้ได้

พื้นที่ทำงานเสมือนจริงทำให้การจัดการปริมาณงานและจัดระเบียบโครงการของคุณง่ายขึ้น พื้นที่ทำงานเหล่านี้หลายแห่งเสนอบริการที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานผ่านช่องทางดิจิทัล

แอพพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกันนั้นมีประสิทธิภาพสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล ทำให้ผู้คนสามารถแชร์และจัดการเวิร์กโฟลว์ได้จากแอพเดียว

เมื่อทุกคนอยู่ในระบบเดียวกัน งานหรือไฟล์ที่ใช้ร่วมกันจะไม่ทำให้เกิดความสับสน และทุกอย่างจะถูกจัดระเบียบอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

16. รับทราบความขัดแย้ง อย่าทำเป็นเมิน

เมื่อพูดถึงปัญหาและปัญหาในที่ทำงาน แม้กระทั่งในพื้นที่ทำงานเสมือนจริง หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่ควรทำคือการเมินและเพิกเฉยต่อความขัดแย้ง

ทุกคนในกลุ่มต้องจำไว้ว่าพวกเขาอยู่ในทีมเดียวกัน และปัญหานั้นจะไม่หายไปอย่างน่าอัศจรรย์

ในกรณีส่วนใหญ่ การไม่จัดการกับความขัดแย้งและเก็บความขุ่นเคืองไว้มีแต่จะทำให้สถานการณ์แย่ลง สิ่งนี้จำเป็นต้องหลีกเลี่ยง

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อผู้คนทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มหรือเป็นทีม การเพิกเฉยไม่ได้แก้ปัญหา

เมื่อความขัดแย้งปะทุขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องจัดการทันทีและแก้ปัญหาในลักษณะที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพ