วิธีวัดและติดตามความรู้สึกบนโซเชียลมีเดีย

  จะวัดความรู้สึกบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

เมื่อผลิตภัณฑ์ถูกเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย มักมีการนินทาอยู่เสมอ คุณอาจได้รับทวีต โพสต์บน Facebook และ Instagram เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่มันจะช่วยได้ถ้าคุณตัดสินใจว่ามันเป็นบวกหรือลบ นี่คือที่มาของการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้เข้าใจภาพรวมทั้งหมด คุณต้องดูที่ความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

การดูแลสุขภาพของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ และคุณต้องรู้เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าในบริบทนี้ เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียมีไว้เพื่อให้ธุรกิจมีวิธีการพัฒนาและเติบโต

สมมติว่าคุณกำลังดำเนินการแบรนด์หรือบริษัทและต้องการทราบเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและคนอื่นๆ ที่เข้าชมโพสต์ของแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ บทความนี้จะบอกคุณเกี่ยวกับความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย ความสำคัญ และเครื่องมือหรือตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดความรู้สึกเหล่านี้

Sentiment บนโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียคืออารมณ์ของผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณเมื่อคุณโพสต์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับพวกเขา สิ่งเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าความรู้สึกทางสังคม ความรู้สึกเหล่านี้อาจเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลางก็ได้ คุณไม่สามารถพูดได้ว่าความรู้สึกทางสังคมคือจำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือความรู้สึกและอารมณ์เบื้องหลังความคิดเห็น การสนทนา และคำติชม สิ่งนี้เรียกว่าความเชื่อมั่นของแบรนด์

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ช่วยแจ้งธุรกิจว่าผู้คนกำลังตีความแบรนด์ของตนหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะทางออนไลน์อย่างไร มันเกี่ยวข้องกับอารมณ์ของแบรนด์ของคุณและพิจารณาความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ รวบรวมข้อมูลทั้งหมดและความคิดเห็นของผู้คนจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียรวบรวมข้อมูลแล้ววิเคราะห์เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า หากคุณต้องการติดตามตราสินค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียและต้องการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ คุณต้องวัดความรู้สึกบนโซเชียลมีเดีย

เหตุใดการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

คุณอาจกำลังคิดว่าหากมีเครื่องมือและสิ่งอำนวยความสะดวกบนโซเชียลมีเดียที่บอกคุณเกี่ยวกับผู้ติดตาม การชอบ มุมมอง ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ เหตุใดจึงต้องมีการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการบอกคุณว่ามีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณกี่คนแต่ไม่ได้บอกคุณว่าผู้คนพูดถึงอะไร และจะส่งผลต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร ทั้งในแง่บวกหรือแง่ลบ เป็นเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณได้คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าว

คุณสามารถตระหนักถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนจำนวนมากเกี่ยวกับการกล่าวถึงและแท็กบนโพสต์ของคุณบน Facebook หรือช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ คุณอาจคิดว่าเป็นการดีที่ผู้คนพูดถึงคุณในความคิดเห็นของพวกเขา แต่คำเหล่านั้นอาจเป็นอันตราย หรือการกล่าวถึงนั้นเกิดจากความโกรธเคืองต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นความตื่นเต้นทั้งหมดของคุณจึงกลายเป็นความกังวลเมื่อความคิดเห็นเป็นลบ ซึ่งทำให้คุณจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากเครื่องมือขุดความคิดเห็นที่เจาะลึกความหมายที่แท้จริงในโพสต์และกล่าวถึงผู้คน

แบรนด์ควรเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจสิ่งต่อไปนี้

• ทำความเข้าใจประเภทผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า
• ขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์
• เข้าใจตำแหน่งของคุณในโพรง
• ระบุวิกฤตการณ์ทางสังคมก่อนที่จะเกิดขึ้นหรือในระยะเริ่มต้น

ดังนั้น หากคุณต้องการทำทั้งหมดนี้ คุณควรตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมและพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์ตามลูกค้า เนื่องจากลูกค้าเป็นทรัพย์สินสำหรับทุกบริษัท ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถควบคุมอารมณ์ของลูกค้าโดยแก้ไขและป้องกันการสูญเสียของลูกค้า

จะทำการวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมได้อย่างไร?

หากคุณต้องการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณควรรวบรวมข้อมูลก่อน หากคุณกำลังจะทำให้กระบวนการนี้รวดเร็ว ง่าย และปลอดภัย คุณต้องใช้เครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ถ้าคุณไม่มีงบประมาณเพียงพอที่จะใช้จ่ายกับเครื่องมือที่ทรงพลัง คุณต้องทำการค้นหาที่ไม่ธรรมดาซึ่งต้องการการโฟกัสที่มากขึ้นและ ความสนใจ. จะช่วยได้หากคุณทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อติดตามความรู้สึกทางสังคมโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์

ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนแรกของการวิเคราะห์ความรู้สึกบนโซเชียลมีเดียคือการค้นหาสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ความท้าทายสำหรับคุณในกลยุทธ์นี้คือ คุณต้องตรวจสอบด้วยตัวเอง เนื่องจากความคิดเห็นอาจไม่พูดถึงแต่กำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ การระบุการอภิปรายดังกล่าวอาจเป็นงานที่ท้าทาย

แต่เครื่องมือบางอย่างสามารถช่วยคุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณได้ Lucidya เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เนื้อหาภาษาอาหรับที่ให้การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย ดังนั้น หากคุณต้องการดูข้อความและความคิดเห็นทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถให้โอกาสกับแพลตฟอร์มนี้ จะนำคุณไปสู่การตัดสินใจที่ถูกต้อง

การตรวจสอบความรู้สึกบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพอาจทำให้เสียเวลา คุณอาจล้มเหลวในการสร้างผลลัพธ์ที่ถูกต้องโดยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาว่าสามารถค้นหาเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียได้ภายในไม่กี่นาที สามารถตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมเป็นประจำโดยไม่คำนึงถึงกลางวันหรือกลางคืน

Lucidya ช่วยให้คุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น บน Twitter จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กของแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณต้องสร้างกระแสของแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิเคราะห์ความรู้สึกในการพูดถึง

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในการกล่าวถึงเหล่านี้ คุณต้องพิจารณาว่ามีคนพูดถึงคุณในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ จะช่วยให้ศึกษาคำหลักที่ผู้คนใช้ในความคิดเห็นในโพสต์ของแบรนด์ของคุณ อีกสิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยได้คือให้คุณมองหาคำที่ผู้คนสามารถใช้อธิบายแบรนด์ของคุณได้ คำพูดเชิงบวกอาจรวมถึงความรัก ดีที่สุด ไม่เหมือนใคร และสมบูรณ์แบบ และความคิดเห็นเชิงลบอาจมีคำต่างๆ เช่น แย่ที่สุด แย่ที่สุด แย่ที่สุด เกลียดชัง และชั่วร้าย เป็นต้น

อาจมีคำอื่นๆ ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าคุณใช้ Lucidya คุณสามารถค้นหาคำเหล่านี้ในแบรนด์ของคุณได้โดยอัตโนมัติ สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการที่คุณอ่านบริบทเพื่อระบุความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ที่นี่คุณควรแยกรายการคำที่เป็นบวกและลบออกจากกัน จากนั้นจึงสแกนหาแบรนด์ของคุณ

รายงานความรู้สึกทางสังคม

หลังจากรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นแล้ว คุณควรใส่ลงในรายงาน คุณต้องรวมสิ่งต่อไปนี้ไว้ในรายงานความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียของคุณ

• จำนวนการมีส่วนร่วมของแบรนด์ของคุณกับผู้คนในช่วงเวลาที่กำหนด
• จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมด
• เปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบในตัวเลข
• คะแนนความเชื่อมั่นทั้งหมดที่คุณสามารถคำนวณได้ด้วยการกล่าวถึงในเชิงบวกเป็นเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงทั้งหมด

คุณสามารถจัดทำรายงานนี้ด้วยตัวเองหรือใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเตรียมบัญชีให้คุณโดยอัตโนมัติ