วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ eCommerce UX: 6 เคล็ดลับในการเพิ่มช่องทางการขายดิจิทัลของคุณ

ผู้ติดตาม โอกาสในการขาย และการขายไม่ได้เกิดขึ้นเพียงลำพังหากคุณมีเว็บไซต์ — คุณต้องทำงานอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทุกด้านเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้

UX ของเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย ปรับปรุงอัตราการแปลง เพิ่มรายได้ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในท้ายที่สุด เป็นหนึ่งในวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

บทความนี้จะแบ่งปันรายการเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งเหล่านี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับไซต์ ทำให้เวลาของพวกเขาบนเว็บไซต์เป็นไปอย่างราบรื่นและสนุกสนานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กระตุ้นให้พวกเขา "ลงมือทำ"

การปรับปรุงช่องทางการขายดิจิทัลและอัตรา Conversion — 6 เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

หากคุณต้องการมีร้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น สร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น และกระตุ้นยอดขาย คุณต้องมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ

ผู้เข้าชมต้องทั้งง่ายและสนุกสนานในการลงทะเบียนและซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ของอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เรานั่งลงกับ DigitalSilk และคิดหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ UX ของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในวันนี้

1. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน

การวิจัยพบว่าผู้ใช้เกือบหนึ่งในห้าละทิ้งรถเข็นเนื่องจากปัญหา UX ระหว่างการชำระเงิน พวกเขาเรียกประสบการณ์นี้ว่าซับซ้อนเกินไปหรือนานเกินไป

เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคและความล่าช้าในกระบวนการเช็คเอาต์ คุณต้องทำให้ง่าย รวดเร็ว และราบรื่น นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่ม Conversion จากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในระยะหลังของช่องทาง

2. เพิ่มใบรับรองความปลอดภัยและสัญญาณความน่าเชื่อถืออื่น ๆ

ตราประทับเว็บไซต์ ใบรับรอง SSL และสัญญาณความเชื่อถืออื่นๆ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการทำธุรกิจกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

มีพฤติกรรมผู้ใช้ที่สำคัญสองประการที่เกี่ยวข้องกับสัญญาณความน่าเชื่อถือที่เราได้เห็นตลอดการทดสอบกระบวนการเช็คเอาต์ต่างๆ:

• ผู้ใช้ทั่วไปกำหนดระดับความปลอดภัยของเว็บไซต์ตาม "ความรู้สึกที่กล้าแสดงออก" โดยมากแล้ว ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์มากเพียงใด แต่ยังรวมถึงความปลอดภัยของเว็บไซต์ด้วย
• บางครั้ง ผู้ใช้มองว่าบางส่วนของหน้าเดียวกันมีความปลอดภัยมากกว่าส่วนอื่นๆ ขึ้นอยู่กับการออกแบบ

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ที่รับรู้ได้คือการจ้างนักออกแบบและนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ซึ่งมีผลงานในการผลิตเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ

3. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะมีรูปแบบสำหรับมือถือ แต่หลายๆ เว็บไซต์ก็ยังไม่ได้มอบประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้

การให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เคยมีความสำคัญเท่านี้มาก่อน ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ท่องอินเทอร์เน็ตบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพิ่มมากขึ้น

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการปรับปรุงช่องทางการขายดิจิทัลและเพิ่มอัตรา Conversion คือการทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่ายขึ้น

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ควรมีปัญหาใดๆ ในการทำงานผ่านร้านอีคอมเมิร์ซบนมือถือ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ประเภทใดก็ตาม

4. เก็บรายละเอียดผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจนและให้ข้อมูล

คำอธิบายผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ท้าทายในการทำให้ถูกต้อง — พวกเขาจำเป็นต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจกำลังมองหาโดยไม่ต้องยุ่งยากและล้นหลาม

ผู้คนไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะเสี่ยงโชคกับผลิตภัณฑ์ออนไลน์ และพวกเขาต้องการคลิกไปที่อื่นและมองหาที่อื่นมากกว่าซื้อสินค้าตามข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ หากรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้ คุณสามารถเดิมพันได้ว่าพวกเขาจะเข้าร่วมการแข่งขัน

คุณอาจพิจารณาเพิ่มข้อมูลทุกประเภท เช่น ข้อมูลความเข้ากันได้ มิติข้อมูลของผลิตภัณฑ์ หรือองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ (เช่น ส่วนผสมหรือวัสดุที่ใช้ในการสร้าง) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

5. แสดงนโยบายการคืนสินค้าและข้อมูลการจัดส่งของคุณอย่างภาคภูมิใจ

ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้าเป็นอย่างมาก อย่าพลาดโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากจะละทิ้งคำสั่งซื้อของตนหากพวกเขาไม่พอใจกับประเด็นสำคัญสองประการนี้ คุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์อาจไม่สำคัญในบางกรณี

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจและไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าควรดึงปลั๊กหรือไม่ นโยบายการคืนสินค้าจะมีบทบาทสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนต้องการทราบเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าก่อนที่พวกเขาจะเริ่มเรียกดูไซต์ด้วยซ้ำ ซึ่งโดยปกตินักช็อปออนไลน์เหล่านี้มักใช้เทคนิคนี้ในการพิจารณาว่าร้านค้าของคุณคุ้มกับเวลาหรือไม่

ดังนั้น คุณอาจมีหน้าเฉพาะที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายคืนสินค้าทั้งหมดของคุณ หรือคุณอาจแสดงหน้านั้นในหน้าชำระเงิน แต่บางครั้งก็ไม่เพียงพอ เนื่องจากผู้ซื้อหลายรายมองหาข้อมูลนี้ในที่ต่างๆ บนไซต์ของคุณ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะใส่ไว้ในส่วนท้ายของทุกหน้า

ผู้คนมักเห็นข้อมูลนี้ที่ด้านล่าง ดังนั้นพวกเขาจะเลื่อนไปทางขวาผ่านส่วนของหน้าที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

6. อนุญาตให้ผู้ใช้เช็คเอาท์ในฐานะแขก (แต่สนับสนุนการสร้างบัญชี)

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมีตัวเลือกที่จะเช็คเอาท์ในฐานะแขก เมื่อพูดถึงเหตุผลการละทิ้งรถเข็น การถูกบังคับให้สร้างบัญชีอยู่ที่นั่น

ที่กล่าวว่า คุณสามารถได้รับประโยชน์มากมายจากการมีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ สร้างบัญชี และปรับปรุงช่องทางการขายดิจิทัลของคุณเป็นหนึ่งในนั้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จะไม่เพียงแค่ลงชื่อสมัครใช้ไซต์ของคุณเนื่องจากเป็นประโยชน์กับคุณ พวกเขาต้องเข้าใจว่ามีบางอย่างในไซต์สำหรับพวกเขาเช่นกัน

สิ่งที่ยุ่งยากคือการช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเข้าใจว่าการมีบัญชีในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการซื้อครั้งแรก คุณต้องสะกดว่าจะทำให้การซื้อดีขึ้นได้อย่างไรโดยไม่มีเงื่อนไขที่ไม่แน่นอน

ตัวอย่างเช่น หากคุณยินดีให้ส่วนลด 5% แก่ผู้เข้าชมในการซื้อครั้งแรกสำหรับการลงชื่อสมัครใช้ อย่าลืมแสดงข้อมูลนี้อย่างจริงจังตลอดกระบวนการเช็คเอาต์

ห่อ

เราไม่สามารถพูดเกินจริงถึงความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้เมื่อพูดถึงช่องทางการขายดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซและอัตราการแปลง

การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เยี่ยมชมหมายความว่าคุณจะขยายฐานลูกค้าที่มีความสุขได้เร็วกว่าคู่แข่งของคุณ

เว็บไซต์หลายแห่งยังคงพลาดแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญเหล่านี้ ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากทุกเว็บไซต์และนำหน้าเกม