วิธีเปลี่ยนกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19

เผยแพร่แล้ว: 2023-12-16

ไม่ใช่ทุกอย่าง แต่เกือบทุกอย่างได้รับผลกระทบและเปลี่ยนแปลงจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา โลกกำลังหยุดชะงัก ธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลกก็เช่นกัน ยกเว้นธุรกิจบางส่วนที่ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพและอาหาร

อย่างไรก็ตาม เมื่อทุกอย่างปิดตัวลง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังคงเปิดดำเนินการอยู่ และธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาการขายอีคอมเมิร์ซในขณะที่พวกเขาพยายามฝ่าฟันช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนไปให้ได้

ดังนั้น หากคุณต้องการรักษาการเติบโตไว้แม้ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ทางที่ดีที่สุดคือมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและปรับตัวให้เข้ากับลำดับความสำคัญใหม่ ๆ ของผู้เลือกซื้อออนไลน์

อ่านต่อเพื่อดูว่าทำอย่างไร!

และในกรณีที่คุณยังไม่มีร้านค้าออนไลน์ เราขอแนะนำให้คุณลงทุนในโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด ก่อนที่จะสายเกินไป!

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร?

อีคอมเมิร์ซได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งการเว้นระยะห่างทางสังคมและการล็อคดาวน์ แต่เนื่องจากการว่างงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงหันมาใช้วิธีตัดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไปเพื่อรักษาตัวให้รอดพ้นจากวิกฤติการเงินที่เกิดขึ้น

จากการศึกษาล่าสุดและจากสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า ยอดขายอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มขึ้นสำหรับบางอุตสาหกรรม ในขณะที่อุตสาหกรรมอื่นๆ กำลังเผชิญกับการลดลงอย่างมาก ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงของผู้ซื้อ

ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มอีคอมเมิร์ซล่าสุดที่เราพบเห็น:

1. นักช้อปออนไลน์เพิ่มขึ้น

แม้ว่าธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงส่วนใหญ่จะปิดชั่วคราว แต่ลูกค้าก็ยังไม่หยุดซื้อผลิตภัณฑ์เลย และเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถออกไปข้างนอกได้ อีคอมเมิร์ซจึงอยู่ในจุดที่ดีทีเดียว!

สงสัยว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเท่าใดจริง ๆ ?

นี่คือสถิติล่าสุดบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบของโควิด-19 ต่อการช้อปปิ้งออนไลน์:

2. ปัญหาการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและซัพพลายเชน

เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าความต้องการมีเพิ่มขึ้น เจ้าของธุรกิจจำนวนมากจึงกังวลว่าอุปทานประจำของตนจะไม่สามารถตอบสนองได้

เนื่องจากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ในสินค้าคงคลังและเวลาการส่งมอบได้รับผลกระทบอย่างมาก

ดังนั้นแม้จะเติบโตในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็เผชิญกับปัญหาการขาดแคลนผลิตภัณฑ์และความท้าทายอื่นๆ ในแง่ของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์

3. หยุดชั่วคราวในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้ระงับการสั่งซื้อทางออนไลน์สำหรับสินค้าที่ไม่จำเป็น เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความงาม เครื่องแต่งกาย ของตกแต่งบ้าน ฯลฯ

เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการระงับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นเพราะมาตรการของรัฐบาลที่เข้มงวดมากขึ้นในหลายประเทศ และความพยายามในการป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนา

4. ความหลากหลายของร้านค้าออนไลน์

เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในภูมิทัศน์การช็อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจึงเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับโคโรนาต่างๆ ในร้านค้าออนไลน์ของตน เช่น เจลทำความสะอาด หน้ากากอนามัย สบู่ ชุดความปลอดภัย และรายการอื่นๆ เพื่อป้องกัน

5. การเพิ่มขึ้นของการซื้อของชำออนไลน์

เราทุกคนเห็นพ้องกันว่าการซื้อของชำและการเว้นระยะห่างทางสังคมไม่สอดคล้องกัน เว้นแต่คุณจะทำทางออนไลน์

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากร้านขายของชำเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนสินค้า ผู้บริโภคจำนวนมากจึงหันไปใช้บริการจัดส่งสิ่งของจำเป็นถึงหน้าประตูบ้าน โดยที่พวกเขาไม่ต้องเผชิญความยุ่งยากหรือเสี่ยงชีวิตด้วยการออกไปข้างนอก

ขายของออนไลน์ช่วงโควิด-19 – ปรับตัวสู่ 'New Normal'

การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงชีวิตและวิถีชีวิตของเราไปมาก ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังเว้นระยะห่างทางสังคม ธุรกิจต่างๆ ก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการขายผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

ดังนั้น หากคุณประสบปัญหาด้านลบต่อยอดขายของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 6 ข้อในการปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในโลกที่ได้รับผลกระทบจากโควิด:

1. ตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปมาก และมีโอกาสที่คุณอาจเห็นความต้องการในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพิ่มขึ้น หรือสิ่งต่างๆ อาจยังคงเหมือนเดิม

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด การติดต่อสื่อสารกับผู้ผลิตของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปทานจะไม่เป็นปัญหาถือเป็นเรื่องจำเป็นสูงสุด

พูดคุยกับผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อค้นหาจุดยืนของพวกเขาในช่วงวิกฤตไวรัสโคโรนา และดูว่าการผลิตได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดในปัจจุบันหรือไม่

ในแง่หนึ่ง เป็นการดีที่สุดที่จะรับทราบทุกแง่มุมที่อาจส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานของคุณ นอกจากนี้คุณต้องวางแผนสำหรับอนาคตข้างหน้าในกรณีที่สิ่งต่างๆ แย่ลง

2. พิจารณาผู้ให้บริการทางเลือก

เมื่อเป็นเรื่องของการวางแผนสำหรับอนาคต อุปทานของคุณคือสิ่งที่ต้องคำนึงถึงคุณก่อนสิ่งอื่นใด

ในขณะที่ไวรัสโคโรนาแพร่กระจายไปในประเทศต่างๆ ทั่วโลก ปัญหาเกี่ยวกับการผลิตและอุปทานกำลังสร้างภาพที่น่าตกใจ ส่งผลให้เกิดการขาดแคลนสินค้าคงคลังสำหรับผู้ขายจำนวนมาก

ด้วยเหตุนี้ การมีซัพพลายเออร์รายอื่นและทางเลือกต่างๆ สองสามทางสามารถช่วยคุณลดความเสี่ยงและผ่านพ้นช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ไปได้

3. ประเมินความต้องการของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณแน่ใจว่าอุปทานของคุณอยู่ในสถานะที่ดี ก็ถึงเวลาคิดถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าในมุมมองของคุณ

พิจารณาว่าพวกเขาอยู่ในสถานการณ์แบบไหน เช่น พวกเขาทำงานจากที่บ้านหรือทำหน้าที่แนวหน้า? อะไรคือความกังวลหลักของพวกเขาในช่วงการแพร่ระบาด? พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใดมากที่สุด?

การประเมินและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการพร้อมที่จะตอบสนองพวกเขา เพราะหลังจากที่คุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณจะสามารถให้บริการพวกเขาได้อย่างถูกต้องและได้รับผลกำไรแม้ในช่วงที่การเงินโลกล่มสลาย

ต้องการตัวอย่าง?

ลองพิจารณาว่าบริษัทหลายแห่งได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ เช่น น้ำยาฆ่าเชื้อและหน้ากากอนามัยในสายผลิตภัณฑ์ของตน

4. กำหนดเป้าหมายผู้ชม 'ที่บ้าน'

ผลกระทบที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของโควิด-19 คือการที่ผู้คนใช้เวลาอยู่ในบ้านมากกว่าปกติ เนื่องจากไม่มีอะไรให้ทำมากนักและไม่มีที่ให้ไป ผู้ชมของคุณจึงติดอยู่ที่บ้าน และเบื่ออย่างแน่นอน แม้จะหดหู่ใจบ้างก็ตาม

ดังนั้น ขณะที่คุณกำลังประเมินความต้องการของลูกค้า ให้คิดถึงการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้ในกลยุทธ์เพื่อช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและให้กำลังใจพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ด้วยบริการรับประทานที่ร้านแบบปิด ร้านอาหารจึงกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ชมที่บ้านโดยนำเสนอบริการจัดส่งถึงบ้าน การขับรถผ่าน และการรับสินค้าริมทาง

5. พิจารณาช่องทางการขายใหม่

เมื่อพิจารณาถึงปริมาณการสัญจรไปมาที่ลดลงอย่างมากสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงเนื่องจากการล็อคดาวน์และการปิดร้านค้า เจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่จึงเปลี่ยนจากหน้าร้านไปสู่การคลิก

ในแง่หนึ่ง แม้ว่าสถานการณ์จะดำเนินไป ทางออกที่ดีที่สุดของคุณอาจเป็นการลงทุนในโซลูชันอีคอมเมิร์ซ หากคุณยังไม่มีร้านค้าออนไลน์ในตอนนี้

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่คุณขายของออนไลน์อยู่แล้วแต่ไม่สามารถสร้างรายได้ได้ ก็ถึงเวลาที่จะต้องทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับ SEO โดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถพิจารณาวิธีอื่นๆ ในการดึงดูดผู้ชมและสร้างยอดขายออนไลน์ได้มากขึ้น เช่น การตลาดเนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และ Google Ads

นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมของคุณแปลงเป็นผู้ซื้อ ให้พิจารณารักษาความปลอดภัยไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยใบรับรอง SSL และหากคุณวางแผนที่จะได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโฮสต์โดยหนึ่งในผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่ดีที่สุด

6. เพิ่มข้อเสนอส่วนลดพิเศษของคุณ

โลกทั้งโลกกำลังประสบกับวิกฤตเศรษฐกิจ และมีโอกาสที่ลูกค้าของคุณก็จะประสบปัญหาเช่นกัน

ต้องการให้ยอดขายของคุณดำเนินต่อไปหรือไม่? ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้ซื้อของคุณ!

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณทำได้ ก็ถึงเวลาที่เหมาะสมที่จะแนะนำส่วนลดพิเศษสำหรับสินค้าเฉพาะรายการ

นอกจากนี้ คุณอาจต้องการเสนอบริการจัดส่งถึงบ้านฟรีเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณ ตรวจสอบเหตุผลเหล่านี้ในการละทิ้งรถเข็นและคิดถึงวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

โดยรวมแล้ว อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์และคิดนอกกรอบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่พวกเขาติดอยู่ภายในบ้าน เสนอส่วนลด เริ่มโปรแกรมสะสมคะแนน และค้นหาวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณดูแลร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดำเนินไปเหมือนนาฬิกาสวิส!

โดย Websouls Content Team - 26 ส.ค. 2020