วิธีลด Backorders (& ป้องกันพวกเขาทั้งหมด)

นี่คือสถานการณ์สมมติการช็อปปิ้งที่เกิดขึ้นบ่อยเกินไป: ลูกค้าเพิ่งเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและพบผลิตภัณฑ์ ที่สมบูรณ์แบบ เพื่อเติมเต็มความต้องการหรือความต้องการบางอย่าง ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของสำหรับตัวเองหรือของผู้อื่น สิ่งที่พวกเขาพบว่าเหมาะสมสำหรับ พวกเขา. ด้วยความตื่นเต้นและกระตือรือร้นที่จะซื้อ พวกเขาจึงเพิ่มสินค้านั้นลงในรถเข็นของตน โดยหวังว่าจะได้สินค้าชิ้นนี้โดยเร็วที่สุด

อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาตรวจสอบวันที่จัดส่งที่คาดไว้ พวกเขาเห็นการแจ้งเตือน: “ขออภัย รายการนี้อยู่ในสถานะค้างชำระ เราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีที่มีสินค้า” ลูกค้ารายนี้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ของสินค้าคงคลังที่น่ากลัว ลูกค้ารายนี้ยังคงสงสัยในสิ่งต่างๆ เช่น: "การสั่งจองที่รอดำเนินการนานเท่าใด การสั่งซื้อย้อนหลังหมายความว่าอย่างไร ฉันจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าไม่ทันเวลาหรือไม่”

ผิดหวัง พวกเขาละทิ้งรถเข็นและมองหาที่อื่นเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ—บางแห่งที่มีสินค้าในสต็อกและพร้อมที่จะไปทันที

ความสามารถในการป้องกันสินค้าค้างส่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าของคุณให้พึงพอใจเพื่อให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณต่อไป คำสั่งย้อนกลับคืออะไร? แตกต่างจากสินค้าหมดสต๊อกอย่างไร? ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะหลีกเลี่ยงไม่ต้องวางสินค้าในสินค้าค้างส่งได้อย่างไร?

Backorder ความหมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

“back order” หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ? พูดง่ายๆ ก็คือ การสั่งซื้อล่วงหน้าคือเมื่อไม่มีสินค้าเนื่องจากมีคำสั่งซื้อสำหรับสินค้านั้นมากกว่าที่มีอยู่ในปัจจุบัน—แต่สินค้าคงคลังใหม่จะพร้อมใช้งานจากซัพพลายเออร์ ในที่สุด

ปัญหาของสินค้าค้างสต๊อกคือทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมากสำหรับลูกค้าของคุณ ในโลกปัจจุบันของ "การจัดส่งฟรีภายใน 2 วัน" ลูกค้าจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะรอเป็นเวลาหลายสัปดาห์เพื่อรับผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้น เว้นแต่คุณจะเป็นแหล่ง เดียว ของผลิตภัณฑ์ที่กำหนด คุณอาจสูญเสียธุรกิจให้กับคู่แข่งที่สามารถเติมคำสั่งซื้อได้ทันที แทนที่จะต้องรอให้ซัพพลายเออร์ตามทัน

Backorder vs Out of Stock ต่างกันอย่างไร?

คำถามหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใหม่ (และลูกค้าของพวกเขา) หลายคนมีคือ "อะไรคือความแตกต่างระหว่างสินค้าที่อยู่ในสถานะรอดำเนินการและสินค้าหมดสต็อก"

แม้ว่าทั้งสองคำจะกล่าวถึงปัญหาการขาดแคลนสินค้าคงคลัง แต่ก็มีความแตกต่างที่ชัดเจน สินค้าในการสั่งซื้อที่ค้างชำระเป็นเพียงปัญหาการขาดแคลนชั่วคราว ผู้ผลิต/ซัพพลายเออร์กำลังผลิต/นำเข้าเพิ่มเติม ดังนั้นคำสั่งซื้อจึงล่าช้าเท่านั้น สินค้าที่หมดสต็อกไม่สามารถผลิตได้อีกต่อไป ดังนั้นสินค้านั้นอาจไม่มีจำหน่ายอีก ยกเว้นการขายโดยบุคคลที่สาม

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อมีคำสั่งซื้อกลับมา สินค้าจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว แต่สินค้าที่หมดสต็อกอาจหมดไปตลอดกาล (ยกเว้นการส่งคืน/การตกแต่งใหม่ หรือการออกรายการใหม่ในอนาคต)

อะไรทำให้เกิด Backorders?

การป้องกันสินค้าค้างส่งเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีพื้นที่จำกัดในสต็อกสินค้าที่คุณขาย แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่ก็สามารถประสบปัญหากับการสั่งซื้อล่วงหน้าได้ เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันและไม่คาดคิด

ตัวอย่างเช่น หลังจากการระบาดของโคโรนาไวรัส ชาวอเมริกันต้องเผชิญกับการขาดแคลนกระดาษชำระจำนวนมาก ซึ่งปกติแล้วจะเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ที่หาง่ายมาก ฟอร์จูนรายงานว่า ในวันที่ 12 มีนาคม ยอดขาย TP พุ่งขึ้นถึง 734% เมื่อเทียบกับวันเดียวกันของปีที่แล้ว… เนื่องจากผู้ซื้อเตรียมที่จะนั่งลงที่บ้านอย่างไม่มีกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยง coronavirus พวกเขาจึงเช็ด Amazon จากนั้นซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วอเมริกาทำความสะอาดห้องน้ำ ขั้นพื้นฐาน."

อย่างไรก็ตาม แม้จะไม่มีรูปแบบอุปสงค์ที่ผิดปกติซึ่งเกิดจากเหตุฉุกเฉิน ก็ยังง่ายที่จะขาดสต็อกจนถึงจุดที่คำขอของลูกค้าต้องอยู่ในสถานะค้างชำระ ตัวอย่างเช่น อาจมีการขาดแคลนวัสดุที่ส่งผลกระทบต่อซัพพลายเออร์/ผู้ผลิตของคุณซึ่งทำให้พวกเขาไม่บรรลุเป้าหมายการผลิต ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อของคุณจะล่าช้า (หรือยกเลิก)

หรือผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการต่ำก่อนหน้านี้อาจกลายเป็นเรื่องของแฟชั่น (เนื่องจากลักษณะรายการทีวี ฟีเจอร์ในนิตยสาร หรือการรับรองจากคนดัง) ทำให้เกิดความต้องการในระดับที่ผิดปกติในช่วงระยะเวลาหนึ่ง สิ่งนี้อาจคาดเดาได้ยากเนื่องจากอุปสงค์ที่เปลี่ยนแปลงโดยไม่คาดคิด

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่อาจนำไปสู่การสั่งค้างชำระจำนวนมากคือการขาดความจุในการจัดเก็บ หากคุณไม่มีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอในคลังสินค้าเพื่อเก็บสินค้าหลายร้อยรายการ จะทำให้สินค้าหมดอย่างรวดเร็วเมื่อคำสั่งซื้อเริ่มทยอยเข้ามา ในบางครั้ง อาจเป็นไปได้ว่าสินค้าคงคลังอาจถูกนับผิด

สุดท้าย ง่ายที่จะดูถูกดูแคลนความต้องการผลิตภัณฑ์ (โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่) และไม่สามารถตามคำสั่งซื้อที่เปิดตัวได้ บริษัทเทคโนโลยี เช่น Apple มักประสบปัญหานี้เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

วิธีลดหรือป้องกันสินค้าค้างส่ง

มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซเพื่อลดความเสี่ยงของการขาดแคลนดังกล่าว และวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านี้หากเกิดขึ้น:

• สร้างการประมาณอุปสงค์ที่แม่นยำโดยใช้รูปแบบการซื้อในอดีต สิ่งแรกที่ผู้ค้าปลีกควรทำเมื่อต้องกำหนดจำนวนสินค้าที่จะสต็อกคือการดูข้อมูลการขายที่ผ่านมาและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายเสื้อสเวตเตอร์แบบกำหนดเองและย้ายประมาณ 100 ยูนิต/เดือนในแต่ละเดือนในช่วงฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว (ให้หรือรับยูนิตเป็นโหล) แต่ยอดขายลดลงเหลือ 20 ยูนิต/เดือนในฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อน—และยูนิตเหล่านั้นมีทั้งหมด ถูกส่งไปยัง Northernmost USA. หากเป็นกรณีนี้อย่างสม่ำเสมอ แสดงว่าคุณจำเป็นต้องรักษาสินค้าคงคลัง 100 หน่วย/เดือนในเดือนที่อากาศหนาวเย็น และสามารถปรับลดสต็อกได้ในช่วงเดือนที่อากาศอบอุ่น
• ทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อติดตามว่าจะมีสินค้าค้างส่งเมื่อใด หากคุณประสบกับความต้องการสินค้าบางรายการที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดหรือการขาดแคลนจากผู้ผลิต ให้ทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์/ผู้ผลิตของคุณเพื่อรับไทม์ไลน์ที่ชัดเจนว่าเมื่อใดที่สินค้าค้างส่งจะพร้อมจำหน่าย การกำหนดวันที่ "เติมสินค้า" สำหรับสินค้าเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ ดังนั้นพวกเขาจะไม่หงุดหงิดเหมือนที่พวกเขาจะเป็นหากสินค้าถูกระบุว่า "ไม่พร้อมใช้งาน"
• เพิ่มความจุสต็อคของคุณ เพื่อตอบโต้ความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน อาจเป็นประโยชน์ในสต็อกสินค้าพิเศษเฉพาะก่อนที่ฤดูกาลที่มีความต้องการสูงจะเริ่มต้นขึ้น ในหลายกรณี อาจหมายถึงการทำงานกับคลังสินค้าหรือบริษัทขนส่งภายนอกเพื่อรับพื้นที่เพิ่มเติมและจัดการการจัดการสินค้าคงคลัง สต็อคที่มากเกินไปหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด บางครั้งเรียกว่า "สต็อคนิรภัย"
• กระจายซัพพลายเออร์ของคุณ ถ้าเป็นไปได้ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ การมีผู้ผลิต/ซัพพลายเออร์หลายรายทำงานเพื่อรักษาระดับสินค้าคงคลังของคุณให้อยู่ในระดับสูงจะช่วยให้ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานที่ผู้ผลิตรายหนึ่งจะไม่ทำให้คุณรู้สึกแย่และแห้งแล้ง เนื่องจากคุณจะมีทางเลือกอื่นให้ทำงานด้วย นอกจากนี้ หากมีความต้องการสูงเป็นพิเศษ ความสามารถในการสต็อกสินค้าจากสองแหล่งก็หมายความว่าสามารถเติมเต็มคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ได้เร็วกว่ามาก
• เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า หากปัญหาทำให้สินค้ายอดนิยมมีการสั่งซื้อแล้ว อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า การวางการแจ้งเตือนบนหน้าของผลิตภัณฑ์ (พร้อมกับการประมาณการว่าสินค้าจะกลับมาในสต็อกเมื่อใด) ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้คนรู้สึกตาบอดจากความล่าช้า นอกจากนี้ การสังเกตสาเหตุที่สินค้ามีสินค้าค้างส่งเพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า (ปัญหาด้านอุปทานของผู้ผลิต ความต้องการสูงที่ไม่คาดคิด ฯลฯ) อาจช่วยได้ คุณอาจต้องการอนุญาตให้ลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าค้างส่งอีกครั้ง เพื่อให้พวกเขามีโอกาสได้รับสินค้านั้น
• ร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัทจัดการสินค้าอย่างมืออาชีพ แทนที่จะพยายามจัดการระดับสินค้าคงคลังและการจัดส่งด้วยตนเอง การเป็นพาร์ทเนอร์กับศูนย์บริการจัดการคลังสินค้าที่มีประสบการณ์อาจเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น Fulfillment Lab มีศูนย์กระจายสินค้าทั่วประเทศและผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากในด้านศิลปะของการจัดการสินค้าคงคลังที่สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาทั่วไปที่นำไปสู่สินค้าค้างส่งและปัญหาอื่นๆ

ต้องการความช่วยเหลือในการหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่ต้องบอกลูกค้าว่าสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบมีสินค้าค้างสต๊อกหรือไม่? ติดต่อ The Fulfillment Lab วันนี้เพื่อรับการสนับสนุนด้านลอจิสติกส์จากผู้เชี่ยวชาญ Global Fulfillment Software (GFS) ของเรามาพร้อมกับ ระบบป้องกันสินค้าค้างส่งที่ตรวจสอบและจัดการสินค้าคงคลัง ดังนั้นคุณจึงรู้อยู่เสมอว่ามีอะไรบ้างเข้ามา และที่สำคัญกว่านั้น อะไรจะเกิดขึ้น!