ขจัดแนวทางปฏิบัติของ Wardrobing & Product หรือ Tag Switches ในร้านค้าของคุณ

1. บทนำ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแฟชั่นได้รับผลกระทบจากการฉ้อโกงการซื้อของ ความทะเยอทะยานยังคงพุ่งสูงขึ้นในขณะที่รายรับจากการตัดสินใจยังคงค่อนข้างคงที่ ความผิดปกตินี้ชดเชยความสมดุลในพฤติกรรมและมารยาทของผู้บริโภค

ผู้ซื้อเริ่มมองหาช่องโหว่ในนโยบายการคืนสินค้า สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้ากับไลฟ์สไตล์ที่พวกเขาเลือกสำหรับโซเชียลมีเดียและการชุมนุม ทั้งหมดในขณะที่ไม่ได้ใช้เหรียญเดียวกับพวกเขา

ส่วนใหญ่ไม่ทราบว่ามีผู้มีอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นซึ่งอาศัยสินค้าฟรีและผลประโยชน์จากการร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ สิ่งนี้ได้กระตุ้นความทะเยอทะยานของ Gen Z โดยตรงในการใช้ชีวิตที่ปราศจากการใช้จ่าย ดังนั้นพวกเขาจึงพึ่งพาพฤติกรรมการจับจ่ายที่ฉ้อฉลเพื่อให้เป็นที่สังเกตสำหรับรูปลักษณ์และสไตล์ของพวกเขาที่จะกลายเป็นผู้มีอิทธิพลที่เป็นไปได้

วัฏจักรที่เป็นพิษนี้ยังคงทำซ้ำและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความทะเยอทะยานเหล่านี้สนับสนุนรูปแบบใหม่ของการละเมิดนโยบายและกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่มันเจ็บปวด - กำไรของพวกเขา

2) Wardrobing & Product หรือ Tag Switches คืออะไร?

2.1) ตู้เสื้อผ้า

นิสัยในการซื้อสินค้าโดยมีเจตนาที่จะสวมใส่โดยมีป้ายแท็กครบถ้วนและส่งคืนเพื่อขอเงินคืนเรียกว่า Wardrobing แรงจูงใจส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะสวมใส่สิ่งที่มีราคาแพงและมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับโอกาสต่างๆ

คนที่แต่งตัวประหลาดไม่สามารถจ่ายได้หรือปรับค่าใช้จ่าย ปัจจัยขับเคลื่อนอีกประการหนึ่งคือความจำเป็นในการมีสิ่งใหม่สำหรับ #OOTD เพื่อสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมและได้รับแรงฉุดจากโซเชียลมีเดีย

วิธีร่วมสมัยในการติดแท็กโดยใช้หมุดนิรภัยสีทองขนาดเล็กหรือผูกเป็นเส้นใหญ่ช่วยให้ง่ายต่อการงัดแงะ สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัตินี้ง่ายขึ้น

2.2) สวิตช์ผลิตภัณฑ์

อีคอมเมิร์ซได้ทำให้สินค้าลอกเลียนแบบพร้อมใช้งานในตลาดกลาง มันค่อนข้างยากที่จะแยกความแตกต่างระหว่างสำเนาแรกและต้นฉบับ โดยใช้สายตาที่เฉียบแหลมและมีความรู้

สวิตช์ผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อที่ซื้อของปลอมจากผู้ค้าปลีก จากนั้นพวกเขาก็ซื้อผลิตภัณฑ์ของแท้จากร้านอื่น ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าลอกเลียนแบบไปยังร้านค้าที่ซื้อต้นฉบับ พวกเขาต้องการเงินคืนโดยอ้างว่ามีคุณภาพต่ำ

ด้วยผลตอบแทนที่สูงที่ Fashion eCommerce ต้องเผชิญ ผู้ค้าปลีกที่มีช่องโหว่มักจะตกเป็นเหยื่อของการเปลี่ยนแปลงนี้ พวกเขาดำเนินการคืนเงินและอาจนำสินค้าลอกเลียนแบบไปขายในร้านค้าโดยไม่ต้องคิดซ้ำ

2.3) สวิตช์แท็ก

การสลับแท็กเป็นกระบวนการที่สามารถเชื่อมโยงกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือทำงานกับเสื้อผ้าที่มีลักษณะคล้ายกันแต่ราคาถูกกว่า พื้นฐานที่มั่นคงนั้นหาซื้อได้ง่ายด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า ดังนั้นจึงเป็นการง่ายที่จะใช้เวลาในการเปลี่ยนป้ายกำกับและแท็กและดำเนินการคืนสินค้าเพื่อขอเงินคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เสื้อชั้นใน กางเกงรัดรูป หรือแม้แต่กางเกงชั้นใน

3) Wardrobing & Product หรือ Tag Switches ส่งผลต่อผู้ค้าปลีกอย่างไร?

ผลตอบแทนที่ถูกต้องตามกฎหมายเป็นจุดลำบากสำหรับอีคอมเมิร์ซแฟชั่น และผลตอบแทนที่เป็นการฉ้อโกงก็ยิ่งมากขึ้นเช่นกัน ตู้เสื้อผ้าและการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือแท็กมีผลกระทบด้านลบหลายประการ

3.1) Wardrobing - ผลตอบแทนที่เสียหาย

ผลิตภัณฑ์ที่เปื้อนหรือมีกลิ่นจะต้องได้รับการประมวลผลและอาจไปที่ชั้นวางส่วนลด

3.2) Wardrobing - ผลตอบแทนตามฤดูกาล

สินค้าตามฤดูกาลที่ส่งคืนหลังวันหยุดอาจส่งถึงกองกวาดล้าง

3.3) Wardrobing - Fast-fashion Returns

สำหรับร้านค้าที่เสนอคอลเลกชั่นระหว่าง 24-52 ต่อปี สินค้าจะเปลี่ยนทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์ และการคืนสินค้าล่าช้าจะทำให้เสื้อผ้านั้นใช้งานไม่ได้

3.4) การสลับสินค้าหรือแท็ก - ภาพลักษณ์ของแบรนด์

ในบางกรณี ของปลอมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพด้อยกว่าจะนำไปคืนบนชั้นวางโดยไม่ได้ตั้งใจและนำไปขายต่อ สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของนักช็อปเกี่ยวกับคุณภาพของแบรนด์ ชื่อเสียงของร้านค้าจบลงด้วยการตี

4) จะป้องกัน Wardrobing & Product หรือ Tag Switches ได้อย่างไร?

ด้วยการเพิ่มขึ้นของแบรนด์และตลาดอีคอมเมิร์ซแฟชั่นออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องกำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัย จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพื่อป้องกันการฉ้อโกง เช่น ตู้เสื้อผ้าและผลิตภัณฑ์หรือสวิตช์แท็ก

4.1) นโยบายที่แข็งแกร่ง

ต้องมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎของคุณใช้ได้กับร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเต็มเวลาและชั่วคราวและพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมในกระบวนการคืนสินค้าของคุณ

4.2) การตรวจสอบอย่างเข้มงวด

คุณสามารถดำเนินการส่งคืนรถบรรทุกจำนวนมากในธุรกิจอีคอมเมิร์ซแฟชั่นของคุณ ไม่อนุญาตให้กำหนดเวลาที่ใกล้จะส่งผลให้เกิดการกำกับดูแลและความประมาท เพื่อความรวดเร็วในการจัดวางใหม่ อย่าพลาดหลักฐานที่ชัดเจน สิ่งเหล่านี้รวมถึงป้ายที่เสียหาย ป้ายที่ติดต่างกัน กลิ่นระงับกลิ่นกาย คราบเหงื่อ คราบเครื่องสำอาง หรือสิ่งสกปรก

4.3) ป้ายป้องกันตู้เสื้อผ้า

การป้องกันดีกว่าการรักษา แท็กป้องกันตู้เสื้อผ้าช่วยให้ลูกค้าลองสวมเสื้อผ้าได้ แต่ไม่สามารถปกปิดหรือเก็บไว้ได้ง่ายขณะสวมใส่
ร้านค้าที่ใช้แท็กป้องกันตู้เสื้อผ้าจะกำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะในนโยบายของตน

ป้ายจะต้องไม่ถูกดัดแปลงเพื่อให้สินค้าที่ส่งคืนมีสิทธิ์ได้รับคืนและคืนเงิน แท็ก 360 ID และแท็ก Alpha Shark เป็นแบรนด์ยอดนิยมที่ทำการตลาดแท็กป้องกันตู้เสื้อผ้า Bloomingdale ใช้คลิปที่เรียกว่า B-tag

4.4) รายการที่บล็อก

ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกอย่าง ASOS ได้เริ่มติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของผู้กระทำความผิดที่ส่งคืน ด้วยหลักฐาน พวกเขาจับได้ด้วยมือแดงและใส่ไว้ในรายการที่บล็อก นี่เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการบล็อกบัญชีของนักช้อปที่คุณเชื่อว่ามีความผิดฐานละเมิดสิทธิ์ของตำรวจและการฉ้อโกงในการซื้อของ

กระบวนการทั้งหมดนี้อาจเป็นแบบอัตโนมัติหรือแบบแมนนวล แต่ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณควรลงทุนเวลาและความพยายามในการดำเนินการนี้เฉพาะในกรณีที่ตู้เสื้อผ้าของคุณอยู่ในระดับสูงและรับประกันการดำเนินการในทันที มิฉะนั้น จะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่มีราคาแพงสำหรับปัญหาที่จัดการได้เท่านั้น

5. สรุป

คุณอาจคิดว่าการดำเนินการที่เข้มงวด เช่น ป้ายป้องกันตู้เสื้อผ้าอาจทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไม่มีวันขัดขวางลูกค้าที่จริงใจและภักดีจากการช้อปปิ้งกับคุณ อันที่จริง คุณจะระบุเสียงที่ชัดเจนและชัดเจนต่อผู้ละเมิดนโยบายในบริเวณใกล้เคียง ที่ร้านค้าของคุณจะไม่ถูกฉ้อโกง!

หาวิธีของคุณเพื่อค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับร้านค้าของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณแก้ปัญหานี้ในตา ผู้ซื้อที่เป็นพิษจะยังคงค้นหาวิธีใหม่ๆ และสร้างสรรค์เพื่อใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้า แต่การเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลัง 20/20 นั้นไม่ใช่สถานที่ที่ดีในการเลือกซื้อของที่ฉ้อฉล

6) คำถามที่พบบ่อย

1) การติดแท็กคืออะไร?

การปกปิดแท็กและสวมเสื้อผ้าที่ซื้อใหม่เพียงครั้งเดียวเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับคืนและคืนเงินเรียกว่าการซ่อนแท็ก

2) คุณสามารถคืนเสื้อผ้าที่มีแท็กตัดได้หรือไม่?

แม้ว่าคุณอาจมีใบเสร็จและใบเรียกเก็บเงินซื้อ แต่เสื้อผ้าที่คุณซื้อต้องมีป้ายติดไว้จึงจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน