เดอะบาซาร์วอยซ์

คู่มือนี้จะแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการระบุและกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณ และลักษณะที่แบรนด์ควรกำหนดให้กับมัน รวมถึงประเด็นปัญหา ความสนใจ ข้อมูลประชากร พื้นที่ที่พวกเขาใช้งานออนไลน์ และพฤติกรรมการช้อปปิ้ง

นอกเหนือจากวิธีเข้าถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณแล้ว เรายังสาธิตวิธีกระตุ้นการมีส่วนร่วมด้วยการฟังเสียงของลูกค้าและเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

บท:

1. อะไรทำให้ผู้ชมเฉพาะกลุ่มแตกต่างกัน?
2. กำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณด้วยการวิจัยเชิงปริมาณ
3. ทำความเข้าใจผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพ
4. วิธีมีส่วนร่วมกับการสนทนาเฉพาะทางออนไลน์
5. ให้กลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณช่วยคุณวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ
6. สร้างความมุ่งมั่นข้ามสายงานเพื่อเพิ่มผลกระทบเฉพาะกลุ่ม
7. ผู้ชมเฉพาะกลุ่มเป็นตัวขับเคลื่อนแนวโน้มของตลาด

เรื่องเวลา . ในปี พ.ศ. 2493 กองทัพอากาศสหรัฐเริ่มออกแบบห้องนักบินใหม่เพื่อทำงานให้กับ "นักบินทั่วไป" ด้วยความเชื่อที่ว่าห้องนักบินที่มีขนาดปานกลางมากขึ้นจะพอดีกับนักบินมากขึ้นและลดอัตราการชน นักวิจัยได้ทำการวัดนักบิน 4,063 คนและคำนวณขนาดเฉลี่ยสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น เส้นรอบวงหน้าอก ระยะห่างจากหูถึงตา และความยาวลำตัว

ในตอนท้ายของขั้นตอนการวิจัย พวกเขาอ้างอิงข้ามการวัดแต่ละรายการเทียบกับค่าเฉลี่ย พวกเขาพบว่าไม่มีค่าเฉลี่ย ไม่มีนักบินสักคนเดียวที่อยู่ในช่วง "ค่าเฉลี่ย" สำหรับทุกมิติ

ในความพยายามที่จะสร้างห้องนักบินที่เหมาะกับทุกคน กองทัพอากาศอาจออกแบบบางอย่างที่ไม่เหมาะกับใคร แต่กลับกลายเป็นช่องทางเฉพาะ ทำให้ผู้ผลิตต้องรองรับหน้าอกที่กว้างขึ้น ลำตัวที่ยาวขึ้น และความสูงที่สั้นลง ในขณะที่ผู้ผลิตไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามในตอนแรก ในที่สุดพวกเขาก็แนะนำตัวเลือกต่างๆ เช่น ที่นั่งแบบปรับได้เพื่อรองรับขนาดส่วนบุคคลของนักบินแต่ละคน

กองทัพอากาศได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่า การมุ่งเน้นที่การผสมผสานของตัวเลข พฤติกรรม ความชอบ หรือแนวโน้มมากเกินไปอาจซ่อนความแตกต่างที่สำคัญภายในกลุ่มประชากร และทำให้องค์กรเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดร้ายแรง

ในกรณีของนักบิน ชีวิตอยู่ในสาย สำหรับนักการตลาดในธุรกิจผู้บริโภค เงินเดิมพัน (ปกติ) จะต่ำกว่า แต่บทเรียนก็เหมือนกัน: ความแตกต่างสร้างตลาดเฉพาะกลุ่ม และผู้ชมเฉพาะกลุ่มสร้างตลาดของคุณ

อะไรทำให้ผู้ชมเฉพาะกลุ่มแตกต่างกัน?

ไม่มีผู้บริโภค "ธรรมดา" อย่างน้อยก็ไม่อีกต่อไป มีเพียงกลุ่มของรสนิยม ความชอบ และความต้องการส่วนบุคคลเท่านั้นที่เราสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้

บ่อยครั้ง (แต่ไม่เสมอไป) ผู้ชมเฉพาะกลุ่มไม่ได้ให้บริการตามอุดมคติในพื้นที่กระแสหลัก นั่นอาจเป็นเพราะความผิดพลาดของค่าเฉลี่ยที่กองทัพอากาศสะดุด อาจเป็นเพราะกลุ่มที่แตกต่างกันได้รับความสนใจจากแบรนด์ทั้งหมด หรืออาจเป็นเทรนด์ใหม่ของผู้บริโภคที่แบรนด์ต่างๆ มองไม่เห็น

ใช้เครื่องแต่งกายขนาดบวกซึ่งเป็นตลาดประมาณ 288 พันล้านเหรียญ ด้วยขนาดดังกล่าว เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าเครื่องแต่งกายพลัสไซส์เป็นตลาด "เฉพาะกลุ่ม" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าผู้หญิงอเมริกันทั่วไปสวมเสื้อผ้าขนาดระหว่าง 16-18 และถึงกระนั้นผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมก็ไม่จัดลำดับความสำคัญของสินค้าคงคลังขนาดบวกให้สูงเท่ากับขนาดตรง ทิ้งความต้องการที่ล้นเหลือ ผู้บริโภคที่ผิดหวัง และโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้ ซึ่งเป็นจุดเด่นสามประการของผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

ในปี 2022 InStyle ประมาณว่ามีผู้ค้าปลีกแฟชั่นวีคเพียง 9% เท่านั้นที่นำเสนอเสื้อผ้าที่มีขนาดตั้งแต่ 20 ขึ้นไป ไม่ใช่แค่รูปแบบรันเวย์เท่านั้น เสื้อผ้าประจำเดือน. ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่าง Gap และ Loft กำลังปรับลดข้อเสนอขนาดบวกแทนการขยายสินค้าคงคลัง StyleSage ประมาณการว่า “มีเพียง 13% ของผลิตภัณฑ์ในตลาดเท่านั้นที่เป็นพลัสไซส์” ในปี 2020

ในขณะเดียวกัน ตลาดเครื่องแต่งกายพลัสไซส์กำลังเติบโต: จากข้อมูลของ The NPD Group “รายได้จากการขายเครื่องแต่งกายสตรีพลัสไซส์เติบโตขึ้น 18% ในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2562 ซึ่งเร็วกว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคในส่วนที่เหลือถึงสามเท่า ตลาดของผู้หญิง”

เมื่อความต้องการของตลาดไม่ได้รับการเติมเต็มด้วยตัวเลือกที่มีอยู่ ผู้บริโภคจะทำสิ่งที่มีอยู่โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ในรูปแบบที่คาดไม่ถึง แบรนด์เฉพาะปรากฏขึ้นเพื่อเติมเต็มช่องว่างระหว่างความพร้อมใช้งานและความต้องการ เมื่อบริษัทขนาดใหญ่ฉกฉวยโอกาส พวกเขาก็จะปฏิบัติตามด้วยผลิตภัณฑ์ การวางตำแหน่ง ข้อความ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม

กำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณด้วยการวิจัยเชิงปริมาณ

ความสำเร็จกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มนั้นต้องการความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของกลุ่ม จากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นด้วยแนวทางที่สอดคล้อง มุ่งมั่น และข้ามสายงาน แต่คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยแผนข้ามสายงานที่มีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ การวิจัยและการทดลองทางการตลาดจะช่วยให้คุณตรวจสอบผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณก่อนที่จะทำให้พวกเขากลายเป็นจุดสนใจของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสังเกตเห็นรูปแบบการซื้อที่น่าสงสัยในรายงานสิ้นเดือน หรือบางทีคุณอาจเห็นแนวโน้มที่คุณไม่คาดคิดในบทวิจารณ์ของลูกค้าบางส่วน ช่วงเวลาแห่งความอยากรู้อยากเห็นเหล่านั้นอาจชี้ไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่ยังไม่ได้ใช้ ใช้การวิจัยเชิงปริมาณของคุณเพื่อดูว่ารูปแบบเหล่านี้เป็นผลกระทบจริงที่คุณต้องเข้าใจหรือเป็นเพียงเหตุการณ์สุ่มที่สามารถเพิกเฉยได้

หากคุณกำลังดูในรายชื่อลูกค้าที่มีอยู่ ให้ลองทำแบบสำรวจลูกค้าที่มีคำถามหนึ่งหรือสองข้อเกี่ยวกับลักษณะผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ใช้ผลลัพธ์เพื่อกำหนดเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณที่อยู่ในกลุ่มเฉพาะกลุ่มที่คุณกำลังตรวจสอบ และเปรียบเทียบกลุ่มเฉพาะกลุ่มกับรายการทั้งหมดของคุณเพื่อดูว่าลักษณะอื่นๆ แตกต่างจากลูกค้าของคุณโดยรวมอย่างไร

หากคุณกำลังมองหาลูกค้าใหม่นอกฐานลูกค้าของคุณ ให้ใช้เครื่องมืออย่าง Glimpse หรือ SparkToro เพื่อระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ ระบุพฤติกรรมเฉพาะกลุ่มเพื่อวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพ และค้นหาการสนทนาเฉพาะกลุ่มเพื่อมีส่วนร่วมทางออนไลน์

ทำความเข้าใจผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพ

ใช้การวิเคราะห์เชิงปริมาณเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ชมเริ่มต้น — แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อสนับสนุนและปรับปรุงข้อมูลเชิงปริมาณของคุณ การใช้ทั้งสองอย่างจะทำให้คุณเห็นภาพผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณอย่างรอบด้าน

Spencer Lanoue หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Sugardoh ใช้ชุดค่าผสมนี้เพื่อให้ได้ภาพรวมของผู้ชมเฉพาะกลุ่มของเขา

“ข้อมูลเชิงปริมาณจะบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น ส่วนคุณภาพจะบอกคุณว่าทำไม” Lanoue กล่าว เทคนิคเชิงคุณภาพช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้มากขึ้น ซึ่งจะดึงเข้าสู่ข้อความทางการตลาดและแม้แต่การทำซ้ำผลิตภัณฑ์

ในการตอบคำถามภาพรวมด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจริง ให้ดำเนินการสัมภาษณ์แบบ 1:1 กับผู้คนในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ หากคุณวางแผนที่จะทำแบบสำรวจลูกค้าอยู่แล้ว ให้รวมคำถาม เช่น “เราสามารถติดตามผลด้วยการสัมภาษณ์แบบ 1:1 ได้หรือไม่” คุณจึงติดต่อสมาชิกที่เกี่ยวข้องของผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้อย่างง่ายดาย และสอบถามเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา เมื่อพูดถึงการสัมภาษณ์ ให้พูดด้วยความเคารพ ให้ลูกค้ากรอกความเงียบ และตอบด้วยความอยากรู้อยากเห็นแทนคำตอบ จำไว้ว่าคุณมาเพื่อเรียนรู้ ไม่ใช่เพื่อขาย (ยัง!)

Reddit ยังเป็นสวรรค์สำหรับการวิจัยผู้ชมเฉพาะทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ชม แฟนน้ำหอมเฉพาะกลุ่มได้พบชุมชนในที่ต่างๆ เช่น r/IndieMakeupandMore ซึ่งผู้ติดตามก็ปรากฏตัวขึ้นในชุมชน Discord เช่น Scented Waters ที่ซึ่งพวกเขาจะพูดคุยถึงแนวโน้มของน้ำหอม คำแนะนำด้านการค้า และแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้

คุณยังสามารถระบุปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ระบุแนวโน้มของตลาด และตรวจสอบสมมติฐานเกี่ยวกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มผ่านชุมชนเฉพาะกลุ่มที่มีอยู่

วิธีมีส่วนร่วมกับการสนทนาเฉพาะทางออนไลน์

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม โซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ผู้ชมเฉพาะกลุ่มพูดคุยกันและผูกพันกันบนแพลตฟอร์มเช่น TikTok และ Instagram ซึ่งหมายความว่ามีการสนทนาที่มีอยู่มากมายที่คุณสามารถเข้าร่วมได้

เมื่อคุณเริ่มสร้างบทสนทนาของคุณเองบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหานั้นเพื่อใช้เป็นหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณและในการตลาดผ่านอีเมลได้

เป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มเพื่อกระตุ้นการรับรู้

การทำงานร่วมกันของ Influencer มักเกี่ยวข้องกับการที่แบรนด์ส่งผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมหรือจ่ายเงินให้กับผู้มีอิทธิพลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน ผู้มีอิทธิพลเป็นวิธีที่ดีในการค้นหาผู้ชมของคุณทางออนไลน์ เนื่องจากพวกเขามักจะมีผู้ชมเฉพาะอยู่แล้ว ตรวจสอบว่าพวกเขาโต้ตอบกับใครเป็นประจำเพื่อขยายขอบเขตของคุณในพื้นที่และสร้างแนวคิดใหม่ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดีย คุณควรสำรวจรูปแบบผู้มีอิทธิพลแบบคลาสสิก

หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่มมาสักระยะแล้วและประสบความสำเร็จ ก็ถึงเวลาที่ต้องก้าวไปอีกขั้น

พิจารณานำผู้มีอิทธิพลภายในบริษัทของคุณมาทำงานในโครงการความร่วมมือ จากนั้นเผยแพร่โครงการนั้นให้กับลูกค้าของคุณและผู้ชมของผู้มีอิทธิพลในเวลาเดียวกัน แบรนด์ของคุณได้รับการพิสูจน์ทางสังคมเล็กน้อยในรูปแบบของนักชิมที่ไว้ใจได้ บริษัทของคุณมีลูกค้าใหม่หลั่งไหลเข้ามา และนักชิมจะได้รับค่าตอบแทนสำหรับความช่วยเหลือของพวกเขา ทำถูกต้อง เป็นข้อเสนอที่ชนะ การจัดการที่ไม่ดี การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์อาจเป็นฝันร้ายของ PR ได้ ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวัง

สำหรับบริษัทผู้บริโภคที่ใหญ่กว่า ดูเหมือนว่าจะเปิดตัวคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น:

• คอลเลกชันของ Lulu และ Georgia กับนักออกแบบภายในชื่อดัง Sarah Sherman Samuel
• การทำงานร่วมกันของ Loloi Rugs กับ Instagrammer DIY Angela Rose
• ความร่วมมือระยะยาวของ Target กับผู้สร้างการตกแต่งภายใน Emily Henderson

แต่กลยุทธ์นี้ก็มีขนาดเล็กลงเช่นกัน: Snif ซึ่งเป็นแบรนด์น้ำหอมอิสระที่ชื่นชอบในหมู่คนรักน้ำหอมเฉพาะกลุ่มบน TikTok เพิ่งร่วมมือกับ Emelia O'Toole O'Toole หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ @professorperfume บน TikTok ร่วมมือกับแบรนด์เพื่อปล่อยกลิ่น Vow Factor ที่ออกแบบมาสำหรับงานแต่งงานของเธอ

โดยนำเสนอโน้ตอย่างมะเดื่อและส้มที่ Emelia นำเสนอเป็นประจำในช่องของเธอ และผู้ติดตามของเธอมักจะแบ่งปันรสนิยมของเธอ ผู้ชมของ Emelia แห่กันไปที่ Snif และ Vow Factor ขายหมดในวันเดียวกับที่เปิดตัว

ปรับขนาดโซเชียลออร์แกนิกด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่หายากซึ่งสามารถกระตุ้นทั้งการค้นพบและการแปลง

เพิ่มความตั้งใจในการซื้อโดยเพิ่มความไว้วางใจ — 84% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแคมเปญการตลาดของแบรนด์หากนำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น UGC ช่วยลดภาระในการดำเนินงานโดยการมอบหมายการสร้างเนื้อหาให้กับลูกค้า ซึ่งทำให้การปรับขนาดเนื้อหาโซเชียลง่ายขึ้นมากในทีมขนาดเล็ก ทำได้ดี UGC ป้อนกลไกการตลาดทั้งหมดด้วยเสียงที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ยากที่จะบรรลุได้เอง

Saltair แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ใช้ UGC เพื่อเพิ่มการรับรู้และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าบน TikTok และ Instagram ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความนิยมในโซเชียลมีเดีย เมื่อเร็ว ๆ นี้ Saltair ได้ทำข้อตกลงการค้าส่งกับ Target ซึ่งกระตุ้นการเติบโตของรายได้ ซึ่งทำให้ขยายไปยังหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ทุกครั้งที่ Saltair เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นกลิ่นใหม่ (เช่น Exotic Pulp) หรือหมวดหมู่ใหม่ (เช่น เซรั่มระงับกลิ่นกาย) ก็จะส่งไมค์ไปยังผู้ชมเฉพาะกลุ่มและผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มเพื่ออธิบายถึงประโยชน์ ในการทำเช่นนั้น Saltair กำลังควบคุมกลยุทธ์ที่ทรงพลังในการทำตลาดผู้บริโภคสมัยใหม่: การบอกต่อแบบปากต่อปาก

ให้กลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณช่วยคุณวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ

ก่อนที่จะกำหนดทิศทางสำหรับแบรนด์ทั้งหมด ให้ทดสอบและทำซ้ำภายในชุมชนเฉพาะกลุ่มเพื่อชี้แจงตำแหน่งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วมของเมล็ดพันธุ์

นักการตลาดที่มีส่วนร่วมกับช่องทางชุมชนสมัยใหม่มีพื้นที่ทดสอบในตัวสำหรับการส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม ตัวอย่างเช่น แบรนด์ความงามกำลังเริ่มทดลองใช้ Discord เป็นวิธีใหม่ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มในสถานที่ที่พวกเขาออกไปสังสรรค์อยู่แล้ว

จากข้อมูลของ McKinsey แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมได้ระบุ "กลุ่มผู้ใช้ใหม่ที่มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับการป้องกันการทารุณกรรมสัตว์" ผ่านการวิจัยผู้ใช้และการวิเคราะห์ชุมชน มีการส่งข้อความและเนื้อหาที่ปราศจากความโหดร้ายสำหรับผู้ใช้เหล่านั้น ซึ่งสามารถขยายไปยังช่องทางอื่น ๆ และกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ

แบรนด์ที่อยู่ในตำแหน่งเดียวกันสามารถเรียกใช้แคมเปญสุ่มตัวอย่างกับผู้สนับสนุนสัตว์เพื่อพิจารณาว่าข้อความใหม่จะโดนใจสมาชิกของผู้ชมเฉพาะกลุ่มนั้นที่ไม่ได้เป็นลูกค้าหรือไม่ ทำการทดสอบ A/B ด้วยการส่งข้อความต่อต้านการทารุณกรรมบนเว็บไซต์ และ ทดสอบแคมเปญ PPC ด้วยข้อความที่คล้ายกัน

ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ แบรนด์อาจขยายการส่งข้อความไปยังสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ช้า ย้อนกลับได้ยาก และวัดได้ยากกว่า (เช่น บรรจุภัณฑ์)

หากคุณกำลังทดสอบผลิตภัณฑ์กับตลาดเฉพาะกลุ่มแทนที่จะใช้ข้อความ ให้พิจารณาโปรแกรมสุ่มตัวอย่างโดยใช้ชุมชน Influenster เช่นเดียวกับที่ Rimmel London ทำเมื่อพวกเขาทดสอบอายไลน์เนอร์ใหม่กับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่มผู้หลงใหลในความงามที่เจาะจงมากเกินไปผ่านกล่องสุ่มตัวอย่างที่กำหนดเอง ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย 44% และสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากกว่า 1,200 รายการ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ในตลาดโดยรวม

ใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณ

การสุ่มตัวอย่างยังสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อาจขัดขวางการดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ตัวอย่างเช่น – Vertbaudet ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าทารกและชุดคลุมท้องชั้นนำของยุโรป ได้เรียนรู้เกี่ยวกับพื้นที่ที่ควรปรับปรุงสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนจากข้อมูลเชิงลึกที่พบในบทวิจารณ์เชิงลบ

คำติชมจากลูกค้าที่รีวิวผลิตภัณฑ์เผยให้เห็นถึงความจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกในการปรับการออกแบบสายผลิตภัณฑ์สำหรับคุณแม่ ลูกค้าหลายคนแสดงความคิดเห็นว่าชุดเล็กเกินไปและจำเป็นต้องปรับปรุงความพอดี เมื่อเห็นการทบทวนซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับปัญหานี้ Vertbaudet จึงตอบสนองโดยการปรับเปลี่ยนขนาดสายวัดครรภ์และแก้ไขการตัด ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 12%

การสุ่มตัวอย่างช่วยให้แบรนด์เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและทำซ้ำก่อนที่จะมีการเปิดตัวที่มีราคาแพง ลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วในการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

สร้างความมุ่งมั่นข้ามสายงานเพื่อเพิ่มผลกระทบเฉพาะกลุ่ม

การอยู่เหนือความต้องการและความจำเป็นของผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณนั้นต้องการความสอดคล้องกันในทุกฟังก์ชัน หากฝ่ายการตลาดอ้างสิทธิ์ในเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยผลิตภัณฑ์หรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ผู้ชมเฉพาะกลุ่มจะเห็นผ่านความพยายามตื้นๆ ในการมีส่วนร่วมและค้นหาทางเลือกอื่น นักการตลาดเฉพาะกลุ่มควรใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าและทีมผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างระบบการค้นพบที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันในฐานะแบรนด์

ทีมสนับสนุนลูกค้าคือ "ผู้ให้ความช่วยเหลือในลำดับแรก" ซึ่งเป็นผู้ที่สังเกตเห็นว่ากลุ่มเฉพาะกลุ่มใดมีหรือไม่พอใจด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่ง ควรใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการค้นพบอย่างต่อเนื่อง ทีมผลิตภัณฑ์เป็นผู้เชี่ยวชาญในการวิจัยเชิงคุณภาพและพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า เมื่อฝ่ายการตลาดทำงานร่วมกันกับทั้งสองทีมเพื่อสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่เน้นการวิจัยและเหนียวแน่นสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ลูกค้าจะสังเกตเห็น

การมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับลูกค้าเป็นความฝันของแบรนด์ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยการมุ่งเน้นข้ามสายงาน เมื่อทั้งทีมมุ่งมั่นที่จะทำความเข้าใจและให้บริการผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ลูกค้าจะให้รางวัลแก่แบรนด์ด้วยความภักดีและรายได้

ผู้ชมเฉพาะกลุ่มเป็นตัวขับเคลื่อนแนวโน้มของตลาด

สุนทรียศาสตร์เฉพาะกลุ่ม — และผู้ชมที่มีส่วนร่วม — ไม่ใช่แค่การส่งต่อกระแสแฟชั่น พวกเขาคือผู้สร้างรสนิยม ผู้มีอิทธิพล และผู้ขับเคลื่อนตลาด

หากแบรนด์ของคุณกลายเป็นที่ชื่นชอบของผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่กำลังสร้างกระแส การเติบโตอย่างรวดเร็วก็อาจตามมาได้ ลองใช้ Hydro Flask ขวดน้ำที่เปลี่ยนจากการขายตามบูธของตลาดเกษตรกรมาเป็นชื่อครัวเรือน ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณ 'VSCO Girls' หรือที่รู้จักกันในนาม “หญิงสาวที่โอบรับความงามแบบสบายๆ ริมชายหาด ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากยุค 1990” อ้างอิงจาก LA Times

เมื่อแบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนความต้องการที่ถูกจำกัดและความคับข้องใจของผู้บริโภคให้เป็นโอกาสทางการค้า หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ก็เริ่มปรากฏขึ้น ทศวรรษที่ 2020 ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่มากมายในผลิตภัณฑ์ดูแลผิวต่อต้านมลภาวะ เครื่องดื่มเรียกน้ำย่อยที่ไม่มีแอลกอฮอล์ และน้ำหอมที่เป็นกลางทางเพศ ทั้งหมดนี้ได้รับแรงหนุนจากผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่จับตลาดขนาดใหญ่

ผู้ชมเฉพาะกลุ่มแบ่งปันทางออนไลน์เพื่อสร้างชุมชน สะท้อนตัวตนของพวกเขา และแสดงการสนับสนุนในสิ่งที่พวกเขาเชื่อ เนื่องจาก UGC ให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับเพื่อนมากกว่าฟังการขายจากแบรนด์ มันจึงเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ชมเฉพาะกลุ่ม เรียนรู้วิธีเพิ่มเติมที่ UGC สามารถช่วยคุณค้นหาเสียงของผู้ชมเฉพาะกลุ่มและกระตุ้นการแปลงด้วยคำแนะนำที่ดีที่สุดนี้

หรือให้ดีกว่านั้น ลองใช้เครื่องคำนวณมูลค่า UGC ของ Bazaarvoice ฟรี เพื่อค้นหาผลกระทบด้านรายได้ที่ UGC อาจมีต่อแบรนด์ของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

Masterclass: วิธีมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

ดูตอนนี้