วิธีลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมแฟชั่น

1) Fashion eCommerce คืออะไร?

Fashion eCommerce เป็นชุมชนหลายแพลตฟอร์มและหลายช่องทางที่พัฒนาโดยแบรนด์แฟชั่นสำหรับผู้ที่ชื่นชอบแฟชั่น การทำงานผ่านสามโหมดหลัก Fashion eCommerce สามารถดำเนินการเป็น b2b (ธุรกิจกับธุรกิจ), b2c (ธุรกิจกับผู้บริโภค) หรือ c2c (ผู้บริโภคกับผู้บริโภค)

กำหนดเป็นการดำเนินการขายหรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นผ่านร้านค้าออนไลน์หรือโซเชียลมีเดีย Fashion eCommerce ถือเป็นการประหยัดเวลาและประกาศเพื่อความสะดวก

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องแสวงหาผู้ชมที่ไม่เคยซื้อของออนไลน์ ผู้ซื้อระมัดระวังคุณภาพและการขนส่งของการซื้ออีคอมเมิร์ซ เพื่อดึงดูดให้ซื้อ แบรนด์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซต้องเสนอผลตอบแทนฟรี

ร้านค้าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยที่ร้านค้าทางกายภาพทำ ดังนั้นจึงควรเพิ่มยอดขายออนไลน์โดยเสนอการรับประกันง่ายๆ นี้ แต่นี่คือที่มาของไฟนรกและกำมะถัน

ในขณะที่ร้านค้าอิฐและปูนเฉลี่ยมีอัตราผลตอบแทนเป็นตัวเลขหลักเดียว อัตราผลตอบแทนออนไลน์อาจสูงถึง 25% ในปี 2018 แบรนด์แฟชั่นออนไลน์ในแคลิฟอร์เนียทำยอดขายได้เกือบ 500 ล้านเหรียญสหรัฐ แต่พวกเขาใช้เงินกว่า 530 ล้านเหรียญสหรัฐในการคืนสินค้าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องคำนึงถึงต้นทุนด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับ

2) 10 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจในการควบคุม Fashion eCommerce Returns

ระยะเวลาคืนสินค้าที่ขยายออกไป การช่วยเหลือลูกค้าให้พบสิ่งที่ใช่ และการจัดการความคาดหวังของพวกเขาเป็นรากฐานของการควบคุมการคืนสินค้าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซ มาเจาะลึกกันมากขึ้นว่าสิ่งเหล่านี้สามารถทำได้ด้วยการปรับแต่งอย่างง่ายในการดำเนินการ

2.1) นโยบายการคืนสินค้า

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่นโยบายการคืนสินค้ามีความชัดเจนและเข้าใจง่าย ด้วยคำอธิบายที่กระชับเกี่ยวกับความรับผิดชอบของต้นทุนและรูปแบบการคืนสินค้า ลูกค้าจะพบว่ากระบวนการคืนสินค้าง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยลดความโกรธแค้นที่ร้านค้าออนไลน์อาจเผชิญจากผู้ซื้อที่ไม่พอใจ

คำแนะนำที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการทำให้นโยบายการคืนสินค้าโดดเด่นและกรีดร้องกฎในส่วนหัว ส่วนท้าย หรือที่ใดก็ตามที่ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินหรือออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถอ่านข้อกำหนดในการให้บริการได้อย่างชัดเจน จึงสอดคล้องกับกฎของร้านค้า

2.2) RMA

เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเสมอในการทำให้สิ่งที่เป็นไปได้เป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อเป็นไปได้ ความช่วยเหลือส่วนบุคคลนั้นดีและดีในจำนวนเล็กน้อย แต่ปริมาณมหาศาลที่ต้องเผชิญกับ Fashion eCommerce Returns ต้องการการปรากฏตัวของเทพเจ้า Ai มีตัวเลือก RMA (การอนุมัติการคืนสินค้า) หลายรายการเพื่อรวมเข้ากับ Fashion eCommerce

2.3) ภาพผลิตภัณฑ์

การสร้างหรือการแตกของผลตอบแทนจะต้องเป็นภาพผลิตภัณฑ์ ภาพเหล่านี้ผ่านการซ่อมและดัดแปลงแก้ไขมากมาย ไม่น่าแปลกใจที่มีชนเผ่าของนักช้อปที่หงุดหงิดใจกับการซื้อสินค้าที่ผิดโดยแบรนด์และตลาด

เคล็ดลับการทำงานอีกประการหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดการกับสินค้าเกี่ยวกับแฟชั่นคือการนำเสนอภาพความละเอียดสูงที่ผู้ดูสามารถซูมเข้าไปดูรายละเอียดได้

ส่วนเสริมของคุณสมบัตินี้คือการนำเสนอภาพถ่าย 360 องศาและวิดีโอผลิตภัณฑ์ Nike ก้าวข้ามขีดจำกัดด้วยการนำเสนอเทคโนโลยีความจริงเสริมที่สแกนเท้าของผู้ใช้เพื่อเสนอโซลูชันที่พอดี การออกแบบ และขนาดที่ดีที่สุดจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน

2.4) รายละเอียดสินค้า

แบรนด์อีคอมเมิร์ซแฟชั่นสามารถลดผลตอบแทนได้โดยไม่อ่านรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับในกรณีของภาพจริง แบรนด์จำเป็นต้องปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ ความคาดหวังของลูกค้าสามารถจัดการได้โดยมีความถูกต้องมากที่สุดและตอบคำถามทั้งหมดที่นักช้อปอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คำอธิบายที่วางแผนมาอย่างดีและเขียนมาอย่างดีจะช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ของตนได้เป็นอย่างดี ด้วยการลบคำคุณศัพท์และวลีใดๆ ที่อาจเปลี่ยนคุณลักษณะนี้เป็นการตลาดแบบทันทีและเน้นที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แบรนด์ Fashion eCommerce สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะสามารถสรุปได้ด้วยตนเองในหน้าร้านจริง

2.5) ความคิดเห็นของผู้ซื้อ

การแสดงความคิดเห็นของผู้ซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจจากผู้ซื้อ คำติชมที่ระบุว่าขนาดใช้งานได้จริงหรือลักษณะของผลิตภัณฑ์สามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อและลดผลตอบแทน

2.6) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามที่นักช้อปอาจมี แม้ว่าแบรนด์ Fashion eCommerce สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ พวกเขายังมีตัวเลือกในการดึงลูกค้าที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์มาตอบในนามของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้มียอดขายในขณะที่ลดผลตอบแทน

2.7) ทดสอบก่อนซื้อ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซแฟชั่นระดับพรีเมียมและระดับไฮเอนด์ขนาดเล็กกว่าสามารถเสนอคุณสมบัติการทดสอบก่อนซื้อได้ วิธีนี้ใช้ได้กับประเภทผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูง

ในกรณีเหล่านี้ ลูกค้าสามารถเก็บเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจและส่งคืนส่วนที่เหลือ บางยี่ห้อเสนอบริการนี้ให้กับลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีหรือลูกค้าวีไอพี การส่งคูปองหรือสินค้าฟรีพร้อมกับผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีในการควบคุมความภักดีของลูกค้า การใช้คุณสมบัตินี้ตามความเหมาะสมจะลดขอบเขตของสินค้าที่ส่งคืน

2.8) คำแนะนำส่วนบุคคล

ป๊อปอัปคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอิงจากประวัติการซื้อและการคืนสินค้าที่ผ่านมาของลูกค้าอาจช่วยนำทางลูกค้าไปสู่ ​​Conversion ที่มั่นใจได้

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอาจต้องเลื่อนดูสินค้าคงคลังที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อเลือกสิ่งที่พวกเขาชอบ เสียเวลาอะไรของพวกเขา? ตัวเลือกนี้ช่วยลดระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อ ด้วยการเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีคุณสมบัติใด ๆ ที่อาจผลักดันให้ลูกค้าเลือกรับคืนสินค้าก่อนหน้านี้ แบรนด์ Fashion eCommerce สามารถช่วยลดอัตราผลตอบแทนของพวกเขาได้

2.9) บรรจุภัณฑ์

การขนส่งเป็นงานที่สำคัญที่สุดในธุรกิจออนไลน์ และแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องเคารพตามสมควร บรรจุภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่มีโฟม แพ็คเก็ตอากาศ หรือกระดาษแข็งเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาความสมบูรณ์ของโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์เป็นจุดตรวจที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

2.10) คู่มือขนาด

สินค้าที่มีขนาดไม่พอดีตัวเป็นสาเหตุใหญ่ของ Fashion eCommerce Returns การแสดงคู่มือขนาดและการเปรียบเทียบแบรนด์ ช่วยให้แจ้งผู้ซื้อเกี่ยวกับแง่มุมของสินค้าได้ง่ายขึ้น

นี่คือพื้นที่ที่ได้รับประโยชน์จากการใช้ UGC (เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้) แบรนด์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซยังสามารถเลือกที่จะถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของตนบนหุ่นหรือแบบจำลองที่มีขนาดและประเภทร่างกายต่างกัน การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้ามีความคิดว่าเสื้อผ้าจะหน้าตาเป็นอย่างไรหากสวมใส่เอง ทำให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย

บริษัทยักษ์ใหญ่บางแห่งใน Fashion eCommerce กำลังปูทางไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีขึ้น Asos หนึ่งในผู้ค้าปลีกชั้นนำของโลกกำลังกระโดดเข้าสู่เกม AR (Augmented Reality) เพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาด Virtual Fit Room ของ Amazon อยู่ในระหว่างการพัฒนา

3) เหตุใดอุตสาหกรรมแฟชั่นจึงมีผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซสูง

ให้เราเอาหัวข้อของผู้ส่งคืนสินค้าแบบอนุกรมออกไปให้พ้นทางก่อนที่เราจะมุ่งหน้าไปยังจุดสำคัญของการคืนสินค้า Fashion eCommerce ผู้ส่งคืนสินค้าแบบอนุกรมคือลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าที่ซื้อบ่อยครั้ง แนวปฏิบัตินี้ส่งผลกระทบต่อ Fashion eCommerce ในหลายแง่มุม จากประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการขนส่ง และแม้แต่ผลกระทบที่การส่งคืนบ่อยครั้งมีต่อสิ่งแวดล้อม แม้ว่านี่จะเป็นหนึ่งในนิสัยการช็อปปิ้งที่พบบ่อยที่สุดที่ก่อให้เกิดผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซในด้านแฟชั่น แต่ก็มีแง่มุมอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ

3.1) ขาดการพิจารณาคดี

ไม่มีนักช้อปคนไหนที่ซื้อเสื้อผ้าในหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์โดยมีเจตนาที่จะคืนสินค้า เว้นแต่จะมีเจตนาฉ้อฉล ห้องทดลองช่วยให้ผู้ซื้อตรวจสอบ เปรียบเทียบ และพิจารณาเนื้อหาของถุงช้อปปิ้งก่อนซื้อ ช่วงเวลาแห่งการตัดสินใจนี้ค่อนข้างสำคัญในกระบวนการซื้อของ

การไม่มีห้องทดลองใน Fashion eCommerce เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจ ทำให้อัตราผลตอบแทนเพิ่มขึ้นอย่างมาก

3.2) เรื่องขนาด

ขนาดมีความสำคัญมากในโลกแห่งแฟชั่น ความแตกต่างครึ่งนิ้วอาจทำให้รองเท้าหลุดได้ ข้อควรพิจารณาที่แบรนด์เสื้อผ้าใช้ในการจัดการกับร่างกายประเภทต่างๆ ของคนทั่วโลกนั้นมีความสำคัญ แทนที่จะเป็นคู่มือขนาดสากล เสื้อผ้าทุกยี่ห้อมักจะมีฐานการวัดมาจากบ้านเกิด

นอกเหนือจากความเป็นไปได้ของความประมาทในการบรรจุหีบห่อเมื่อทีมบรรจุภัณฑ์ส่งผิดขนาด การแข่งขันทั้งขนาดนี้เป็นสิ่งที่นักช็อปเข้าใจดีแต่ไม่สามารถดำเนินการได้ ส่งผลให้ Fashion eCommerce ให้ผลตอบแทนสูง

3.3) ความคาดหวังสูง

Asos ผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่อยู่ในอ่างน้ำร้อน เมื่อนักช้อปสังเกตเห็นนางแบบสวมชุดเดรสตัวหนึ่งพร้อมคลิปหนีบเพื่อให้กระชับพอดีตัว แม้ว่าการปฏิบัติทั่วไปในอุตสาหกรรมแฟชั่น การเปิดเผยเช่นนี้อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ไว้วางใจ

ตลาดกลางเช่นที่เป็นของ Amazon, Etsy และ eBay มักประสบปัญหาเมื่อผู้ขายบิดเบือนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย ด้วยจำนวนการซื้อที่เพิ่มขึ้นเป็นเรื่องตลกและมีมที่ลอยอยู่บนอินเตอร์สเปซ ไม่ใช่ผู้ขายที่ได้รับความสนใจ แต่เป็นยักษ์ใหญ่ในตลาดซื้อขายสินค้าเอง

มีการขอคืนสินค้าประมาณ 50% เนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า ความคาดหวังเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคาที่แสดงทางออนไลน์ สิ่งที่เห็นทางออนไลน์และสิ่งที่พวกเขาเห็นเมื่อเปิดบรรจุภัณฑ์ที่ประตูหน้าเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน การตั้งความคาดหวังไว้สูง ทำให้แบรนด์ต่างๆ นำผลตอบแทนมาสู่ตัวเอง

3.4) ความเสียหาย

ทุกสิ่งทุกอย่างที่สินค้าแฟชั่นสร้างขึ้นในยุคนี้ค่อนข้างซับซ้อน โดยมีรายการผ้าและวัสดุที่น่าสนใจ ซึ่งแต่ละอย่างมีสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เมื่อพิจารณาถึงจำนวนกระบวนการจัดส่งที่ผลิตภัณฑ์ Fashion eCommerce ต้องผ่าน ความเสี่ยงที่สินค้าเสียหายจะไปถึงลูกค้าอาจสูง

ความเสียหายที่จำกัดอาจเกิดขึ้นขณะแกะกล่องและจัดเก็บสินค้าคงคลังในร้านค้าจริง ไม่เหมือนพวกเขา Fashion eCommerce Returns เผชิญกับภัยคุกคามที่สูงขึ้นจากความเสียหายจากการสึกหรอ สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากการจัดการที่หยาบและการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสมทั้งในการเดินทางออกด้านนอกและย้อนกลับ

3.5) เข็มช่วงเทศกาลวันหยุด

เมื่อเทศกาลส่งของขวัญมาถึงทุกคน นักช็อปเกือบ 80% จะออกไปซื้อของขวัญวันหยุดในนาทีสุดท้าย ประมาณ 55% มุ่งสู่การขายออนไลน์ และกว่า 70% ของลูกค้าเหล่านั้นมุ่งสู่อาณาจักรแฟชั่นอีคอมเมิร์ซ

ร้านค้าออนไลน์เสนอส่วนลดที่บ้าๆบอ ๆ อย่างต่อเนื่องซึ่งเหนือกว่าข้อเสนอที่ร้านค้าจริง นี่หมายความว่าโอกาสที่ใครบางคนจะได้ผ้าพันคอไหมที่มีลวดลายที่ตนไม่ชอบหรือต่างหูคู่หนึ่งที่พวกเขามีอยู่แล้วก็มีสูงในทันใด

วิธีในการจัดการการคืนสินค้าตามฤดูกาลเหล่านี้คือการปฏิเสธการคืนเงินและเสนอการแลกเปลี่ยนและเปลี่ยนสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากันเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้แก้ปัญหาเรื่องผลตอบแทนสูงของ Fashion eCommerce เนื่องจากการคว้าดีลวันหยุดอย่างกระตือรือร้น

3.6) ตัวเลือกมากมาย

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซปกติโดยไม่ต้องเสียเวลามากในการตรวจสอบข้อเสนอจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

พฤติกรรมนี้มีเหตุผล การเลื่อนดูรายการผลิตภัณฑ์และการกรองหมวดหมู่ สี และขนาดออกจากตัวเลือกอื่นๆ นับร้อยรายการเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจพบข้อตกลงที่ดีกว่าในไซต์อื่นทางออนไลน์ และสิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการสั่งซื้อกับพวกเขา ลูกค้าจะรอรับสินค้าชิ้นไหนถึงก่อน

แน่นอนว่าพวกเขาอาจเกลียดผลิตภัณฑ์ และร้านค้าทั้งสองแห่งอาจประสบปัญหาการคืนสินค้า แต่อันที่ถึงก่อนมีศักยภาพที่จะยกเลิกคำสั่งอื่น การขาดการผูกขาดในเกม Fashion eCommerce นี้ทำให้มีโอกาสได้รับผลตอบแทนและการคืนเงินเพิ่มขึ้น

3.7) ผลตอบแทนที่เป็นการฉ้อโกง

ผู้ฉ้อโกงคืน piggyback ที่ด้านหลังของนโยบายอีคอมเมิร์ซแฟชั่นที่หละหลวม ถึงเวลาที่จะต้องกระชับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของอีคอมเมิร์ซแฟชั่น

ในช่วงสองเดือนที่สนุกสนาน นักเรียนกลุ่มหนึ่งได้ซื้อเสื้อผ้าแบรนด์ดั้งเดิมจำนวนมากจากพอร์ทัล Fashion eCommerce ยอดนิยม จากนั้นพวกเขาก็ซื้อแบบจำลองราคาถูกจากตลาดในประเทศของตน นักเรียนเหล่านี้เย็บป้ายเดิมกับแบบจำลอง และส่งคืนผลิตภัณฑ์โดยอ้างว่าไม่เหมาะสมและได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

เมื่อนักช้อปซื้อเสื้อผ้าสำหรับงานสำคัญในชีวิตหรือปาร์ตี้สุดเจ๋ง ทิ้งแท็กไว้และส่งคืนในวันถัดไป นี่คือสิ่งที่อุตสาหกรรมค้าปลีกกำหนด Wardrobing

พฤติกรรมการจับจ่ายนี้ยังทำหน้าที่เป็นกิจวัตรสำหรับแก๊งที่หิวโหย พวกเขาซื้อเสื้อผ้าราคาแพงเพื่อถ่ายทำฉากสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทำเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสำเร็จของพวกเขา เมื่อพวกเขาทำผลิตภัณฑ์เสร็จแล้ว พวกเขาจะส่งคืนสินค้าที่ซื้อพร้อมแท็กและบรรจุภัณฑ์เดิมที่ไม่เสียหาย

3.8) จิตวิทยาผู้บริโภค

จิตวิทยาผู้บริโภคที่คาดเดาไม่ได้และดุร้ายหลบเลี่ยงความเข้าใจและความเชี่ยวชาญ อะไรก็ตามที่สามารถเปลี่ยนใจของนักช้อปเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาได้

เมื่อพูดคุยกับเพื่อนๆ เกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุดทางออนไลน์ พวกเขาอาจได้รับความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับร้านค้าหรือตัวเลือกสำหรับข้อเสนอที่ดีกว่าในที่อื่นๆ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อของตนหรือส่งคำขอคืนสินค้าหากคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างดำเนินการ

แม้จะไม่ได้รับอิทธิพลจากภายนอก ลูกค้าก็สามารถตัดสินใจยกเลิกหรือคืนสินค้าที่ซื้อได้อย่างง่ายดายเมื่อมีการพิจารณาเพิ่มเติม แม้แต่การแจ้งเตือนของการจัดส่งที่ล่าช้าก็สามารถผลักดันให้พวกเขากดปุ่มส่งคืนได้

4) กระบวนการบริโภคที่เกี่ยวข้องกับ Fashion eCommerce Returns

กระบวนการสแกนหรือตรวจสอบของ Fashion eCommerce ส่งคืนผลิตภัณฑ์เป็นตัวกำหนดชะตากรรมของมัน สามารถส่งไปเผาขายหรือซ่อมแซมได้ แต่ปริมาณมหาศาลกลับท่วมโกดังทั่วโลก สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้แม้กระทั่งการทำงานที่ตรงไปตรงมา เช่น สิ่งนี้จะต้องเผชิญกับจุดกดดันที่ไม่ยอมใครง่ายๆ

แม้ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซแฟชั่นจะเฟื่องฟูอย่างมาก แต่ระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับของการดำเนินงานส่วนใหญ่ยังคงดิบ กระบวนการที่กระจัดกระจายในการดำเนินการเหล่านี้จะเพิ่มอุปสรรคที่ต้องเอาชนะก่อนที่จะมีการคืนสินค้าในสต็อกเพื่อขาย

ความท้าทายอยู่ที่การแยกตัวและสร้างความชอบธรรมให้กับการลงทุนที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของกระบวนการส่งคืนผ่านเทคโนโลยี ภายในองค์กรค้าปลีก ไม่มีแผนกเฉพาะสำหรับความรับผิดชอบในการส่งคืน นี่เป็นจุดที่เจ็บ

สินค้าที่ส่งคืนจะเดินทางกลับไปยังร้านค้าปลีกในบรรจุภัณฑ์ทุกประเภทและทุกประเภท ประสิทธิภาพของการประมวลผลผลตอบแทนควรอยู่ในทีมปฏิบัติการหลัก อย่างไรก็ตาม แผนกต่างๆ เช่น การขายสินค้า การเงิน และการตลาด อาจจำเป็นต้องมีส่วนร่วม จำเป็นต้องมีส่วนร่วมเพื่อลดผลตอบแทนและเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของ Fashion eCommerce Returns

ปัจจัยในการตัดสินใจในเรื่องความเร็วและต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลการคืนสินค้าเริ่มต้นด้วยโหมดที่ลูกค้าเลือกที่จะคืนสินค้า สินค้าที่ส่งคืนที่ร้านค้าจริงสามารถลดเวลาดำเนินการได้สองสัปดาห์ การส่งทางไปรษณีย์และบุคคลที่สามอาจใช้เวลานานกว่ามาก สิ่งนี้มีผลกระทบต่อมูลค่าการขายต่อของผลิตภัณฑ์

เนื่องจากไม่มีสิ่งจูงใจที่จะช่วยผลักดันกระบวนการส่งคืนสินค้า eCommerce Fashion Retail ต้องดิ้นรนกับผลตอบแทนอันเนื่องมาจากอุปสรรคในการประสานงานและเทปสีแดงของระบบราชการ

5) ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับ eCommerce Fashion Returns

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกองกับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนเมื่อ eCommerce Fashion Return เสร็จสิ้นการเดินทางและมาถึงที่ศูนย์กลางการคืนสินค้า คลังสินค้า หรือห้องเก็บสินค้า

5.1) ค่าแรง

eCommerce Fashion Returns สินค้ามักจะอิดโรยบนหิ้งในคลังสินค้าเป็นเวลาหลายเดือนด้วยกัน พวกเขาใช้พื้นที่สินค้าคงคลังอันมีค่า สินค้าเกือบ 90% ผ่านการประเมินคุณภาพด้วยการคัดแยกด้วยมือ และส่งไปอบไอน้ำหรือซักแห้งเพื่อสุขอนามัย พวกเขายังถูกส่งไปซ่อมก่อนที่จะกลับไปที่ชั้นวางของร้าน เวลาที่ใช้ในการดำเนินงานส่วนหลังของร้านอีคอมเมิร์ซส่งผลให้เกิดการส่งคืนสินค้าในกองส่วนลด นอกจากเงินที่หายไปจากสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บและการเติมสต็อกอีกด้วย

5.2) สินค้าเสียหาย

โดยเฉลี่ยแล้วเกือบ 10% ของสินค้า eCommerce Fashion Returns จะมุ่งหน้าไปยังจุดเผาหรือบริจาค สาเหตุของความเสียหายอาจเกิดจากการขนส่ง การจัดการ หรือการจัดเก็บ หากสินค้านั้นอยู่นอกเหนือการซ่อมแซม ทางเดียวคือให้ทิ้ง นี่เป็นต้นทุนของบริษัทที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ทั้งหมด

5.3) สินค้ามีข้อบกพร่อง

ผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหามักจะดำเนินการคืนเงินและเปลี่ยน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาเล็กน้อย เช่น ข้อบกพร่องหรือขนาดที่ไม่ถูกต้อง ตามกฎหมายส่วนใหญ่ ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องทั้งหมดต้องผ่านการดำเนินการขอคืนเงินคือใบเรียกเก็บเงิน ในกรณีส่วนใหญ่ สินค้าที่ส่งคืนในหมวดหมู่นี้จะถูกทิ้งหรือบริจาค

5.4) การขายต่อ

ผลิตภัณฑ์ Fashion eCommerce ใดๆ ที่ส่งคืนด้วยเหตุผลใดก็ตามจะต้องผ่านขั้นตอนเดียวกับในช่วงเริ่มต้น การบรรจุใหม่ การซ่อมแซม และรีมาร์เก็ตติ้งเป็นกระบวนการที่ใช้ต้นทุนสูงทั้งหมดซึ่งไม่ได้นำมาพิจารณาขณะคำนวณราคาของผลิตภัณฑ์ เมื่อกระบวนการเหล่านี้ถูกละเว้นหรือข้ามไป มูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะลดลงต่ำ

6) วิธีที่ Fashion eCommerce กลับมามีส่วนทำให้เกิดความเสียหายต่อสิ่งแวดล้อม

มีการส่งคืนผลิตภัณฑ์มากกว่า 17 พันล้านรายการทุกปี และอีคอมเมิร์ซแฟชั่นมีส่วนทำให้เกิดผลตอบแทนเหล่านั้นในสัดส่วนที่เหมาะสม

การถ่ายคร่อมเป็นคำที่ใช้สำหรับลูกค้าที่ซื้อในขนาดหรือสีต่างๆ กัน แนวโน้มนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจผิดเกี่ยวกับความต้องการที่สูงซึ่งก่อให้เกิดคำสั่งซื้อที่ใหญ่ขึ้น ด้วยการผลิตสินค้าที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดส่วนเกินที่มากกว่าปกติและสินค้าจำนวนมากขึ้นไปสู่หลุมฝังกลบ

สินค้าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่เข้าสู่โซนของการขนส่งย้อนกลับจะเพิ่มการปล่อยก๊าซเรือนกระจกเป็นสองเท่าโดยอัตโนมัติ แน่นอนว่านี่คืออัตราความสำเร็จ 100% ในการรับหรือส่งครั้งแรก

บรรจุภัณฑ์ที่มากเกินไปเป็นคู่แข่งรายอื่นสำหรับรายการนี้ การบรรจุทางน้ำและทางบก ซองจดหมายแบบมีเบาะ ห่อแบบหด แผ่นลูกฟูก และเบาะลมทำให้เกิดมลพิษบนพื้นดินที่พวกมันนอนอยู่

7) นักช้อปสามารถช่วยลดผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซแฟชั่นได้อย่างไร

7.1) รีกิฟ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยลดการกลับมาของ Fashion eCommerce คือการให้ของขวัญที่แต่งกายผิดขนาดหรือกางเกงผิดสีให้กับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนที่ชื่นชมพวกเขา

7.2) บริจาค

หากการบริจาคของขวัญไม่ใช่ทางเลือกในหนังสือของคุณ คุณสามารถบริจาคสิ่งของที่คุณซื้อให้กับองค์กรสวัสดิการในละแวกบ้านและช่วยเหลือผู้ที่ต้องการถุงมือที่คุณไม่ต้องการได้

7.3) การซ่อมแซม

ช่วยชีวิตมันด้วยซาชิโกะแสนสนุก ถ้ามันเป็นแค่เศษเสี้ยวบนเสื้อของคุณ สวมเอวกางเกงยีนส์ของคุณด้วยการจับจีบแสนสนุก ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้สนุกกับการปรับแต่งเสื้อผ้าของคุณ!

7.4) ขายต่อ

ในกรณีที่คุณเห็นคุณค่าของการได้เงินคืน มีตลาดมากมายที่คุณสามารถขายเสื้อผ้าใหม่เอี่ยมของคุณโดยมีป้ายและบรรจุภัณฑ์หรือไม่ก็ตาม

8) ClickPost สามารถช่วยคืนสินค้าแฟชั่นของคุณได้อย่างไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้าของ Clickpost สามารถช่วยคุณในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซแฟชั่นของคุณ ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ทำให้การคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่นโดยมอบพลังของระบบอัตโนมัติ ความโปร่งใส การมองเห็นการจัดส่ง และการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าของ ClickPost ประกอบด้วยแบรนด์ภายในบริษัทส่วนใหญ่ของ Aditya Birla Fashion and Retail Limited บริษัทร่วมทุนและผู้อนุญาต, Aldo Shoes, Arvind, Benetton, Jack & Jones, Only และ Vero Moda แบรนด์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ขับเคลื่อนระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับด้วยซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าของ ClickPost

อีคอมเมิร์ซแฟชั่นมีเหตุผลและหมวดหมู่ที่หลากหลายเกี่ยวกับผลตอบแทน อุตสาหกรรมนี้ได้รับผลตอบแทนสูงสุด การวิเคราะห์และการเรียงลำดับด้วยตนเองใช้เวลานานเกินไปและมักเกิดข้อผิดพลาด ตั้งแต่การจัดเรียงคำขอส่งคืนไปจนถึงการสร้างป้ายกำกับการส่งคืน ClickPost สามารถตัดตั๋วจำนวนมากได้ในเวลาไม่กี่นาที

จะเลือกและมอบหมายพันธมิตรการจัดส่งสำหรับการขนส่งย้อนกลับของคุณตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังสามารถทำให้ปลายทางการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องใส่ในสต็อก ซ่อมแซม หรือกำจัดทิ้ง

ในกรณีที่การรับสินค้าไม่สำเร็จ ClickPost จะสื่อสารและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าการรับสินค้าสำเร็จ เมื่อได้รับสินค้าคืนของคุณแล้ว ไม่ว่าผู้จัดส่งหรือประเทศต้นทางจะเป็นเช่นไร การติดตามการจัดส่งของคุณสามารถติดตามได้บนพอร์ทัลเดียว

คุณสามารถวางแผนล่วงหน้าสำหรับกระบวนการที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าสินค้าเหล่านี้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสินค้าแฟชั่นมีระยะเวลาการขายต่อที่สั้น ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณประหยัดเงินในการส่งคืนสินค้า

ด้วยการให้ความช่วยเหลืออัตโนมัติในทุกขั้นตอน ClickPost จะขจัดปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการกลับมาของอีคอมเมิร์ซแฟชั่น

9) คำถามที่พบบ่อย

1) คุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ในร้านค้าได้หรือไม่?

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเปิดรับผลตอบแทนจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง อย่าลืมปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้คุณทราบว่าคำขอคืนสินค้าของคุณจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดใด

2) เป็นการดีกว่าที่จะคืนสินค้าทางออนไลน์หรือในร้านค้า?

จะดีกว่าเสมอเมื่อลูกค้าเลือกคืนสินค้าในร้านค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

3) แบรนด์อีคอมเมิร์ซแฟชั่นทำอะไรกับผลตอบแทน?

สำหรับแบรนด์แฟชั่นอย่างรวดเร็วส่วนใหญ่ การเผาผลิตภัณฑ์และเรียกวันนี้ว่าถูกกว่านั้นถูกกว่า เมื่อเทียบกับการสูญเสียเงินจากการตรวจสอบและดำเนินการคืนสินค้า แบรนด์หรูเป็นที่รู้กันดีว่าต้องเสียผลตอบแทน แต่บางยี่ห้อกลับเสนอสินค้าที่ส่งคืนเพื่อขายต่อ