วิธีลด RTO (กลับสู่ Origin) ผ่าน WhatsApp Business API

1. บทนำ

ถามผู้ขายออนไลน์เกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา แล้วคุณจะไม่พบใครที่พูดว่ามันคือดอกกุหลาบและสีรุ้ง นั่นคือความซับซ้อนของขั้นตอน มันทำได้มากกว่าแค่การเลือก การบรรจุ และการจัดส่ง

บ่อยครั้งที่ผู้คนคิดว่างานของผู้ขายอีคอมเมิร์ซจบลงด้วยการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริงมันเริ่มต้นที่จุดนั้น ทันทีที่การจัดส่งออกจากศูนย์ปฏิบัติตาม จะทำให้เกิดคำถามมากมาย เช่น การจัดส่งจะถึงที่หมายที่ถูกต้องหรือไม่ ลูกค้าจะได้รับสินค้า และอื่นๆ

คำถามทั่วไปอีกข้อหนึ่งที่ผุดขึ้นในใจของผู้ขายคือ คำสั่งซื้อจะส่งผลให้มี RTO (กลับสู่แหล่งกำเนิด) และเพิ่มค่าจัดส่งเป็นสองเท่าหรือไม่

หากคุณกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์เดียวกัน บทความนี้อาจช่วยคุณได้ ที่นี่ เราจะพูดถึงความสำคัญของ RTO ในอีคอมเมิร์ซและวิธีลด RTO% ผ่าน Whatsapp Business API งั้นเรามาเริ่มกันเลยไหม?

2) จะลด RTO% ผ่าน Whatsapp Business API ได้อย่างไร

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะกำจัด RTO ออกจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ก็ตาม แต่ผู้ขายออนไลน์สามารถทำงานเพื่อลด RTO และประหยัดเงินได้อย่างมาก Whatsapp Business API สามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้

เป็นหนึ่งในแอพสนทนาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด Whatsapp ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มการซื้อที่ประสบความสำเร็จและนำเสนอประสบการณ์หลังการซื้อที่ได้รับการปรับปรุง

แต่ถึงแม้จะมีประโยชน์เหล่านั้น ผู้ค้าและนักขาย e-tailers ก็ต้องคำนึงถึงบางประเด็นเมื่อใช้แพลตฟอร์มนี้

2.1) การแบ่งปันคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

ด้วย Whatsapp Business API ผู้ขายออนไลน์สามารถส่งรูปภาพจำนวนมากให้กับลูกค้าได้ พวกเขาสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลดในระดับบุคคลด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและภาพที่ชัดเจน

การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและรูปภาพที่ปราศจากตัวกรองช่วยป้องกันความเหลื่อมล้ำในผลิตภัณฑ์ รับรองลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และบริการที่จัดทำโดยสร้างความไว้วางใจสำหรับการซื้อในอนาคต

2.2) เสนอการติดตามที่สอดคล้องกัน

การส่งการอัปเดตการติดตามมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้า และสามารถลดความวิตกกังวลของลูกค้าได้อย่างมากในขณะที่คำสั่งซื้อกำลังดำเนินการอยู่ อย่างไรก็ตาม การอัปเดตทางอีเมลและข้อความไม่สามารถเทียบได้กับความเรียบง่ายของข้อความ Whatsapp

เนื่องจากคนส่วนใหญ่ตรวจสอบอีเมลและข้อความตัวอักษรน้อยลง การส่งข้อความ Whatsapp ที่เป็นส่วนตัวพร้อมการอัปเดตการติดตามจึงเป็นประโยชน์และควรค่าแก่ความสนใจมากกว่า โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้า และลดโอกาสในการยกเลิกและย้อนกลับค่าขนส่ง

2.3) ให้ความสำคัญเนื่องจากความชอบของลูกค้า

การคำนึงถึงความชอบของลูกค้าเกี่ยวกับวันและเวลาในการจัดส่งจะเพิ่มโอกาสในการซื้อที่ประสบความสำเร็จและสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

เนื่องจากผู้ซื้อรู้อยู่แล้วว่าสินค้าของเขา/เธอจะมาถึงในวันใดวันหนึ่ง การถามคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับช่วงเวลาและระยะเวลาในการจัดส่งสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในเส้นทางของลูกค้า และลดโอกาสของ RTO จากการจัดส่งที่ล้มเหลว

2.4) ตรวจสอบรายละเอียดการติดต่อ

เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดส่งที่ล้มเหลวเนื่องจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ผู้ค้าและ e-tailers ควรตรวจสอบรายละเอียดการติดต่อผ่าน Whatsapp Business API และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น (ถ้ามี) เสมอ

2.5) ปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

สุภาษิตที่ว่า "ความประทับใจแรกคือความประทับใจสุดท้าย" นั้นเป็นความจริงในกรณีของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อได้รับพัสดุ สิ่งแรกที่ลูกค้าสังเกตเห็นคือบรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ได้รับการรักษาความปลอดภัยดีเพียงใด วัสดุใดบ้างที่บรรจุลงในบรรจุภัณฑ์ มีสินค้าเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ มีความสำคัญมากในการซื้อของลูกค้าในอนาคตที่เว็บไซต์เดียวกัน

2.6) วิธีการชำระเงิน

โดยทั่วไป ผลิตภัณฑ์ที่เก็บเงินปลายทางส่วนใหญ่ส่งผลให้เกิด RTO การจัดหาตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์อื่นๆ เช่น UPI กระเป๋าเงิน บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ฯลฯ ช่วยลดโอกาสของ RTO ในอีคอมเมิร์ซและสร้างฐานสำหรับลูกค้าประจำในอนาคต

2.7) วิเคราะห์รายงาน NDR

NDR ในอีคอมเมิร์ซย่อมาจากรายงานการไม่จัดส่งที่รักษาความโปร่งใสในเส้นทางของคำสั่งซื้อ และช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถระบุเหตุผลเบื้องหลังคำสั่งซื้อที่ส่งคืนได้

การมีข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้ค้าและ e-tailers คิดค้นการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้นและลด RTO ในอีคอมเมิร์ซ

2.8) ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้า

บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่มีเวลาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียงเพื่อส่งรีวิวผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของพวกเขาบนแพลตฟอร์ม แต่ด้วย Whatsapp Business API พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ขายออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับปัญหาที่พบในการสั่งซื้อหรือกระบวนการคืนสินค้า

นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำวิธีปรับปรุงที่ดีขึ้นและเรียนรู้เกี่ยวกับความคิดริเริ่มใหม่ๆ ที่เปิดตัวโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อีกด้วย

3) ประโยชน์เพิ่มเติมของ Whatsapp Business ในอีคอมเมิร์ซ

นอกเหนือจากการลด RTO ในอีคอมเมิร์ซแล้ว Whatsapp Business API ยังช่วยให้ผู้ค้าและ e-tailers ปฏิวัติแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขา กำหนดเป้าหมายพื้นฐานและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ลูกค้า

นี่คือประโยชน์เพิ่มเติมบางประการ:

3.1) ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยาวนานคือเป้าหมายของทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่บางครั้งการเชื่อมต่อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมากเกินไปก็ขจัดสาระสำคัญของการสื่อสารขั้นพื้นฐานออกไป

ด้วย Whatsapp Business API ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในระดับบุคคลและรับคำตอบอย่างรวดเร็วจากแบรนด์โปรดของพวกเขา

3.2) ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end Whatsapp Business API เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับการสื่อสาร มันซ่อนข้อมูลของผู้ใช้และให้ผู้คนเชื่อมต่อและแบ่งปันปัญหากับผู้ขายออนไลน์

ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่จำเป็นต้องแชร์ข้อมูลการชำระเงินกับผู้ขายออนไลน์

3.3) ปรับปรุงความสะดวกและการเข้าถึง

บ่อยครั้งที่การซื้อสินค้าออนไลน์ทำให้ผู้ซื้อสื่อสารกับลูกค้าได้ยาก พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ในกรณีที่มีความคลาดเคลื่อนใด ๆ ส่งผลให้มีการซื้อน้อยลงหรือไม่มีเลยจากแพลตฟอร์มนั้นในอนาคต

ด้วย Whatsapp Business API ลูกค้าสามารถสื่อสารกับผู้ค้าและ e-tailers และรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในตำแหน่งคำสั่งซื้อหรือการส่งมอบของพวกเขา

3.4) ประสบการณ์ของลูกค้าที่คล่องตัว

ไปเป็นวันที่การเพิ่มผลกำไรสูงสุดเป็นเป้าหมายเดียวของธุรกิจ ทุกวันนี้ ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

และเมื่อเจ้าของอีคอมเมิร์ซมีเครื่องมืออย่าง Whatsapp Business API พวกเขาไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงไปกับการสร้างเทมเพลตและอีเมลที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า แต่พวกเขาสามารถส่งการอัปเดตอัตโนมัติที่โน้มน้าวใจเกี่ยวกับการจัดส่ง การจัดส่ง การชำระเงิน การกู้คืนรถเข็น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การขาย หรือส่วนลด และได้ลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าไว้

4) เหตุใด RTO จึงมีความสำคัญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

RTO หรือการส่งคืนต้นทางในอีคอมเมิร์ซหมายถึงการไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อและการส่งคืนไปยังที่อยู่ของผู้ขาย สิ่งนี้ทำให้เกิดภาระต้นทุนที่สำคัญสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ ซึ่งไม่เพียงแต่แบกรับค่าใช้จ่ายในการขนส่ง แต่ยังต้องชำระค่าธรรมเนียมการขนส่งย้อนกลับ

ยิ่งไปกว่านั้น ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการค้นหาสาเหตุที่สินค้าถูกส่งคืน การแก้ไข (หากมีปัญหาใดๆ) การบรรจุใหม่ และการขายให้กับลูกค้ารายอื่นโดยมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกระบวนการเดิมที่ต้องทำซ้ำอีกครั้ง

นอกเหนือจากข้อเสียเหล่านี้แล้ว RTO สามารถช่วยกำหนดรูปแบบองค์กรได้ สามารถช่วยผู้ขายจากการใช้จ่ายเพิ่มเติมในสินค้าคงคลังและเพิ่มการซื้อที่ประสบความสำเร็จ

สงสัยว่าอย่างไร? อ่านประโยชน์ของการวัด RTO สำหรับอีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาด้วยตัวคุณเอง

4.1) การคำนวณ ROI . ที่ถูกต้อง

บ่อยครั้งที่เห็นผู้ขายคำนวณ ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุนจากคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าวางไว้ โดยละเลยคำสั่งซื้อที่ยกเลิก ส่งไม่ได้ และส่งคืนในองค์กร

ความผิดพลาดนี้อาจส่งผลต่อค่า CAC และ CLTV และก่อให้เกิดปัญหาใหญ่แก่องค์กร

4.2) ง่ายต่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ถูกต้อง

เมื่อผู้ค้าและผู้ค้าปลีกออนไลน์ทราบถึงจำนวนสินค้าที่ลูกค้าส่งคืน พวกเขาสามารถวิเคราะห์ว่าต้องการสต็อกเพิ่มเติมจำนวนเท่าใดและเจรจาต่อรองกับผู้ผลิตในจำนวนเดียวกัน

4.3) ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

การส่งคืนจำนวนมากบ่งชี้ว่าอาจมีปัญหาบางอย่างภายในองค์กร การแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้ตรงเวลาสามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่ได้ในอนาคต

4.4) ระบุสินค้าที่ส่งคืนอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล RTO ปกติ เจ้าของอีคอมเมิร์ซสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งคืนบ่อยครั้งและกำจัดออกจากสต็อก การทำเช่นนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายและช่วยให้พวกเขาไม่ต้องสต็อกสินค้าในคลังสินค้า

4.5) ให้ข้อเสนอแนะสำหรับเว็บไซต์

RTO เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ทำงานได้ดีเพียงใดในแง่ของการหาลูกค้าใหม่ การเพิ่มการซื้อที่ประสบความสำเร็จ และรักษาลูกค้าไว้ ให้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับด้านที่ต้องปรับปรุงและการลงทุนที่ควรมีจำกัด

4.6) ช่วยประมาณการค่าขนส่ง

การลงทุนทางธุรกิจออนไลน์ไม่ได้หยุดอยู่ที่การบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์ จะต้องแบกรับค่าจัดส่งย้อนกลับในกรณีที่มีการส่งคืนและจัดเตรียมการจัดส่งสินค้าอีกครั้งไปยังผู้ซื้อรายอื่น

ด้วยงานที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่งจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง การประมาณค่าขนส่งสามารถช่วยให้ผู้ขายออนไลน์ใช้งบประมาณของตนได้ดีและสร้างอนาคตที่ดีขึ้นสำหรับองค์กรของพวกเขา

5) อะไรคือสาเหตุทั่วไปของ RTO ในอีคอมเมิร์ซ?

หลาย สาเหตุสามารถนำไปสู่ ​​RTO ในอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น:

5.1) ลูกค้าไม่สามารถจัดส่งได้

ในบางครั้งที่ลูกค้าไม่อยู่เพื่อรับสินค้าด้วยตัวเองหรือไม่ได้มอบหมายให้ใครมารับสินค้า ใบสั่งจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้า

5.2) ส่งสินค้าผิด

เมื่อผู้ขายส่งสินค้าอย่างอื่นมาแทนที่สินค้าที่สั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ จะส่งผลให้ผู้จัดส่งถูกส่งกลับไปยังแหล่งกำเนิด

5.3) ความเหลื่อมล้ำในผลิตภัณฑ์

บ่อยครั้งที่รูปภาพที่แสดงบนเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับในมือมีความแตกต่างกันในแง่ของสีและคุณภาพ ซึ่งก็เพียงพอแล้วที่จะผลักดันให้ผู้ซื้อคืนสินค้าให้กับผู้ขาย

5.4) ที่อยู่หรือรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าไม่ถูกต้อง

บางครั้งลูกค้าหรือผู้ที่สั่งซื้อให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่อยู่สำหรับจัดส่งและลงเอยด้วยการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ส่งผลให้ผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถระบุสถานที่จัดส่งและส่งคืนผู้จัดส่งไปยังผู้ขายได้

ในบางครั้งรายละเอียดการติดต่อที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังผู้จัดส่ง ทำให้ไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ในขณะที่จัดส่ง

5.5) การปฏิบัติที่เป็นการฉ้อโกง

แม้ว่า RTO ส่วนใหญ่จะอิงจากข้อผิดพลาดหรือการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าของลูกค้า แต่บาง RTO ก็เชื่อมโยงกับกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง บางครั้งผู้คนสั่งซื้อ COD โดยหวังว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ในระยะเวลาที่จำกัดและส่งคืนโดยบอกว่าไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

นอกเหนือจากนี้ อาจมีสาเหตุแฝงบางประการที่นำไปสู่ ​​RTO ในฐานะเจ้าของอีคอมเมิร์ซ เราควรระบุสาเหตุเหล่านั้นและดำเนินการแก้ไขก่อนที่จะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจมากขึ้น

6) บทสรุป

แม้ว่าการจัดการโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซจะเป็นเรื่องยาก แต่ผู้ขายออนไลน์สามารถลดความซับซ้อนได้ด้วยการเลือกบริการจัดส่งที่เหมาะสมซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง จัดส่งตรงเวลา ตัวเลือกการจัดส่งย้อนกลับที่เหมาะสม ฯลฯ และทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างภายในองค์กร

การกำหนดเป้าหมาย RTO ในอีคอมเมิร์ซโดยตรงโดยไม่พิจารณาประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้นจะเป็นเรื่องยากมาก แต่การไม่หาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อลดปัญหาจะสร้างสถานการณ์ที่จะรับมือได้ยากขึ้น ดังนั้นคำแนะนำของเราสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซคือการวิเคราะห์ข้อมูลในองค์กรและลด RTO% ผ่าน Whatsapp Business API