เดอะบาซาร์วอยซ์
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-22หากคุณยังไม่ได้คิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจการสมัครสมาชิกสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณควรจะคิดเช่นนั้นจริงๆ การค้าแบบสมัครสมาชิกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่การแพร่ระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภคอย่างแท้จริง แบรนด์และผู้ค้าปลีกทั่วโลกต่างประสบกับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น
จากการสำรวจนักช้อป 8,000 คน เกือบหนึ่งในสี่ (24%) ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าตอนนี้พวกเขาซื้อของออนไลน์สัปดาห์ละครั้งหรือมากกว่านั้น
เทรนด์การช็อปปิ้งอีกอย่างที่บูมมากคือธุรกิจสมัครสมาชิก ในปี 2565 ตลาดการค้าแบบสมัครสมาชิกมีมูลค่า 26.9 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะสูงถึง 74.2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 จากการวิจัยทั่วโลก ดังนั้น หากคุณไม่ได้พิจารณาธุรกิจสมัครสมาชิกสำหรับแบรนด์ของคุณ อาจถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว
การค้าแบบสมัครสมาชิกคืออะไร?
รูปแบบการค้าแบบสมัครสมาชิกเป็น รูปแบบธุรกิจที่ลูกค้าของคุณจ่ายในราคาที่กำหนดเป็นประจำเพื่อรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในจังหวะปกติ รูปแบบการค้าแบบสมัครสมาชิกมีสามประเภท:
- รูปแบบการเป็นสมาชิก : สมาชิกซื้อการเข้าถึงเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด สิทธิพิเศษ หรือเนื้อหาแบบสตรีมมิ่ง ตัวอย่างเช่น: Netflix หรือ The Washington Post
- สมัครสมาชิกและบันทึกโมเดล : ผู้ซื้อลงทะเบียนเพื่อให้ผลิตภัณฑ์บางอย่างจัดส่งโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาปกติเพื่อประหยัดเงิน (และเวลา) เช่น บางทีคุณอาจสมัครใช้บริการจัดส่งแชมพูที่คุณชื่นชอบทุกเดือนและรับส่วนลด 5% ในแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่น: สมัครสมาชิกและบันทึกของ Amazon
- รูปแบบกล่อง : อาจเป็นสิ่งแรกที่นึกถึงเมื่อนึกถึงธุรกิจสมัครสมาชิก สมาชิกจะได้รับกล่องผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งเป็นประจำตามธีมเฉพาะเช่นชุดอาหารหรือความงาม ตัวอย่างเช่น HelloFresh
สำหรับผู้บริโภค การค้าแบบบอกรับเป็นสมาชิกมอบความสะดวกสบาย สินค้าคุณภาพสูง ความน่าเชื่อถือ และความคุ้มค่า ในขณะที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์จากการล็อครายได้ที่เกิดขึ้นประจำ
เริ่มต้นใช้งานการค้าแบบสมัครสมาชิก
กำลังคิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจการสมัครสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ถามตัวเองเจ็ดคำถามนี้เพื่อดูว่ารูปแบบการค้าแบบสมัครสมาชิกนั้นเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่
1. ผลิตภัณฑ์ของฉันจะให้ยืมตัวกับธุรกิจสมัครสมาชิกหรือไม่?
หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมสำหรับ Subscribe Box ในปัจจุบัน ได้แก่ อาหาร เครื่องดื่ม อิเล็กทรอนิกส์ สุขภาพและฟิตเนส แฟชั่น และความงาม ล้วนเป็นผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ที่ผู้คนบริโภคเป็นประจำและจำเป็นต้องซื้อซ้ำบ่อยครั้ง
หากธุรกิจของคุณจัดอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งเหล่านี้ หรือหากคุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณนำเสนอได้รับการซื้อคืนซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณอาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับรูปแบบการสมัครรับข้อมูล
2. ผู้ซื้อต้องการสมัครสมาชิกหรือไม่?
แทนที่จะซื้อเพียงครั้งเดียวและความสัมพันธ์ระยะสั้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมั่นใจว่าผู้บริโภคยังคงเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ในระยะยาว ข้อมูลการซื้อของลูกค้าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สามารถสร้างข้อได้เปรียบให้กับแบรนด์ได้ที่นี่ ข้อมูลเชิงลึกจากทั้งคู่สามารถช่วยปรับแต่งและปรับแต่งบริการของคุณตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงส่วนลด
ผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าซื้อซ้ำบ่อยๆ? พวกเขาซื้อคืนบ่อยแค่ไหน? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถช่วยคุณกำหนดจังหวะที่ถูกต้องสำหรับรูปแบบการสมัครรับข้อมูลของคุณ
รีวิวจากลูกค้าระบุว่าผู้คนมักต้องการสินค้าบางอย่างพร้อมส่งหรือต้องการไซส์มินิหรือไม่? UGC ให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการตรงจากปากของลูกค้า เมื่อใช้อย่างถูกต้อง คุณจะวางรากฐานที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจการสมัครรับข้อมูลใหม่ของคุณ
3. ค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจบริการสมัครสมาชิกของฉันจะเป็นอย่างไร
ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใดขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เมื่อคุณได้กำหนดสิ่งที่คุณต้องการให้การสมัครรับข้อมูลของคุณแล้ว ให้พิจารณาว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่าลืมรวมค่าจัดส่ง ค่าการตลาด ค่าแรง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ในนี้ จากนั้นคุณสามารถไปยังคำถามถัดไปเพื่อกำหนดราคาได้
4. ฉันควรตั้งราคาธุรกิจการสมัครรับข้อมูลอย่างไร
เช่นเดียวกับคำตอบสุดท้ายขึ้นอยู่กับ คุณต้องการเห็นอัตรากำไรสูงแต่ไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณจ่ายแพงเกินไป หากต้องการทราบว่าอะไรคือ "ปกติ" ในอุตสาหกรรมของคุณ โปรดดูการแข่งขัน พวกเขาคิดค่าใช้จ่ายอะไร? คุณอาจไม่สามารถจับคู่ราคาของพวกเขาได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณเปรียบเทียบคุณกับอะไร
อีกวิธีหนึ่งในการค้นหาว่าลูกค้าจะจ่ายค่าบริการใดเป็นพิเศษคือการถามพวกเขา ส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่ภักดีและรับฟังความคิดเห็นว่าพวกเขาคิดว่าการสมัครสมาชิกของคุณมีค่าเพียงใด
ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลจำนวนมากใช้การกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าสมัครใช้งานอะไร หากลูกค้าเลือกตัวเลือกที่มีค่ามากกว่า พวกเขาจะจ่ายเงินต่อเดือนมากกว่าสมาชิกรายอื่น
5. ฉันจะกระตุ้นความสนใจให้กับธุรกิจสมัครสมาชิกของฉันได้อย่างไร
การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ หากคุณเป็นแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่มีฐานลูกค้าที่มั่นคงอยู่แล้ว ให้เริ่มต้นที่นั่นสำหรับธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณ เบต้าทดสอบโมเดลใหม่ของคุณกับผู้ซื้อและผู้ซื้อซ้ำที่ภักดีที่สุดของคุณ รวบรวมคำติชมในรูปแบบของ UGC สำหรับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ หน้าสมัครสมาชิก เนื้อหาโซเชียล และเอกสารประกอบทางการตลาดอื่นๆ
นอกจากนี้ พิจารณาการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัว โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ๆ โดย 69% ของนักช้อปได้รับแรงบันดาลใจจากโซเชียลให้ตัดสินใจซื้อ การเข้าสู่ชุมชนโซเชียลเช่นแอพ Influenster จะสร้างความฮือฮาในหมู่ผู้ซื้อก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณ
ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ในการเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังเครือข่ายผู้ติดตามของพวกเขา จากรายงานของ Morning Consult ผู้มีอิทธิพลมักสะท้อนใจกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งของ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์
6. ฉันจะรักษาสมาชิกได้อย่างไร
การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้า ส่งแบบสำรวจพร้อมช่องการสมัครแต่ละช่องและขอให้ลูกค้าตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งไป มีประโยชน์ที่สำคัญสามประการจากสิ่งนี้:
- คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้ขายและผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าของคุณชอบ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงแพ็คเกจในอนาคตได้
- คุณจะสามารถแสดงความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในหน้าแสดงผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าใหม่ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จากการวิจัยผู้บริโภคพบว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ (89%) ใช้บทวิจารณ์เพื่อค้นหาและประเมินผลิตภัณฑ์
- คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและยาวนานกับฐานการสมัครรับข้อมูลของคุณ แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เราพูดคุยด้วยกล่าวว่าบทวิจารณ์มีผลกระทบมากกว่าหน้าผลิตภัณฑ์ ตามที่เราสำรวจสำหรับดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา กว่าครึ่ง (52%) กล่าวว่าช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ 53% อ้างถึงผลกระทบเชิงบวกต่อยอดขายในร้านค้า และ 63% กล่าวว่าพวกเขาปรับปรุง SEO
วิธีรักษาลูกค้าอีกวิธีหนึ่งคือการทำให้แน่ใจว่าคุณเซอร์ไพรส์และทำให้พวกเขาประทับใจกับทุกแพ็คเกจที่คุณส่งไป อย่าปล่อยให้การสมัครรับข้อมูลของคุณค้าง หาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความประทับใจให้ผู้คนต่อไป เช่น จัดหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะชื่นชอบ
7. ฉันจะดึงดูดสมาชิกใหม่ได้อย่างไร
ดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราพบว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกรายงานว่า UGC ที่มองเห็นได้ (เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอ) สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและเพิ่มการค้นพบ
หากต้องการค้นหาสมาชิกใหม่ ให้สมาชิกปัจจุบันมีหลายวิธีในการคลั่งไคล้การสมัครรับข้อมูลของคุณทางออนไลน์ เช่น การใช้แคมเปญสุ่มตัวอย่าง กระตุ้นให้พวกเขาใช้แฮชแท็กเฉพาะเมื่อโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นนำเนื้อหานั้นมาใช้ใหม่สำหรับเอกสารทางการตลาดและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
โอกาสในการค้าขายแบบสมัครสมาชิกนั้นสุกงอมสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่จะเข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้งอย่างแท้จริง ปรับตัวให้เข้ากับวิธีการซื้อแบบใหม่ของผู้บริโภค และสร้างความไว้วางใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน
เนื่องจากพฤติกรรมการจับจ่ายยังคงเปลี่ยนแปลง คุณอาจจะต้องเปลี่ยนวิธีนำสินค้าของคุณไปสู่มือนักช้อป และธุรกิจสมัครสมาชิกอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการดังกล่าว หากคุณยังไม่ได้คิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจการสมัครสมาชิกสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณควรคิดอย่างแน่นอน
การค้าแบบสมัครสมาชิกเป็นเพียงหนึ่งในการตั้งค่าของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นใหม่จำนวนมาก อ่านเพิ่มเติมในรายงานความพึงพอใจของนักช้อป
