8 สัญญาณถึงเวลาสำหรับผู้ให้บริการ 3PL ใหม่และวิธีเปลี่ยนผ่าน

ในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่า 3PL ย่อมาจากการขนส่งบุคคลที่สาม และหากคุณต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการ คุณรู้อยู่แล้วว่าพวกเขาทำอะไร (หรือไม่ทำ) บางทีคุณอาจโตเกิน 3PL ปัจจุบันของคุณ หรือบางทีพวกเขากำลังทำผิดพลาด แต่ยังคงเรียกเก็บเงินจากโชคเล็กน้อย ในบล็อกนี้ เราจะพิจารณาเหตุผลในการย้าย 3PL คำถามที่ต้องถามผู้ให้บริการรายใหม่ และวิธีทำให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่น

ประเภทของผู้ให้บริการ 3PL และสิ่งที่พวกเขาทำ

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงเหตุผลในการพิจารณาพันธมิตร 3PL รายใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจบริษัทขนส่งภายนอกสี่ประเภทที่แตกต่างกันและสิ่งที่คุณควรคาดหวังจากพวกเขา แน่นอน คุณจะต้องการจัดการสินค้าคงคลัง คลังสินค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำจำกัดความของ 3PL ได้เปลี่ยนไปเป็นคำที่ Council for Supply Chain Management Professionals (CSCMP) ระบุไว้ว่า “ทุกวันนี้ ทุกบริษัทที่ให้บริการโลจิสติกส์สำหรับการจ้างเรียกตัวเองว่า 3PL” นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

• ผู้ให้บริการ 3PL มาตรฐาน เป็นตัวเลือกที่มีต้นทุนต่ำที่สุด และเสนอเฉพาะโลจิสติกส์คลังสินค้าขั้นพื้นฐานเท่านั้น เช่น การจัดเก็บและการขนส่งผลิตภัณฑ์
• นักพัฒนาบริการ 3PL จัดเตรียมการจัดเก็บและการจัดส่งมาตรฐานพร้อมกับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและการจัดการสำหรับการจัดการบรรจุภัณฑ์ การรักษาความปลอดภัย การติดตาม และ การจัดการส่งคืน
• 3PL Customer Adapters จัดการกิจกรรมด้านลอจิสติกส์เกือบทั้งหมดสำหรับบริษัทอื่นตั้งแต่ต้นจนจบ แม้กระทั่งการซ่อมบำรุงอัตราและการเจรจาต่อรองกับผู้ให้บริการขนส่ง ลูกค้าสามารถเห็นกระบวนการต่างๆ ผ่านแดชบอร์ดได้หากพวกเขาเลือก แต่ส่วนใหญ่ต้องการดำเนินการต่อ
• 3PL Customer Developers ให้บริการบริษัทที่ใหญ่ที่สุด โดยเข้าควบคุมกิจกรรมด้านลอจิสติกส์ของบริษัททั้งหมดตามคำขอของลูกค้า พวกเขาเป็นแผนกโลจิสติกส์ของลูกค้าไม่มากก็น้อย

เมื่อพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการ 3PL

เวลาสำหรับการอัพเกรด? ต้องการรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นในฐานะลูกค้าหรือไม่? ไม่ว่าเหตุผลของคุณในการพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการ 3PL ก็ตาม ต่อไปนี้คือสถานะสีแดงแปดประการ

1. ทำผิดอย่างต่อเนื่อง

มักจะมีข้อผิดพลาดอยู่เสมอเมื่อพูดถึงการเติมเต็ม แต่เมื่อ 3PL ของคุณทำการสั่งซื้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าบริษัทของคุณแย่ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะตำหนิแบรนด์ที่พวกเขารู้จัก ไม่ใช่ศูนย์ปฏิบัติตาม ไม่ว่าบริษัทลอจิสติกส์ของคุณจะจัดส่งสินค้าที่เสียหาย ส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง หรือทำผลิตภัณฑ์หายโดยสิ้นเชิง หากเกิดขึ้นบ่อยเกินไป ก็ถึงเวลาพิจารณาการว่าจ้างผู้ให้บริการที่มีระเบียบมากขึ้น

2. ความล้มเหลวในการพัฒนา

อีคอมเมิร์ซเคลื่อนที่ด้วยความเร็วสูงและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (พร้อมกับความคาดหวังของลูกค้า) 3PL ของคุณเคลื่อนไหวเร็วหรือไม่? พวกเขากำลังหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังลูกค้าของคุณหรือไม่? ก้าวล้ำหน้าด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี? หากพวกเขาไม่สามารถตามทันและไม่ได้ทำการปรับปรุงมาเป็นเวลานาน หรือล้มเหลวในการปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่วันแรก พวกเขาเป็นบริษัทที่มีปฏิกิริยาตอบสนอง และเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ 3PLs จะต้องเป็นเชิงรุก

3. ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกระหว่างประเทศ

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเริ่มต้นด้วยผู้ให้บริการจัดการสินค้าภายในประเทศ อย่างไรก็ตาม ด้วยตลาดการซื้อดิจิทัลทั่วโลกที่คาดว่าจะมีมากกว่า 2 พันล้าน ในท้ายที่สุด พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเข้าถึงผู้ชมจากต่างประเทศนั้น อย่างไรก็ตาม หาก 3PL ของพวกเขาทำงานภายในเขตแดนของสหรัฐอเมริกาเท่านั้น และไม่เข้าใจกฎและข้อบังคับทางการค้าระหว่างประเทศ บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งอาจรู้สึกติดขัด หากคุณพร้อมที่จะกัดกิน ตลาดต่างประเทศ ทางที่ดีควรร่วมงานกับบริษัทโลจิสติกส์ที่มีโรงงานอยู่ทั่วโลกและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการนำเข้าและส่งออก

4. ปรับขนาดไม่พอ

บริษัทสตาร์ทอัพและบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำนวนมากสามารถจัดการด้านลอจิสติกส์ได้ด้วยตนเองตั้งแต่เริ่มต้น แต่ในที่สุดก็อัปเกรดเป็นบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามขนาดเล็กในท้องถิ่นเพื่อย้ายธุรกิจออกจากบ้าน อย่างไรก็ตาม การเพิ่มยอดขายอาจนำไปสู่การเติบโตเร็วกว่าผู้ให้บริการ 3PL หากธุรกิจของคุณมีการขยายขนาดอย่างรวดเร็ว และ 3PL ของคุณไม่สามารถจัดการกับสินค้าคงคลัง SKU หรือคำสั่งซื้อจำนวนมากได้ ก็ถึงเวลาเปลี่ยนไปใช้การดำเนินการที่ใหญ่ขึ้น คุณจะต้องแน่ใจว่าพวกเขามีพื้นที่คลังสินค้าเพียงพอสำหรับสินค้าคงคลังปัจจุบันของคุณ – และสินค้าคงคลังในอนาคตเมื่อคุณเติบโตขึ้น

5. ขาดการสนับสนุน

ความสามารถในการจัดการการคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินมีความสำคัญพอๆ กับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่า 3PLs ทั้งหมดจะเสนอบริการนี้หรือมีคนพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและให้การสนับสนุน และนั่นเป็นเพียงสำหรับลูกค้าของคุณ ถ้า คุณ ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพิ่มเติม หรือมีเหตุฉุกเฉินด้านสินค้าคงคลังล่ะ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า 3PL ที่คุณเปลี่ยนไปใช้มีจำนวนลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าที่คุณต้องการ

6. เทคโนโลยีที่ล้าสมัย

สิ่งแรกเลย: ผู้ให้บริการ 3PL ที่คุณเลือกต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อเพื่อให้คุณทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ นับตั้งแต่เวลาที่ได้รับจนถึงเวลาที่จัดส่ง แน่นอนว่าการติดตามคำสั่งซื้อนั้นค่อนข้างธรรมดา เนื่องจากคุณกำลังอัปเกรด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของพวกเขาสามารถซิงค์กับซอฟต์แวร์ของคุณและตะกร้าสินค้าของคุณเพื่อช่วยให้คุณไม่ต้องอัปโหลดคำสั่งซื้อด้วยตนเอง สุดท้าย คุณอาจต้องการพิจารณาผู้ให้บริการ 3PL ที่อนุญาตให้คุณสร้าง บรรจุภัณฑ์ และส่วนแทรกที่กำหนดเอง ฉลากการจัดส่ง และใบบรรจุภัณฑ์ได้โดยตรงผ่านพอร์ทัลของคุณในระบบของพวกเขา

7. ลูกค้าร้องเรียนมากเกินไป

จากการศึกษาพบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเพื่อนฝูงมากกว่าโฆษณาถึง 92% เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ ดังนั้น หากเว็บไซต์ของคุณหรือไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ ถูกโจมตีด้วยบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเนื่องจากประสบการณ์ในการจัดส่ง หรือคุณเห็นโพสต์ในโซเชียลมีเดียเชิงลบจำนวนมาก สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย นั่นหมายความว่าถึงเวลาแล้วที่จะนั่งคุยกับบริษัทที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ!

8. เกินราคา

เราไม่ได้บอกว่าคุณต้องการ 3PL ที่ถูกที่สุด – บางครั้งคุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป อย่างไรก็ตาม หากคุณจ่ายราคาพรีเมียมสำหรับการเติมเต็ม และบริษัทไม่ได้ให้การสนับสนุนชั้นยอด เทคโนโลยีที่โปร่งใส และประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณอาจไม่ได้รับเงินที่คุ้มค่า คุณควรแน่ใจว่า 3PL ของคุณมีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการรายใหญ่ พันธมิตรที่ดีจะมีอัตราต่อรองและจะส่งเงินออมบางส่วนให้กับคุณ สุดท้ายนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการมองหาบริษัทขนส่งที่ดำเนินการจากหลายสถานที่ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์จากโรงงานที่อยู่ใกล้ที่สุดกับลูกค้าได้

วิธีการเปลี่ยนผู้ให้บริการ 3PL อย่างราบรื่น

วิธีการเลือกผู้ให้บริการ 3PL เมื่อทำการเปลี่ยน? นี่คือวิธีการทำให้ราบรื่นและไม่เจ็บปวดมากที่สุด!

สัมภาษณ์บริษัทโลจิสติกส์ที่มีศักยภาพ

หลังจากที่คุณได้ศึกษาผู้ให้บริการที่มีศักยภาพแล้ว คำถามบางข้อที่คุณควรพิจารณาเพื่อเปรียบเทียบ 3PL ที่ดี ได้แก่:

1. คุณแตกต่างจาก 3PL ปัจจุบันของเราอย่างไร?
2. คุณจะสามารถขยายธุรกิจไปพร้อมกับการเติบโตได้หรือไม่?
3. เทคโนโลยีของคุณจะทำงานร่วมกับเราได้หรือไม่? ซอฟต์แวร์ของคุณจะรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ของฉันหรือไม่?
4. ซอฟต์แวร์ของคุณจะช่วยฉันพัฒนาธุรกิจได้อย่างไร
5. คุณมีศูนย์ปฏิบัติตามกี่แห่งและตั้งอยู่ที่ไหน
6. คุณจะสามารถจัดส่งจากหลายสถานที่เพื่อลดต้นทุนการจัดส่งและเร่งการจัดส่งได้หรือไม่?
7. คุณสามารถสนับสนุนฉันในการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศได้หรือไม่?
8. คุณช่วยเปรียบเทียบราคาผู้ให้บริการ 3PL ให้ฉันได้ไหม

ตรวจสอบซัพพลายเชนของคุณ

หลังจากที่คุณได้เลือกผู้ให้บริการ 3PL รายใหม่แล้ว คุณจะต้องดู ห่วงโซ่อุปทาน ของคุณและปรับเวลาขนส่งสำหรับสินค้าคงคลังที่จะส่งจากผู้ผลิตของคุณไปยัง 3PL ซึ่งอาจส่งผลต่อเมื่อคุณต้องการจัดลำดับสินค้าคงคลังและปริมาณใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าศูนย์จัดการสินค้าใหม่อยู่ห่างจากศูนย์คลังสินค้าเก่ามากขึ้น

หากคุณกำลังเปลี่ยนจากศูนย์ปฏิบัติตามหนึ่งเป็น 3PL ที่มีศูนย์ปฏิบัติตามหลายแห่ง จะมีตัวเลขเพิ่มเติมที่เป็นปัญหา แต่บริษัทโลจิสติกส์ที่ดีจะช่วยคุณได้ สุดท้าย อย่าลืมแจ้งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กับผู้ผลิตของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบไปยังศูนย์ปฏิบัติตามที่ถูกต้อง

เริ่มต้นการเปลี่ยนผ่าน 3PL

เมื่อคุณตัดสินใจเปลี่ยนแล้ว คุณอาจต้องการย้ายสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณทันที (ออกไปพร้อมกับของเก่าและของใหม่) อย่างไรก็ตามอย่ากระโดดปืน การรักษาสินค้าคงคลังในศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเดิมของคุณในขณะที่จัดส่งสินค้าคงคลังไปยัง 3PL ใหม่ของคุณจะช่วยป้องกันไม่ให้สินค้าหมดสต็อกและสินค้า ค้างส่ง ในขณะที่คุณกำลังตั้งค่า

เมื่อการเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์ และคุณมีสินค้าคงคลังเต็มจำนวนที่โรงงานแห่งใหม่ คุณอาจต้องการดำเนินการขายเพื่อล้างสินค้าคงคลังเก่าด้วย 3PL ก่อนหน้าของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการย้ายผลิตภัณฑ์ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีแบ็กเอนด์ของคุณได้รับการตั้งค่าเพื่อกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อเหล่านั้นไปยัง 3PL เก่าจนกว่าสินค้าคงคลังจะถูกล้างออก

แจ้งลูกค้าของคุณ

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่น แต่ก็ยังมีโอกาสเกิดสิ่งที่ไม่คาดฝันอยู่เสมอ เช่น การจัดส่งล่าช้าชั่วคราว ดังนั้น แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณกำลังเปลี่ยน 3PL เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและตัวเลือกในการจัดส่งที่มากขึ้น แต่นั่นอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าชั่วคราวระหว่างการเปลี่ยนแปลง

ลูกค้าต้องการความโปร่งใสจากธุรกิจ ดังนั้นให้จดบันทึกการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เพื่อให้พวกเขารับรู้ นี่แสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของพวกมัน และอีกครั้ง คุณสามารถบอกให้พวกเขารู้ว่าสวิตช์ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงพวกมัน

เปลี่ยนไปใช้ห้องแล็บเติมเต็ม

แม้ว่า Fulfillment Lab มักจะมาจากผู้พัฒนาบริการ 3PL แต่เราไม่ชอบที่ จะ ลงมือเอง! เราชอบคิดว่าตัวเองเป็น 3PL ที่ปรับแต่งได้ โดยทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อตอบสนองความต้องการด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีที่สุด เราต้องการเป็นพันธมิตรที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการ นี่คือบริการบางส่วนที่เรานำเสนอ:

• การปฏิบัติตามปริมาณมวลที่ปรับแต่งได้
• ความสามารถของผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ
• ซอฟต์แวร์เติมเต็มที่เป็นกรรมสิทธิ์
• จัดส่งทั่วโลกจาก 14 แห่ง
• ความโปร่งใสในการสั่งซื้อที่สมบูรณ์
• การผลิตฉลากสีขาวและเป็นส่วนตัว
• การรวมแบบไดนามิกกับตะกร้าสินค้า
• การจัดการผลตอบแทน
• ให้แสงสว่างที่ปรับขนาดได้รวดเร็ว
• การตลาดแบบเติมเต็ม

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการส่วนบุคคลเหล่านี้ได้ ที่นี่ มีคำถามเฉพาะหรือคุณพร้อมที่จะรับประสบการณ์การเติมเต็มที่ดีที่สุดในโลกแล้วหรือยัง? มาเชื่อมต่อกันเถอะ!