วิธีใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

เนื่องจากการค้าบนมือถือยังคงได้ รับความนิยม การตลาดทาง SMS ได้กลายเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับผู้ที่ภักดีที่สุดของคุณ ด้วยความเร็วและความสะดวกที่ไม่มีใครเทียบได้ของช่อง คุณไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มการนำโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามาใช้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ยังทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมเป็นประจำด้วยการอัปเดตที่ทันท่วงที น่าตื่นเต้น และพิเศษสุดที่ขับเคลื่อนการเข้าร่วมโปรแกรม อันที่จริง 70% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้โทรศัพท์เพื่อมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนน ในขณะที่เลือกมือถือผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ เพื่อเข้าถึงคะแนน รางวัล และอื่นๆ เมื่อซื้อสินค้าทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า

ความภักดีของลูกค้าจะไม่ชนะในชั่วข้ามคืน แต่ต้องใช้เวลาและการโต้ตอบเชิงบวกซ้ำๆ เพื่อให้แบรนด์ได้รับและโดดเด่นจากคู่แข่ง ด้วยการผสานรวม SMS กับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณสามารถก้าวไปไกลกว่า "แง่บวก" และมอบ ประสบการณ์ที่ ยอดเยี่ยม ให้กับลูกค้า โดยกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูงในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด ยังไง? ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมต่อและเข้าถึงได้

Yotpo SMSBump ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึง จุดข้อมูลข้ามผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 45 จุด รวมถึงการเพิ่ม ความภักดีใหม่ มากกว่า 14 รายการ เช่น วันหมดอายุคะแนน และสถานะสมาชิกภักดี เพื่อให้ทุกข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวและไม่เหมือนใคร ใช้จุดข้อมูลเหล่านี้เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย เช่น ลูกค้าที่มีคะแนนคงเหลืออยู่แต่ไม่เคยแลกใช้มาก่อน จากนั้นส่งแคมเปญ SMS ที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมเหล่านั้นให้ผู้ชมเหล่านั้นมากที่สุด ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นไปอีกด้วยการใส่รหัสย่อสำหรับสมาชิกในข้อความของคุณ เช่น ชื่อระดับ VIP ของลูกค้าหรือยอดคะแนน เพื่อทำให้ข้อความฟังราวกับว่าได้รับการออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะและเติมพลังให้โปรแกรมของคุณประสบความสำเร็จ

มีวิธีมากมายที่คุณสามารถปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของลูกค้าด้วย ประสบการณ์ SMS ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เหล่านี้ แต่นี่คือ 6 อันดับแรกที่เราแนะนำ ให้เข้าถึงลูกค้าที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยรางวัลที่เหมาะสม

โปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณแก่ผู้สมัครสมาชิก SMS เพื่อสมัคร Spark

วิธีที่รวดเร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการเอาชนะความภักดีต่อแบรนด์คือการเข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมอยู่แล้ว เช่น สมาชิก SMS ของคุณ ส่งข้อความที่ปรับแต่งไปยังรายชื่อสมาชิกที่มีอยู่ของคุณโดยสรุปว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณทำงานอย่างไรและประเภทของผลประโยชน์ที่พวกเขาคาดหวังจะได้รับในฐานะสมาชิก เช่น เปอร์เซ็นต์จากการซื้อในอนาคต การให้ความรู้แก่สมาชิก SMS ของคุณด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างความตื่นเต้นให้กับความภักดีและเพิ่มการเติบโตของสมาชิกได้

และเช่นเดียวกันสำหรับสมาชิกความภักดีที่มีอยู่ของคุณ! ใช้ประโยชน์จาก เครื่องมือรวบรวมสมาชิก ในแบรนด์ ที่หลากหลาย และให้รางวัลแก่สมาชิกที่ภักดีด้วยคะแนนสำหรับการเป็นสมาชิก SMS ด้วย — 76% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดี จะเลือกที่จะสื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบผ่านทาง SMS

ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่เพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมโปรแกรมความภักดีตั้งแต่วันแรก

เมื่อผู้สมัครสมาชิก SMS สมัครโปรแกรมลอยัลตี้ของคุณเป็นครั้งแรก ให้ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารที่ต้องการเพื่อต้อนรับพวกเขาทันทีและให้ความสำคัญกับโปรแกรมของคุณ ข้อความต้อนรับเหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีในการแบ่งปันวิธีการรับคะแนน สิทธิประโยชน์วีไอพี และอื่นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้โปรแกรมความภักดีของแบรนด์คุณไม่เหมือนใคร!

ส่งการแจ้งเตือน Point Balance เพื่อเพิ่มการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี

เมื่อลูกค้าตระหนักว่าในที่สุดพวกเขาก็มีคะแนนสะสมเพียงพอที่จะรับรางวัล นั่นอาจเป็นแรงจูงใจทั้งหมดที่พวกเขาต้องใช้ในการซื้อครั้งต่อไป แจ้งให้พวกเขาทราบด้วยข้อความตัวอักษรที่แชร์ยอดคะแนนปัจจุบัน สิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากการแลกใช้ หรือจำนวนที่ต้องสะสมเพื่อปลดล็อกส่วนลดหรือสิทธิพิเศษใหม่ แบรนด์ที่รักษาการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องกับการอัปเดตของลูกค้าเหล่านี้สามารถคาดหวังว่าจะได้เห็น การมีส่วนร่วม การมี ส่วนร่วมของโปรแกรม และความภักดีต่อแบรนด์โดยรวมเพิ่มขึ้น

แบ่งปันข้อเสนอความภักดีพิเศษเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

เรียกใช้คะแนนวันสองเท่า (หรือสามเท่า!) และแจ้งประกาศผ่าน SMS ทำไม ผู้บริโภค มากกว่า 46% กล่าวว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์หากพวกเขาได้รับข้อความเกี่ยวกับคะแนนสะสมหรือรางวัลที่พวกเขาจะได้รับ ข้อเสนอความภักดีพิเศษเหล่านี้จะไม่เพียงแต่กระตุ้นการมีส่วนร่วมกับข้อความการตลาดทาง SMS ของแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อของคุณด้วย

มอบสิทธิพิเศษให้ VIP และเพิ่มพลังให้พวกเขาเพื่อก้าวสู่ระดับใหม่

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่พิเศษและเป็นส่วนตัวจากแบรนด์ ดังนั้นอย่าลืมปฏิบัติต่อลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเหมือน VIP ที่แท้จริง ใช้ SMS เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาเกี่ยวกับ สิทธิพิเศษเฉพาะวีไอพี ตามระดับที่พวกเขาอยู่ คุณเสนอการจัดส่งแบบเร่งด่วนให้กับสมาชิกบางคนเท่านั้นหรือไม่? มีส่วนร่วมกับพวกเขาในวันสำคัญทางการตลาด เช่น Black Friday / Cyber ​​​​Monday และสนับสนุนให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากสิทธิพิเศษนี้เพื่อรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งตรงเวลา เมื่อสมาชิกใกล้จะถึงระดับถัดไปแล้ว ให้พวกเขารู้และให้คำแนะนำในการเลื่อนระดับ

ใช้จุดหมดอายุเพื่อรักษาอัตราการซื้อที่สูงและความรับผิดให้ต่ำ

ผู้บริโภค มากกว่า 55% กล่าวว่าตนชอบ SMS มากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ เพราะสะดวก รวดเร็ว และสามารถอัปเดตข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้โทรศัพท์ของพวกเขาเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการติดต่อพวกเขาด้วยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลา เช่น การหมดอายุของคะแนนที่ใกล้จะมาถึง บอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีคะแนนเท่าไหร่ และสร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการบอกวันที่หมดอายุที่แน่นอนเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็ว เคล็ดลับสำหรับมือโปร : กำหนดเป้าหมายสมาชิกที่ภักดีซึ่งคะแนนจะหมดอายุในอีก 30 วันข้างหน้า เพื่อให้คุณเห็นอัตราการซื้อสูงสุดในขณะที่ ลดความรับผิด ของสมาชิก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณซิงค์กับ Yotpo . ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ในการสร้าง SMS ที่ราบรื่นและประสบการณ์ความภักดีด้วยกลยุทธ์ข้างต้น คุณต้องมีการรวมช่องของคุณอย่างลึกซึ้ง ซิงค์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ และแบ่งปันข้อมูลมากมายระหว่างกัน Yotpo SMSBump และ Yotpo Loyalty ทำงานร่วมกัน เพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมความภักดีและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และนำข้อมูลมารวมกันด้วย การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบการณ์เหล่านี้เป็นส่วนตัว น่าจดจำ และมีแนวโน้มที่จะแปลง

ทุกช่องทางการติดต่อของลูกค้า ตั้งแต่เว็บไซต์ อีเมล ไปจนถึงข้อความ นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมอย่างมีความหมาย และข้อมูลโปรแกรมความภักดีสามารถยกระดับการโต้ตอบเหล่านั้นไปอีกระดับ ในขณะที่นักการตลาดยังคงมุ่งความสนใจไปที่การรักษาลูกค้า โปรแกรมความภักดีเชิงกลยุทธ์จะมอบประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูงซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อกลับมาอีก — Jordan Gutman, GM of Loyalty, Yotpo

จุดข้อมูลความภักดีใหม่ของ Yotpo SMSBump เปิดโอกาสมากขึ้นในการแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ทั้งหมดนี้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและปรับแต่งมาให้พวกเขา แบรนด์ของเราได้เห็น ROI เฉลี่ย 65x จากการส่งข้อความตัวอักษรที่มีความสมดุลโดยใช้จุดข้อมูลใหม่เหล่านี้ และเราอยากให้คุณใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ด้วย

ขอตัวอย่าง กับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อดูว่า Yotpo SMSBump และ Yotpo Loyalty ทำงานประสานกันอย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นซึ่งเพิ่มรายได้สูงสุด