วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการฟังทางสังคม: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับองค์กร

บทนำ

โซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องเชี่ยวชาญ ไม่เพียงแต่เป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุด แต่ยังเป็นแหล่งรายได้ที่ร่ำรวยที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาดอีกด้วย ต่อไปนี้คือสถิติหลายอย่างที่เน้นย้ำถึงพลังของโซเชียลมีเดีย:

• ครึ่งหนึ่งของประชากรโลก—ซึ่งมีมากกว่า 3 พันล้านคน—ใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำ (สถิติ)
• 73% ของนักการตลาดกล่าวว่าโซเชียลมีเดีย “ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ” ถึง “มีประสิทธิภาพมาก” ในการสร้างธุรกิจใหม่ (กันชน)
• 54% ของลูกค้าใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการก่อนตัดสินใจซื้อ (ดัชนีเว็บทั่วโลก)
• 49% ของผู้บริโภคกล่าวว่าคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ (โฟร์ คอมมูนิเคชั่น)
• 71% ของลูกค้าจะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัวหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ด้านโซเชียลมีเดียในเชิงบวก (ไลฟี่มาร์เก็ตติ้ง)

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียมีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อความสำเร็จทางธุรกิจในศตวรรษที่ 21 ธุรกิจไม่สามารถเพิกเฉยต่อผลกระทบได้อีกต่อไปโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของตน

อย่างไรก็ตาม การตลาดบนโซเชียลมีเดียมาพร้อมกับความท้าทาย ซึ่งรวมถึงการมองเห็นแคมเปญที่ไม่ดี การตรวจสอบประสิทธิภาพที่ไม่ชัดเจน กลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ และอุปสรรคอื่นๆ แบรนด์ของคุณ ต้อง รับมือกับความท้าทายเหล่านี้เพื่อสร้าง ROI ที่ดีจากโซเชียลมีเดีย

นี่คือสิ่งที่การฟังทางสังคมมีความสำคัญ

สารบัญ

บทนำ

การกำหนดการฟังทางสังคม: มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับแบรนด์?

วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการฟังทางสังคม: กรอบงาน 5 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: วางรากฐานสำหรับการฟังทางสังคม

ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ทำความเข้าใจอุตสาหกรรมของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ทำความเข้าใจคู่แข่งของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: ทำความเข้าใจแคมเปญของคุณ

วิธีที่แบรนด์สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือฟังทางสังคมที่ชนะรางวัลของ Lucidya

เกี่ยวกับ Lucidya

การกำหนดการฟังทางสังคม: มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับแบรนด์?

การฟังทางสังคม หมายถึงการตรวจสอบการสนทนาของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึง:

• การกล่าวถึงแบรนด์โดยตรงและโดยอ้อม
• คีย์เวิร์ด
• เหตุการณ์สำคัญและการปรับปรุง
• ผู้เข้าแข่งขันระดับประถมศึกษา มัธยมศึกษา และระดับอุดมศึกษา
• ผู้มีอิทธิพล
• และอื่น ๆ อีกมากมาย.

การรับฟังทางสังคมไม่ได้เป็นเพียงการรวบรวมข้อมูลดิบเท่านั้น โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อดำเนินธุรกิจได้ดีขึ้น

โดยจะบอกคุณว่าลูกค้าของคุณพูดอะไร รู้สึกอย่างไร และคุณสามารถทำอะไรเพื่อให้พวกเขาพึงพอใจ ความรู้นี้มีประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน เช่น การวางแผนแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ การปรับปรุงข้อความทางการตลาด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เป็นต้น ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นเท่าใด โอกาสที่แบรนด์ของคุณจะประสบความสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

หากไม่มีการรับฟังจากโซเชียล คุณจะไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เช่นเดียวกับในโลกแห่งความเป็นจริง การขาดความรู้นำไปสู่การคาดเดาและการประมาณการณ์ สิ่งนี้จะขัดขวางประสิทธิภาพของคุณเนื่องจากลูกค้าไม่มีความต้องการของตนที่พึงพอใจ สำหรับองค์กรที่มีเงินเดิมพันหลายล้าน หรือหลายพันล้านดอลลาร์ มันไม่คุ้มที่จะสมมติว่าลูกค้าของคุณรู้สึกเมื่อคุณสามารถจัดการกับปัญหาด้วยการรับฟังทางสังคมได้อย่างง่ายดาย

วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการฟังทางสังคม: กรอบงาน 5 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: วางรากฐานสำหรับการฟังทางสังคม

1. เลือกเครื่องมือการฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมต้องใช้เครื่องมือที่ครอบคลุม วิธีที่ดีที่สุดคือทำงานกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและครบถ้วนซึ่งครอบคลุมคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ Lucidya คุณจะต้องมีเครื่องมือที่คอยตรวจสอบข้อความและโพสต์สาธารณะนับล้านๆ รายการ และเครื่องมือนั้นจะต้องวิเคราะห์แต่ละรายการเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณถูกต้อง

2. กำหนดเป้าหมายของคุณ

ก่อนที่คุณจะเข้าสู่โลกโซเชียล สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรกับกิจการใหม่ของคุณ เพื่อให้เข้าใจความคาดหวังของคุณดีขึ้น ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้

• คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร?
• คุณรู้หรือไม่ว่าการพัฒนาล่าสุดในช่องของคุณคืออะไร?
• คุณรู้หรือไม่ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร?
• คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากคู่แข่งของคุณ?

หากคุณไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ การรับฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณเข้าใจคำถามเหล่านี้เป็นอย่างดี ซึ่งจะช่วยในการวางแผนเป้าหมายของคุณ

3. กำหนดแผนและกลยุทธ์ของคุณ

คำสองคำนี้ใช้แทนกันได้ กล่าวโดยย่อ แผนหมายถึง “นี่คือวิธีที่จะทำสิ่งนี้” ในขณะที่กลยุทธ์บอกเป็นนัยว่า “นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำสิ่งนี้” ธุรกิจมักจะวางแผนที่ไม่ใช่กลยุทธ์ คุณควรมีแผนตามข้อเท็จจริงมากกว่าการประมาณการซึ่งเป็นสิ่งที่การรับฟังทางสังคมแก้ไขได้

ตัวอย่างที่ดีของสองคนนี้คือ:

แผน: เราต้องการเพิ่มโอกาสในการขายและการขายผ่านโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์: เราจะวางแผนแคมเปญและวัดผลการปฏิบัติงานของเราด้วยการรับฟังจากสังคม

ไม่เป็นไรถ้าแผนและกลยุทธ์ของคุณไม่ได้กำหนดไว้อย่างดีตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถปรับแต่งได้ตลอดเมื่อแบรนด์ของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากแคมเปญของคุณ

4. เลือกแหล่งข้อมูลของคุณ

การตัดสินใจที่สำคัญอย่างหนึ่งในการสร้างกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมคือการเลือกช่องทางที่จะดึงข้อมูล คนส่วนใหญ่คิดว่าควรดึงข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แม้ว่านี่ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ไม่ดี แต่ก็เป็นการต่อต้าน คุณจะมีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและไร้ค่าจำนวนมาก

เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยเครือข่ายสังคมออนไลน์ก่อน Twitter เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นสาธารณะมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ Facebook และ Instagram เนื่องจากตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของสองตัวเลือกหลัง Twitter มีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว แต่คุณยังสามารถเข้าถึงการสนทนาอันมีค่าได้โดยไม่มีปัญหากับการฟังทางสังคม

5. สร้างหัวข้อและคำหลักของคุณ

นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการฟังทางสังคม หัวข้อและคำหลักของคุณกำหนดความสำเร็จของความพยายามของคุณ

เป็นความคิดที่ดีที่จะเจาะจงให้มากที่สุด การเป็นตัวกรองเฉพาะเจาะจงข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมาก ดังนั้นคุณจึงรวบรวมเฉพาะข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และมีประโยชน์เท่านั้น คำหลักที่ดีบางคำเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการฟังทางสังคมของคุณ ได้แก่:

• ชื่อแบรนด์และคีย์เวิร์ดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• ผู้มีอิทธิพลและบุคคลิกในอุตสาหกรรมของคุณ
• คำหลักในอุตสาหกรรม
• คำหลักของคู่แข่ง

ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณได้รับคำแนะนำจาก Lucidya ก็ถึงเวลาทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณคืออะไรและลูกค้าของคุณมีการรับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร เริ่มฟังสิ่งที่ผู้คนพูด คุณจะพบทั้งแง่ลบและแง่บวกของผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณทบทวนการตัดสินใจในอดีตของบริษัทของคุณ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในอนาคต

คำถามสองสามข้อที่คุณควรถามตัวเองด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฟังทางสังคม ได้แก่:

• คุณคิดอย่างไรกับลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คุณสูญเสียลูกค้าเก่าและ/หรือได้ลูกค้าใหม่หรือไม่?
• ผู้คนภักดีต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่? พวกเขาจะกลับมาหาคุณอีกไหม
• แบรนด์ของคุณมีความสำคัญมากพอที่จะให้ลูกค้าแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัวหรือไม่?

หากคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฟังทางสังคมในระดับที่เหมาะสมแต่ไม่รู้ว่าจะใช้อย่างไร นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้:

• ลูกค้าของคุณถามคำถามเดียวกันหรือไม่? หากคุณสังเกตเห็นหลายคนถามคำถามเดียวกัน อาจถึงเวลาที่คุณเพิ่มคำถามนั้นในคำถามที่พบบ่อยหรือหน้าแรกของคุณเพื่อทำให้ชีวิตของทุกคนง่ายขึ้น
• ข้อร้องเรียนของลูกค้าของคุณมีความคล้ายคลึงกันหรือไม่? ผู้คนจำนวนมากที่ประสบปัญหาเดียวกันนี้หมายความว่าธุรกิจของคุณมีข้อบกพร่องที่ต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด
• ลูกค้าของคุณพอใจกับบริการของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ ลองหา ว่า อะไรทำให้พวกเขามีความสุขและนำกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันไปใช้กับแผนที่เหลือของคุณ
• ความคิดเห็นของลูกค้าของคุณเป็นบวกหรือลบ? สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ามีอะไรผิดปกติกับบริษัทของคุณก่อนที่จะไปและพยายามแก้ไข บทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากทำให้ได้เวลากลับไปที่กระดานวาดภาพสำหรับแผนของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ มีโอกาสดีที่คุณอาจทราบอย่างแน่ชัดว่าธุรกิจของคุณมีปัญหาอะไร นี่คือจุดที่การฟังทางสังคมมีความเป็นเลิศมากเมื่อเทียบกับรูปแบบการจัดการลูกค้าแบบดั้งเดิมบางรูปแบบ ช่วยให้คุณเห็นภาพได้ชัดเจนว่าธุรกิจของคุณขาดอะไร หรือ ทำได้ดีเพียงใด

อาจไม่มีอะไรผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางทีเอกสารที่คุณให้มาด้วยอาจไม่ชัดเจน การกำหนดราคาของคุณอาจไม่สมเหตุสมผล ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอาจไม่ได้มาตรฐาน มีหลายสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ผ่านการรับฟังทางสังคม คุณสามารถค้นพบข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่มากมายในธุรกิจของคุณและแก้ไขได้ก่อนที่จะกลายเป็นหายนะด้านการประชาสัมพันธ์สำหรับแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ทำความเข้าใจอุตสาหกรรมของคุณ

การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในเรื่องอุตสาหกรรม ด้วยการวิเคราะห์การอภิปรายหลักและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถดำเนินการตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

ด้วยการฟังทางสังคม คุณสามารถ:

• ตรวจสอบเหตุการณ์สำคัญในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุด
• จับตาดูคู่แข่งเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อช่วยในการวิเคราะห์การแข่งขันของคุณ
• ค้นหาช่องว่างในอุตสาหกรรมของคุณและลงทุนในโอกาสที่ร่ำรวย

เมื่อคุณมีความเข้าใจในอุตสาหกรรมของคุณดีขึ้นแล้ว คุณสามารถดำเนินการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการแคมเปญก่อนที่คู่แข่งของคุณจะมีโอกาสไล่ตาม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Lucidya เพื่อสำรวจการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เมื่อสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์กำลังกลายเป็นช่องทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดช่องทางหนึ่ง การขยายแบรนด์ของคุณผ่านชื่อที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมของคุณ ช่วยให้คุณเข้าถึงเหมืองทองคำของลูกค้าที่คุณพลาดไปก่อนหน้านี้ได้

สมมติว่าคุณกำลังดำเนินการสายการบิน คุณติดต่อกับบล็อกเกอร์ท่องเที่ยวและขอให้เขาหรือเธอบินไปกับคุณ บล็อกเกอร์มีประสบการณ์ที่ดีและตะโกนใส่คุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา ผู้คนหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นสิ่งนี้และพวกเขาจะจดจำแบรนด์ของคุณในครั้งต่อไปที่จองเที่ยวบิน

นั่นเป็น วิธีที่รู้ว่าอุตสาหกรรมของคุณช่วยให้คุณได้เปรียบในตลาด Lucidya's

ขั้นตอนที่ 4: ทำความเข้าใจคู่แข่งของคุณ

คู่แข่งของคุณมักจะมองหาแบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งเดียว มีสองวิธีในการจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถยอมแพ้และยังคงด้อยกว่า หรือคุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขาและหาวิธีปรับปรุง ทางเลือกหลังเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดเสมอหากการเติบโตของธุรกิจเป็นเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

ด้วยการฟังทางสังคม คุณสามารถ:

• ทำความเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายอย่างไร
• ค้นหาสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาดีกว่าของคุณ
• วิเคราะห์วิธีการของคุณและเปรียบเทียบกับคู่แข่งผ่านเกณฑ์มาตรฐาน
• ค้นหาข้อบกพร่องของคู่แข่งและแบรนด์ของคุณเพื่อระบุโอกาส
• ตอบสนองต่อการพัฒนาที่กำลังจะเกิดขึ้นของพวกเขาด้วยของคุณเอง

คุณต้องเข้าใจว่าไม่ว่าบริษัทของคุณจะทำอะไร ก็มีบริษัทอื่นคอยตามหลังอยู่เสมอ คุณทำทีวีหรือไม่? Sony และ Samsung ผลิตทีวีทุกนาที คุณกำลังดำเนินการเอเจนซี่ทางการตลาดหรือไม่? เยี่ยมมาก มีมากกว่านั้นอีกเพียงล้านตัว คุณทำความสะอาดบ้านหรือไม่? มีบริษัททำความสะอาดอย่างน้อยสิบแห่งในละแวกของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะคุณมีคู่แข่งไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จ การแข่งขัน เป็น สิ่งที่ดีสำหรับการเติบโตของธุรกิจ กุญแจสำคัญคือการคงความเกี่ยวข้องและใช้ประโยชน์จากความล้มเหลวของคู่แข่งของคุณ

การฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณค้นหาช่องว่างในตลาด คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น Lucidya เพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนโพสต์เกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ มีโอกาสมากที่คุณอาจพบบางสิ่งที่จะกลายเป็นโอกาส

ตัวอย่างเช่น ผู้คนอาจบ่นเกี่ยวกับบริการที่ช้าและมีราคาแพงของคู่แข่งของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้และจัดทำแคมเปญเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าชั้นยอดของแบรนด์ของคุณ มอบสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่สามารถทำได้และคุณจะได้รับลูกค้าใหม่ในเวลาไม่นาน

ขั้นตอนที่ 5: ทำความเข้าใจแคมเปญของคุณ

บริษัททำการตลาดแคมเปญอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics แต่คุณไม่เห็นเรื่องราวทั้งหมดโดยอาศัยเพียงแผนภูมิและสถิติเท่านั้น

นี่คือจุดที่การฟังทางสังคมให้ความได้เปรียบเป็นพิเศษ ช่วยให้คุณวัดผลแคมเปญตามประสบการณ์จริงของลูกค้า คุณไม่เพียงแค่คำนวณ CPC หรืออัตรา Conversion คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร พวกเขาชอบอะไร (หรือเกลียด) เกี่ยวกับแคมเปญของคุณ สิ่งที่พวกเขาหวังว่าคุณจะทำ และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Lucidya เพื่อตรวจสอบจำนวนโพสต์ที่ผู้คนสร้างในธุรกิจของคุณ หากมีคนพูดถึงในเชิงบวกมากมาย แคมเปญของคุณก็ใช้ได้ผล หากปฏิกิริยาเป็นลบ แสดงว่าคุณ อาจ ทำอะไรผิด นี่เป็นข้อมูลเชิงลึกมากกว่าการดูตัวเลขเพื่อวัดความพยายามของคุณ แน่นอน เป็นการดีที่สุดที่จะรวมการวิเคราะห์และการรับฟังจากโซเชียลเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

การรับฟังทางสังคมยังช่วยให้คุณดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจได้ดีขึ้นในอนาคต ก่อนที่คุณจะเรียกใช้แคมเปญถัดไป ให้วิเคราะห์แคมเปญก่อนหน้าด้วยเครื่องมืออย่าง Lucidya โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องการตอบคำถามต่อไปนี้:

• แคมเปญก่อนหน้าของคุณดึงดูดผู้ชมของคุณหรือไม่?
• การตอบสนองของลูกค้าต่อแคมเปญของคุณเป็นอย่างไร
• มี Influencer คนไหนที่หยิบแคมเปญของคุณขึ้นมาและตอบกลับมาหรือไม่?
• กลุ่มประชากรใดมีส่วนร่วมมากที่สุด
• มีแง่ลบของแคมเปญของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอันไหนและทำไม?
• คุณสร้าง ROI ที่ยอมรับได้จากแคมเปญหรือไม่?

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำอีกในแคมเปญในอนาคต ซึ่งจะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณได้อย่างมาก

วิธีที่แบรนด์สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือฟังทางสังคมที่ชนะรางวัลของ Lucidya

การรับฟังทางสังคมเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเติบโตในแนวธุรกิจสมัยใหม่ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสามารถสร้างธุรกิจใหม่เพื่อสนับสนุนผลกำไรของคุณได้อีกด้วย บริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งใช้การฟังทางสังคมให้ได้ผลดี ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะทำเช่นเดียวกัน

เกี่ยวกับ Lucidya

Lucidya เป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อนของลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่ดีที่สุดของ Lucidya ยังให้การวิเคราะห์ความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสนทนาในภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับทั้งหมด รวมถึง Najdi, Hijazi, Levantine และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วย Lucidya ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ดำเนินแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และปิดการขายได้มากขึ้นด้วย รายการคุณสมบัติการฟังโซเชียลมีเดียที่กว้างขวาง ของเรา

พร้อมที่จะรับฟังลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณแล้วหรือยัง?