การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะเป็นประโยชน์ต่อการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างไร

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานโดยตรงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และทุกธุรกิจมีปรัชญาของตนเองเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ หนึ่งในปรัชญาเหล่านี้คือ User-Centered Design (UCD) UCD เรียกอีกอย่างว่า 'การคิดเชิงออกแบบ' และมีเป้าหมายเพื่อให้เข้าใจตลาดมากขึ้นโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบ

แต่ทำไมคุณถึงต้องกังวลกับแนวคิดการออกแบบ? เป็นเรื่องง่าย บริษัทที่ใช้ปรัชญาการคิดเชิงออกแบบจะได้รับผลตอบแทนสูงกว่าคู่แข่งถึง 56% ดังนั้น หากคุณต้องการทำผลงานให้เหนือกว่าคู่แข่งและบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขัน โปรดอ่านต่อเพื่อดูวิธีนำ UCD ไปใช้กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

การวิจัย: พูดคุยกับลูกค้าและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

UCD ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก และทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการวิจัย เป้าหมายหลักในขั้นตอนแรกนี้คือการทำความเข้าใจปัญหาให้มากขึ้นโดยวางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หากคุณทำขั้นตอนนี้ไม่ถูกต้อง คุณอาจเสี่ยงที่จะใช้เวลาและเงินจำนวนมากในการพัฒนาสิ่งที่ผู้ชมของคุณไม่สนใจ คุณต้องเข้าใจว่าคุณกำลังออกแบบเพื่อใคร

วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณคือการสร้างสิ่งที่เป็นที่รู้จักในโลกการตลาดว่าเป็นตัวตนหรืออวตารของลูกค้าของคุณ คุณต้องการใส่รายละเอียดให้มากที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของผู้ชมด้วยเช่นกัน คุณต้องเข้าใจความท้าทาย ความปรารถนา ความกลัว ความผิดหวัง ความทะเยอทะยานของพวกเขา และสิ่งที่ทำให้พวกเขาตื่นในเวลากลางคืน

ยิ่งคุณได้รับข้อมูลที่นี่มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ผลที่ตามมาคือการดูข้อมูลที่ บริษัท ของคุณมีอยู่ในปัจจุบันและพูดคุยกับผู้คนใน บริษัท ของคุณที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการโต้ตอบกับลูกค้า ผู้ที่ทำงานในแผนกขายและจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้าคือแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยม

แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลดีๆ มากมายในบริษัท แต่การออกไปพูดคุยกับลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ อย่าข้ามขั้นตอนนี้

หากคุณมีผู้ที่ซื้อจากคุณไปแล้วซึ่งคุณสามารถติดต่อได้ นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่เสมอไป โดยเฉพาะถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้นบริษัท ข่าวดีก็คือมีหลายวิธีที่คุณสามารถหาคนที่เหมาะกับผู้ชมของคุณทางออนไลน์ได้ กลุ่ม Facebook และ Reddit เหมาะสำหรับการติดต่อและเริ่มการสนทนา ในการรวบรวมข้อมูล คุณสามารถสร้างรายการคำถามและใช้เครื่องมือแชทของแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือเช่น Google ฟอร์ม

เมื่อคุณได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผู้ชมของคุณแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ศักยภาพของคุณและลูกค้าปัจจุบันกำลังเผชิญอยู่

กำหนด: ลูกค้าของคุณมีปัญหาอะไรเหมือนกัน?

ตอนนี้ คุณจะใช้ทุกสิ่งที่คุณเรียนรู้จากการพูดคุยกับลูกค้าและดูข้อมูลบริษัทของคุณ และระบุความต้องการ ปัญหา และความท้าทายของผู้ใช้

อะไรคือข้อมูลเชิงลึกหลักที่คุณสามารถรับได้จากข้อมูลทั้งหมดนี้ กุญแจสำคัญคือการระบุสิ่งที่เหมือนกัน คุณต้องระบุปัญหาทั่วไป ความท้าทายทั่วไป และสิ่งที่มีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้ของคุณ

หลังจากระบุปัญหาที่พบบ่อยที่สุด คุณต้องเริ่มใช้ความคิดสร้างสรรค์และระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณสามารถนำเสนอได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทีมของคุณสามารถพัฒนาได้

ไอเดีย: กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ให้หลั่งไหล

ด้วยข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณได้รับในขั้นตอนการกำหนด คุณจะเริ่มคิดแนวทางแก้ไข แนวคิด และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกันซึ่งอาจช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถออกแบบบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น เป้าหมายในที่นี้ไม่ใช่การคิดไอเดียสุดท้ายที่คุณจะยึดมั่นตลอดไป เป้าหมายคือการระดมความคิดกับพนักงานทุกคนในบริษัทของคุณเพื่อเสนอไอเดียมากมาย การมีผู้คนจำนวนมากจากภาคส่วนต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญในการได้รับมุมมองที่แตกต่างกันและรับข้อมูลเดียวกัน

ในการเริ่มต้น ให้ระดมความคิดให้ได้มากที่สุดโดยไม่ต้องกรอง หลังจากที่คุณมีรายการแนวคิดมากมายแล้ว คุณสามารถเลือกแนวคิดที่ดีที่สุดได้

เอาล่ะ ตอนนี้คุณมีรายการไอเดียแล้ว แต่ความคิดเหล่านี้ดีหรือไม่? ฉันไม่รู้ และคุณก็เช่นกัน ณ จุดนี้ มีเพียงลูกค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถให้คำตอบที่คุณต้องการเพื่อก้าวไปข้างหน้า ขั้นตอนต่อไปคือการทดสอบแนวคิดเหล่านี้และรับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา

ตรวจสอบ: ผลิตภัณฑ์พร้อมที่จะเข้าสู่ตลาดหรือไม่?

ตอนนี้ คุณจะเลือกแนวคิดที่ดีที่สุดและกรองเพื่อเลือกแนวคิดที่อาจจะกลายเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการใหม่ เลือกแนวคิดที่ควรค่าแก่การทำบางสิ่งบางอย่างสำหรับผู้ชมของคุณ เป้าหมายคือเปลี่ยนแนวคิดเหล่านี้ให้เป็นต้นแบบที่เรียบง่ายและทดสอบได้ ยังไม่ต้องออกแบบทั้งหมด เป้าหมายคือสร้างสิ่งที่คุณสามารถทดสอบกับผู้ใช้จริงได้อย่างรวดเร็ว

หลังจากที่คุณพัฒนาต้นแบบแล้ว คุณต้องทดสอบภาคสนามกับผู้ใช้จริง วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากพวกเขาเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ คุณยังสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมที่จะเข้าสู่ตลาดหรือไม่ ข้อเสนอแนะที่คุณได้รับในระยะนี้จะกำหนดสิ่งที่คุณควรทำต่อไป คุณจะวางผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดหรือทำซ้ำโดยกลับไปที่ขั้นตอนแรก

ทำซ้ำ: ปรับปรุงต่อไปเพื่อมอบโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เมื่อคุณได้ผลการทดสอบแล้ว คุณสามารถย้อนกลับไปยังขั้นตอนที่ผ่านมาเพื่อทำซ้ำและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้ ที่นี่ไม่มีกฎตายตัว จากความคิดเห็นที่คุณได้รับ คุณจะเห็นว่าคุณต้องกลับไปที่เฟสใด

และหากผลตอบรับดีมาก อย่ากลัวที่จะเริ่มวางผลิตภัณฑ์เวอร์ชันจริงออกสู่ตลาด คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่ช่วงอื่น ผลลัพธ์ของคุณในส่วนการตรวจสอบจะกำหนดขั้นตอนต่อไปของคุณ นอกจากนี้ยังควรพิจารณากระบวนการทำซ้ำเป็นระยะ คุณจะต้องตรวจสอบว่าความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ เนื่องจากตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

บทสรุป

คุณมีมัน! คุณได้เรียนรู้ว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของ UCD คือความต้องการของลูกค้าของคุณ วิธีที่คุณสามารถหาโซลูชันที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา และวิธีปรับปรุงโซลูชันของคุณต่อไปเพื่อให้คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดใน ตลาด.

การนำแนวคิดเหล่านี้ไปปฏิบัติจะช่วยเพิ่มรายได้และทำให้กระบวนการขายง่ายขึ้น เพราะสิ่งที่ทำให้สินค้าขายดีคือความเหมาะสมกับตลาด และทำตามขั้นตอนทีละขั้นตอนนี้ คุณก็จะได้ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีนำเสนอประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า โปรดดูคู่มือของ Rise เกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ

ความคิดเห็นที่แสดงโดย Guest Contributor เป็นความคิดเห็นของตนเอง ไม่ใช่ของ Rise Marketing