เราสร้างสิ่งนี้อย่างไร: 5 สิ่งที่ BVA และ UpWest เรียนรู้ระหว่างการสร้างไซต์

UpWest แผนก D2C ของร้านค้าปลีก Express Express สร้างขึ้นด้วยความสะดวกสบายแบบองค์รวม ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ให้ความรู้สึก สงบและเงียบสงบสำหรับจิตใจ ร่างกาย และจิตวิญญาณ สุนทรียศาสตร์ของแบรนด์ทำให้เกิดอารมณ์และภาพลักษณ์ของแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือ และพวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างเว็บไซต์ที่จะจับความรู้สึกนี้ในขณะที่แนะนำตัวเองและผลิตภัณฑ์ของตนให้โลกเห็น

ในฐานะแบรนด์ใหม่ที่มีวิสัยทัศน์และอุดมการณ์ที่ชัดเจน UpWest จำเป็นต้องนำสิ่งเหล่านี้มาสู่โลกออนไลน์ พวกเขาหันไปหา Shopify Plus และผู้เชี่ยวชาญ D2C BVA เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะสมที่สุดที่จะผสานด้านธุรกรรมและการทำงานของไซต์อีคอมเมิร์ซเข้ากับรูปลักษณ์ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ UpWest BVA ทำงานร่วมกับทีม UpWest เพื่อกำหนดกลยุทธ์ เลือกกลุ่มเทคโนโลยีที่ทรงพลัง และสร้างเว็บไซต์ที่สะอาดและซับซ้อนซึ่ง ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงและสร้างแรงบันดาลใจให้ภักดี ใน ระยะยาว

ต่อไปนี้คือบทเรียน 5 ประการที่พวกเขาได้เรียนรู้ระหว่างทาง

1. สร้างสมดุลระหว่างมูลค่าแบรนด์ ความงาม และฟังก์ชันเพื่อเพิ่ม Conversion

แม้ว่าแบรนด์ใดๆ จะต้องนำวิสัยทัศน์และจริยธรรมมาสู่ชีวิตในสภาพแวดล้อมของการทำธุรกรรมนั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่การนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติจริงอาจเป็นเรื่องยาก สำหรับผู้ค้าจำนวนมาก การสร้างเว็บไซต์ภายในแบรนด์ที่มีทั้ง ความสวยงามและใช้งาน ได้จริง อาจเป็นเรื่องยาก

ด้วยการสนับสนุนของ BVA UpWest สามารถบรรลุเป้าหมายนี้โดยการสร้าง ประสบการณ์ในสถานที่ "เนื้อหาที่ตรงกับการค้า" ที่ดื่มด่ำ ผสมผสานคุณค่าของแบรนด์และอุดมคติลงในสำเนาและภาพ บล็อกของพวกเขามีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายโดยรวมในการมอบความสะดวกสบายและผ่อนคลาย นำทางผู้อ่านไปยังหน้าผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด และสุดท้ายเพื่อชำระเงิน

2. ปล่อยให้ข้อมูลขับเคลื่อนการจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ

ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดว่าควรเน้นที่ตัวชี้วัดใดและดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ใหม่ที่ไม่มีข้อมูลในอดีตเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ

UpWest แก้ปัญหานี้โดยมุ่งเน้นไปที่ การเข้าชมไซต์ที่สำคัญและเมตริกการมีส่วนร่วม เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่นักช็อปทำเมื่อมาถึงไซต์ หน้าที่พวกเขาดู และเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละอัน ตลอดจนจำนวนคนที่ผ่านเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินและทำให้เกิด Conversion พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่องและ ปรับปรุงเส้นทางการซื้อและเพิ่มการแปลง

ตัวอย่างเช่น หลังจากสังเกตเห็นแนวโน้มของผู้ที่ซื้อสินค้าในระดับคอลเลกชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมือถือ BVA แนะนำให้ UpWest ใช้งานปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเพิ่มสินค้าที่พวกเขากำลังเรียกดูโดยตรงไปยังตะกร้าของพวกเขาในที่เดียว ขั้นตอน การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ นี้ทำให้เส้นทางสู่การซื้อง่ายขึ้นและส่งผลอย่างมากต่อ CVR

3. เลือกกองเทคโนโลยีที่ให้คุณค่าสำหรับปัจจุบันและอนาคต

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายๆ แบรนด์ ไม่มีการตัดสินใจใดที่จะได้ผลดีไปกว่าการเลือกโซลูชันสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของตน ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

UpWest ประเมินหลายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเลือก Shopify Plus ในที่สุด การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยหลายประการ ได้แก่ :

• ความสามารถใน การปรับขนาด: UpWest ต้องการแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขาเมื่อเติบโตเต็มที่
• การรับรู้ : UpWest กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงในการช่วยให้แบรนด์เติบโต โดยได้รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์อย่าง UNTUCKit ที่เริ่มต้นเป็น D2C แบบดิจิทัลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ในที่สุดก็เปิดร้านค้าปลีก
• ฟังก์ชันหลัก: UpWest ต้องการแพลตฟอร์มที่จะให้ความสามารถ "นอกกรอบ" ในปริมาณที่เหมาะสม เพื่อให้มีโครงสร้างและความเสถียรที่พวกเขาต้องการในฐานะแบรนด์ใหม่ พร้อมด้วยความยืดหยุ่นในการปรับตัวเมื่อเติบโต

ด้วยแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเป็นฐาน ขั้นตอนต่อไปคือการจำกัดกลุ่มโซลูชันหลักที่สำคัญให้แคบลงเพื่อปัดเศษเทคโนโลยี แม้ว่าการจะเลือกวิธีแก้ปัญหาที่หลากหลายสำหรับทุกจุดที่มีปัญหาอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือต้องรักษา ความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ของตนให้ อยู่ในแนวหน้าของทุกการตัดสินใจ

จากการยึดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ BVA ได้จัดทำข้อกำหนดและเป้าหมายของ UpWest อย่างรอบคอบ และใช้แนวทางที่เลือกสรร โดย ระบุสิ่งสำคัญ ที่มอบคุณค่าที่ดีที่สุดควบคู่ไปกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำที่สุด

• ESP: เครื่องมือสื่อสารไม่สามารถต่อรองได้ UpWest ใช้ Klaviyo เป็น ESP สำหรับความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และความสะดวกในการผสานรวมกับ Shopify Plus
• การจัดการผลตอบแทน : ในฐานะที่เป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่จำหน่ายทางออนไลน์ UpWest รู้ว่าพวกเขาต้องเตรียมพร้อมสำหรับผลตอบแทนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และพวกเขาเลือก Narvar เป็นทางเลือก
• UGC, Loyalty และ Referrals : UpWest ต้องการเปิดตัวแบรนด์ของพวกเขาด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่โดดเด่น และเริ่มสร้างความภักดีระยะยาวได้ทันที แพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Yotpo มอบ ความสามารถ UGC และ ความภักดี ที่พวกเขาต้องการ และง่ายต่อการรวม ปรับแต่ง และปรับใช้บนแพลตฟอร์ม Shopify Plus

เมื่อมองไปข้างหน้า UpWest กำลังวางแผนที่จะพัฒนาด้วยโซลูชันพันธมิตรรวมถึงโซลูชันการชำระเงิน "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ที่เป็นนวัตกรรมใหม่

4. ใช้ประโยชน์จาก UGC ที่จุดสัมผัสหลักเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในสถานที่จริง

ไม่ว่าจะเป็นในหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ หรือที่จุดชำระเงิน UGC ที่ทรงอิทธิพลก็มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงเส้นทางการช็อปปิ้งและทำให้เส้นทางการซื้อสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำง่ายขึ้น

UpWest ใช้คุณลักษณะตัวกรองอัจฉริยะของ Yotpo เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถกรองบทวิจารณ์ตามสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ขนาด ความพอดี และประเภทเนื้อหาของผู้ตรวจสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจเครื่องแต่งกายที่มีอัตราผลตอบแทนสูงกว่า บทวิจารณ์และ UGC ช่วยเลียนแบบประสบการณ์ในการลองสินค้า โดย ลดอัตราผลตอบแทนและอัตราแลกเปลี่ยน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

5. สร้างโปรแกรมความภักดีที่จูงใจให้ผู้ซื้อซื้อซ้ำ

โปรแกรมสะสมคะแนนที่ชาญฉลาดและออกแบบมาอย่างดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่ม มูลค่าจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าโปรแกรมความภักดีทุกโปรแกรมจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน และอาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างโปรแกรมที่เชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริง สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อซ้ำและบอกต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

UpWest ทราบดีว่าพวกเขาต้องการเปิดตัวแบรนด์และเว็บไซต์ด้วยโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นตั้งแต่ช่วงต้นของวงจรชีวิต และต่อยอดจากสิ่งนั้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อ ขับเคลื่อน LTV พวกเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับ BVA เพื่อสร้าง Compass Club และ สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้านอกเหนือจากการซื้อ ด้วยการให้คะแนนจากการเขียนรีวิว แชร์เนื้อหา และมีส่วนร่วมในสังคม

ต้องการมากกว่านี้ เราสร้างสิ่งนี้ขึ้นมาได้อย่างไร?

หากต้องการชมเซสชั่นที่สมบูรณ์กับ BVA และ UpWest ให้ข้ามไปที่ 21:55 ในวิดีโอด้านล่าง:

หากต้องการลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม DSTN Online เดือนกรกฎาคมที่มีเซสชันใหม่ที่เราสร้างได้อย่างไร คลิก ที่นี่